Vox Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και δεν διεκπεραιώνονται.

Γειά σου,

Θα ήθελα να ζητήσω τη βοήθειά σας σχετικά με το πρόβλημα ανάληψής μου από το Vox Casino.

Έχω κάνει ανάληψη περίπου 4.000 PLN από αυτό το καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους και κανένα από τα κέρδη μου δεν προήλθε από κεφάλαια μπόνους.

Αυτή τη φορά ζήτησα ανάληψη 17.000 PLN. Μετά από μια μακρά περίοδο αναμονής, η υποστήριξη μου έδωσε οδηγίες να ακυρώσω την ανάληψη και να τη χωρίσω σε μικρότερα αιτήματα των 500 PLN το καθένα. Ακολούθησα όλες τις οδηγίες και στις 25 Μαΐου υπέβαλα 7 αιτήματα ανάληψης των 500 PLN το καθένα (3.500 PLN συνολικά).

Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει ούτε μία πληρωμή. Η υποστήριξη μου λέει συνεχώς ότι οι αναλήψεις είναι ενεργές, περιμένουν στην ουρά και ότι πρέπει να κάνω υπομονή. Μπορώ ακόμα να ακυρώσω όλες τις αναλήψεις, πράγμα που υποδηλώνει ότι δεν έχουν ακόμη διεκπεραιωθεί ή σταλεί.

Δεν έχω κανένα πρόβλημα επαλήθευσης, κανένα πρόβλημα KYC, κανένα πρόβλημα που σχετίζεται με μπόνους και ποτέ δεν έχω κατηγορηθεί για παραβίαση όρων και προϋποθέσεων. Η αρχική προθεσμία ανάληψης δεν τηρήθηκε και τώρα έχω ενημερωθεί ότι ακόμη και η προθεσμία για αυτές τις μικρότερες αναλήψεις ενδέχεται να μην τηρηθεί.

Σε αυτό το σημείο, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου είναι περίπου 25.000 PLN. Ανησυχώ ολοένα και περισσότερο επειδή έχω συνεργαστεί πλήρως με το καζίνο, έχω ακολουθήσει κάθε οδηγία που μου δόθηκε από την υποστήριξη, και όμως δεν έχω λάβει ακόμη ούτε την πρώτη ανάληψη.

Έχω επίσης πολλά στιγμιότυπα οθόνης από τις συνομιλίες μου με την υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένων μηνυμάτων που επιβεβαιώνουν τις προθεσμίες ανάληψης, το αίτημα ακύρωσης της αρχικής ανάληψης και την οδηγία να χωριστεί σε μικρότερα ποσά.

Είμαι έντιμος παίκτης και απλώς θέλω να λάβω τα χρήματά μου. Θα εκτιμούσα τη βοήθεια του CasinoGuru στην αποσαφήνιση αυτής της κατάστασης και στη βοήθειά μου να προσδιορίσω πότε θα διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας