Vox Casino - Ο παίκτης αναφέρει κατασχεμένα κέρδη.

AMETLIK KAEBUS / ΕΠΙΣΗΜΗ ΔΙΑΦΟΡΑ: Α.Μ. ΥΠΟΘΕΣΗ 11101178

Θέμα: Άμεση Επιστροφή Κατασχεμένων Κεφαλαίων (718,00 €) – Αντικατάσταση Αθέμιτου Υπολοίπου

1. Σύνοψη του Συμβάντος:

Στις 24 Ιανουαρίου 2026, έπαιζα τον κουλοχέρη "Olympus Rivals" (Amigo Gaming) με υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων 718,00 €. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, ενεργοποιήθηκε/πιστώθηκε ένα μπόνους 225,00 €. Αντί να προστεθεί αυτό το μπόνους στο υπόλοιπό μου, το σύστημα πραγματοποίησε πλήρη διαγραφή υπολοίπου. Ο λογαριασμός μου μειώθηκε αμέσως στα 225,00 €, διαγράφοντας ουσιαστικά 493,00 € από τα υπάρχοντα κεφάλαιά μου χωρίς να πραγματοποιηθεί κανένα ποντάρισμα.

2. Ανάλυση Αποδεικτικών Στοιχείων (Με βάση τα Συνημμένα Στιγμιότυπα Οθόνης):

• Απόδειξη Αντικατάστασης: Η ειδοποίηση στα Εισερχόμενά μου επιβεβαιώνει ότι 225€ «μεταφέρθηκαν» στο πραγματικό μου υπόλοιπο. Αυτή η μεταφορά λειτούργησε ως επαναφορά και όχι ως προσθήκη, η οποία αποτελεί τεχνική βλάβη του λογισμικού του καζίνο.

• Διαχωρισμός Υπολοίπου: Το προφίλ του λογαριασμού μου δείχνει ξεκάθαρα ότι το σύστημα έχει ξεχωριστά πεδία για τα "Κύριο", "Μπόνους" και "Επιστροφή Μετρητών". Δεν υπάρχει κανένας τεχνικός ή λογικός λόγος για τον οποίο ένα νέο μπόνους θα πρέπει να μηδενίζει το "Κύριο" υπόλοιπο.

• Κατάσταση & Όρια: Ως παίκτης επιπέδου "Master", το όριο πονταρίσματός μου είναι 8€. Ποντάριζα 2–4€, που σημαίνει ότι όλο μου το παιχνίδι ήταν εντός των κανόνων.

• Παρεμπόδιση επικοινωνίας: Κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας ζωντανής συνομιλίας, ο χειριστής Mikołaj μου έδωσε οδηγίες να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης και στη συνέχεια τερμάτισε αμέσως τη συνομιλία, εμποδίζοντάς με να υποβάλω αποδεικτικά στοιχεία και να επιλύσω το πρόβλημα.

3. Νομική και ηθική παραβίαση:

Το καζίνο κρύβεται πίσω από έναν κανόνα μπόνους "5x max win". Αυτός ο κανόνας ισχύει για τη μετατροπή ενός μπόνους, αλλά δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την κατάσχεση προϋπαρχόντων πραγματικών χρημάτων που έχουν ήδη κερδηθεί και διευθετηθεί. Η διαγραφή 718€ επειδή έφτασε ένα μπόνους 225€ είναι μια επιθετική πρακτική και συνιστά κλοπή χρημάτων.

4. Απαιτούμενο Αποτέλεσμα:

Απαιτώ την άμεση επιστροφή των €718,00 που υπήρχαν στο "Κύριο" υπόλοιπό μου πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Mad1,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vox Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το μπόνους ενεργοποιήθηκε χειροκίνητα από εσάς ή αυτόματα από το καζίνο; Επιπλέον, το ποσό των 718,00 € κερδήθηκε πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους ή αργότερα;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο χωρίστηκε σε πραγματικά χρήματα και σε υπόλοιπα μπόνους χρημάτων;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας