VulkanSpiele Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γεια σας, προσπαθώ να κάνω ανάληψη χρημάτων, αλλά το καζίνο έχει μπλοκάρει την ανάληψη από τον λογαριασμό μου λόγω επαλήθευσης λογαριασμού.

Ανέβασα όλα τα έγγραφα που μου ζητήθηκαν (όσο τρελά κι αν ήταν κάποια από αυτά τα αιτήματα) και το σύστημά τους δείχνει ότι όλα έχουν γίνει δεκτά.

Αλλά ο λογαριασμός είναι ακόμα κλειδωμένος για ανάληψη και η εξυπηρέτηση πελατών λέει ότι πρέπει να ανεβάσω μια selfie με την ταυτότητα και την κάρτα μου (κάτι που έχω ήδη κάνει).

Προσπαθώ να το τακτοποιήσω εδώ και μερικές μέρες και έχει αρχίσει να με εκνευρίζει λίγο, οπότε θα ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με βοηθήσετε.

Ευχαριστώ!

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το VulkanSpiele Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό είστε παίκτης στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση επαλήθευσης του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Τόμας, σου έστειλα όλες τις πληροφορίες μέσω email, ευχαριστώ!

Γεια σου Τόμας, σου έστειλα μερικά email, δεν έχω λάβει ακόμα απάντηση, όλα είναι εντάξει;

Αυτό συνεχίζεται ακόμα και δεν φαίνεται να οδηγεί πουθενά. Σκέφτομαι να καλέσω μια νομική ομάδα να με βοηθήσει και να διεκδικήσω το υπόλοιπο ποσό των 2001 ευρώ + αμοιβές για τη νομική ομάδα.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Αυτήν τη στιγμή έχουμε εκατοντάδες ενεργά παράπονα και προσπαθούμε να απαντήσουμε το συντομότερο δυνατό εντός του προβλεπόμενου χρόνου των 7 ημερών.

Εξέτασα τις πληροφορίες που μου υποβάλατε.

• Έχεις βγάλει και εσύ selfie στο καζίνο χωρίς να φοράς γυαλιά;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σας, ζήτησαν ξανά να αποσταλούν ξανά όλα τα έγγραφα. Σε αυτό το σημείο σκέφτομαι να τα παρατήσω και να ζητήσω νομική βοήθεια, καθώς έχουν περάσει συνολικά περισσότερες από 2 εβδομάδες και δεν υπάρχει ιδιαίτερη βοήθεια από καμία πλευρά.

Μέχρι σήμερα δεν έχει διευθετηθεί τίποτα και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένος για αναλήψεις.

Αστείο για ένα καζίνο

Ενημέρωση, το Casino AGAIN ζήτησε ξανά τα ίδια έγγραφα, τι έκπληξη. Χρειάστηκαν αμέτρητες προσπάθειες για να τους παράσχω όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά πάντα ισχυρίζονται ότι τα έγγραφα δεν μπορούν να επαληθευτούν και δεν παρέχουν λόγους για τους οποίους.

Ζήτησα επίσης από την υποστήριξη του καζίνο πριν από 2 εβδομάδες να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, ώστε να μην μπορούν να γίνουν περαιτέρω στοιχήματα - αυτό επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, αλλά αγνοήθηκε εντελώς και μέχρι σήμερα δεν έχουν ξεκινήσει ποτέ μπλοκαρίσματα στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Attila ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας Ζβέζντοφ,

Ονομάζομαι Αττίλας και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο VulkanSpiele,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Αττίλας Γ.

Γεια σας, zvezdovs και ομάδα Casino Guru,

Ο λογαριασμός σας βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε διαδικασία επαλήθευσης. Έχετε ήδη προσκομίσει σχεδόν όλα τα απαραίτητα έγγραφα — λείπει μόνο ένα. Σας παρακαλούμε να επιβεβαιώσετε την ιδιοκτησία του τραπεζικού λογαριασμού στον οποίο υποβλήθηκαν τα αιτήματα ανάληψής σας.

Αυτή η απαίτηση αναφέρθηκε σε προηγούμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σας στείλαμε και τώρα έχουμε στείλει ξανά ένα νέο αίτημα για αυτό το έγγραφο στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.

Κατανοούμε πλήρως ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να προκαλέσει κάποια απογοήτευση, αλλά απαιτείται ένα πλήρες σύνολο εγγράφων για την ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Εκτιμούμε την υπομονή σας και σας ευχόμαστε μια υπέροχη μέρα.

Γεια σου Αττίλα!

