Vox Casino - Η επαλήθευση του παίκτη καθυστερεί.

Αρνούνται να εγκρίνουν την τελευταία φωτογραφία για την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Θέλουν μια selfie μαζί μου για να έχω την άδεια οδήγησης, στην αρχή δεν την ενέκριναν επειδή οι πληροφορίες θα έπρεπε να είναι ορατές χωρίς να χρειάζεται να κάνουν ζουμ (πόσο μεγάλα είναι τα γράμματα στην ίδια την άδεια οδήγησης). Τελικά έστειλα τις τρεις πιο πρόσφατες φωτογραφίες με την άδεια οδήγησης στο χέρι, όπου τα γράμματα είναι ορατά ακόμα και χωρίς ζουμ, ακόμα και με την κακή μου όραση μπορώ να δω τα γράμματα. Λυπάμαι που το κάνουν αυτό και νιώθω σαν να μην θέλουν απλώς να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου, θα έπρεπε επίσης να επικοινωνήσω με το Κουρασάο και να τους στείλω τις φωτογραφίες για να σχηματίσουν γνώμη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vox Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχεις φροντίσει να βγάλεις τη selfie σε καλές συνθήκες φωτισμού;
• Θα μπορούσατε να μου στείλετε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Δεν υπάρχει μπόνους νίκη, οι πρώτες φωτογραφίες ήταν κακές, μπορώ να το αναγνωρίσω. Αλλά ανέβασα τουλάχιστον 40 φωτογραφίες από το ydsy, οι περισσότερες από τις οποίες ήταν ορατές. Γεια σου Tomas, τους έγραψα μέσω email, αλλά δεν έλαβα απάντηση. Συνομίλησα μαζί τους, αλλά μου είπαν μόνο να τις ανεβάσω ξανά, δεν είμαι τυφλός και έχω ανεβάσει έγγραφα περίπου 40 φορές από χθες. Τα περισσότερα από αυτά είναι ορατά όταν κάνεις ζουμ, οι τελευταίες selfies είναι ορατές χωρίς ζουμ. Δέχτηκαν την ταυτότητα και τις φωτογραφίες της κάρτας, συμπλήρωσα ακόμη και με απόσπασμα από το μητρώο πληθυσμού από τις σουηδικές φορολογικές υπηρεσίες... δεν είχα ποτέ τέτοιες δυσκολίες στην επαλήθευση και το έχω παίξει εδώ και χρόνια.

Το τελευταίο νέο είναι ότι οι τρεις selfies που ανέβασα σήμερα απορρίφθηκαν όλες παρά τις ορατές πληροφορίες. Όταν συνομιλούσα μαζί τους, ισχυρίζονταν ότι τα έγγραφα δεν απορρίφθηκαν. Δεν καταλαβαίνω τι συμβαίνει.

Σου έστειλα email με μερικές φωτογραφίες. Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου, ξέρω ότι κάνεις το καλύτερο που μπορείς. Έχω αποφύγει ως επί το πλείστον τα αθέμιτα online καζίνο, αλλά τώρα φαίνεται ότι έπεσα πάνω σε ένα...

Φαίνεται ότι λύθηκε. Μόλις έλαβα ένα email από αυτούς που επιβεβαιώνει ότι έχω επαληθευτεί. Επικοινώνησες μαζί τους; Ευχαριστώ όπως και να 'χει.

Θα σας ενημερώσω μόλις λάβω τα χρήματά μου.

Και CAG.

Αγαπητέ Micke78,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα διατηρήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Θα το κάνω αυτό 👍

Έχω 24000kr σε εκκρεμότητα ανάληψης αυτή τη στιγμή. Επικοινώνησα με το καζίνο και έλαβα ένα μήνυμα ότι σε 2 εβδομάδες θα πρέπει να καταβληθούν όλα. Οπότε περιμένουμε.

Αγαπητέ Micke78,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Θα ενημερώσω επίσης το αμφισβητούμενο ποσό σε 24000 kr.

Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Πήρα μόνο 2000kr, τα υπόλοιπα είναι ακόμα στο καζίνο. Θα περιμένουμε, αργία αυτή την εβδομάδα, οπότε θα μου τα δώσουν την επόμενη εβδομάδα, οπότε θα δούμε.

Είναι Shady, αυτό είναι σίγουρο. Έλαβα ένα email που επιβεβαίωνε ότι έχω επαληθευτεί την περασμένη εβδομάδα. Έκανα ακόμη και μια ανάληψη ενός μικρού ποσού. Τα υπόλοιπα χρήματα είναι ακόμα μαζί τους. Σήμερα έλαβα ένα άλλο email από αυτούς που ζητούσαν από τον γιατρό να επαληθεύσει ξανά. Και ανέβασα ένα τραπεζικό σύστημα, το έκανα αυτό, ανέβασα μια κατάσταση με ακριβώς τις πληροφορίες που χρειάζονται (κάτοχος λογαριασμού, iban και bic) παρόλα αυτά απορρίπτουν. Αρχίζω να καταλαβαίνω προηγούμενες κριτικές. Δεν υπάρχει άλλος τρόπος εκτός από το έγγραφο που έχω ήδη παράσχει. Αυτό είναι ανόητο.

Αγαπητέ Micke78,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Micke78,

Ονομάζομαι Λουκία και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Vox Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Λουκία

Καλημέρα,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά ενδέχεται να υπήρξε κάποια παρεξήγηση σχετικά με την κατάσταση. Αυτός ο χρήστης έχει εθισμό στον τζόγο, τον οποίο μας αποκάλυψε προσωπικά και ζήτησε να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός του. Όλα τα αιτήματα ανάληψης ακυρώθηκαν από τον ίδιο τον παίκτη και τα χρήματα χάθηκαν κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού σε κουλοχέρηδες.

Αφού ο χρήστης έχασε όλα τα υπόλοιπα χρήματα και έκανε επιτυχή ανάληψη 2.000 SEK στις 21.12.2025, επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών με αίτημα να μπλοκάρει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο, κάτι που και εμείς προχωρήσαμε. Τον τελευταίο μήνα, υπήρξε ένα σταθερό μοτίβο αιτημάτων ανάληψης ακολουθούμενων από συνεχιζόμενα παιχνίδια σε κουλοχέρηδες χρησιμοποιώντας αυτά τα χρήματα. Δυστυχώς, επομένως, τα χρήματα χάθηκαν.

Γεια σου Micke78,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία επικοινωνήσατε με το καζίνο για να ζητήσετε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας λόγω εθισμού στον τζόγο; Επιπλέον, εάν έχετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία—όπως στιγμιότυπα οθόνης, email ή άλλα έγγραφα—παρακαλούμε να τα παράσχετε και αυτά.

Γεια σας, επειδή ήμουν πεπεισμένος ότι δεν θα λάμβανα ποτέ τα κέρδη μου, καθώς συνεχώς καθυστερούσαν και απαιτούσαν επαλήθευση, παρόλο που είχα ήδη επαληθευτεί, επέλεξα να παίξω τα χρήματα και να κλείσω τον λογαριασμό μου μαζί τους. Με άλλα λόγια, αναλαμβάνω την ευθύνη για τις πράξεις μου και μπορείτε να κλείσετε αυτήν την υπόθεση, όλα καλά για τους μελλοντικούς πελάτες να διαβάσουν τι πρέπει να περιμένουν από τη Vox σε περίπτωση που ανοίξουν λογαριασμό μαζί τους και, πάνω απ' όλα, κερδίσουν...

Αγαπητέ Micke78,

Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις και για τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία.

Κατανοώ πλήρως την απογοήτευση και τη δυσαρέσκειά σας για τις καθυστερήσεις. Ωστόσο, δεδομένου ότι όλα τα υπόλοιπα χρήματα έχουν παιχτεί και δεν υπάρχει πλέον ανεξόφλητο υπόλοιπο ή ενεργό αίτημα ανάληψης, δυστυχώς δεν υπάρχει τίποτα περαιτέρω που μπορούμε να επιδιώξουμε με το καζίνο. Για αυτόν τον λόγο, θα πρέπει τώρα να κλείσω αυτήν την καταγγελία.

Εάν αντιμετωπίσετε νέα προβλήματα στο μέλλον ή έχετε κάποια άλλη υπόθεση που θα θέλατε να εξετάσουμε, μη διστάσετε να υποβάλετε μια νέα καταγγελία. Θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση

Λουκία