Ο παίκτης από την Πολωνία αναφέρει ότι το VoxCasino προσάρμοσε παράνομα το υπόλοιπό του και κατάσχεσε τα κέρδη του, επικαλούμενο ένα υποτιθέμενο τεχνικό σφάλμα με τα κουλοχέρηδες. Παρά το αίτημά του για αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υποτιθέμενη δυσλειτουργία, το καζίνο αρνείται να παράσχει οποιαδήποτε τεκμηρίωση και υποστηρίζει ότι η απόφασή του είναι οριστική.
Vox Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
5d 22h 34m 39s
Vox Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του VoxCasino, το οποίο ανήκει στην Udwin BV (Αριθμός Μητρώου 147117, Κουρασάο) και διαχειρίζεται από την Uniarise Limited (Κύπρος). Το καζίνο έχει παρανόμως προσαρμόσει το υπόλοιπό μου και έχει κατασχέσει τα κέρδη μου.
Σε επίσημο email, το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών με ενημέρωσε ότι είχε εντοπιστεί τεχνικό σφάλμα/δυσλειτουργία στα κουλοχέρηδες του παρόχου Amatic και ως εκ τούτου τα κέρδη μου κρίθηκαν άκυρα σύμφωνα με τα σημεία 11.1.2, 11.6 και την ενότητα 15 των όρων και προϋποθέσεων τους.
Το gameplay μου ήταν απολύτως τυπικό. Δεν είχα αντιληφθεί κανένα σφάλμα και έπαιξα καλόπιστα. Όταν ζήτησα από το καζίνο να μου παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, αρχεία καταγραφής συστήματος ή μια επίσημη τεχνική αναφορά από τον πάροχο της Amatic που να επιβεβαιώνει τη διακοπή, το καζίνο αρνήθηκε κατηγορηματικά, επικαλούμενο εσωτερικές διαδικασίες ασφαλείας και ισχυριζόμενο ότι η απόφασή του ήταν οριστική. Τα επόμενα μηνύματα από αυτούς ήταν απλώς προκατασκευασμένα πρότυπα που στάλθηκαν αυτόματα.
Δεν αποδέχομαι μια κατάσταση στην οποία ένα καζίνο μπορεί να κατάσχει χρήματα παικτών ατιμώρητα με το πρόσχημα ενός «συστηματικού σφάλματος», χωρίς να παράσχει κανένα αδιάσειστο αποδεικτικό στοιχείο ή αρχεία καταγραφής. Ζητώ από την ομάδα του CasinoGuru να βοηθήσει στη διαμεσολάβηση και να αναγκάσει τον διαχειριστή να είναι διαφανής και να επιστρέψει τα χρήματά μου. Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης όλης της αλληλογραφίας μέσω email με το καζίνο.
Χαιρετισμοί,
[επιμελημένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Λούη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε την καταγγελία σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με την κατάσχεση χρημάτων.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Ποιο ήταν το ποσό που κερδίσατε και πόσο έχει το υπόλοιπό σας αυτή τη στιγμή;
- Πότε συσσωρεύσατε τα κέρδη σας και πότε το καζίνο τα κατάσχεσε;
- Ποιο ήταν το παιχνίδι που παίξατε; Παρακαλώ δώστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του παιχνιδιού.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με το σχετικό ιστορικό του παιχνιδιού;
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΛυπάμαι πολύ, αλλά δεν απάντησες σε μερικές από τις προηγούμενες ερωτήσεις μου.
- Ποιο ήταν το ποσό που κερδίσατε; Αυτό είναι σημαντικό ώστε να γνωρίζουμε το ποσό που κατάσχεσε το καζίνο.
- Τα στιγμιότυπα οθόνης που δημοσιεύσατε είναι από τον Απρίλιο έως τον Μάιο. Παρακαλούμε προσδιορίστε την ημερομηνία κατά την οποία συγκεντρώσατε τα κέρδη σας.
- Πότε κατάσχεσε το καζίνο τα κέρδη;
- Μετά την κατάσχεση των κερδών, άφησαν κάποια χρήματα; Παρακαλώ προσδιορίστε το ποσό που παρέμεινε στον λογαριασμό σας μετά την κατάσχεση των κερδών.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑκολουθεί το πλήρες, ακριβές χρονοδιάγραμμα και η ανάλυση των κερδών μου, των αιτημάτων ανάληψης και των ενεργειών που έλαβε το καζίνο:
Κέρδη και αιτήματα ανάληψης:
Είχα ζητήσει δύο ξεχωριστές αναλήψεις συνολικού ύψους 8.000 PLN.
Το πρώτο αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 18 Απριλίου 2026, για 6.500 PLN.
Το δεύτερο αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε στις 26 Μαΐου 2026, για 1.500 PLN.
Χρονοδιάγραμμα κατάσχεσης και ακριβή ποσά:
Το καζίνο κατάσχεσε τα χρήματά μου στις 18 Μαΐου 2026.
Εκείνη την ημέρα, πραγματοποίησαν δύο ξεχωριστές «χειροκίνητες παρακρατήσεις», κατάσχοντας συνολικά 7.643 PLN από το υπόλοιπό μου (οι μεμονωμένες παρακρατήσεις ήταν 1.801,70 PLN και 5.842,20 PLN).
