Vox Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν μετά την επαλήθευση του λογαριασμού.

Κέρδισα 2 x 2000 = 4000€ στις 22.04.2026 στο Vox Casino. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως.

Για πάνω από 20 ημέρες λένε συνέχεια «το οικονομικό τμήμα βρίσκεται σε εξέλιξη έλεγχος», αλλά δεν έχω λάβει πληρωμή. Το υπόλοιπό μου των 4000,04€ βρίσκεται ακόμα στον λογαριασμό.

Σημαντικό: Το Vox Casino δηλώνει στο Casino.guru ότι «Δεν δέχεται παίκτες από τη Σουηδία» και «Δεν έχει άδεια στη Σουηδία», αλλά μου επέτρεψε να εγγραφώ και να καταθέσω από τη Σουηδία ούτως ή άλλως.

Έχω επικοινωνήσει μαζί τους αρκετές φορές και έχω κάνει κάποια δημοσίευση στο Trustpilot. Δεν έχω κάνει ακόμη πληρωμή.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πραγματικά που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Vox Casino. Ωστόσο, θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι αποδεχόμαστε την περίπτωση όπου το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να ανοίξουν λογαριασμό, εφόσον δεν το χρησιμοποιούν ως ευκαιρία για να ακυρώσουν αργότερα τα νόμιμα κέρδη του παίκτη. Με άλλα λόγια, εάν το καζίνο επιτρέπει σε παίκτες από χώρες με περιορισμούς να καταθέσουν και να παίξουν, θα πρέπει επίσης να πληρώσουν τα κέρδη τους.

Συνεπώς, θα ήθελα να τονίσω ότι διερευνούμε περαιτέρω και βοηθάμε μόνο τους παίκτες των οποίων τα κεφάλαια (ή τα κέρδη) έχουν κατασχεθεί επειδή προέρχονται από χώρα με περιορισμούς.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας προς ανάληψη;

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις σε αυτό το καζίνο;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ενημέρωση 18.05.2026: Το VoxCasino σημείωσε την ανάληψή μου ως Επιτυχημένη, αλλά την επεξεργάστηκε ως «Διοικητικό τέλος» (ADMIN_OUT_MANUAL). Έλαβα 0€ στην τράπεζά μου. Δεν πρόκειται για ανάληψη. Παρακαλώ διερευνήστε το ως απάτη.

> Στις 11 Μαΐου 2026, το VoxCasino απάντησε στο Trustpilot ότι η επαλήθευσή μου ολοκληρώθηκε και η ανάληψη θα έπρεπε να διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Στις 18 Μαΐου, το σημείωσαν ως Επιτυχές, αλλά το επεξεργάστηκαν ως «Διοικητικό τέλος» και λαμβάνω

δ 0€. Αυτό δείχνει ότι ενήργησαν κακόπιστα.

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την τρέχουσα κατάστασή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα στοιχεία;

· Μπορείτε να μας ενημερώσετε πόσο χρόνο χρειάστηκε για την επεξεργασία της τελευταίας σας επιτυχημένης ανάληψης;

· Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;

· Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως επεξεργασμένο στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, ανεβάστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας απευθείας σε αυτό το νήμα.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστούμε για τη βοήθειά σας. Αυτή η υπόθεση αφορά το VoxCasino.

Το ιστορικό μου με το VoxCasino - όλες οι αναλήψεις μέσω τραπεζικής μεταφοράς:

1. Πρώτη ανάληψη - κέρδος 3000€: Ζήτησα τραπεζική μεταφορά στις 02-02-2026. Έλαβα τα χρήματα μόλις στις 04-03-2026, μετά από περισσότερο από 1 μήνα καθυστερήσεων, δικαιολογιών και μετά από δημοσίευση παραπόνων στο Trustpilot.

2. Δεύτερη ανάληψη - 1000€: Ζήτησα τραπεζική μεταφορά τον Μάρτιο του 2026. Και πάλι, χρειάστηκαν περίπου 3 εβδομάδες και την έλαβα μόνο αφού υπέβαλα αντιρρήσεις και δημοσίευσα περισσότερα παράπονα στο διαδίκτυο.

3. Τρέχουσα ανάληψη - 2 x €2000: Ζήτησα αυτές τις τραπεζικές μεταφορές στις 22-04-2026. Εξακολουθούν να έχουν κολλήσει στην επεξεργασία και το VoxCasino χρησιμοποιεί ακόμη πιο ήπιες τακτικές για να καθυστερήσει και να αποφύγει την πληρωμή.

Τρέχουσα κατάσταση:

Δεν έχω πλέον πρόσβαση στο προφίλ μου στο VoxCasino, από τότε που σας ζήτησα βοήθεια και άρχισα να στέλνω αυτά τα στοιχεία. Πιστεύω ότι η πρόσβασή μου έχει αποκλειστεί.

Σας στέλνω όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που κατάφερα να συγκεντρώσω. Μπορείτε επίσης να επαληθεύσετε την υπόθεσή μου επισκεπτόμενοι το προφίλ μου στο Trustpilot, όπου έχω δημοσιεύσει τα παράπονά μου το ένα μετά το άλλο, επειδή τότε δεν γνώριζα για το Casino Guru και δεν μπορούσα να ζητήσω τη βοήθειά σας.

Πιστεύω ακράδαντα στη βοήθειά σας και βασίζομαι σε εσάς.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Με σεβασμό,

[Απαλλαγμένο]

ΕΠΕΙΓΟΥΣΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ:

Το VoxCasino σημείωσε τις αναλήψεις μου ως "Επιτυχημένες":

- 4000,03€ στις 18.05.2026

- 320,00€ στις 22.05.2026

Αλλά ΔΕΝ έχω λάβει καθόλου χρήματα στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Έχω ελέγξει τις τραπεζικές μου καταστάσεις και δεν υπάρχουν εισερχόμενες μεταφορές.

Εμφανίζουν ψεύτικη κατάσταση "Επιτυχία" για να κλείσουν την καταγγελία.

Επικοινωνήστε μαζί τους και επαληθεύστε εάν όντως έστειλαν τη μεταφορά.

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης από την ανάληψη

όλη την ιστορία.

Σημαντική διόρθωση: ΔΕΝ υπέβαλα αίτημα ανάληψης 320€ στις 22.05.2026.

Δεν γνώριζα αυτήν την απόσυρση.

Το VoxCasino το δημιούργησε μόνο του χωρίς τη συγκατάθεσή μου.

Ενημέρωση για την περίπτωσή μου:

ΔΕΝ ξέρω από πού προήλθαν αυτά τα 320€ ή πώς το VoxCasino δημιούργησε αυτήν την ανάληψη.

Δεν το ζήτησα και δεν το γνώριζα.

Όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης που επισύναψα, τα 320,01€ εξακολουθούν να είναι ορατά στο δικό μου

υπόλοιπο λογαριασμού στην ενότητα "Κύριο υπόλοιπο".

Ταυτόχρονα, το VoxCasino χαρακτήρισε την ανάληψη των 320€ ως «Επιτυχία» στις 22.05.2026.

Αυτό αποδεικνύει ότι δεν έστειλαν στην πραγματικότητα τα χρήματα.

Παρακαλούμε επαληθεύστε μαζί τους πώς μπορούν να επισημάνουν μια ανάληψη ως «Επιτυχημένη».

όσο τα χρήματα βρίσκονται ακόμα στον λογαριασμό μου.

Έτσι φαίνεται μια πραγματική ανάληψη στο ιστορικό μου. Ανάληψη χρημάτων μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Οι αναλήψεις 4000€ και 320€ δεν χρησιμοποιούν αυτήν τη μέθοδο και τα χρήματα δεν ελήφθησαν.

Μήνυμα για τον Casino Guru:

Γειά σου,

Θέλω να διευκρινίσω το παράπονό μου. Ζητώ μόνο την ανάληψη 4.000€ που έκανα και η οποία εμφανίζεται ως Επιτυχής στον λογαριασμό μου, αλλά τα χρήματα δεν έχουν φτάσει ποτέ στον τραπεζικό μου λογαριασμό.

Όσον αφορά τα 320€, δεν ζήτησα αυτήν την ανάληψη και δεν την έχω λάβει, και δεν γνωρίζω από πού προέρχεται. Το VoxCasino πραγματοποίησε αυτήν τη συναλλαγή εν αγνοία μου. Έχω ήδη ενημερώσει τον Attila για αυτό το γεγονός.

Τρεις ημέρες μετά την υπόθεσή μου, το VoxCasino εξακολουθεί να δείχνει την ίδια στάση.

Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας παράσχει την απόδειξη πληρωμής/UTR για την ανάληψη των 4000€. Μέχρι να λάβω τα χρήματα, το πρόβλημα δεν έχει επιλυθεί.

Με σεβασμό,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου 1999zana,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Vox Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Γεια σου Λουκία,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου.

Έχω ήδη υποβάλει όλα τα στοιχεία που έχω σχετικά με αυτό το ζήτημα με το Vox Casino. Είναι σαφές ότι πρόκειται για δόλια κατάσταση και πιστεύω ότι τα στοιχεία που παρείχα το αποδεικνύουν αυτό.

Ελπίζω αυτό να επιλυθεί το συντομότερο δυνατό, καθώς η κατάσταση μου προκαλεί πολύ άγχος και επηρεάζει την ψυχική μου υγεία.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας

Mhv Ζάνα Ρόκαϊ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή 1999zana,

Κατανοώ ότι η αναμονή για ενημερώσεις και απαντήσεις κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής παραπόνων μπορεί να είναι απογοητευτική, ειδικά όταν το θέμα αφορά καθυστερημένες πληρωμές ή ανεπίλυτα προβλήματα λογαριασμού.

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι τα χρονόμετρα που εμφανίζονται στη σελίδα παραπόνων του Casino Guru δεν έχουν σκοπό να αναγκάσουν τα καζίνο να αναλάβουν δράση ή να εγγυηθούν ότι οι πληρωμές θα διεκπεραιωθούν εντός συγκεκριμένου χρονικού πλαισίου. Σκοπός τους είναι να διατηρήσουν τη διαδικασία παραπόνων δίκαιη και οργανωμένη για όλα τα εμπλεκόμενα μέρη, διασφαλίζοντας ότι τόσο ο παίκτης όσο και το καζίνο έχουν τον ίδιο χρόνο για να απαντήσουν σε ερωτήματα και να παρέχουν σχετικές πληροφορίες.

Δεδομένου ότι το Casino Guru δεν είναι ούτε νομική αρχή ούτε ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών, δεν έχουμε την εξουσία να αναγκάσουμε τα καζίνο να πραγματοποιούν πληρωμές ή να λαμβάνουν συγκεκριμένα μέτρα. Ο ρόλος μας είναι να ενεργούμε ως ανεξάρτητος διαμεσολαβητής, να βοηθάμε στη διατήρηση της επικοινωνίας μεταξύ των δύο πλευρών και να διατηρούμε την πρόοδο της διαδικασίας, ώστε η υπόθεση να μην παραμείνει στάσιμη.

Τα χρονόμετρα χρησιμεύουν κυρίως ως ένα διαφανές πλαίσιο που βοηθά στη δομή της διαδικασίας επικοινωνίας, διασφαλίζει την αμεροληψία και παρέχει και στα δύο μέρη εύλογο χρόνο για να αντιδράσουν και να αντιμετωπίσουν τυχόν εκκρεμή ζητήματα που ενδέχεται να χρειάζονται διευκρίνιση ή επίλυση.

Λάβετε επίσης υπόψη ότι εάν μειώσουμε σημαντικά τους χρόνους απόκρισης για το καζίνο, αυτό θα μπορούσε τελικά να μας αναγκάσει να κλείσουμε το παράπονο ως ανεπίλυτο λόγω έλλειψης επικοινωνίας από την πλευρά του καζίνο. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτό μπορεί να μειώσει τις πιθανότητες επιτυχούς επίλυσης και θα μπορούσε ενδεχομένως να επηρεάσει την πιθανότητα να λάβετε τα χρήματά σας.

Κατανοώ ότι οι περίοδοι αναμονής μπορεί να φαίνονται μακρές κατά καιρούς, αλλά λάβετε υπόψη ότι αυτά τα χρονοδιαγράμματα έχουν σχεδιαστεί για να διατηρούν μια δίκαιη διαδικασία επίλυσης για όλους τους εμπλεκόμενους.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Καλημέρα,

Θα ήθελα να διευκρινίσω αυτήν την κατάσταση.

Στα τέλη Απριλίου, ανακαλύφθηκε ότι πολλά παιχνίδια από τον πάροχο Amatic παρουσίαζαν δυσλειτουργία και λειτουργούσαν εσφαλμένα. Συγκεκριμένα, τα παιχνίδια ενεργοποίησαν μια λειτουργία super bonus με ασυνήθιστα υψηλά κέρδη περίπου κάθε τρίτη περιστροφή. Αυτή η συμπεριφορά ήταν σαφώς ασυμβίβαστη με τους προβλεπόμενους μηχανισμούς αυτών των παιχνιδιών, όπως περιγράφεται στους ενημερωτικούς κανόνες παιχνιδιού τους.

