Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων του, με πολλαπλά αιτήματα για μεταφόρτωση εγγράφων και συνεχείς απαιτήσεις επαλήθευσης ταυτότητας. Ζήτησε βοήθεια για την ανάκτηση των χρημάτων του. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο, καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα της Ομάδας Παραπόνων, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας.
VulkanSpiele Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 500 €
VulkanSpiele Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, αφού ανέβασα τα έγγραφά μου αρκετές φορές, το καζίνο δεν μου πληρώνει τα χρήματά μου. Μου λένε συνέχεια να επαληθεύσω την ταυτότητά μου και επινοούν συνεχώς νέα πράγματα. Χρειάζομαι βοήθεια για να πάρω τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή juliangrebe756,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Ποια από τα έγγραφα ταυτότητάς σας δεν έχουν ακόμη εγκριθεί από το καζίνο;
- Ποια έγγραφα σας έχουν ζητηθεί να υποβάλετε πιο πρόσφατα; Υποβάλατε αυτά τα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που ανεβάσατε έγγραφα επαλήθευσης στο καζίνο;
- Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών τους και ποια ήταν η απάντησή τους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Τα έγγραφα ταυτότητας έχουν ήδη επαληθευτεί με επιτυχία, όπως και η διεύθυνση selfie και ο τραπεζικός λογαριασμός.
Χρειαζόμαστε μια φωτογραφία ή ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής που πραγματοποιήσατε με την sofort_extra στις 31 Μαΐου 2025, για το ποσό των 80,00 EUR. Τα στοιχεία πληρωμής σας, το όνομά σας, το ποσό της συναλλαγής και η ημερομηνία και ώρα πρέπει να είναι ευδιάκριτα. --> Σας το έχω στείλει και αυτό.
Έχω ανεβάσει έγγραφα αρκετές φορές τις τελευταίες ημέρες.
Η εξυπηρέτηση πελατών έχει επικοινωνήσει 36 φορές μέχρι στιγμής, αλλά οι απαντήσεις είναι μόνο μέσω υπολογιστή.
Επιπλέον, διαγράφηκαν έγγραφα που είχαν ήδη επαληθευτεί.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή juliangrebe756,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
