VulkanSpiele Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί λόγω αδυναμίας αιτήματος εγγράφου.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

Ποσό: 190 €

VulkanSpiele Casino

Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Αρχική

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε ένα μπλοκάρισμα στην ανάληψή του, καθώς το καζίνο απαίτησε ένα «έγγραφο απόδειξης ιδιοκτησίας» για το πορτοφόλι Litecoin που δεν είχε στην κατοχή του, το οποίο δεν μπορούσε να υπάρχει. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC και την παροχή έγκυρης απόδειξης ιδιοκτησίας, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν κατάφερε να αντιμετωπίσει το πρόβλημα και έστειλε μόνο τυποποιημένες απαντήσεις. Το παράπονο επιλύθηκε από την Ομάδα Παραπόνων, αφού το καζίνο επιβεβαίωσε την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη ως πλήρη και επέτρεψε τα αιτήματα ανάληψης. Ωστόσο, το παράπονο τελικά έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε περαιτέρω ερωτήματα από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

kadirorx

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 1 μήνα

Αρχική

Μετάφραση

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο εμποδίζει την ανάληψή μου απαιτώντας ένα έγγραφο που τεχνικά δεν μπορεί να υπάρξει.

Η επαλήθευση ταυτότητας μέσω της λειτουργίας My Know Your Customer (KYC) έχει ολοκληρωθεί πλήρως.

Όλα τα προσωπικά έγγραφα που ζητήθηκαν έγιναν δεκτά.

Το μόνο πρόβλημα που απομένει είναι η λεγόμενη «απόδειξη ιδιοκτησίας» για το πορτοφόλι Litecoin μου.

Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα πορτοφόλι Litecoin χωρίς θεματοφυλακή (Trust Wallet).

Αυτός ο τύπος πορτοφολιού δεν αποθηκεύει προσωπικά δεδομένα, όπως όνομα, κάτοχο λογαριασμού ή επίσημα στοιχεία λογαριασμού. Είναι τεχνικά αδύνατο να υπάρχει έγγραφο που να συνδέει το πλήρες όνομά μου με τη διεύθυνση του πορτοφολιού.

Ωστόσο, το καζίνο απαιτεί ένα στιγμιότυπο οθόνης της «πλήρους έκδοσης του ιστότοπου» που να δείχνει τα εξής:

Το πλήρες όνομά μου

Στοιχεία κατόχου λογαριασμού

Κατάσταση πορτοφολιού

Αυτές οι πληροφορίες τεχνικά δεν υπάρχουν σε ένα πορτοφόλι που δεν προορίζεται για φύλαξη.

Έχω προσφέρει στο καζίνο την ακόλουθη έγκυρη απόδειξη ιδιοκτησίας:

Απόδειξη συναλλαγής Blockchain

Στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου με ιστορικό συναλλαγών

Επιβεβαίωση στον δημόσιο εξερευνητή μπλοκ

Μια μικρή συναλλαγή επαλήθευσης από την ίδια ακριβώς διεύθυνση Litecoin

Ένα κρυπτογραφικά υπογεγραμμένο μήνυμα για την απόδειξη του ελέγχου του ιδιωτικού κλειδιού.

Αυτά τα τεχνικά σωστά στοιχεία είτε αγνοήθηκαν είτε απορρίφθηκαν.

Αντί να αντιμετωπίσει τα τεχνικά προβλήματα, η εξυπηρέτηση πελατών στέλνει επανειλημμένα τυποποιημένες αντιγραμμένες απαντήσεις και ισχυρίζεται ότι η ερώτησή μου έχει ήδη απαντηθεί. Όταν κάνω συγκεκριμένες συμπληρωματικές ερωτήσεις, η συνομιλία κλείνει χωρίς να επιλυθεί το πρόβλημα.

Επιπλέον, το ερώτημά μου σχετικά με τον αριθμό άδειας και την αρμόδια ρυθμιστική αρχή δεν έλαβε σαφή απάντηση. Αντ' αυτού, παραπέμφθηκα σε πλατφόρμες αξιολόγησης.

Από την άποψή μου, το καζίνο απαιτεί ένα αδύνατο έγγραφο για να μπλοκάρει αποτελεσματικά την πληρωμή.

Ζητώ από το CasinoGuru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση, καθώς τεχνικά δεν μπορούν να υπάρχουν τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία για ένα πορτοφόλι Litecoin χωρίς θεματοφυλακή και όλα τα ρεαλιστικά πιθανά αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας έχουν απορριφθεί.

I am filing this complaint because the casino is blocking my withdrawal by demanding a document that technically cannot exist.

My Know Your Customer (KYC) identity verification has been fully completed.

All requested personal documents were accepted.

