Vox Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του Vox Casino για την άδικη δήμευση των νόμιμων κερδών μου, συνολικού ύψους 60.000 PLN (περίπου 14.000 EUR).

Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και κατάσχεσε τα χρήματά μου επικαλούμενο παράβαση της αρχής «κατάθεσης από τρίτο μέρος». Η εν λόγω παράβαση αφορά μία μόνο, τυχαία κατάθεση 25 PLN (~6 EUR) που πραγματοποιήθηκε πριν από 12 μήνες από την κάρτα του/της συζύγου μου.

Αμφισβητώ έντονα την απόφαση αυτή με βάση τα εξής:

Αρχή της αναλογικότητας: Η κατάσχεση 14.000 ευρώ για σφάλμα 6 ευρώ πριν από ένα χρόνο αποτελεί κατάφωρη παραβίαση των προτύπων δίκαιου παιχνιδιού.

Πρόσφατη Προσωπική Χρηματοδότηση: Μέσα στους τελευταίους 3 μήνες, έχω καταθέσει πάνω από 3.000 PLN (~700 EUR) αποκλειστικά από τον δικό μου επαληθευμένο προσωπικό τραπεζικό λογαριασμό. Τα τρέχοντα κέρδη μου προήλθαν από αυτά τα πρόσφατα, νόμιμα κεφάλαια.

Καλή πίστη: Έχω υπάρξει απόλυτα διαφανής με το καζίνο, παρέχοντας μια φωτογραφία της εν λόγω κάρτας και μια υπογεγραμμένη Υπεύθυνη Δήλωση Εξουσιοδότησης από τον κάτοχο της κάρτας (τον/την σύζυγό μου).

Συναίνεση: Το καζίνο δέχτηκε την κατάθεση των 6 ευρώ πριν από ένα χρόνο και μου επέτρεψε να συνεχίσω να παίζω και να καταθέτω χιλιάδες PLN από τότε. Δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν αναδρομικά μια παλιά, μικρή απόκλιση για να αποφύγουν την πληρωμή ενός σημαντικού κέρδους τώρα.

Ζητώ τη βοήθεια του διαμεσολαβητή για την ανάκτηση των χρημάτων μου, καθώς οι ενέργειες του καζίνο είναι καταχρηστικές και στερούνται οποιασδήποτε αίσθησης αναλογικότητας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και τα εξής:

8.3. Ο Πελάτης μπορεί να καταθέσει χρήματα στον λογαριασμό παιχνιδιών του από λογαριασμό/σύστημα ή/και τραπεζική κάρτα που είναι καταχωρημένη στο όνομα του Πελάτη. Η Εταιρεία δεν δέχεται χρήματα από τρίτους. Εάν η Εταιρεία διαπιστώσει κατά τη διαδικασία ελέγχου ασφαλείας ότι έχει παραβιαστεί αυτός ο όρος, όλα τα κέρδη θα κατασχεθούν. Απαγορεύονται οι καταθέσεις που πραγματοποιούνται με χρήση μέσων πληρωμής που ανήκουν σε τρίτους. Ο όρος «τρίτα μέρη» σε αυτό το πλαίσιο αναφέρεται σε φίλους, συντρόφους, συγγενείς ή συζύγους. Όλες οι πληρωμές πρέπει να πραγματοποιούνται χρησιμοποιώντας κάρτα πληρωμής, ψηφιακό πορτοφόλι ή άλλο μέσο πληρωμής που είναι καταχωρημένο στο όνομα του Πελάτη. Εάν η διαδικασία ελέγχου αποκαλύψει ότι το μέσο πληρωμής είναι καταχωρημένο στο όνομα κάποιου άλλου, ο Λογαριασμός θα κλείσει και όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω αυτού του μέσου πληρωμής θα ακυρωθούν. Κατά συνέπεια, όλα τα κέρδη θα επιστραφούν στην Εταιρεία και όλες οι αρχικές καταθέσεις θα επιστραφούν στον νόμιμο κάτοχο της κάρτας πληρωμής ή του ψηφιακού πορτοφολιού. Εάν δεν είναι δυνατή η επιστροφή της αρχικής κατάθεσης ή των καταθέσεων στο μέσο πληρωμής του νόμιμου κατόχου, τα κεφάλαια θα επιστραφούν μέσω τραπεζικής μεταφοράς, οπότε όλα τα τραπεζικά τέλη και οι προμήθειες θα βαρύνουν τον κάτοχο του μέσου πληρωμής.

