Ο παίκτης από την Πορτογαλία είχε εγγραφεί στο καζίνο και είχε κάνει κατάθεση 320€, αλλά η απόπειρα ανάληψής του απορρίφθηκε λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης λογαριασμού. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων, συνέχισε να αντιμετωπίζει απόρριψη, υποψιαζόμενος ότι το καζίνο καθυστερούσε τη διαδικασία επαλήθευσης. Το πρόβλημα επιλύθηκε αφού προσκόμισε με επιτυχία τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης κατάθεσης, η οποία οδήγησε στην αποδοχή της επαλήθευσής του. Η Ομάδα Παραπόνων χαρακτήρισε την καταγγελία ως επιλυμένη και εξέφρασε την εκτίμησή της για τη συνεργασία του.
FS Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 450 €
FS Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας καλησπέρα, εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο πριν από λίγες μέρες και έκανα μια κατάθεση συνολικού ύψους 320€, ωστόσο παίζω στο καζίνο αυτές τις μέρες, όταν πήγα να κάνω ανάληψη μέρους των χρημάτων, απορρίφθηκα επειδή έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό, λοιπόν, έχω ήδη στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και συνεχίζω να απορρίπτομαι, υποψιάζομαι ότι το καζίνο καθυστερεί την επαλήθευσή μου, θα μπορούσατε να με βοηθήσετε σε αυτήν την περίπτωση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Johnboss,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαριθμήσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Το αποδεικτικό έγγραφο διαμονής, το έγγραφο ταυτότητας και η selfie που μου ζήτησαν να βγάλω με την ταυτότητά μου και ένα φύλλο χαρτί έχουν ήδη γίνει δεκτά...
Χθες μίλησα μαζί τους και μου ζητάνε συνέχεια απόδειξη για την κατάθεση των 100€ που έκανα στο mbway. Τους έχω στείλει αρκετές φορές το στιγμιότυπο οθόνης της εφαρμογής mbway και δεν με δέχονται ποτέ. Τους έχω στείλει το στιγμιότυπο οθόνης όλων των τμημάτων του mbway μου και πάντα βρίσκουν κάποια δικαιολογία.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΗ selfie επαληθεύτηκε χθες και μου ζητούν ήδη άλλη μία σήμερα. Το καζίνο κάνει ό,τι μπορεί για να βεβαιωθεί ότι δεν θα επαληθευτεί, είναι το μόνο καζίνο με το οποίο έχω κακή εμπειρία.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΈχω στείλει και άλλες εκτυπώσεις μέσω email.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
συν την απόδειξη κατάθεσης.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
παραλογισμός σε αυτή την κουβέντα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
προσπαθώντας να λεηλατήσω
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΜπορείς να κλείσεις, το τακτοποίησα, ευχαριστώ για την καθυστέρηση ούτως ή άλλως.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Johnboss,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