The only remaining problem is a so-called "proof of ownership" for my Litecoin wallet.

I deposited using a Non Custodial Litecoin Wallet (Trust Wallet).

This type of wallet does not store any personal data such as name, account holder, or official account information. It is technically impossible for a document to exist that links my full name to the wallet address.

However, the casino requires a screenshot of the "full version of the website" showing the following:

My full name

Account holder details

Wallet status

This information does not technically exist in a non-custodial wallet.

I have offered the casino the following valid proof of ownership:

Blockchain transaction proof

Screenshot of my wallet with transaction history

Confirmation in the public block explorer

A small verification transaction from the exact same Litecoin address

A cryptographically signed message to prove control of the private key.

This technically correct evidence was either ignored or rejected.

Instead of addressing the technical issues, customer service repeatedly sends standardized copy-pasted answers and claims my question has already been answered. When I ask specific follow-up questions, the chat is closed without the problem being resolved.

Furthermore, my inquiry regarding the license number and the responsible regulatory authority was not clearly answered. Instead, I was referred to review platforms.

From my point of view, the casino is demanding an impossible document in order to effectively block the payout.

I ask CasinoGuru to investigate this case, as the required proof cannot technically exist for a non-custodial Litecoin wallet, and all realistically possible proofs of ownership have been rejected.

Ich reiche diese Beschwerde ein, weil das Casino meine Auszahlung blockiert, indem es ein Dokument verlangt, das technisch nicht existieren kann.

Meine Identitätsprüfung (KYC) wurde vollständig abgeschlossen.

Alle angeforderten persönlichen Dokumente wurden akzeptiert.

Das einzige verbleibende Problem ist ein sogenannter „Proof of Ownership" meiner Litecoin Wallet.

Ich habe mit einer Non Custodial Litecoin Wallet (Trust Wallet) eingezahlt.

Bei dieser Art von Wallet werden keine personenbezogenen Daten wie Name, Kontoinhaber oder offizielle Kontoinformationen gespeichert. Es ist technisch unmöglich, dass ein Dokument existiert, auf dem mein vollständiger Name mit der Wallet Adresse verknüpft ist.

Das Casino verlangt jedoch einen Screenshot der „Vollversion der Webseite", auf dem Folgendes sichtbar sein soll:

Mein vollständiger Name

Angaben zum Kontoinhaber

Wallet-Status

Diese Informationen existieren bei einer Non Custodial Wallet technisch nicht.

Ich habe dem Casino folgende gültige Eigentumsnachweise angeboten:

Blockchain Transaktionsnachweis

Screenshot meiner Wallet mit Transaktionshistorie

Bestätigung im öffentlichen Block Explorer

Eine kleine Verifizierungs Transaktion von exakt derselben Litecoin Adresse

Eine kryptografisch signierte Nachricht zum Nachweis der Kontrolle des Private Keys

Diese technisch korrekten Nachweise wurden entweder ignoriert oder abgelehnt.

Statt sich mit den technischen Fakten auseinanderzusetzen, sendet der Kundenservice wiederholt standardisierte Copy Paste Antworten und behauptet, meine Frage sei bereits beantwortet worden. Auf konkrete Nachfragen wird der Chat geschlossen, ohne dass das Problem gelöst wird.

Zusätzlich wurde auf meine Anfrage nach der Lizenznummer und der zuständigen Regulierungsbehörde nicht klar geantwortet. Stattdessen wurde ich auf Bewertungsplattformen verwiesen.

Aus meiner Sicht fordert das Casino ein unmögliches Dokument, um die Auszahlung faktisch zu blockieren.

Ich bitte CasinoGuru, diesen Fall zu prüfen, da der geforderte Nachweis bei einer Non-Custodial Litecoin Wallet technisch nicht existieren kann und alle realistisch möglichen Eigentumsnachweise abgelehnt wurden.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε στο καζίνο για να επαληθεύσω τη μέθοδο πληρωμής σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Έχουν επαληθευτεί με επιτυχία όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας;
Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email και να ζητήσετε βοήθεια με την επαλήθευση της ιδιοκτησίας του Trust Wallet σας; Σε ορισμένες περιπτώσεις, η υποστήριξη μέσω email μπορεί να είναι πιο χρήσιμη από τη ζωντανή συνομιλία όσον αφορά θέματα που σχετίζονται με την επαλήθευση.

Δεδομένου ότι το Trust Wallet είναι ένα πορτοφόλι χωρίς δυνατότητα θεματοφυλακής, μια εναλλακτική απόδειξη ιδιοκτησίας μπορεί να περιλαμβάνει ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα σύντομο βίντεο που να δείχνει τη διεύθυνση του πορτοφολιού, το συγκεκριμένο νόμισμα ή διακριτικό που χρησιμοποιήθηκε και το ιστορικό συναλλαγών.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

kadirorx

Χάλκινο

Γερμανία

Δημόσια

πριν από 4 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και την υποστήριξή σας στην περίπτωσή μου.

Θα χαρώ να απαντήσω στις ερωτήσεις σας και να σας εξηγήσω την κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες.

1. Στιγμιότυπα οθόνης της μεθόδου πληρωμής

Θα σας στείλω μέσω email τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω ήδη στείλει στο καζίνο για να επαληθεύσω τη μέθοδο πληρωμής μου. [email protected] προς τα εμπρός.

Αυτά δείχνουν τη διεύθυνση Litecoin μου και το ιστορικό συναλλαγών στο πορτοφόλι μου.

2. Επαλήθευση των εγγράφων ταυτοποίησής μου

Ναι, όλα τα άλλα αιτούμενα έγγραφα έχουν επαληθευτεί με επιτυχία.

Η πλήρης επαλήθευση ταυτότητάς μου (KYC) έχει γίνει δεκτή και επιβεβαιωθεί από το καζίνο. Δεν υπάρχουν προς το παρόν εκκρεμή ζητήματα σχετικά με τα προσωπικά μου έγγραφα.

3. Παιχνίδια που παίχτηκαν

Τα παιχνίδια που παίζονται δεν σχετίζονται με το τρέχον πρόβλημα.

Το πραγματικό πρόβλημα αφορά αποκλειστικά την επαλήθευση της μεθόδου κατάθεσής μου. Όλα τα άλλα έγγραφα έχουν γίνει δεκτά και επαληθευτεί με επιτυχία. Το μόνο έγγραφο που εξακολουθεί να απορρίπτεται είναι η λεγόμενη «Απόδειξη Ιδιοκτησίας» για το πορτοφόλι Litecoin μου.

4. Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω email

Ναι, έχω προσπαθήσει αρκετές φορές να επιλύσω το πρόβλημα με την εξυπηρέτηση πελατών.

Χρησιμοποίησα τόσο τη ζωντανή συνομιλία όσο και πρότεινα εναλλακτικές μεθόδους επαλήθευσης.

Το πρόβλημα είναι ότι έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα Πορτοφόλι Εμπιστοσύνης. Πρόκειται για ένα πορτοφόλι χωρίς φύλαξη, όπου δεν αποθηκεύονται προσωπικές πληροφορίες λογαριασμού, όπως όνομα ή κάτοχος λογαριασμού.

Ωστόσο, το καζίνο απαιτεί ένα στιγμιότυπο οθόνης της «πλήρους έκδοσης του ιστότοπου» που να δείχνει το πλήρες όνομά μου, τα στοιχεία του κατόχου του λογαριασμού και την κατάσταση του πορτοφολιού μου. Αυτές οι πληροφορίες δεν είναι τεχνικά διαθέσιμες με ένα πορτοφόλι που δεν είναι θεματοφύλακας.

Προσέφερα στο καζίνο αρκετές εναλλακτικές αποδείξεις ιδιοκτησίας, όπως:

- Στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου που δείχνει τη διεύθυνση Litecoin και το ιστορικό συναλλαγών

- Απόδειξη συναλλαγής Blockchain στον δημόσιο εξερευνητή μπλοκ

- Μια μικρή συναλλαγή επαλήθευσης από την ίδια ακριβώς διεύθυνση Litecoin

Δυστυχώς, αυτά τα τεχνικά έγκυρα στοιχεία είτε απορρίφθηκαν είτε αγνοήθηκαν.

Ελπίζω ειλικρινά να με βοηθήσετε να βρω μια λύση με το καζίνο, ώστε να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου ύψους 190€.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υποστήριξή σας.

Με εκτίμηση

Καντίρ Ο.

Hello Veronika,

Thank you very much for your reply and your support in my case.

I will gladly answer your questions and explain the situation in more detail.

1. Screenshots of the payment method

I will email you the screenshots I already sent to the casino to verify my payment method. [email protected] forward.

These show my Litecoin address and the transaction history in my wallet.

2. Verification of my identification documents

Yes, all other requested documents have been successfully verified.

My complete identity verification (KYC) has been accepted and confirmed by the casino. There are currently no outstanding issues regarding my personal documents.

3. Games played

The games being played are not related to the current problem.

The actual problem concerns solely the verification of my deposit method. All other documents have been accepted and successfully verified. The only document that continues to be rejected is the so-called "Proof of Ownership" for my Litecoin wallet.

4. Contact customer service via email

Yes, I have tried several times to resolve the problem with customer service.

I used both the live chat and suggested alternative verification methods.

The problem is that I deposited using a Trust Wallet. This is a non-custodial wallet, where no personal account information such as name or account holder is stored.

However, the casino requires a screenshot of the "full version of the website" showing my full name, account holder details, and wallet status. This information is technically not available with a non-custodial wallet.

I offered the casino several alternative proofs of ownership, including:

- Screenshot of my wallet showing Litecoin address and transaction history

- Blockchain transaction proof in the public block explorer

- A small verification transaction from the exact same Litecoin address

Unfortunately, this technically valid evidence was either rejected or ignored.

I sincerely hope you can help me find a solution with the casino so that my withdrawal of €190 can be processed.

Thank you in advance for your support.

Best regards

Kadir O.

Hallo Veronika,

vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Unterstützung in meinem Fall.

Gerne beantworte ich Ihre Fragen und erläutere die Situation genauer.

1. Screenshots der Zahlungsmethode

Ich werde Ihnen die Screenshots, die ich dem Casino bereits zur Verifizierung meiner Zahlungsmethode geschickt habe, per E-Mail an [email protected] weiterleiten.

Diese zeigen meine Litecoin Adresse sowie die Transaktionshistorie in meiner Wallet.

2. Verifizierung meiner Ausweisdokumente

Ja, alle anderen angeforderten Dokumente wurden erfolgreich verifiziert.

Meine vollständige Identitätsprüfung (KYC) wurde vom Casino akzeptiert und bestätigt. Es gibt derzeit keine offenen Punkte bezüglich meiner persönlichen Dokumente.

3. Gespielte Spiele

Die gespielten Spiele stehen nicht im Zusammenhang mit dem aktuellen Problem.

Das eigentliche Problem betrifft ausschließlich die Verifizierung meiner Einzahlungsmethode. Alle anderen Dokumente wurden akzeptiert und erfolgreich verifiziert. Das einzige Dokument, das weiterhin abgelehnt wird, ist der sogenannte „Proof of Ownership" meiner Litecoin Wallet.

4. Kontakt mit dem Kundenservice per E-Mail

Ja, ich habe mehrfach versucht, das Problem mit dem Kundenservice zu klären.

Ich habe sowohl den Live-Chat genutzt als auch alternative Verifizierungsmöglichkeiten vorgeschlagen.

Das Problem liegt darin, dass ich mit einer Trust Wallet eingezahlt habe. Dabei handelt es sich um eine Non-Custodial Wallet, bei der keine persönlichen Kontoinformationen wie Name oder Kontoinhaber gespeichert werden.

Das Casino verlangt jedoch einen Screenshot der „Vollversion der Webseite", auf dem mein vollständiger Name, Angaben zum Kontoinhaber und der Wallet-Status sichtbar sein sollen. Diese Informationen existieren bei einer Non-Custodial Wallet technisch nicht.

Ich habe dem Casino mehrere alternative Eigentumsnachweise angeboten, darunter:

- Screenshot meiner Wallet mit Litecoin Adresse und Transaktionshistorie

- Blockchain Transaktionsnachweis im öffentlichen Block Explorer

- Eine kleine Verifizierungs Transaktion von exakt derselben Litecoin Adresse

Leider wurden diese technisch gültigen Nachweise entweder abgelehnt oder ignoriert.

Ich hoffe sehr, dass Sie mir helfen können, eine Lösung mit dem Casino zu finden, damit meine Auszahlung von 190 € bearbeitet werden kann.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen

Kadir O.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Kadirorx

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jana

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ Kadirorx,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του VulkanSpiele Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

VulkanSpiele Casino

Εκπρόσωπος Καζίνο

Δημόσια

πριν από 3 εβδομάδες

Αρχική

Μετάφραση

Καλησπέρα, ομάδα Casino Guru και kadirorx,

Kadirorx, λάβαμε υπόψη τις πληροφορίες και τις εικόνες εγγράφων που μας παρείχατε. Αυτά τα έγγραφα επαρκούν για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης του λογαριασμού σας.

Σε αυτό το σημείο, ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία και μπορείτε να υποβάλετε ένα αίτημα ανάληψης και να περιμένετε την επεξεργασία της πληρωμής εντός των καθορισμένων χρονικών ορίων. Λάβετε υπόψη ότι εάν χρησιμοποιηθούν νέα στοιχεία πληρωμής για συναλλαγές στον ιστότοπο, ενδέχεται να χρειαστεί να επαληθεύσουμε και αυτά τα στοιχεία.

Να έχετε μια υπέροχη μέρα και σας ευχόμαστε καλή τύχη παίζοντας στο καζίνο μας!

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jana

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 1 εβδομάδα

Αρχική

Μετάφραση

Αγαπητέ/-ή kadirorx,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Jana

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 4 ημέρες

Αρχική

Μετάφραση

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Jana
Casino.Guru

Αυτόματη μετάφραση: