Vox Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Vox Casino (voxcasino.com), το οποίο λειτουργεί η Udwin BV, μια εταιρεία που έχει συσταθεί σύμφωνα με τους νόμους του Κουρασάο με αριθμό εταιρείας 147117 και έχει λάβει άδεια από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για την προσφορά τυχερών παιχνιδιών με αριθμό άδειας OGL/2024/817/0708, σύμφωνα με το Εθνικό Διάταγμα περί Τυχερά Παιχνιδιών (Landsverordening op de kansspelen, PB 2024, αρ. 157).

Ζήτησα τέσσερις αναλήψεις στις:

1x 11 Ιουνίου 2025

3x 12 Ιουνίου 2025

Συνολικά πάνω από 11000 PLN

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως στις 17 Ιουνίου 2025.

Από τότε, έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη του Vox Casino μέσω ζωντανής συνομιλίας και email δεκάδες φορές. Κάθε φορά, λάμβανα την ίδια γενική απάντηση: «Ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να εξετάζεται από το οικονομικό τμήμα». Δεν έχει σημειωθεί περαιτέρω πρόοδος.

Μέχρι σήμερα, **15 Ιουλίου 2025**, έχουν περάσει πάνω από **30 ημέρες από το πρώτο μου αίτημα ανάληψης**, χωρίς να έχω λάβει χρήματα και χωρίς σαφή εξήγηση.

Αυτή η καθυστέρηση είναι απαράδεκτη και παραβιάζει σαφώς τους εύλογους χρόνους επεξεργασίας αναλήψεων που ορίζονται στους δικούς τους όρους και τις κανονιστικές προσδοκίες του Κουρασάο.

Σας παρακαλώ θερμά να παρέμβετε και να ξεκινήσετε επίσημη έρευνα ή διαμεσολάβηση για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης των αιτημάτων ανάληψης και των συνομιλιών υποστήριξης για την ενημέρωσή σας. Επιβεβαιώστε την παραλαβή αυτού του παραπόνου και ενημερώστε με εάν απαιτείται πρόσθετη τεκμηρίωση.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο και τι συζητήσατε;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Έκανα όλες τις απαιτήσεις μπόνους, περίπου 2400 PLN, δεν θυμάμαι ακριβώς, και μετά μείωσαν τα χρήματα στα 1250, καθώς αυτό ήταν το μέγιστο ποσό πληρωμής μπόνους. Έχω επιβεβαίωση ότι μετά το ποντάρισμα τα χρήματα μπόνους μειώθηκαν στα 1250 PLN.

Μετά από αυτό έπαιζα διάφορα παιχνίδια και τελείωσα με υπόλοιπο 11000 PLN.

Μέσω online chat και email επικοινωνώ καθημερινά. Η υποστήριξη λέει ότι αυτό είναι μια επιπλέον επαλήθευση για την οποία δεν μπορούν να πουν πόσο χρόνο θα πάρει.

Δεν είχα ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν. Αυτή είναι η πρώτη προσπάθεια.

Βλέπω ότι ο λογαριασμός μου έχει οριστεί ως τοποθεσία στο Ηνωμένο Βασίλειο, αλλά είμαι Πολωνός και έπαιζα όταν ήμουν στην Πολωνία.

Είμαι πραγματικά σε διακοπές στο Ηνωμένο Βασίλειο.

Ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σας ευχαριστώ πολύ για το ενδιαφέρον σας για το πρόβλημά μου. Ελπίζω να μπορέσουμε να το λύσουμε μαζί.

Περιμένω περαιτέρω οδηγίες.

Γειά σου,

Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητό Vox Casino,

Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Γεια σου Ρόμι,

Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας με αυτό το πρόβλημα. Θέλω επίσης να μάθω γιατί περιμένω ήδη 6 εβδομάδες.

Ευχαριστώ

Καλημέρα,

Αφού εξέτασα την κατάσταση, έστειλα αιτήματα στα αρμόδια τμήματα και τώρα περιμένω πληροφορίες. Μην ανησυχείτε, σίγουρα θα λύσουμε αυτό το πρόβλημα. Και λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίζετε μια τέτοια κατάσταση και πρέπει να περιμένετε τόσο πολύ.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vox

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Vox Casino,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά αυτό δεν μου είναι αρκετό. Η ομάδα του Vox Casino δεν μου δίνει καμία απάντηση τις τελευταίες 50 ημέρες και μου ζητά να περιμένω και να κάνω υπομονή. Επομένως, παρακαλώ δώστε μου κάποιες κατάλληλες και σαφείς απαντήσεις, και επίσης πότε μπορώ να περιμένω χρήματα, επειδή περιμένω 50 ημέρες, και αυτό είναι αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις σας, οι οποίοι ορίζουν ότι οι αναλήψεις αυτού του ποσού χρειάζονται έως και 14 ημέρες.

Χαιρετισμοί

Καλημέρα.

