Ο παίκτης από την Πολωνία αναφέρει ότι το VoxCasino προσάρμοσε παράνομα το υπόλοιπό του και κατάσχεσε τα κέρδη του, επικαλούμενο ένα υποτιθέμενο τεχνικό σφάλμα με τα κουλοχέρηδες. Παρά το αίτημά του για αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υποτιθέμενη δυσλειτουργία, το καζίνο αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε τεκμηρίωση και υποστηρίζει ότι η απόφασή του είναι οριστική.
Vox Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 6h 14m 26s
Vox Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του VoxCasino, το οποίο ανήκει στην Udwin BV (Αριθμός Μητρώου 147117, Κουρασάο) και διαχειρίζεται από την Uniarise Limited (Κύπρος). Το καζίνο έχει παρανόμως προσαρμόσει το υπόλοιπό μου και έχει κατασχέσει τα κέρδη μου.
Σε επίσημο email, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών με ενημέρωσε ότι είχε εντοπιστεί τεχνικό σφάλμα/δυσλειτουργία στα κουλοχέρηδες του παρόχου Amatic και ως εκ τούτου τα κέρδη μου κρίθηκαν άκυρα σύμφωνα με τα σημεία 11.1.2, 11.6 και την ενότητα 15 των όρων και προϋποθέσεων τους.
Το gameplay μου ήταν απολύτως τυπικό. Δεν είχα αντιληφθεί κανένα σφάλμα και έπαιξα καλόπιστα. Όταν ζήτησα από το καζίνο να μου παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, αρχεία καταγραφής συστήματος ή μια επίσημη τεχνική αναφορά από τον πάροχο της Amatic που να επιβεβαιώνει τη διακοπή, το καζίνο αρνήθηκε κατηγορηματικά, επικαλούμενο εσωτερικές διαδικασίες ασφαλείας και ισχυριζόμενο ότι η απόφασή του ήταν οριστική. Τα επόμενα μηνύματα από αυτούς ήταν απλώς προκατασκευασμένα πρότυπα που στάλθηκαν αυτόματα.
Δεν αποδέχομαι μια κατάσταση στην οποία ένα καζίνο μπορεί να κατάσχει χρήματα παικτών ατιμώρητα με το πρόσχημα ενός «συστηματικού σφάλματος», χωρίς να παράσχει κανένα αδιάσειστο αποδεικτικό στοιχείο ή αρχεία καταγραφής. Ζητώ από την ομάδα του CasinoGuru να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση και να αναγκάσει τον διαχειριστή να είναι διαφανής και να επιστρέψει τα χρήματά μου. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης όλης της αλληλογραφίας μέσω email με το καζίνο.
Χαιρετισμοί,
Μπάρτος Χλοντ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Λούη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την κατάσχεση χρημάτων.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Ποιο ήταν το ποσό που κερδίσατε και πόσο έχει το υπόλοιπό σας αυτή τη στιγμή;
- Πότε συσσωρεύσατε τα κέρδη σας και πότε το καζίνο τα κατάσχεσε;
- Ποιο ήταν το παιχνίδι που παίξατε; Παρακαλώ δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του παιχνιδιού.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το σχετικό ιστορικό του παιχνιδιού;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