Αρκετοί χρήστες, συμπεριλαμβανομένης της κας Ζάνα, παρατήρησαν αυτήν τη δυσλειτουργία, αλλά δεν την ανέφεραν στην υποστήριξη πελατών. Ο ίδιος ο πάροχος μας ενημέρωσε αργότερα για το πρόβλημα, μετά το οποίο ελήφθη απόφαση να αφαιρεθούν τα κέρδη που αποκτήθηκαν από αυτά τα παιχνίδια κατά την περίοδο που επηρεάστηκε, καθώς τα εν λόγω κέρδη δεν μπορούσαν να θεωρηθούν δίκαια ή νόμιμα.

Ταυτόχρονα, δεδομένου ότι η κατάσταση αυτή αντιμετωπίστηκε ως εκμετάλλευση τεχνικής δυσλειτουργίας, οι χρήστες δεν μπλοκαρίστηκαν και αφαιρέθηκαν μόνο τα κέρδη που αποκτήθηκαν ειδικά από τα επηρεαζόμενα παιχνίδια.

Το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού είναι 320 ευρώ, το οποίο αντιπροσωπεύει επιστροφή μετρητών που λήφθηκε μέσω του προγράμματος επιβράβευσης πιστών πελατών, και αυτά τα χρήματα μπορούν να αναληφθούν χωρίς περιορισμούς. Το υπόλοιπο ποσό, δηλαδή 4.000 ευρώ σε αυτήν την περίπτωση, κρατήθηκε προσωρινά κατά τη διάρκεια της έρευνας και αργότερα αφαιρέθηκε αναλόγως.

Δεν επρόκειτο για παράνομη δήμευση, αλλά για μια δίκαιη προσαρμογή βάσει της επιβεβαιωμένης τεχνικής δυσλειτουργίας.

Θέμα: Αίτηση για Απόδειξη - Υπόθεση 210541

Το VoxCasino με κατηγόρησε για «δυσλειτουργία στο παιχνίδι» και «δόλια συμπεριφορά».

Απαιτώ άμεση απόδειξη για αυτούς τους ισχυρισμούς:

1. *Πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού* από 22.04.2026, ώρα νίκης 4000€. Κάθε περιστροφή/γύρος πρέπει να είναι ορατός.

2. *Τεχνική αναφορά* από τον πάροχο του παιχνιδιού που επιβεβαιώνει τη «δυσλειτουργία». Όνομα παρόχου + Αναγνωριστικό παιχνιδιού + Αναγνωριστικό περιόδου σύνδεσης.

3. *Απερίληψη* του τι σημαίνει «δόλια συμπεριφορά». Ποιον κανόνα από τους Όρους και Προϋποθέσεις παραβίασα; Ακριβώς την παράγραφο.

Χωρίς αυτά τα έγγραφα, η κατηγορία είναι δυσφήμιση και δημόσια συκοφαντία που βλάπτει τη φήμη μου.

Έχω εγκρίνει την εντολή KYC, 320€ ακόμα σε υπόλοιπο ως απόδειξη ότι ο λογαριασμός μου δεν είναι μπλοκαρισμένος και ημερομηνία νίκης.

Μην κλείσετε αυτήν την υπόθεση χωρίς αυτά τα έγγραφα. Τα λόγια δεν πληρώνουν χρέη.

*Ζάνα Ρόκαϊ*

Στη Λουκία/,στο VoxCasino,

Ακόμα κι αν αυτοί οι κύριοι έλεγαν την αλήθεια για το "drone"/δυσλειτουργία, δεν θα έπρεπε να είχαν ενημερώσει τους παίκτες κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

1. Δεν είμαι υπάλληλός σας. Είμαι παίκτης. Δεν είναι δουλειά μου να ελέγχω τον διακομιστή σας, τον κώδικα ή τα τεχνικά σφάλματα. Η δουλειά μου ήταν να παίζω ειλικρινά με τα δικά μου χρήματα.

2. Με έκλεψες + με κορόιδευες. Μου έκλεψες 4000€. Το θύμα δεν γίνεται ένοχο.

3. Αν υπήρχε κάποιο τεχνικό πρόβλημα, ήταν δική σας ευθύνη. Έπρεπε να είχατε σταματήσει το παιχνίδι αμέσως για όλους. Όχι να με αφήσετε να ξοδέψω τα δικά μου χρήματα και μετά να πω «υπήρξε πρόβλημα». Αυτό ονομάζεται απάτη.

4. Το αποκαλείς «δυσλειτουργία», αλλά εγώ δεν είμαι μηχανή. Είμαι ένας άνθρωπος που έχασε χρήματα που κέρδισα με ιδρώτα και πόνο. Σεβάσου το αυτό.

Απαιτώ την επιστροφή 4.000€ + γραπτή απόδειξη για το «drone» που ισχυρίζεστε. Χωρίς απόδειξη, αυτό είναι ψέμα.

Ζάνα