Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 117,30 € από το Vulkanspielecasinp, καθώς το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός του δεν έχει επαληθευτεί παρά την επιβεβαίωση της επαλήθευσης για προηγούμενες αναλήψεις 500 €. Έχει υποβάλει τα απαιτούμενα έγγραφα και έχει λάβει γραπτές διαβεβαιώσεις από το προσωπικό, αλλά η εξυπηρέτηση πελατών παραμένει αδρανής.
VulkanSpiele Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω αιτημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 21h 40m 12s
VulkanSpiele Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
Γειά σου
Το Vulkanspielecasinp αρνείται συνεχώς να μου πληρώσει 117,30 € επειδή προφανώς ο λογαριασμός μου δεν έχει επαληθευτεί.
Τρεις υπάλληλοι του online καζίνο επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε - διεκπεραιώθηκαν πέντε αναλήψεις των €500 η καθεμία, αλλά τώρα, με την τελευταία ανάληψη των €117,30, ο λογαριασμός μου δεν είναι πλέον επαληθευμένος και αρνούνται συνεχώς την ανάληψη, παρόλο που αρκετοί υπάλληλοι με διαβεβαίωσαν γραπτώς ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και έστειλα και τα ζητούμενα έγγραφα.
Ξεχάστε την υποστήριξη. Δεν ανταποκρίνονται και μερικές φορές δεν βοηθούν καν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Αγαπητέ Ανδρέα15,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε.
Λάβετε υπόψη ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια υποχρεωτική διαδικασία ασφαλείας που έχει σχεδιαστεί για να προστατεύει τόσο τους παίκτες όσο και το καζίνο. Επειδή τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, η KYC είναι η μόνη αξιόπιστη μέθοδος για να επιβεβαιώσετε ότι ένας λογαριασμός και τα κεφάλαιά του ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα, αξιόπιστα καζίνο χειρίζονται αυτό το βήμα προσεκτικά. Παρόλο που η επαλήθευση μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει την κακή χρήση του λογαριασμού σας. Είναι επίσης σύνηθες για τα καζίνο να ζητούν πρόσθετα έγγραφα ακόμη και μετά την προηγούμενη επαλήθευση ενός λογαριασμού.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε και να επιταχύνουμε τη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας παράσχετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
- Ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη υποβάλει και πριν από πόσο καιρό τα υποβάλατε;
- Έχει το καζίνο αναφέρει τυχόν προβλήματα σχετικά με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
Ελπίζουμε να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα γρήγορα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
