Ο παίκτης από την Πολωνία περίμενε την ανάληψη των 13.990 PLN από το Vox Casino για πάνω από δύο εβδομάδες. Παρά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, το καζίνο προσπάθησε να τον πιέσει να δεχτεί πληρωμές με δόσεις αντί να επεξεργαστεί το πλήρες ποσό του. Πίστευε ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα τη διαδικασία πληρωμής και ζήτησε παρέμβαση για να λάβει τα πλήρη κέρδη του. Ζητήσαμε διευκρινίσεις σχετικά με τις προηγούμενες αναλήψεις του και τη μέθοδο πληρωμής του και στη συνέχεια παρατείναμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες, ενώ ο αρμόδιος επιλύτης βρισκόταν σε διακοπές. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο, αφού επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί.
Vox Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερημένη ανάληψη λόγω πιεστικών προσφορών δόσεων.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 13.990 zł
Vox Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Papatux,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για το αίτημα ανάληψής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Αττίλα,
Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε και αναλάβατε την υπόθεσή μου.
Για να απαντήσω στις ερωτήσεις σας:
Προηγούμενες αναλήψεις: Ναι, έχω κάνει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Η επεξεργασία τους έγινε χωρίς προβλήματα για ποσά έως και 2.000 PLN η καθεμία.
Μέθοδος πληρωμής: Για αυτό το τρέχον αίτημα ανάληψης, επέλεξα μια τυπική τραπεζική μεταφορά.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή τεκμηρίωση από την πλευρά μου για να βοηθήσω στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Με εκτίμηση,
Παπάτουξ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γεια σας Papatux,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μεσολαβητή, Αγαπητή Ομάδα Casino.Guru,
Αφήνω αυτήν την κρίσιμη ενημέρωση στα αρχεία μου για όταν ο διαμεσολαβητής επιστρέψει από τις διακοπές του ή για τον επόπτη που καλύπτει αυτήν την υπόθεση.
Μετά την τεράστια πίεση και τη σημαντική πτώση του Δείκτη Ασφαλείας τους, το Vox Casino μόλις απάντησε επίσημα στην παράλληλη καταγγελία μου σε μια άλλη μεγάλη πλατφόρμα διαιτησίας. Ζήτησαν δημόσια συγγνώμη και δεσμεύτηκαν σταθερά να τηρήσουν μια συγκεκριμένη, αυστηρή προθεσμία για να καταβάλουν πλήρως τα κέρδη μου ύψους 13.990 PLN στις 8 Σεπτεμβρίου.
Για να αποτρέψω το καζίνο από το να χρησιμοποιεί διαφορετικές αφηγήσεις σε όλες τις πλατφόρμες ή να εκτελεί κρυφά προγράμματα δόσεων, ζητώ με σεβασμό από την ομάδα του Casino.Guru να ζητήσει αμέσως από το Vox Casino να επιβεβαιώσει επίσημα αυτήν την προθεσμία της 8ης Σεπτεμβρίου απευθείας σε αυτό το νήμα. Επιπλέον, το καζίνο πρέπει να υποχρεούται να παράσχει μια έγκυρη, επίσημη απόδειξη μεταφοράς σε PDF (συμπεριλαμβανομένου ενός σαφούς αριθμού αναφοράς συναλλαγής) την ακριβή ημερομηνία.
Σε περίπτωση που το Vox Casino δεν παράσχει αυτήν την επίσημη απόδειξη, χάσει την προθεσμία ή προσπαθήσει να την παρακάμψει με μη συμφωνημένες δόσεις, αυτό πρέπει να αντιμετωπιστεί ως σοβαρή και επαναλαμβανόμενη ψευδής δήλωση. Σε ένα τέτοιο σενάριο, ζητώ από το Casino.Guru να εφαρμόσει αυστηρά «μαύρα σημεία», να υποβαθμίσει περαιτέρω τον Δείκτη Ασφαλείας του και να παραπέμψει το ζήτημα στη διοίκηση για πιθανή κατάσταση μαύρης λίστας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Papatux,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
