Vox Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω έκδοσης μπόνους.

Γειά σου,

Στις 13.10, κέρδισα 1650 PLN στο Vox Casino (voxcasino19.com) παίζοντας με τα δικά μου πραγματικά χρήματα (είχα κάνει μια κατάθεση 50 PLN).

Όταν συνδέθηκα στις 14.10, παρατήρησα ότι κάποιο είδος μπόνους ενεργοποιήθηκε αυτόματα, παρόλο που στην ενότητα «Προσφορές» έδειχνε «κανένα ενεργό μπόνους». Έπαιξα για λίγο και αργότερα ανακάλυψα ότι το μπόνους ήταν ενεργό.

Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία για να ρωτήσω αν μπορούσα να το ακυρώσω και να πάρω πίσω το πραγματικό μου υπόλοιπο, αλλά ο εκπρόσωπος υποστήριξης μου είπε ότι θα έχανα τα πάντα αν το ακυρώσω. Έτσι αναγκάστηκα να χρησιμοποιήσω το υπόλοιπο μπόνους. Αφού ολοκλήρωσα το ποντάρισμα, όλα τα χρήματά μου εξαφανίστηκαν και έμειναν μόνο 170 PLN.

Αργότερα, η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι, σύμφωνα με τους όρους του μπόνους τους, τα κέρδη περιορίζονταν στο 5πλάσιο του ποσού του μπόνους και το υπόλοιπο αφαιρέθηκε. Ωστόσο, τα κέρδη μου των 1650 PLN προέρχονταν από πραγματικά χρήματα, όχι από το μπόνους.

Αυτό είναι εξαιρετικά άδικο - το έκανα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητή Paulina123,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vox Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ενημερωθήκατε σε κάποιο σημείο για τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους;
• Πόσα χρήματα είχατε στον λογαριασμό σας στο καζίνο αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν το υπόλοιπο στον λογαριασμό καζίνο σας χωρίζεται σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Για να διευκρινίσω απλώς — το πρόβλημά μου αφορά το Vox Casino (voxcasino19.com), όχι το Welle Casino (ίσως υπήρξε κάποιο μικρό λάθος στο όνομα).

Ορίστε οι απαντήσεις μου:

Δεν ενημερώθηκα ποτέ για κάποιο ενεργό μπόνους ή τους όρους του. Όταν συνδέθηκα στον λογαριασμό μου, εμφανιζόταν «κανένα ενεργό μπόνους». Δεν επέλεξα ούτε ενεργοποίησα κανένα μπόνους ο ίδιος.

Αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μόνο περίπου 170 PLN παρέμειναν στο υπόλοιπό μου, παρόλο που είχα κερδίσει 1650 PLN την προηγούμενη μέρα χρησιμοποιώντας πραγματικά χρήματα.

Ναι, το υπόλοιπο του καζίνο χωρίζεται σε πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους. Ωστόσο, όλα τα πραγματικά μου χρήματα (συμπεριλαμβανομένων των κερδών μου) μεταφέρθηκαν ξαφνικά στο υπόλοιπο μπόνους μετά την αυτόματη ενεργοποίηση ενός μπόνους, χωρίς τη συγκατάθεσή μου.

Η κύρια ανησυχία μου είναι ότι τα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα (1650 PLN) αντιμετωπίστηκαν ως χρήματα μπόνους και αφαιρέθηκαν σύμφωνα με τους κανόνες μπόνους — παρόλο που δεν είχα χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους εκείνη την εποχή.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Παυλίνα

Αγαπητή Κριστίνα,

Μόλις έλαβα απάντηση από το Vox Casino. Ανέφεραν ότι «όταν παίζετε με πραγματικό υπόλοιπο, όλα τα κέρδη μεταφέρονται αυτόματα στο υπόλοιπο μπόνους – έτσι λειτουργεί το σύστημά μας».

Αυτό σημαίνει ότι αντιμετωπίζουν τα κέρδη από πραγματικά χρήματα ως μπόνους, κάτι που φαίνεται εντελώς άδικο και αντίθετο με τον τρόπο που λειτουργούν συνήθως τα διαδικτυακά καζίνο. Δεν ενημερώθηκα ποτέ για έναν τέτοιο κανόνα πουθενά στους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Αυτή η απάντηση επιβεβαιώνει ότι τα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα ύψους 1650 PLN μετατράπηκαν σε μπόνους χωρίς τη συγκατάθεσή μου, κάτι που πιστεύω ότι είναι απαράδεκτο.

Σας ευχαριστώ και πάλι που αξιολογήσατε αυτό το άρθρο. Ελπίζω ότι αυτό θα βοηθήσει να διευκρινιστεί ο τρόπος με τον οποίο το καζίνο χειρίστηκε την υπόθεσή μου.

Με εκτίμηση,

Παυλίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Ήθελα απλώς να ρωτήσω αν υπάρχουν ενημερώσεις σχετικά με την καταγγελία μου κατά του Vox Casino. Παρείχα όλες τις πληροφορίες χθες. Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας!

Με εκτίμηση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Paulina123. Ζητώ συγγνώμη για το λάθος. Σας ευχαριστώ που το επισημάνατε και έχω ήδη επεξεργαστεί το μήνυμα. Πριν προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα, πρέπει να συγκεντρώσω μερικές ακόμη λεπτομέρειες:

• Είστε σίγουροι ότι δεν σας πιστώθηκε αυτόματα κανένα μπόνους κατά την τελευταία σας κατάθεση; Μπορείτε να δημοσιεύσετε εδώ (ή να μου προωθήσετε) ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας;
• Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έστειλα ένα email με στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη.

Έχω στείλει επιβεβαιώσεις των συνομιλιών μου με το καζίνο στην παραπάνω διεύθυνση email.

Σας γράφω για να ζητήσω την καθοδήγησή σας σχετικά με μια κατάσταση με το Vox Casino που με ανησυχεί πολύ. Δεν έχω ξανασυναντήσει ποτέ τέτοια πρακτική και ακόμα προσπαθώ να καταλάβω πώς ήταν δυνατόν να εξαφανιστεί η προηγούμενη πληρωμή μου.

Λόγω ενός ελάχιστου μπόνους, αφαιρέθηκαν 1650 PLN, τα οποία ήταν μια πραγματική νίκη με δικά μου χρήματα και χωρίς κανένα μπόνους. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, αλλά δεν μπορώ να βρω καμία ρήτρα που να δικαιολογεί την αφαίρεση των προηγούμενων κερδών μου λόγω ενός ελάχιστου μπόνους.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν αυτή η πρακτική είναι νόμιμη βάσει των κανονισμών για τα τυχερά παιχνίδια στο διαδίκτυο; Αυτή η κατάσταση με έχει απογοητεύσει και με έχει αγχώσει πολύ και θα εκτιμούσα ιδιαίτερα οποιαδήποτε καθοδήγηση ή βοήθεια μπορείτε να μου παράσχετε για την δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Θα ήθελα να συνοψίσω εν συντομία ότι το πρόβλημά μου αφορά μια περίπτωση όπου όλα τα κέρδη μου από πραγματικά χρήματα μεταφέρθηκαν αυτόματα στο υπόλοιπο μπόνους μετά την ενεργοποίηση ενός μικρού μπόνους κατάθεσης. Δεν ενημερώθηκα ποτέ ότι θα μπορούσε να γίνει μια τέτοια μεταφορά και δεν μπόρεσα να βρω κανέναν κανόνα στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο που να δικαιολογεί κάτι τέτοιο.

Ειλικρινά ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα εξεταστεί δίκαια και θα επιλυθεί με δίκαιο τρόπο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Παυλίνα

Γεια σου Paulina123,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vox Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Vox Casino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε διευκρινίσεις σχετικά με την ακολουθία των γεγονότων; Ο παίκτης δηλώνει ότι δεν έχει προσωπικά διεκδικήσει κανένα μπόνους μέχρι τότε. Θα μπορούσατε να το επιβεβαιώσετε;

Θα σας ήμουν πολύ ευγνώμων αν μπορούσατε να μου στείλετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη, το οποίο θα πρέπει να περιλαμβάνει το ιστορικό μπόνους και καταθέσεων, για την αξιολόγησή μου, καθώς πιστεύω ότι αυτό είναι απαραίτητο για την αξιολόγηση της κατάστασης.

Μπορείτε να μου το στείλετε στο [email protected]

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ πολύ που αναλάβατε την υπόθεσή μου και επικοινωνήσατε με το Vox Casino.

Θα ήθελα να θέσω ένα σημαντικό ερώτημα για διευκρίνιση — είναι καν δυνατό, σύμφωνα με τις πρακτικές δίκαιου τζόγου, τα κέρδη ενός παίκτη με πραγματικά χρήματα (για τα οποία έχει ήδη ζητηθεί ανάληψη) να μετατραπούν αυτόματα σε υπόλοιπο μπόνους μετά από μια μικρή κατάθεση και ενεργοποίηση του μπόνους, χωρίς τη γνώση ή τη συγκατάθεση του παίκτη;

Μου φαίνεται εντελώς άδικο και ασαφές, καθώς το μπόνους εφαρμόστηκε στη νέα κατάθεση και όχι στα προηγούμενα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθεια και τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Παυλίνα

Αγαπητή Paulina123,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν είμαι σε θέση να δώσω μια οριστική απάντηση σε αυτό το στάδιο, καθώς δεν έχω ακόμη πλήρη εικόνα της συγκεκριμένης περίπτωσής σας. Κάθε περίπτωση θα πρέπει να εξετάζεται ξεχωριστά, καθώς διάφοροι παράγοντες μπορούν να διαδραματίσουν κάποιο ρόλο.

Γενικά, όταν ένας παίκτης διεκδικήσει ένα μπόνους (αν και αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τους συγκεκριμένους Όρους και Προϋποθέσεις του μπόνους καζίνο και τον τύπο του μπόνους), οι σχετικοί όροι μπόνους ισχύουν για όλα τα κεφάλαια στο υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη εκείνη τη στιγμή. Αυτοί οι όροι παραμένουν σε ισχύ μέχρι να εκπληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και τα κεφάλαια του «μπόνους» να μετατραπούν σε πραγματικά χρήματα.

Λάβετε υπόψη ότι εάν υπάρχουν ακόμη ορατά χρήματα στο υπόλοιπό σας όταν διεκδικείτε ένα μπόνους —ακόμα και αν έχει ήδη ζητηθεί ανάληψη— ενδέχεται να εμπίπτουν στους κανόνες μπόνους. Ωστόσο, αυτό μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την περίπτωση, επομένως δεν ισχύει πάντα.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι εάν εσείς —ή οποιοσδήποτε άλλος— προτιμάτε να μην υπόκεινται τα υπάρχοντα κεφάλαιά σας σε όρους μπόνους, συνιστάται να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας πριν διεκδικήσετε οποιαδήποτε νέα μπόνους. Αυτός είναι ο καλύτερος τρόπος για να αποφύγετε πιθανές παρεξηγήσεις.

Απλώς πρέπει να περιμένουμε την απάντηση της ομάδας του καζίνο, ώστε να μπορέσω να εξετάσω όλες τις πληροφορίες και από τις δύο πλευρές και να κάνω μια δίκαιη αξιολόγηση της κατάστασης.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή εξήγησή σας. Κατανοώ πλήρως ότι κάθε περίπτωση πρέπει να αξιολογείται ξεχωριστά. Ωστόσο, θα ήθελα να τονίσω ότι στη δική μου περίπτωση, υπήρχε πλήρης έλλειψη διαφάνειας.

Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι το πραγματικό μου υπόλοιπο ή τα κέρδη μου θα μετατρέπονταν σε μπόνους. Δεν υπήρχε κανένα ορατό μήνυμα, αναδυόμενο παράθυρο ή οποιαδήποτε ένδειξη στον λογαριασμό μου ότι είχε συμβεί μια τέτοια αλλαγή. Το ανακάλυψα μόνο αφού εξαφανίστηκαν τα πραγματικά μου κέρδη.

Πιστεύω ακράδαντα ότι αυτή η κατάσταση αντικατοπτρίζει ένα σοβαρό ζήτημα διαφάνειας από την πλευρά του καζίνο. Οι παίκτες θα πρέπει να ενημερώνονται σαφώς όταν τα κεφάλαιά τους υπόκεινται σε όρους μπόνους — ειδικά αν αυτό επηρεάζει πραγματικά χρήματα που έχουν κερδηθεί προηγουμένως.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τον χρόνο σας και για την προσεκτική εξέταση αυτής της υπόθεσης.

Με εκτίμηση,

Παυλίνα123

Καλημέρα,

Θα μπορούσατε να μου δώσετε τον κωδικό του προφίλ σας για να επαληθεύσω τις πληροφορίες;

Καλημέρα,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Αφού εξέτασα τον λογαριασμό σας, διαπίστωσα ότι στις 13 Οκτωβρίου όντως κερδίσατε το αναφερόμενο ποσό. Ωστόσο, την επόμενη μέρα, παίξατε το παιχνίδι χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό των πραγματικών και των μπόνους υπολοίπων σας. Φαίνεται ότι το πραγματικό σας υπόλοιπό χρησιμοποιήθηκε κυρίως σε χαμένους γύρους, με αποτέλεσμα μια συνολική απώλεια 546,5 $, που ισοδυναμεί με 2.018,45 PLN.

Επιπλέον, θα θέλαμε να διεξάγουμε μια ανασκόπηση της εναλλασσόμενης δραστηριότητας που παρατηρήθηκε σε αυτό το παιχνίδι, όπου τα πραγματικά και τα μπόνους υπόλοιπα χρησιμοποιήθηκαν εναλλακτικά.

Ωστόσο, αυτή η κατάσταση υποδηλώνει ότι το πραγματικό σας υπόλοιπο δεν εξαφανίστηκε, αλλά χάθηκε κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Για επιβεβαίωση, επισυνάπτω μέρος των αρχείων της συνεδρίας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ωστόσο, πρέπει να διαφωνήσω κάθετα με την εξήγησή σας.

Σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι το πραγματικό μου υπόλοιπο και το υπόλοιπο μπόνους θα αναμειγνύονταν ή ότι οι όροι μπόνους θα ίσχυαν για όλα τα κεφάλαιά μου. Δεν υπήρξε καμία απολύτως ειδοποίηση ή διαφανές μήνυμα που να το υποδεικνύει. Πώς υποτίθεται ότι ήξερα ότι ολόκληρο το πραγματικό μου υπόλοιπο είχε υπόκειται σε όρους μπόνους;

Το μπόνους ενεργοποιήθηκε αυτόματα κατά την κατάθεσή μου — δεν το αποδέχτηκα ούτε το ενεργοποίησα χειροκίνητα. Τα κέρδη μου κερδήθηκαν με πραγματικά χρήματα πριν από αυτήν την ενεργοποίηση και θα έπρεπε να μπορώ να τα κάνω ελεύθερα ανάληψη.

Εάν το σύστημα του καζίνο συνδυάζει πραγματικά και μπόνους κεφάλαια χωρίς σαφή και ορατή επικοινωνία με τον παίκτη, αυτό αντιπροσωπεύει σοβαρή έλλειψη διαφάνειας και δικαιοσύνης. Μια τέτοια πρακτική μπορεί εύκολα να παραπλανήσει τους παίκτες, όπως συνέβη στην περίπτωσή μου.

Σας παρακαλώ να εξηγήσετε γιατί δεν δόθηκε καμία προειδοποίηση ή ορατή πληροφορία πριν το πραγματικό μου υπόλοιπο συνδεθεί με τους όρους μπόνους και να υποδείξετε την ακριβή ρήτρα στους Όρους και Προϋποθέσεις σας που επιτρέπει μια τέτοια μετατροπή.

Με εκτίμηση

Αγαπητή Paulina123,

Παρόλο που η απόφαση για την πραγματοποίηση κατάθεσης είναι αποκλειστικά δική σας και μπορεί να ληφθεί ουσιαστικά οποιαδήποτε στιγμή επιλέξετε, είμαι περίεργος να μάθω τι σας οδήγησε να κάνετε την κατάθεση όταν είχατε ένα αρκετά σημαντικό ποσό στο υπόλοιπο του καζίνο σας εκείνη τη στιγμή, καθώς αυτό είναι αρκετά ασυνήθιστο.

Αγαπητό Vox Casino,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τον τύπο και τις λεπτομέρειες του εν λόγω μπόνους, το οποίο προσαρτήθηκε στα χρήματα του παίκτη στις 14 Οκτωβρίου; Επιπλέον, αυτό το μπόνους πιστώνεται αυτόματα με την κατάθεση ή πρέπει να ζητηθεί/διεκδικηθεί χειροκίνητα από τον παίκτη;

Θα ήθελα επίσης να εξετάσω το πλήρες ιστορικό μπόνους και καταθέσεων του παίκτη, προκειμένου να αξιολογήσω σωστά την κατάσταση. Παρακαλώ προωθήστε μου αυτά τα στοιχεία στη διεύθυνση [email protected]

Καλημέρα,

Θα προετοιμάσω όλες τις πληροφορίες και θα σας τις στείλω σύντομα μέσω email. Ευχαριστώ!

Αγαπητό Vox Casino,

Ανυπομονώ για το email σας με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που ζητήσατε.

Αγαπητή Paulina123,

Μπορείτε παρακαλώ να απαντήσετε στην ερώτησή μου;

Είμαι περίεργος να μάθω τι σας οδήγησε να κάνετε την κατάθεση ενώ εκείνη τη στιγμή είχατε ένα αρκετά σημαντικό ποσό στο υπόλοιπο του καζίνο σας, καθώς αυτό είναι αρκετά ασυνήθιστο.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Έκανα την κατάθεση επειδή ήθελα να συνεχίσω να παίζω λίγο, περιμένοντας να διεκπεραιωθεί η ανάληψή μου. Δεν ήξερα ότι μια μικρή κατάθεση θα ενεργοποιούσε αυτόματα ένα μπόνους και θα επηρέαζε το προηγούμενο πραγματικό μου υπόλοιπο ή τα κέρδη μου.

Δεν υπήρχαν σαφείς πληροφορίες ή προειδοποιήσεις στον ιστότοπο ότι η νέα κατάθεση θα εφάρμοζε όρους μπόνους σε όλα τα κεφάλαιά μου — συμπεριλαμβανομένου του προηγούμενου πραγματικού υπολοίπου μου. Αν το γνώριζα αυτό, δεν θα είχα κάνει ποτέ την κατάθεση.

Ελπίζω ότι αυτό βοηθάει να διευκρινιστούν οι προθέσεις μου — απλώς έπαιζα κανονικά και δεν περίμενα ότι τα πραγματικά μου κέρδη θα μπορούσαν να εξαφανιστούν λόγω ενός ελάχιστου μπόνους που συνδέεται με μια νέα κατάθεση.

Με εκτίμηση,

Παυλίνα

Αγαπητή Paulina123,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα πρέπει να περιμένω τα στοιχεία από το καζίνο για να αξιολογήσω την κατάσταση και να διαπιστώσω εάν μπορούν να ληφθούν μέτρα.

Γεια σου Μίχαλ,

Ελπίζω να είστε καλά. Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν έχετε ήδη λάβει πληροφορίες ή σχόλια από το Vox Casino σχετικά με την περίπτωσή μου. Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα μια ενημέρωση όποτε είναι δυνατόν.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Παυλίνα

Καλημέρα,

Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν σταλεί στο email σας.

Αγαπητή Paulina123,

Ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που δεν σας απάντησα νωρίτερα. Αφιέρωσα χρόνο για να εξετάσω τις πληροφορίες και τα στοιχεία που παρουσίασε η ομάδα του καζίνο και, παρόλο που υποστηρίζουν πολλές πτυχές της εξήγησής τους, εξακολουθούν να μην διευκρινίζουν πλήρως ολόκληρη την κατάσταση για μένα. Τους ζήτησα πρόσθετες διευκρινίσεις.

Παρ 'όλα αυτά, ενημερώθηκα ότι το εν λόγω μπόνους ενεργοποιήθηκε από εσάς στις 13 Οκτωβρίου. Καθώς επρόκειτο για μπόνους του τμήματος CRM που παραδόθηκε μέσω email, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να έχετε ανοίξει και διαβάσει το email, να έχετε επισκεφτεί τον ιστότοπο και να έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία ένταξης. Το μπόνους σας απονεμήθηκε την επόμενη μέρα. Εξακολουθείτε να ισχυρίζεστε ότι δεν το γνωρίζατε αυτό;

Έχετε το email με το μπόνους; Αν ναι, παρακαλώ προωθήστε το σε εμένα ή μοιραστείτε το εδώ στο νήμα παραπόνων.

Γεια σου Μίχαλ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι σίγουρα δεν έλαβα κανένα μπόνους μέσω email. Δεν έλαβα κανένα προωθητικό email CRM, ούτε άνοιξα, διάβασα ή ενεργοποίησα τίποτα από το γραμματοκιβώτιό μου.

Το μόνο που συνέβη εκείνη την ημέρα ήταν μια κανονική κατάθεση 50 PLN και το μπόνους προστέθηκε αυτόματα τη στιγμή της κατάθεσης. Δεν είδα κανένα μήνυμα, αναδυόμενο παράθυρο, πλαίσιο ελέγχου ή προειδοποίηση που να με ενημερώνει ότι κάνοντας αυτήν την κατάθεση ολόκληρο το υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένων των προηγούμενων κερδών μου, θα υπόκειτο ξαφνικά σε όρους μπόνους.

Αν είχα δει ένα τέτοιο μήνυμα, δεν θα είχα κάνει ποτέ την κατάθεση.

Από την δική μου οπτική γωνία, το μπόνους εφαρμόστηκε αυτόματα και χωρίς την κατάλληλη διαφάνεια ή την ενημερωμένη συγκατάθεση. Δεν είχα κανέναν τρόπο να γνωρίζω ότι τα υπάρχοντα κεφάλαιά μου θα μετατρέπονταν σε κεφάλαια που επηρεάζονταν από το μπόνους.

Σας ευχαριστώ που συνεχίζετε να το εξετάζετε αυτό.

Με εκτίμηση,

Παυλίνα

Σίγουρα δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους από email. Δεν είδα, δεν άνοιξα ή δεν έκανα κλικ σε τίποτα που να σχετίζεται με κάποιο μπόνους στο γραμματοκιβώτιό μου — και είμαι απόλυτα σίγουρος γι' αυτό. Ακόμα κι αν είχε σταλεί ένα τέτοιο email, δεν το πρόσεξα και σίγουρα δεν ενεργοποίησα τίποτα από αυτό.

Το μόνο μπόνους που εμφανίστηκε ήταν αυτό που προστέθηκε αυτόματα κατά την κατάθεσή μου των 50 PLN. Δεν το επέλεξα χειροκίνητα, δεν το επιβεβαίωσα και δεν ενημερώθηκα ότι κάνοντας αυτήν την κατάθεση ολόκληρο το υπάρχον υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένων των προηγούμενων κερδών μου, θα εμπίπτει στους όρους του μπόνους.

Δεν υπήρχε αναδυόμενο παράθυρο, καμία προειδοποίηση, κανένα πλαίσιο ελέγχου και κανένα διαφανές μήνυμα που να το εξηγεί αυτό.

Αν το γνώριζα αυτό, δεν θα είχα κάνει ποτέ την κατάθεση.

Από την δική μου οπτική γωνία, το μπόνους εφαρμόστηκε αυτόματα και χωρίς την κατάλληλη διαφάνεια ή την ενημερωμένη συγκατάθεση.

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Παυλίνα

Αγαπητή Paulina123,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Βρίσκομαι σε μια θέση όπου λαμβάνω αντιφατικές πληροφορίες και από τα δύο μέρη. Επομένως, μπορείτε, παρακαλώ, να επιβεβαιώσετε ότι είστε 100% βέβαιοι, δηλώνοντας ότι ΔΕΝ έχετε διεκδικήσει κανένα μπόνους από το Vox Casino που σας στάλθηκε μέσω email στις 13 ή πιθανώς στις 14 Οκτωβρίου; Τα στοιχεία που έχω λάβει, τα οποία κοινοποιήθηκαν επίσης εν μέρει σε αυτό το νήμα παραπόνων, υποδεικνύουν το αντίθετο, υποθέτοντας ότι αυτό το μπόνους και το ιστορικό παιχνιδιού πράγματι αφορούν τον λογαριασμό καζίνο σας.

Επιβεβαιώνω 100% ότι ΔΕΝ διεκδίκησα, ενεργοποίησα ή εξαργύρωσα κανένα μπόνους μέσω email από το Vox Casino στις 13 ή 14 Οκτωβρίου.

Δεν έλαβα τέτοιο email στα εισερχόμενά μου, δεν το είδα, δεν το άνοιξα και απολύτως δεν ενεργοποίησα τίποτα από email.

Δεν διεκδικώ ποτέ μπόνους με αυτόν τον τρόπο και τα περισσότερα διαφημιστικά email συνήθως καταλήγουν στα ανεπιθύμητα — αλλά σε αυτήν την περίπτωση, σίγουρα δεν έλαβα κανένα μπόνους από email, ούτε πραγματοποίησα κάποια ενέργεια που θα μπορούσε να ενεργοποιήσει ένα τέτοιο.

Το μόνο μπόνους που εμφανίστηκε ήταν αυτό που συνδέθηκε αυτόματα με την κατάθεσή μου των 50 PLN.

Δεν το επέλεξα χειροκίνητα, δεν το ζήτησα και δεν υπήρχαν διαφανείς πληροφορίες ότι αυτό το μπόνους κατάθεσης θα έθετε ολόκληρο το υπάρχον υπόλοιπό μου — συμπεριλαμβανομένων των προηγούμενων κερδών μου από πραγματικά χρήματα — σε όρους μπόνους.

Εάν το καζίνο ισχυριστεί ότι ενεργοποίησα ένα μπόνους μέσω email, τα αρχεία τους πρέπει να είναι εσφαλμένα ή να μην είναι σωστά συνδεδεμένα με τον λογαριασμό μου.

Επιμένω σε αυτό με απόλυτη βεβαιότητα.

Με εκτίμηση,

Παυλίνα

θα ήθελα να διευκρινίσω ένα ακόμη σημαντικό σημείο:

Δεν ενεργοποίησα κανένα μπόνους από κανένα email.

Το μόνο που έκανα εκείνη την ημέρα ήταν να απαντήσω στην ομάδα υποστήριξης, επειδή μου ζήτησαν να επιβεβαιώσω ότι το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε από εμένα. Το επιβεβαίωσα — τίποτα περισσότερο.

Δεν άνοιξα ούτε ενεργοποίησα ποτέ κανένα προωθητικό email, ούτε έλαβα κανένα email που να προσφέρει κάποιο μπόνους στις 13 ή 14 Οκτωβρίου. Είμαι απόλυτα σίγουρος γι' αυτό.

Το μόνο μπόνους που εμφανίστηκε ήταν αυτό που προστέθηκε αυτόματα κατά την κατάθεσή μου των 50 PLN και σε καμία περίπτωση δεν ενημερώθηκα ότι ολόκληρο το υπάρχον υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένων των προηγούμενων κερδών, θα εμπίπτει στους όρους του μπόνους.

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλημέρα,

Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι τα στοιχεία που παρείχα προηγουμένως αντικατοπτρίζουν τα μπόνους που εκδίδονται από το CRM, τα οποία αποστέλλονται αποκλειστικά μέσω email. Εάν χρειαστεί, μπορώ να ζητήσω επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης από το τμήμα CRM μας για να επιβεβαιώσω περαιτέρω ότι τα email στάλθηκαν. Συγκρίνοντας τις ημερομηνίες, θα πρέπει να είναι δυνατό να σχηματιστεί μια πιο σαφής εικόνα της κατάστασης.

Από την πλευρά μας, έχουμε κοινοποιήσει αρχεία που δημιουργούνται από το σύστημα για τις ενεργοποιήσεις μπόνους. Αυτές οι αναφορές δεν μπορούν να υποστούν επεξεργασία ή τροποποίηση, καθώς δημιουργούνται αυτόματα για σκοπούς εσωτερικής αναθεώρησης και ελέγχου.

Ταυτόχρονα, κατανοούμε ότι ο χρήστης μπορεί να έχει διαφορετική αντίληψη για τα γεγονότα, αλλά χωρίς επαληθεύσιμα στοιχεία από την πλευρά του, είναι δύσκολο να επιβεβαιωθεί ο ισχυρισμός ότι τα ηλεκτρονικά μηνύματα δεν ελήφθησαν ποτέ. Παρ' όλα αυτά, παραμένουμε πλήρως ανοιχτοί σε συνεργασία και είμαστε έτοιμοι να σας παρέχουμε οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες χρειαστείτε.

Γειά σου,

Θα ήθελα να ξεκαθαρίσω τα εξής:

Το μπόνους ενεργοποιήθηκε αυτόματα όταν έκανα κατάθεση 50 PLN.

Δεν έκανα κλικ σε κανέναν σύνδεσμο από email, δεν άνοιξα ούτε διεκδίκησα κανένα μπόνους μέσω email και δεν ενεργοποίησα τίποτα μέσω επικοινωνίας CRM. Αυτό απλά δεν συνέβη.

Το πιο σημαντικό είναι ότι δεν μου δόθηκε καμία διαφανής πληροφορία σε κανένα σημείο ότι ολόκληρο το υπάρχον υπόλοιπό μου (τα προηγούμενα κέρδη μου) θα υπόκειτο σε όρους μπόνους.

Δεν εμφανίζεται αναδυόμενο παράθυρο, δεν υπάρχει προειδοποίηση, δεν υπάρχει μήνυμα, τίποτα στην οθόνη. Δεν διαβάζω τη σκέψη μου, οπότε πώς υποτίθεται ότι ήξερα ότι το πραγματικό μου υπόλοιπο θα συνδεόταν ξαφνικά με τους όρους μπόνους μόνο και μόνο επειδή έκανα μια μικρή κατάθεση;

Αν είχε εμφανιστεί μια τέτοια προειδοποίηση, δεν θα είχα συνεχίσει ποτέ.

Συνοψίζοντας:

Δεν ενεργοποίησα κάποιο μπόνους μέσω email.

Το μόνο μπόνους που εφαρμόστηκε ήταν αυτό που προστέθηκε αυτόματα στην κατάθεση των 50 PLN.

Δεν υπήρχε καμία διαφάνεια σχετικά με το γεγονός ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου θα επηρεαζόταν από τους κανόνες μπόνους.

Αγαπητό Vox Casino,

Θα ήθελα με σεβασμό να σας ζητήσω να μου προσκομίσετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία έχετε, όπως αρχεία καταγραφής από τον λογαριασμό του παίκτη, που θα επιβεβαιώνουν την ενεργή επίσκεψη του παίκτη στον ιστότοπο του καζίνο σας αφού άνοιξε το email μπόνους και ολοκλήρωσε τη διαδικασία εγγραφής στο μπόνους, όπως είχατε υποδείξει προηγουμένως.

Επιπλέον, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου στείλετε το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη για την εβδομάδα πριν από αυτό το τεύχος, κατά προτίμηση σε μορφή XLS, μαζί με το ιστορικό μπόνους του παίκτη (διεκδικηθέντα μπόνους) για μια ολοκληρωμένη αξιολόγηση στο [email protected]

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σου Μίχαλ,

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω κάτι ακόμα.

Δεν υπάρχουν αρχεία καταγραφής από την εβδομάδα πριν από αυτό το περιστατικό, απλώς επειδή δεν έπαιξα καθόλου. Συνδέθηκα στον λογαριασμό μου μόνο την ημέρα που κέρδισα τα χρήματα και ξανά την επόμενη μέρα που έκανα την ατυχή κατάθεση των 50 PLN.

Αυτή είναι η πλήρης έκταση της δραστηριότητάς μου κατά τη διάρκεια εκείνης της περιόδου.

Καλημέρα,

Θα ετοιμάσω μια απάντηση για εσάς σήμερα και θα την στείλω στο email σας.

Γεια σου Μίχαλ,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Ήθελα απλώς να ρωτήσω αν υπάρχουν νεότερα σχετικά με την υπόθεσή μου.

Ανέφερες ότι θα μου στείλεις email, αλλά δεν έχω λάβει ακόμα τίποτα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητή Paulina123,

Δεν έχω καμία νέα ενημέρωση να μοιραστώ μαζί σας ακόμα. Περιμένω ακόμη τα πρόσθετα στοιχεία που έχω ζητήσει από την ομάδα του καζίνο.

Επιπλέον, δεν θυμάμαι να είπα ότι θα σου έστελνα email. Μπορείς να μου εξηγήσεις σε παρακαλώ;

Γεια σου Μίχαλ,

συγγνώμη για το λάθος — το είδα λάθος.

Καλημέρα,

Σου έστειλα απάντηση μέσω email

Αγαπητό Vox Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Ανυπομονώ να λάβω τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω ζητήσει.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητό Vox Casino,

Σας γράφω σε συνέχεια του προηγούμενου ηλεκτρονικού μου μηνύματος, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησα.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Καλησπέρα, σου έστειλα απάντηση

Αγαπητό Vox Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Απάντησα με επιπλέον ερωτήσεις, καθώς ορισμένα στοιχεία εξακολουθούν να μην είναι σαφή για μένα.

Καλησπέρα, Μιχάλη

Σου έστειλα απάντηση μέσω email

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία σχετικά με αυτήν την υπόθεση, ομάδα Vox Casino.

Αγαπητή Paulina123,

Μετά από μια ολοκληρωμένη εξέταση όλων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων, συμπεριλαμβανομένης της ακολουθίας των γεγονότων, θα ήθελα να επαναλάβω ότι το εν λόγω μπόνους ενεργοποιήθηκε από εσάς στις 13 Οκτωβρίου. Όπως ανέφερα προηγουμένως και υποστηρίζεται από τα αποδεικτικά στοιχεία που έχω λάβει, αυτό το μπόνους ήταν μια πρωτοβουλία του τμήματος CRM που σας παραδόθηκε μέσω email. Αυτό υποδηλώνει ότι πρέπει να έχετε ανοίξει και διαβάσει το email, να έχετε επισκεφτεί τον ιστότοπο και να έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία εγγραφής, καθώς τέτοια μπόνους απαιτούν ενεργή ενεργοποίηση από τους παίκτες. Κατά συνέπεια, το μπόνους πιστώθηκε αυτόματα σε εσάς την επόμενη ημέρα (14 Οκτωβρίου) όταν πραγματοποιήσατε μια κατάθεση.

Όπως μου ανέφερε η ομάδα του καζίνο:

Αυτό το μπόνους είναι διαθέσιμο μόνο σε χρήστες που έχουν ήδη εγγραφεί στον ιστότοπο (δηλαδή, σε υπάρχοντες παίκτες, όχι σε νέες εγγραφές). Μόλις ενεργοποιηθεί, το μπόνους εμφανίζεται ως ενεργό στην ενότητα Προσφορές. Το μόνο βήμα που απομένει είναι να κάνετε μια κατάθεση, την οποία και έκανε ο χρήστης.

Παρόλο που κάνατε κατάθεση στις 13 Οκτωβρίου, αυτό συνέβη πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους, γι' αυτό και το μπόνους πιστώθηκε την επόμενη μέρα όταν πραγματοποιήσατε μια άλλη κατάθεση (την κατάθεση "ενεργοποίησης μπόνους").

Μπορώ να κατανοήσω την άποψή σας ότι η ενημέρωση σχετικά με τον αντίκτυπο του μπόνους στο συνολικό σας υπόλοιπο θα ήταν ωφέλιμη. Ωστόσο, η έλλειψη επίγνωσης των κανόνων μπόνους δυστυχώς δεν αποτελεί βάσιμο λόγο για την αγνόηση των καθιερωμένων κατευθυντήριων γραμμών.

Κατανοώ πλήρως ότι αυτή η κατάσταση δεν αντικατοπτρίζει την καλύτερη δυνατή εμπειρία χρήστη. Από την άλλη πλευρά, η ομάδα του καζίνο δεν έχει κάνει τίποτα που να είναι αντίθετο με τους τυπικούς κανόνες του κλάδου ή κάτι που θα θεωρούσαμε άδικο. Επιπλέον, έχετε χρησιμοποιήσει έναν συνδυασμό των πραγματικών υπολοίπων και των υπολοίπων μπόνους σας ενώ παίζετε, γεγονός που υποδηλώνει ότι εάν δεν υπήρχαν προηγούμενα πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό σας, οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για το μπόνους ενδέχεται να μην είχαν ικανοποιηθεί καθόλου.

Υπό το πρίσμα αυτό, η ομάδα του καζίνο λειτούργησε εντός του πλαισίου των καθιερωμένων κανόνων της, τους οποίους συμφωνήσατε κατά το άνοιγμα του λογαριασμού σας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και, εάν πιστεύετε ότι το συμπέρασμά μας είναι λανθασμένο και εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι το καζίνο σας έχει φερθεί άδικα, είστε ευπρόσδεκτοι να υποβάλετε καταγγελία στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Ωστόσο, δεν μπορούμε να προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια σχετικά με αυτό το θέμα.

Εάν επιλέξετε να ακολουθήσετε αυτήν την επιλογή, μη διστάσετε να με ενημερώσετε για την απόφαση της αρχής στη διεύθυνση [email protected] .

Ως γενική σύσταση, σας ενθαρρύνω ανεπιφύλακτα να ελέγξετε προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν από την αξιοποίηση οποιωνδήποτε προσφορών και να αποσύρετε οποιοδήποτε υπάρχον υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων πριν από την ενεργοποίηση ενός νέου μπόνους. Αυτή η προσέγγιση μπορεί να βοηθήσει στην αποτροπή παρόμοιων παρεξηγήσεων στο μέλλον.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο