Vox Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει με κατασχεμένα χρήματα.

Ο λογαριασμός μου στο VoxCasino έκλεισε οριστικά και κατασχέθηκαν περίπου 17.000 PLN αφού ζήτησα ανάληψη.

Το VoxCasino με ενημέρωσε ότι φέρομαι να παραβίασα την ενότητα 11.1.2 των Όρων και Προϋποθέσεων, αναφερόμενος συγκεκριμένα στην «χειραγώγηση παιχνιδιών που σχετίζεται με τη συσσώρευση αντικειμένων».

Ωστόσο, δεν μου έχουν παρασχεθεί τα υποκείμενα αποδεικτικά στοιχεία, λεπτομερή αρχεία καταγραφής παιχνιδιών, συγκεκριμένοι γύροι που επηρεάζονται ή μια εξήγηση που να δείχνει πώς το καζίνο υπολόγισε το ποσό που αποφάσισε να κατασχέσει.

Το εν λόγω παιχνίδι πραγματοποιήθηκε μέσω της κανονικής διεπαφής του καζίνο. Δεν τροποποίησα κανένα λογισμικό, δεν χρησιμοποίησα bots ή εξωτερικό λογισμικό, δεν παρέμεινα στα συστήματα του καζίνο ούτε απέκτησα μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση σε οτιδήποτε.

Το λογισμικό του καζίνο αποδέχτηκε τα στοιχήματά μου και στη συνέχεια εμφάνισε τα προκύπτοντα χρήματα ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων διαθέσιμο για ανάληψη.

Συμμετείχαν επίσης οι δικές μου καταθέσεις μετρητών, συμπεριλαμβανομένων περίπου 1.200 PLN που κατατέθηκαν από τα δικά μου κεφάλαια.

Θα ήθελα, επομένως, το Casino Guru να εξετάσει ανεξάρτητα την υπόθεση και να ζητήσει από το VoxCasino να παράσχει τα σχετικά αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και τα υποστηρικτικά στοιχεία.

Συγκεκριμένα, θα ήθελα διευκρινίσεις σχετικά με:

Ποιος ακριβής τρόπος παιχνιδιού ή ποιοι μεμονωμένοι γύροι συνιστούν την φερόμενη παραβίαση της ενότητας 11.1.2.

Εάν ο πάροχος του παιχνιδιού επιβεβαίωσε οποιαδήποτε τεχνική δυσλειτουργία, χειραγώγηση ή απαγορευμένο παιχνίδι.

Πώς υπολόγισε το VoxCasino το ποσό που θεωρείται ότι προέρχεται από την φερόμενη παράβαση.

Γιατί κατασχέθηκε ολόκληρο το υπόλοιπο, περίπου 17.000 PLN.

Εάν κατασχέθηκαν επίσης οι γνήσιες καταθέσεις μου σε μετρητά και, εάν ναι, η συμβατική βάση για την κατάσχεσή τους.

Μπορώ να σας παράσχω την ανακοίνωση στην οποία το VoxCasino επιβεβαιώνει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού και αναφέρει την ενότητα 11.1.2.

Ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει ανεξάρτητα τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το VoxCasino και να καθορίσει εάν η κατάσχεση ολόκληρου του υπολοίπου ήταν δικαιολογημένη σύμφωνα με τους ισχύοντες Όρους και Προϋποθέσεις.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας