Vox Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν κλείνει.

Πρόκειται για το Vox Casino που είναι εγγεγραμμένο στο Κουρασάο και δεν μπορεί να εργαστεί στη Ρουμανία. Άνοιξα έναν λογαριασμό και μετά από λίγες μέρες σκέφτηκα ότι μπορεί να έχασα κάποια χρήματα και ζήτησα να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, δεν το έκαναν. Έστειλα μερικά email, οπότε ήθελα να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να μου δώσουν όλα τα χρήματα από τις 11 Μαΐου όταν προσπάθησα για πρώτη φορά να με μπλοκάρουν ή νωρίτερα. Δεν θυμάμαι σίγουρα. Είναι 11 ή 8 Μαΐου και εξακολουθούν να με αφήνουν να χάσω χρήματα. Ζήτησα στο chat να διαγράψουν τον λογαριασμό μου και μου είπαν να στείλω email στη διεύθυνση. [email protected] ,αλλά δεν κάνουν τίποτα, απλώς με αγνοούν και με αφήνουν να παίξω και να παίξω, έχω κι άλλο αρχείο atch αν χρειαστεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Δεν έχω λάβει απάντηση από αυτούς ότι δεν θέλουν να κλείσουν τον λογαριασμό μου και να με αφήσουν να χάνω χρήματα καθημερινά, πάρα πολλά χρήματα, σχεδόν 2000€.

Νομίζω ότι είμαι εθισμένος, στη Ρουμανία κλείνω όλους τους λογαριασμούς

Προσπαθώ να τους πω να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου, αλλά ακόμα δεν μου απαντούν. Νομίζω ότι τους γράφω την επόμενη μέρα που ανοίγω και βλέπω να χάνω χρήματα. Γιατί θέλω να παίξω Amymore, να καταστρέψουν εμένα και την οικογένειά μου. Αλλά είναι αγενείς και δεν κάνουν τίποτα. Μιλάω για αυτοαποκλεισμό και δεν υπάρχει κανένα εργαλείο στη σελίδα.

Εκτός του ότι με αφήνουν να παίζω και να χάνω χρήματα συνέχεια, ακυρώνουν επίσης νικητήρια λαχεία, μια ιστοσελίδα γεμάτη ντροπή, κλοπή χρημάτων.

Μου απάντησαν στις 12/06 και μου είπαν ότι θα με μπλοκάρουν μόνιμα, τώρα είμαστε στο 14 και μπορώ ακόμα να παίξω αν θέλω, τι είδους ιστότοπος είναι αυτός, χάνω ξανά 150€ αυτές τις 2 μέρες;

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Για να αξιολογήσετε εάν το καζίνο δεν επεξεργάστηκε σωστά ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, θα μπορούσατε να προωθήσετε τα email ή τα μηνύματα συνομιλίας στα οποία ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας και ζητήσατε αυτοαποκλεισμό; Μπορείτε να τα στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Λάβετε υπόψη ότι το Vox Casino δεν διαθέτει ρουμανική άδεια και ως εκ τούτου δεν υποχρεούται να παρακολουθεί ή να επιβάλλει το εθνικό μητρώο αυτοαποκλεισμού της Ρουμανίας. Για αυτόν τον λόγο, θα πρέπει να επικεντρωθούμε συγκεκριμένα στην επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο.

Επίσης, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Ναι, εξακολουθώ να έχω πρόσβαση στο καζίνο και εξακολουθούν να με αφήνουν να χάνω χρήματα, μόνο που λένε ότι έχουν πουλήσει στον λογαριασμό μου, αλλά είναι 0

Δεν θα μπλοκάρουν ποτέ τον λογαριασμό μου, τους αρέσει να χάνουν χρήματα, ξέρουν ότι δεν έχουν άδεια στη Ρουμανία, αλλά παρόλα αυτά με αφήνουν να παίξω.

Αυτή τη στιγμή καταθέστε χρήματα και δεν υπάρχει πρόβλημα για αυτούς.

Νομίζουν ότι παίζουν μόνο μαζί μου, έχουν ακόμα πρόσβαση και χάνουν χρήματα καθημερινά

Σήμερα τελικά μπλόκαραν τον λογαριασμό μου, αλλά έχω 2 μήνες να χάσω χρήματα εξαιτίας τους.

Αγαπητέ/ή Justme38,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/ή Justme38 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Vox Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vox Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Vox Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Καλημέρα,

Οι λογαριασμοί που έχουν καταθέσει χρήματα και έχουν πραγματοποιήσει δραστηριότητες τυχερών παιχνιδιών ενδέχεται να αποκλειστούν εντός έως και 30 ημερών από την ημερομηνία του αιτήματος. Εξαιρέσεις ισχύουν σε περιπτώσεις που αφορούν εθισμό, απειλές αυτοτραυματισμού και παρόμοιες περιστάσεις.

Ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε με επιτυχία στις 22 Ιουνίου 2026.

Αγαπητό Vox Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ που συμμετείχατε στην καταγγελία.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε λάβατε το πρώτο αίτημα του παίκτη για κλείσιμο λογαριασμού;

Σύμφωνα με τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχε ο παίκτης, οι πρώτες προσπάθειες έγιναν στις αρχές Μαΐου 2026.

Για να είμαι ειλικρινής, η πρώτη προσπάθεια ήταν τον Απρίλιο, αλλά δεν βρίσκω αυτό το email, με αγνοούν.

Καλημέρα,

Αυτή τη στιγμή το ελέγχω με το αρμόδιο τμήμα και θα σας ενημερώσω σύντομα.

Αγαπητό Vox Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι εξετάζετε αυτό το αίτημα.

Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλημέρα,

Έχω εξετάσει προσεκτικά όλες τις συνομιλίες του παίκτη με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας.

Το πρώτο αίτημα για αποκλεισμό του λογαριασμού υποβλήθηκε στις 8 Μαΐου 2026. Αυτή είναι επίσης η ημερομηνία κατά την οποία ο παίκτης εγγράφηκε στον ιστότοπό μας, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα ήταν δυνατό να ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του τον Απρίλιο, όπως ισχυρίστηκε.

Εκείνη την περίοδο, ο παίκτης δεν δήλωσε ότι έπασχε από εθισμό στον τζόγο. Αντίθετα, εξήγησε ότι επιθυμούσε να τοποθετεί μόνο αθλητικά στοιχήματα. Δεδομένου ότι η πλατφόρμα μας προσφέρει αθλητικά στοιχήματα παράλληλα με παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες, επιτραπέζια παιχνίδια και άλλα προϊόντα, ο εκπρόσωπος υποστήριξης παρείχε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής ενός σωστού αιτήματος αυτοαποκλεισμού. Συγκεκριμένα, ο παίκτης συμβουλεύτηκε να στείλει ένα email αναφέροντας τον λόγο του αιτήματος και διευκρινίζοντας εάν επιθυμούσε να αποκλειστεί προσωρινά ή μόνιμα.

Στις 19 Μαΐου 2026, ο παίκτης επικοινώνησε ξανά με την υποστήριξη σχετικά με τα παιχνίδια στο καζίνο. Κατά τη διάρκεια αυτής της συνομιλίας, ο εκπρόσωπος υποστήριξης εξήγησε ότι η τοποθέτηση αθλητικών στοιχημάτων από μόνη της δεν θα επαρκούσε για την εκπλήρωση των απαιτήσεων ανάληψης. Οι επακόλουθες επαφές του παίκτη με την Υποστήριξη Πελατών αφορούσαν μόνο αθλητικά γεγονότα και ερωτήσεις σχετικά με στοιχήματα.

Δεν υπήρχαν δηλώσεις ή ενδείξεις εθισμού στον τζόγο σε καμία από αυτές τις συνομιλίες.

Η πρώτη φορά που ο παίκτης ανέφερε τον εθισμό στον τζόγο, όταν ζήτησε το κλείσιμο του λογαριασμού του, ήταν στις 8 Ιουνίου 2026. Ο λογαριασμός στη συνέχεια μπλοκαρίστηκε στις 22 Ιουνίου 2026.

Μεταξύ 8 Ιουνίου και 22 Ιουνίου, ο παίκτης πραγματοποίησε καταθέσεις συνολικού ύψους 2.900 RON και έκανε επιτυχή ανάληψη 503 RON.

Δεδομένης της παρεξήγησης σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού και του γεγονότος ότι οι περιορισμοί κατάθεσης δεν εφαρμόστηκαν όσο έγκαιρα θα έπρεπε, είμαστε διατεθειμένοι, ως χειρονομία καλής θέλησης, να αποζημιώσουμε τον παίκτη με το ποσό των 2.397 RON.

Αυτό το ποσό θα πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Για τον σκοπό αυτό, ο λογαριασμός θα ανοίξει προσωρινά ξανά με τις καταθέσεις να έχουν απενεργοποιηθεί πλήρως, πράγμα που σημαίνει ότι ο παίκτης θα μπορεί να κάνει μόνο ανάληψη των πιστωμένων χρημάτων. Δεν θα είναι δυνατή καμία περαιτέρω δραστηριότητα τζόγου ή καταθέσεις.

Μόλις ο παίκτης επιβεβαιώσει ότι είναι έτοιμος να προχωρήσει, θα περιμένω την απάντησή του και θα κανονίσουμε αμέσως την αποζημίωση.

Δεν είναι δίκαιο αυτό που λες εδώ, και όλα τα email που σου έστειλα και με αγνοείς, το ποσό που χάνω επειδή δεν μπλοκάρεις τον λογαριασμό μου είναι μεγαλύτερο, νομίζω ότι το δίκαιο ήταν να υποθέσω τα μισά από όλα που χάνω, νομίζω ότι αυτή είναι μια δίκαιη απόφαση, επειδή σου έστελνα email καθημερινά.

Και το λάθος μου ήταν ότι έσβησα το πρώτο email που έστειλα, σίγουρα ήταν τον Απρίλιο.

Στις 11 Μαΐου, σας έστειλα ένα email δηλώνοντας ότι είχα αυτοαποκλειστεί από ρουμανικούς ιστότοπους — άλλωστε, γιατί κάποιος να αυτοαποκλειστεί αν δεν οφείλεται σε εθισμό; Τι γίνεται με τα επαναλαμβανόμενα email που σας ζητούν να μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου και να σταματήσετε να με αφήνετε να χάνω χρήματα; Δεν ήταν αρκετά προφανές;

Αγαπητέ/ή Justme38,

Μετά από μια ενδελεχή εξέταση της υπόθεσης, κατέληξα στο εξής συμπέρασμα:

Το πρώτο αίτημα αυτοαποκλεισμού που θεωρούμε έγκυρο υποβλήθηκε στις 8 Ιουνίου. Δυστυχώς, τα προηγούμενα αιτήματα δεν περιείχαν καμία σαφή αναφορά σε πρόβλημα τζόγου.

Επομένως, θεωρούμε την προσφορά επιστροφής χρημάτων του καζίνο ύψους 2.397 RON απολύτως λογική.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν συμφωνείτε με αυτό το συμπέρασμα και εάν θα θέλατε να προχωρήσουμε στα επόμενα βήματα.

Εντάξει, εμπιστεύσου αυτό που είπες, τέλος πάντων, κουράστηκα με αυτό, ας το τελειώσουμε

συμφωνώ με την απόφαση

Αγαπητό Vox Casino,

Ο παίκτης συμφωνεί με την προσφορά επιστροφής χρημάτων.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας τι ακριβώς απαιτείται τώρα από τον παίκτη για να προχωρήσει η επιστροφή χρημάτων.

Σας ευχαριστώ.

Καλημέρα,

Ο λογαριασμός σας άνοιξε ξανά με επιτυχία και η αποζημίωση πιστώθηκε στο υπόλοιπό σας.

Μπορείτε τώρα να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και να υποβάλετε το αίτημα ανάληψής σας.

Εντάξει

Αγαπητέ/ή Justme38

Παρακαλούμε να περιμένετε 1-2 εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρώσει τις αναλήψεις σας στο καζίνο.

Επιπλέον, ενημερώστε μας εάν έχετε καταφέρει να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου σας.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το κουμπί Επίλυση για να επισημάνετε αυτόματα αυτό το παράπονο ως επιλυμένο. Ευχαριστούμε.

Αγαπητέ/-ή Justme38,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Igor