Επιπλέον, παρακαλούμε ελέγξτε τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου για Παίκτες :

Πληρωμές Για καταθέσεις και αναλήψεις, θα πρέπει να χρησιμοποιείτε μόνο τραπεζικούς λογαριασμούς και πιστωτικές κάρτες που τηρούνται στο όνομά σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, ενδέχεται να αντιμετωπίσετε προβλήματα κατά την προσπάθεια ανάληψης. Αυτός ο κανόνας ισχύει κυρίως για την αποτροπή της κακής χρήσης πιστωτικών καρτών, αλλά και λόγω των διεθνών κανονισμών κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι αυτός ο κανόνας έχει παραβιαστεί. Ορισμένες εξαιρέσεις ενδέχεται να επιτρέπονται από τα καζίνο κατά την κατάθεση ή ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας κοινή κάρτα ή αυτή η δυνατότητα κοινοποιείται εκ των προτέρων. Τεχνικά, είναι πολύ δύσκολο να ελέγξετε ποιος είναι ο κάτοχος της μεθόδου πληρωμής στο στάδιο της κατάθεσης. Αυτό μπορεί να ελεγχθεί μόνο κατά την επαλήθευση λογαριασμού, η οποία συνήθως γίνεται όταν ζητείται ανάληψη. Επομένως, είναι ευθύνη του παίκτη να χρησιμοποιεί μόνο τις επιτρεπόμενες μεθόδους πληρωμής. Εάν δεν μπορείτε να αποδείξετε ότι είστε νόμιμος κάτοχος της μεθόδου πληρωμής και δεν έχετε λάβει έγκριση από το καζίνο που να σας επιτρέπει να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο πληρωμής τρίτου μέρους, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Θα ήθελα να προσθέσω ένα κρίσιμο σημείο σχετικά με την κακή πίστη του καζίνο. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης, το πρώτο πράγμα που αμφισβήτησε το καζίνο ήταν ακριβώς αυτή η κατάθεση 25 PLN από πριν από ένα χρόνο. Αυτό αποδεικνύει ότι το σύστημά τους είχε επισημάνει αυτήν την κάρτα (με το πατρικό όνομα του/της συζύγου μου) εδώ και πολύ καιρό. Επέλεξαν να την αγνοήσουν ενώ εγώ κατέθετα πάνω από 3.000 PLN από τα δικά μου χρήματα, ακόμη και όταν μου πλήρωσαν 95,42 EUR τον Φεβρουάριο του 2026. Αποφάσισαν να «επιβάλουν» αυτόν τον κανόνα τώρα μόνο για να αποφύγουν την πληρωμή των 14.000 EUR που κέρδισα. Αυτή είναι μια σαφής περίπτωση επιλεκτικής επιβολής και αναζήτησης προφάσματος για δήμευση.

Λόγω του μεγάλου αριθμού αρχείων, θα επισυνάψω όλα τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης αυτών των συνομιλιών και τις τραπεζικές επιβεβαιώσεις (συμπεριλαμβανομένης της πληρωμής του Φεβρουαρίου) μέσω email μόλις τα παραλάβω, για να διασφαλίσω την πλήρη τεκμηρίωση αυτών των γεγονότων.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα ευαίσθητα έγγραφα στο email μου στη διεύθυνση [email protected] Επιπλέον, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο εν λόγω τραπεζικός λογαριασμός είναι κοινός λογαριασμός ή εάν ανήκει αποκλειστικά στον/στη σύζυγό σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όσον αφορά τον τραπεζικό λογαριασμό, τεχνικά είναι εγγεγραμμένος στο όνομα του/της συζύγου μου. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι σύμφωνα με την πολωνική νομοθεσία, υπόκειμαστε στην αρχή της κοινής περιουσίας των συζύγων (κοινοπολιτεία περιουσίας) και αυτός ο λογαριασμός χρησιμοποιείται για τις κοινές οικιακές μας ανάγκες.

Το πιο σημαντικό είναι ότι έχω επίσημη απόδειξη ότι τα προσωπικά μου κεφάλαια (επιδόματα ανεργίας από το Γραφείο Εργασίας της Περιφέρειας - PUP Turek) μεταφέρθηκαν νόμιμα απευθείας σε αυτόν τον λογαριασμό στο όνομά μου. Αυτό αποδεικνύει ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση των 25 PLN ήταν δικά μου και ήμουν ο πραγματικός δικαιούχος αυτών των χρημάτων.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι έχετε λάβει όλα τα συνημμένα έγγραφα μέσω ταχυδρομείου;

Σας στέλνω τώρα όλα τα ευαίσθητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών καταστάσεων και της υπογεγραμμένης Υπεύθυνης Δήλωσης Εξουσιοδότησης, στο email σας.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Zbyszko84,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vox Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Vox Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.