Σας έστειλα ένα email με πρόσθετα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι το καζίνο δεν τήρησε τον νόμο και δεν με προστάτευσε όταν υπέβαλα συγκεκριμένα αιτήματα.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καζίνο VulkanSpiele,

Μπράβο που απέφυγες την πιο σημαντική ερώτηση, αλλά παρόλα αυτά, θα ήθελες να απαντήσεις στην ακόλουθη;

Ζήτησα επίσης από την υποστήριξη του καζίνο πριν από 2 εβδομάδες να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου, ώστε να μην μπορούν να γίνουν περαιτέρω στοιχήματα - αυτό επιβεβαιώθηκε από την υποστήριξη μέσω συνομιλίας, αλλά αγνοήθηκε εντελώς και μέχρι σήμερα δεν έχουν ξεκινήσει μπλοκαρίσματα στον λογαριασμό μου. Έστειλα επίσης πολλά email με το ίδιο αίτημα στη διεύθυνση email του καζίνο, παρ' όλα αυτά, δεν έχουν προστεθεί μπλοκαρίσματα στον λογαριασμό μου.

Αγαπητοί Ζβέζντοφ,

Απαντώντας στο email σας με τις πρόσθετες πληροφορίες,

Δεδομένου ότι το ζήτημα έχει εξελιχθεί σε διαφορετικό θέμα από την αρχική καταγγελία, θα χρειαστώ ορισμένες περαιτέρω λεπτομέρειες προκειμένου να αξιολογήσω σωστά την υπόθεση.

Το πιο σημαντικό σημείο είναι αν μπορείτε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για την αλληλογραφία σας με τους εκπροσώπους υποστήριξης, ιδίως το μέρος όπου ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας.

Όσον αφορά την ίδια την επαλήθευση λογαριασμού, με βάση την απάντηση του καζίνο στο νήμα παραπόνων, φαίνεται ότι απαιτείται μόνο ένα επιπλέον έγγραφο για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Για να προχωρήσετε σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να μας δώσετε την αλληλογραφία με την υποστήριξη του καζίνο όπου ζητήσατε το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας λόγω προβλημάτων τζόγου.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Γεια σας Ζβέζντοφ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει επιβεβαίωση από το καζίνο ότι έχει οριστεί το αντίστοιχο όριο;

Επίσης, έχουμε λάβει υπόψη ότι όλες οι συναλλαγές ανάληψης που υποβλήθηκαν με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού ακυρώθηκαν. Επομένως, ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί και μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πλήρως όλες τις λειτουργίες του ιστότοπου.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι εάν πραγματοποιείτε οικονομικές συναλλαγές χρησιμοποιώντας στοιχεία πληρωμής που δεν έχουν επαληθευτεί προηγουμένως, ενδέχεται να απαιτείται πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Αττίλα!

Συγγνώμη για την καθυστέρηση, έλειπα από τη χώρα για επαγγελματικό ταξίδι. Θα σας προωθήσω στιγμιότυπα οθόνης από την υποστήριξη μέσω συνομιλίας και τα email μου στο καζίνο αύριο το πρωί, ευχαριστώ!

Αγαπητοί Ζβέζντοφ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία και εάν μπορείτε πλέον να κάνετε ανάληψη των κερδών σας;

Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι δεν έχουμε λάβει ακόμη κανένα αποδεικτικό στοιχείο από την πλευρά σας σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Αγαπητέ/-ή zvezdovs,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Αττίλα!

Συγγνώμη για την καθυστέρηση!

Σας έχω πλέον στείλει όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε.

Ενημερώστε με αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις.

Ευχαριστώ!

Άιβις

Αγαπητοί Ζβέζντοφ,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχω λάβει τα email σας.

Αγαπητό καζίνο VulkanSpiele,

Λάβαμε αποδεικτικά στοιχεία μέσω email από τον παίκτη που δείχνουν ότι ζήτησε όριο στον λογαριασμό του λόγω του προβλήματος τζόγου που αντιμετωπίζει. Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε και εσείς τα email του; Εάν είναι δυνατόν, η παροχή της ακριβούς ημερομηνίας παραλαβής θα ήταν πολύ χρήσιμη. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες μπορούν να σταλούν μέσω email στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Καλησπέρα, Αττίλα,

Θα μπορούσατε να μας προωθήσετε το email που έστειλε ο χρήστης στην επίσημη διεύθυνσή μας;

Μπορείτε απλώς να το στείλετε ως απάντηση στο μήνυμα που λάβατε στα εισερχόμενά σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητό καζίνο VulkanSpiele,

Έχω διαβιβάσει όλα τα σχετικά στοιχεία. Παρακαλώ ενημερώστε μας μόλις έχετε νεότερα.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.

Καλησπέρα Αττίλα,

Σας έχουμε στείλει πληροφορίες σχετικά με αυτό το θέμα στο email σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητοί Ζβέζντοφ,

Με βάση τα στοιχεία που προσκομίσατε τόσο εσείς όσο και το καζίνο, με λύπη μου σας ενημερώνω ότι πρέπει να απορρίψω αυτήν την καταγγελία.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Αττίλας Γ.