Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε αυτοαποκλεισμό από το Vox Casino λόγω προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο πριν από πέντε ημέρες, αλλά ο λογαριασμός του παραμένει ενεργός, επιτρέποντάς του να υποστεί περαιτέρω απώλειες ύψους 152 €. Αφού ρώτησε, έμαθε ότι το αίτημά του δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί.
Vox Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη καθυστερεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 18h 46m 43s
Vox Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 ώρες
ΜετάφρασηΠριν από πέντε ημέρες, ζήτησα αυτοαποκλεισμό από το Vox Casino μέσω email λόγω εθισμού στον τζόγο/προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο. Παρά το ρητό αίτημά μου να αυτοαποκλειθώ, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μπορούσα να καταθέσω χρήματα και να παίξω.
Αυτό είχε ως αποτέλεσμα πρόσθετες ζημίες ύψους 152 ευρώ.
Αφού υπέβαλα ξανά ερώτημα μέσω ζωντανής συνομιλίας, ενημερώθηκα ότι το αίτημά μου δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί ή ότι «δεν ήταν ακόμα η σειρά μου». Ακόμα και μετά από αυτό το ερώτημα, ο λογαριασμός μου δεν έχει μπλοκαριστεί.
Κατά τη γνώμη μου, τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού, ειδικά όταν υπάρχουν ενδείξεις προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο, θα πρέπει να διεκπεραιώνονται άμεσα και με ιδιαίτερη προτεραιότητα.
Συνεπώς, ζητώ επανεξέταση της υπόθεσής μου και των ζημιών που προέκυψαν μετά την αίτηση αυτοαποκλεισμού μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 ώρες
ΜετάφρασηΓεια σας, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Vox Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε λάβει απαντήσεις από το καζίνο μέσω email σχετικά με τα αιτήματά σας για αυτοαποκλεισμό;
- Εάν δεν λάβατε απαντήσεις μέσω email, δοκιμάσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή άλλων επίσημων καναλιών επικοινωνίας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
