VulkanSpiele Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Ζητώ βοήθεια σχετικά με μια μπλοκαρισμένη ανάληψη 25.000 € από την VulkanSpiele.

Το καζίνο αρνείται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λόγω φερόμενης απώλειας κατάθεσης Ethereum ισοδύναμης με €23,03.

Αυτή η κατάθεση πιστώθηκε στο υπόλοιπο του καζίνο μου και αποτέλεσε μέρος του συνολικού μου υπολοίπου μαζί με άλλες καταθέσεις. Καθώς οι καταθέσεις πιστώνονται σε ένα ενιαίο τρέχον υπόλοιπο, δεν είναι δυνατόν να απομονώσω ποια αύξηση υπολοίπου προήλθε από ποια κατάθεση.

Το καζίνο ζητά ένα «στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής», αλλά αρνήθηκε να παράσχει το hash συναλλαγής blockchain (TXID) ή τη διεύθυνση πορτοφολιού λήψης που χρησιμοποιήθηκε για την πίστωση της κατάθεσης.

Η μόνη αναφορά που παρείχαν φαίνεται να είναι ένας εσωτερικός αριθμός συναλλαγής καζίνο, ο οποίος δεν υπάρχει στο Etherscan και δεν είναι έγκυρο hash συναλλαγής Ethereum.

Χωρίς TXID ή διεύθυνση πορτοφολιού, είναι τεχνικά αδύνατο να παρέχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης blockchain. Οι συναλλαγές Ethereum μπορούν να επαληθευτούν μόνο χρησιμοποιώντας ένα hash συναλλαγής ή μια διεύθυνση πορτοφολιού.

Ζήτησα από το καζίνο πολλές φορές είτε να μου παράσχει το hash συναλλαγής blockchain / τη διεύθυνση πορτοφολιού λήψης είτε να επιβεβαιώσει ότι αυτή η πιστωμένη κατάθεση δεν απαιτείται για επαλήθευση.

Το καζίνο δήλωσε ρητά στη ζωντανή συνομιλία ότι δεν παρέχει τέτοιες πληροφορίες, ενώ εξακολουθεί να επιμένει να δώσω ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής.

Λόγω αυτής της αδύνατης απαίτησης επαλήθευσης, η ανάληψή μου ύψους 25.000€ παραμένει μπλοκαρισμένη. Πιστεύω ότι πρόκειται για μια παράλογη και άδικη πρακτική και ζητώ τη βοήθεια του Casino.Guru.

Δεν μπορώ να ανεβάσω τη φωτογραφία με την πληρωμή των 25.000 επειδή οι πληρωμές γίνονται σε 500€, άρα τα 25.000€ διαιρούνται με τις πληρωμές των 500€.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητή ThatsAura,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Για να κατανοήσετε πλήρως το πρόβλημά σας, παρακαλούμε απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Έχετε συγκεντρώσει τα χρήματά σας με τη βοήθεια του μπόνους, παρακαλώ;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Όχι, δεν έκανα ποτέ πληρωμή, επειδή δεν θέλουν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου λόγω της ελλείπουσας κατάθεσης. Ακόμα και αφού τους έστειλα όλα τα είδη επαληθεύσεων που χρειάζονται. Ακόμα και το πρόσωπό μου με το διαβατήριό μου στο πλάι του προσώπου μου, με κάρτες που έκανα κάποιες καταθέσεις. Όλα όσα θα μπορούσαν να χρειαστούν για να με επαληθεύσουν και δεν θέλουν λόγω της "ελλείπουσας" κατάθεσης από 23,03€, παρόλο που δεν υπάρχει καζίνο που να δέχεται καταθέσεις με Cents. Και αυτή θα έπρεπε να ήταν η πρώτη μου κατάθεση. Μετά από αυτήν, ήταν όλα με 00 στο τέλος. 50, 100, 10, 20. Ποτέ κάτι σαν 10,14€. Αυτό απλά δεν υπάρχει. Ακόμα και όταν πληρώνεται με κρυπτονομίσματα, αντιγράφουμε το ποσό που στέλνουν εκεί, οπότε θα πρέπει να είναι ακριβώς 20 ή 30, 50.

Και ούτως ή άλλως σε όλες τις πλατφόρμες κρυπτονομισμάτων μου, αυτή η Μεταφορά δεν υπάρχει. Δεν έχω κανένα email από καμία από τις πλατφόρμες μου με επιβεβαίωση αυτής της μεταφοράς. Μόνο από το Καζίνο.

Υπάρχουν ενημερώσεις;

Αγαπητή ThatsAura,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σου έχω ήδη στείλει 2 email με αυτά τα πράγματα.

μόλις σου έστειλα άλλο ένα τώρα

Αγαπητή ThatsAura,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Σας ευχαριστώ πολύ!! Θα περιμένω ενημέρωση από εσάς παιδιά.

Θα περιμένω, ελπίζω όλα να πάνε καλά.

Αγαπητή ThatsAura,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του VulkanSpiele Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο VulkanSpiele,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Καλησπέρα, ομάδα Casino Guru και ThatsAura,

ThatsAura, έχει ξεκινήσει μια διαδικασία επαλήθευσης για τον λογαριασμό σας. Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση, οι αναλήψεις θα συνεχιστούν.

Για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση, σας παρακαλούμε να μας επιβεβαιώσετε ότι η πληρωμή των 23,03 € που πραγματοποιήθηκε την 1η Μαρτίου 2025 πραγματοποιήθηκε με στοιχεία πληρωμής που σας ανήκουν.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν αντιμετωπίζετε δυσκολίες κατά την προετοιμασία αυτής της επιβεβαίωσης;

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας.

Ναι, σου είπα ότι από την αρχή, η συναλλαγή δεν μπορεί να βρεθεί πουθενά και δεν μου το κάνεις πιο εύκολο να την βρω, αν υπάρχει καν.

Χωρίς αναγνωριστικό συναλλαγής (TXID) ή διεύθυνση πορτοφολιού, είναι τεχνικά αδύνατο να παρασχεθεί ένα στιγμιότυπο οθόνης του blockchain. Οι συναλλαγές Ethereum μπορούν να επαληθευτούν μόνο χρησιμοποιώντας ένα hash συναλλαγής ή μια διεύθυνση πορτοφολιού.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο VulkanSpiele,

Θα μπορούσατε να βοηθήσετε τον παίκτη να αναγνωρίσει τη συναλλαγή παρέχοντας είτε τη διεύθυνση κατάθεσης είτε το hash της συναλλαγής;

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Καλησπέρα, ομάδα Casino Guru και ThatsAura,

Αυτήν τη στιγμή διευκρινίζουμε τη δυνατότητα απόκτησης και παροχής αυτού του είδους πληροφοριών.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Καλημέρα,

ThatsAura, πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την συναλλαγή που αναφέρθηκε προηγουμένως έχουν σταλεί στο email σας. Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να προσκομίσετε τα απαραίτητα έγγραφα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι, επειδή υποβλήθηκαν νέα αιτήματα ανάληψης χρησιμοποιώντας στοιχεία πληρωμής που δεν είχαν χρησιμοποιηθεί προηγουμένως, θα πρέπει να προσκομίσετε και έγγραφα επαλήθευσης για αυτά τα στοιχεία, προκειμένου να ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Ανυπομονούμε να λάβουμε τα απαραίτητα αρχεία.

Συγγνώμη, αλλά όπως βλέπεις, δεν υπάρχει τίποτα με αυτό που μου στέλνεις στο email. Αυτά είναι ακόμα ανοησίες.

Και άλλαξα τη μέθοδο πληρωμής επειδή η σελίδα ακύρωσε την πληρωμή και δεν ήταν πλέον δυνατή η πληρωμή 25.000 μόνο 24.500 και η μέθοδος Mastercard δεν ήταν διαθέσιμη αυτή τη στιγμή. Οπότε προσπαθείς να με κάνεις να φύγω άσχημα.

Αγαπητό καζίνο VulkanSpiele,

Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη συνεχή συνεργασία σας.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα από τον παίκτη για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης;

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Φυσικά και όχι, αυτό που ζητούν είναι αδύνατο να βρεθεί. Ακόμα και με το TXH-iD που μου έστειλαν δεν υπάρχει τίποτα πουθενά, ούτε καν στην ιστοσελίδα του ethereum όπου οι άνθρωποι μπορούν να βρουν οποιοδήποτε είδος μεταφοράς που έγινε με ethereum. Και επίσης δεν με επιτρέπουν να χρησιμοποιήσω τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησα για να κάνω τις καταθέσεις, τώρα λένε ότι δεν είναι δυνατό αυτή τη στιγμή. Δοκιμάζουν οποιαδήποτε μέθοδο για να μην μπορώ να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Έστειλα τότε κάθε είδους έγγραφο που χρειαζόταν για να επαληθεύσω τον εαυτό μου😆 ακόμα και το πρόσωπό μου εκτός από τις κάρτες κατάθεσης και το διαβατήριό μου. Αλλά εξακολουθούν να θέλουν μόνο αυτή τη μία απόδειξη κατάθεσης που δεν υπάρχει πουθενά.

Καλημέρα,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει πρόσφατα καμία επιπλέον εικόνα που θα μας επέτρεπε να ολοκληρώσουμε την πλήρη ταυτοποίηση του λογαριασμού.

Η κατάθεση που έγινε μέσω του κρυπτονομίσματος Ethereum πραγματοποιήθηκε από τον λογαριασμό του παίκτη και αυτά τα χρήματα χρησιμοποιήθηκαν για δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών. Επομένως, για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση αυτού του λογαριασμού, χρειαζόμαστε επιβεβαίωση ότι τα στοιχεία του πορτοφολιού που χρησιμοποιήθηκαν για αυτήν τη συναλλαγή ανήκουν πράγματι στον χρήστη. Από την πλευρά μας, έχουμε ήδη παράσχει στον χρήστη όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι για το αίτημα ανάληψης υποδείχθηκε ένα προηγουμένως αχρησιμοποίητο πορτοφόλι USDC. Ως εκ τούτου, για να ολοκληρωθεί η διαδικασία επαλήθευσης, χρειαζόμαστε επιπλέον επιβεβαίωση της ιδιοκτησίας αυτού του πορτοφολιού. Πληροφορίες σχετικά με αυτήν την απαίτηση στάλθηκαν μέσω email στις 2 Ιανουαρίου.

Αυτή τη στιγμή περιμένουμε τις πληροφορίες που ζητήσατε. Ευχαριστούμε.

Όλοι μπορούμε να δούμε στην παραπάνω εικόνα ότι αυτή η συναλλαγή δεν υπάρχει πουθενά.

Και για το πορτοφόλι usdc, έχω ήδη βάλει κάτι στην ιστοσελίδα για επαλήθευση. Ήθελα να βάλω κι άλλα αλλά δεν με αφήνει να διαγράψω τα υπόλοιπα.

Αγαπητή ThatsAura,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σύμφωνα με το καζίνο, η διαδικασία επαλήθευσης δεν μπορεί να ολοκληρωθεί χωρίς την επιβεβαίωση της ιδιοκτησίας του πορτοφολιού Ethereum που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση, καθώς και του πορτοφολιού USDC που επιλέχθηκε για την ανάληψη. Το καζίνο έχει δηλώσει ότι δεν έχει ακόμη λάβει επαρκή τεκμηρίωση για να ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση του λογαριασμού.

Όσον αφορά το σχόλιό σας ότι η συναλλαγή δεν είναι ορατή στην παρεχόμενη εικόνα και ότι έχετε ήδη υποβάλει ορισμένες πληροφορίες για το πορτοφόλι USDC, θα ήταν καλύτερο να το διευκρινίσετε απευθείας με το καζίνο υποβάλλοντας σαφή απόδειξη ιδιοκτησίας και για τα δύο πορτοφόλια (για παράδειγμα, στιγμιότυπα οθόνης από τη διεπαφή του πορτοφολιού που δείχνουν τη διεύθυνση του πορτοφολιού σας και τις σχετικές συναλλαγές).

Δυστυχώς, η προσκόμιση της απαιτούμενης τεκμηρίωσης είναι απαραίτητη για να περάσει η διαδικασία επαλήθευσης. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ποιο πορτοφόλι Ethereum χρησιμοποιήσατε για να χρηματοδοτήσετε τον λογαριασμό καζίνο σας και αν μπορείτε να προσκομίσετε επιπλέον αποδεικτικά στοιχεία και για τα δύο πορτοφόλια;

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Ας το κάνουμε λοιπόν έτσι, θα ακυρώσω την πληρωμή. Και ας επικεντρωθούμε στην επαλήθευσή μου. Μέχρι τώρα, αυτά που μου δώσατε, δεν βοηθούν καθόλου στην εύρεση της συναλλαγής, την οποία ούτως ή άλλως ξέρω ότι δεν έκανα εγώ. Και δημοσίευσα μια φωτογραφία σχετικά με το TXD-id που μου δώσατε. Αυτή η συναλλαγή δεν βρίσκεται πουθενά, οπότε παρακαλώ, δώστε μου ό,τι χρειάζομαι για να τη βρω ή βρείτε έναν άλλο τρόπο για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου.

Θα βάλω ξανά εδώ ό,τι βρήκα για το TXD-id που μου έδωσες. Για να δουν όλοι ότι είναι ανοησίες αυτό που κάνεις.

Αφού επαληθεύσουμε το προφίλ μου, θα κάνω την πληρωμή και θα σας στείλω ό,τι χρειάζεστε για να το επαληθεύσετε.

Αγαπητό καζίνο VulkanSpiele,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας.

Θα μπορούσατε να μας παράσχετε το σχετικό hash συναλλαγής για την κατάθεση του παίκτη στο καζίνο σας, ώστε να μπορέσουμε να επαληθεύσουμε τη συναλλαγή; Σύμφωνα με τα ευρήματα του παίκτη, φαίνεται ότι αυτή η συναλλαγή ενδέχεται να μην υπάρχει και θα θέλαμε να την εξετάσουμε λεπτομερέστερα.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την παροχή αυτών των πληροφοριών.

Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Καλησπέρα, Στέφανε

Σας έχω στείλει τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την πληρωμή μέσω email. Μη διστάσετε να τις ελέγξετε όποτε σας βολεύει και ενημερώστε μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Σας ευχαριστώ.

Κύριε Στέφανε, ακόμα εκεί;