Υπόλοιπο:
Αφού το καζίνο κατάσχεσε τα 7.643 PLN, παρέμεινε στον λογαριασμό μου ένα υπόλοιπο 357 PLN (ζητήθηκαν 8.000 PLN - κατασχέθηκαν 7.643 PLN = 357 PLN).
Στη συνέχεια έχασα το υπόλοιπο ποσό των 357 PLN κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, γεγονός που ανέβασε το τελικό μου υπόλοιπο στα 0,00 PLN.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Λούη
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Michal K., ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">) [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΓεια σου Λοου,
Ονομάζομαι Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας.
Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα ήθελα να σημειώσω ότι πριν από λίγο καιρό υπήρξε πράγματι ένα σημαντικό περιστατικό που αφορούσε παιχνίδια της Amatic Industries.
Τον Απρίλιο του 2026, αναφέρθηκε ότι παραβιάστηκαν διακομιστές που ανήκαν στην Amatic Industries, με αποτέλεσμα οι παίκτες να λαμβάνουν σημαντικά υψηλότερα κέρδη από τα προβλεπόμενα. Αυτό το περιστατικό επηρέασε πολλά παιχνίδια του παρόχου, συμπεριλαμβανομένων των Book of Aztec, Lucky Joker 10, Lucky Joker 20 και άλλων. Ως αποτέλεσμα, αυτά τα παιχνίδια παρήγαγαν νικηφόρα αποτελέσματα με σημαντικά υψηλότερη συχνότητα από ό,τι κανονικά ή θα έπρεπε.
Θα πρέπει να μπορείτε να βρείτε πολλά άρθρα στο διαδίκτυο σχετικά με αυτό το περιστατικό, αν θέλετε να το αναζητήσετε στο Google.
Παρ 'όλα αυτά, θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να λάβω περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με την συγκεκριμένη περίπτωσή σας, εάν εξακολουθεί να εμπίπτει σε αυτό το ζήτημα και για να διαπιστώσω εάν υπάρχει κάποιος τρόπος να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το Vox Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Vox Casino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με την κατάσταση του παίκτη;
Επιπλέον, σας παρακαλώ να μου παράσχετε, ως ανεξάρτητο διαμεσολαβητή σε διαφορές, αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό σας ότι τα κέρδη του παίκτη προήλθαν από σφάλμα στα παιχνίδια κουλοχέρηδων, όπως αυτά κοινοποιήθηκαν στον παίκτη μέσω email.
Παρακαλούμε να αποστείλετε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία ή δικαιολογητικά στη διεύθυνση [email protected] για ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Θα ήθελα να διευκρινίσω αυτήν την κατάσταση.
Στα τέλη Απριλίου, ανακαλύφθηκε ότι πολλά παιχνίδια από τον πάροχο Amatic παρουσίαζαν δυσλειτουργία και λειτουργούσαν εσφαλμένα. Συγκεκριμένα, τα παιχνίδια ενεργοποίησαν μια λειτουργία super bonus με ασυνήθιστα υψηλά κέρδη περίπου κάθε τρίτη περιστροφή. Αυτή η συμπεριφορά ήταν σαφώς ασυμβίβαστη με τους προβλεπόμενους μηχανισμούς αυτών των παιχνιδιών, όπως περιγράφεται στους ενημερωτικούς κανόνες παιχνιδιού τους.
Αρκετοί χρήστες, συμπεριλαμβανομένου του κ. L0ou , παρατήρησαν αυτήν τη δυσλειτουργία, αλλά δεν την ανέφεραν στην υποστήριξη πελατών. Ο ίδιος ο πάροχος μας ενημέρωσε αργότερα για το πρόβλημα, μετά το οποίο ελήφθη απόφαση να αφαιρεθούν τα κέρδη που αποκτήθηκαν από αυτά τα παιχνίδια κατά την περίοδο που επηρεάστηκε, καθώς τα εν λόγω κέρδη δεν μπορούσαν να θεωρηθούν δίκαια ή νόμιμα.
Ταυτόχρονα, δεδομένου ότι η κατάσταση αυτή αντιμετωπίστηκε ως εκμετάλλευση τεχνικής δυσλειτουργίας, οι χρήστες δεν μπλοκαρίστηκαν και αφαιρέθηκαν μόνο τα κέρδη που αποκτήθηκαν ειδικά από τα επηρεαζόμενα παιχνίδια.
Το υπόλοιπο ποσό, δηλαδή 7.643 zł στην προκειμένη περίπτωση, κρατήθηκε προσωρινά κατά τη διάρκεια της έρευνας και αργότερα αφαιρέθηκε αναλόγως.
Δεν επρόκειτο για παράνομη δήμευση, αλλά για μια δίκαιη προσαρμογή βάσει της επιβεβαιωμένης τεχνικής δυσλειτουργίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΑγαπητό Vox Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλώ να μου προσκομίσετε τα δικαιολογητικά που αποδεικνύουν τα παραπάνω στη διεύθυνση [email protected] για ανεξάρτητη αξιολόγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
