Ο παίκτης από την Έσση είχε καταθέσει 22 ευρώ και υπέβαλε αίτημα ανάληψης 100 ευρώ αφού στοιχημάτισε το μπόνους του, αλλά αντιμετώπισε συνεχιζόμενα προβλήματα επαλήθευσης με το Voxcasino. Παρά την αποστολή όλων των απαραίτητων εγγράφων και την επαλήθευση σε άλλα καζίνο, ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις και έλλειψη απαντήσεων από την ομάδα υποστήριξης. Το παράπονο επιλύθηκε αφού το καζίνο επεξεργάστηκε την ανάληψη μετά από καθυστέρηση 14 ημερών. Κλείσαμε την υπόθεση καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την επιτυχή πληρωμή.
Vox Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 100 €
Vox Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΚατάθεσα 22 ευρώ με κάρτα. Ποντάρισα όλο το μπόνους και έκανα ανάληψη μόνο 100 ευρώ. Έχω επαληθευτεί σε πολλά καζίνο. Το Voxcasino δεν τους λέει τι θέλουν και δεν κάνει τίποτα για να προχωρήσει, παρόλο που τους στέλνω σε όλα. Όλα όσα θέλουν και όλα όσα έχω επαληθευτεί σε άλλα καζίνο. Όλα τα δέχτηκαν. Όταν μπαίνω στην ζωντανή υποστήριξη, λένε ότι πρέπει να περιμένω. Αλλά η ομάδα επαλήθευσης δεν προχωρά. Στέλνω email. Δεν απαντώ. Οπότε, παρακαλώ πείτε τους να με επαληθεύσουν γιατί τα στέλνω σε όλα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Βένερτ,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μου ενημερώσετε ποια έγγραφα επαλήθευσης έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση ή απόδειξη παραλαβής για ήδη αποσταλμένα έγγραφα από το Voxcasino;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας. Έχω την ταυτότητά μου, μπροστά και πίσω. Την πιστωτική μου κάρτα και το αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού της Skrill. Τους έστειλα μάλιστα και μια selfie κρατώντας την πιστωτική μου κάρτα και την ταυτότητά μου. Όλα όσα μου ζήτησαν. Αυτό είναι το πρόβλημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχουν περάσει αρκετές μέρες ακόμα. Έχω ανεβάσει περισσότερα έγγραφα. Δεν γίνεται δεκτό τίποτα.
Δεν λένε ακριβώς τι θέλουν. Τίποτα! Και η υψηλότερη ποιότητα δεν μπορεί να είναι το πρόβλημα, επειδή τράβηξα ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός εγγράφου PDF. Η ποιότητα είναι πάντα καλή εκεί. Είναι απλώς μια τακτική κωλυσιεργίας. Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια!
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Τώρα ζητούν δήλωση αρχείου pdf - χθες θέλουν οθόνη σε μορφή jpg. Κάθε μέρα κάτι καινούργιο. Και ζητάω διεύθυνση email για να στείλω αρχείο PDF από τη δήλωση κάρτας. Και η υποστήριξη δεν μου το δίνει. Αυτό είναι απίστευτο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Βένερτ,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
- Θα μπορούσατε να μας παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για την κατάσταση επαλήθευσής σας;
- Επιπλέον, θα μπορούσατε να μοιραστείτε λεπτομέρειες σχετικά με οποιαδήποτε επικοινωνία είχατε με την υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών και των απαντήσεων που λάβατε;
Θα εκτιμούσαμε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο. Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας στο νήμα.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας. Το έκανα ήδη παραπάνω. Δεν έχει συμβεί τίποτα από τότε. Δεν έχει επαληθευτεί ακόμα από τις 28 Ιανουαρίου. Έχουν όλα τα απαραίτητα έγγραφα: ταυτότητα, τραπεζικό αντίγραφο, πιστωτική κάρτα. Πρέπει να με βοηθήσετε, παρακαλώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΠληρώσαν μετά από 14 ημέρες. Μπορείτε να κλείσετε αυτό το θέμα εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους παρακολουθούν αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης μας ενημέρωσε ότι το παράπονό του έχει επιλυθεί.
Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη ολοκληρώθηκε με επιτυχία.
Αγαπητέ/ή Βένερτ,
Χαίρομαι που το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω πλέον την καταγγελία ως "επιλυμένη" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Casino.Guru
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
