Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει ένα εμπόδιο στην ανάληψή του, καθώς το καζίνο απαιτεί ένα «έγγραφο απόδειξης ιδιοκτησίας» για το πορτοφόλι Litecoin που δεν έχει στην κατοχή του, το οποίο δεν μπορεί να υπάρχει. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC και την παροχή έγκυρης απόδειξης ιδιοκτησίας, η εξυπηρέτηση πελατών του καζίνο δεν αντιμετωπίζει το πρόβλημα και στέλνει μόνο τυποποιημένες απαντήσεις.
VulkanSpiele Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει μπλοκαριστεί λόγω αδυναμίας αιτήματος εγγράφου.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 8h 31m 40s
VulkanSpiele Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΥποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το καζίνο εμποδίζει την ανάληψή μου απαιτώντας ένα έγγραφο που τεχνικά δεν μπορεί να υπάρξει.
Η επαλήθευση ταυτότητας μέσω της λειτουργίας My Know Your Customer (KYC) έχει ολοκληρωθεί πλήρως.
Όλα τα προσωπικά έγγραφα που ζητήθηκαν έγιναν δεκτά.
Το μόνο πρόβλημα που απομένει είναι η λεγόμενη «απόδειξη ιδιοκτησίας» για το πορτοφόλι Litecoin μου.
Έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας ένα πορτοφόλι Litecoin χωρίς θεματοφυλακή (Trust Wallet).
Αυτός ο τύπος πορτοφολιού δεν αποθηκεύει προσωπικά δεδομένα, όπως όνομα, κάτοχο λογαριασμού ή επίσημα στοιχεία λογαριασμού. Είναι τεχνικά αδύνατο να υπάρχει έγγραφο που να συνδέει το πλήρες όνομά μου με τη διεύθυνση του πορτοφολιού.
Ωστόσο, το καζίνο απαιτεί ένα στιγμιότυπο οθόνης της «πλήρους έκδοσης του ιστότοπου» που να δείχνει τα εξής:
Το πλήρες όνομά μου
Στοιχεία κατόχου λογαριασμού
Κατάσταση πορτοφολιού
Αυτές οι πληροφορίες τεχνικά δεν υπάρχουν σε ένα πορτοφόλι που δεν προορίζεται για φύλαξη.
Έχω προσφέρει στο καζίνο την ακόλουθη έγκυρη απόδειξη ιδιοκτησίας:
Απόδειξη συναλλαγής Blockchain
Στιγμιότυπο οθόνης του πορτοφολιού μου με ιστορικό συναλλαγών
Επιβεβαίωση στον δημόσιο εξερευνητή μπλοκ
Μια μικρή συναλλαγή επαλήθευσης από την ίδια ακριβώς διεύθυνση Litecoin
Ένα κρυπτογραφικά υπογεγραμμένο μήνυμα για την απόδειξη του ελέγχου του ιδιωτικού κλειδιού.
Αυτά τα τεχνικά σωστά στοιχεία είτε αγνοήθηκαν είτε απορρίφθηκαν.
Αντί να αντιμετωπίσει τα τεχνικά προβλήματα, η εξυπηρέτηση πελατών στέλνει επανειλημμένα τυποποιημένες αντιγραμμένες απαντήσεις και ισχυρίζεται ότι η ερώτησή μου έχει ήδη απαντηθεί. Όταν κάνω συγκεκριμένες συμπληρωματικές ερωτήσεις, η συνομιλία κλείνει χωρίς να επιλυθεί το πρόβλημα.
Επιπλέον, το ερώτημά μου σχετικά με τον αριθμό άδειας και την αρμόδια ρυθμιστική αρχή δεν έλαβε σαφή απάντηση. Αντ' αυτού, παραπέμφθηκα σε πλατφόρμες αξιολόγησης.
Από την άποψή μου, το καζίνο απαιτεί ένα αδύνατο έγγραφο για να μπλοκάρει αποτελεσματικά την πληρωμή.
Ζητώ από το CasinoGuru να διερευνήσει αυτήν την υπόθεση, καθώς τεχνικά δεν μπορούν να υπάρχουν τα απαιτούμενα αποδεικτικά στοιχεία για ένα πορτοφόλι Litecoin χωρίς θεματοφυλακή και όλα τα ρεαλιστικά πιθανά αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας έχουν απορριφθεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα στιγμιότυπα οθόνης που στείλατε στο καζίνο για να επαληθεύσω τη μέθοδο πληρωμής σας; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
- Έχουν επαληθευτεί με επιτυχία όλα τα άλλα έγγραφα ταυτότητάς σας;
- Τι είδους παιχνίδια έπαιζες σε αυτό το καζίνο;
- Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο μέσω email και να ζητήσετε βοήθεια με την επαλήθευση της ιδιοκτησίας του Trust Wallet σας; Σε ορισμένες περιπτώσεις, η υποστήριξη μέσω email μπορεί να είναι πιο χρήσιμη από τη ζωντανή συνομιλία όσον αφορά θέματα που σχετίζονται με την επαλήθευση.
Δεδομένου ότι το Trust Wallet είναι ένα πορτοφόλι χωρίς δυνατότητα θεματοφυλακής, μια εναλλακτική απόδειξη ιδιοκτησίας μπορεί να περιλαμβάνει ένα στιγμιότυπο οθόνης ή ένα σύντομο βίντεο που να δείχνει τη διεύθυνση του πορτοφολιού, το συγκεκριμένο νόμισμα ή διακριτικό που χρησιμοποιήθηκε και το ιστορικό συναλλαγών.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