Μόλις έλαβα email από το voxcasino που έλεγε ότι τα χρήματα θα καταβληθούν σύντομα. Δυστυχώς, μόνο ένα από τα τέσσερα αιτήματα ανάληψης έχει διεκπεραιωθεί. Μόνο 1000,98 zł έχουν διεκπεραιωθεί. Ο σύμβουλος του καζίνο Vox είπε ΞΑΝΑ ότι πρέπει να κάνω υπομονή και να περιμένω επειδή εξακολουθούν να επαληθεύουν τον λογαριασμό μου και δεν μπορούν να πουν πόσο καιρό θα πάρει. Θα μπορούσα λοιπόν να ρωτήσω πότε θα λάβω τα υπόλοιπα χρήματα που έκανα ανάληψη; Και γιατί μπορέσατε να διεκπεραιώσετε μόνο ένα από τα τέσσερα αιτήματα ανάληψης; Παρακαλώ δώστε μου κάποια εξήγηση.

Ευχαριστώ

Καλησπέρα. Πιστέψτε με, κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιταχύνω την ανάληψη των χρημάτων σας. Δυστυχώς, αντιμετωπίσαμε τεχνικές δυσκολίες και τώρα τις διευθετούμε προσεκτικά. Σίγουρα θα λάβετε τα χρήματά σας, παρακολουθώ αυτή τη διαδικασία.

VOX CASINO - Τι πρόβλημα αντιμετωπίσατε; Περιμένω εδώ και δύο μήνες και μου λένε συνεχώς ότι μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, θα λάβω τα χρήματά μου, αλλά κανείς δεν μπορεί να πει πόσο καιρό θα χρειαστεί. Οι όροι και οι προϋποθέσεις σας δεν αναφέρουν την πιθανότητα επ' αόριστον καθυστέρησης των αναλήψεων. Αυτό μοιάζει με μια προσπάθεια απάτης για να με αποθαρρύνει από το να προβώ σε οποιαδήποτε ενέργεια σε αυτήν την περίπτωση.

Γκουρού του Καζίνο, μπορώ να βασιστώ στη βοήθειά σας; Όπως μπορείτε να δείτε, το Vox Casino εξακολουθεί να αρνείται να καταβάλει τα χρήματα.

Καλησπέρα. Προσπαθώ να σας αποτρέψω με οποιονδήποτε τρόπο; Σας παρακαλώ απλώς να περιμένετε και κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να διασφαλίσω ότι θα λάβετε τα χρήματά σας το συντομότερο δυνατό. Χάρη στις προσπάθειές μου, έχουμε ήδη καταφέρει να κάνουμε ανάληψη 3.500 PLN και σύντομα θα λάβετε το υπόλοιπο ποσό.

Το καζίνο σας είναι ένα απόλυτο χάος... Λέτε ότι δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων μου επειδή η επαλήθευση του λογαριασμού δεν έχει ολοκληρωθεί. Ξαφνικά, κάνετε ανάληψη και η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί. Είναι λοιπόν δυνατόν να κάνω ανάληψη χωρίς επαλήθευση; Έχουν περάσει δύο μήνες και ακόμα δεν ξέρω πότε θα λάβω τα χρήματά μου. Είστε εντελώς χαμένοι στις δικές σας καταστάσεις. Απαιτώ να καταβληθούν τα υπόλοιπα χρήματά μου αμέσως!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Ρόμι, τι πρέπει να κάνω;

Το οικονομικό τμήμα μού είπε να ακυρώσω τις αναλήψεις μου. Μου είπαν να κάνω ανάληψη το πολύ 150 PLN, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να επεξεργαστώ 50 αιτήματα ανάληψης! Έχω ακόμα 7.500 PLN για ανάληψη. Αυτό θα πάρει πολύ χρόνο και μπορεί να λαμβάνω μόνο 150 PLN κάθε λίγες εβδομάδες.

Μίλησα σήμερα με το Vox Casino στη συνομιλία και μου είπαν ότι, εκτός αν ακυρώσω τις αναλήψεις μου και τις μοιράσω σε πληρωμές 150 PLN, η ανάληψή μου πιθανότατα δεν θα διεκπεραιωθεί ποτέ. Επομένως, δεν θα λάβω τα κέρδη μου.

Αγαπητέ χρήστη,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σε όλους.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο.

Αγαπητό Vox Casino,

Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, παρακαλώ;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Ρόμι

Καλημέρα,

Όπως ήδη ανέφερα στο αίτημά μου, κατά την περίοδο από 25.08 έως και 03.09, αναλήφθηκαν συνολικά 5650 PLN. Ενημερώνοντας τις πληροφορίες, στις 04.09 και 05.09 αναλήφθηκαν επιπλέον 300 PLN. Απομένουν 1200 PLN προς ανάληψη, τα οποία θα εισπραχθούν πλήρως από τον παίκτη έως και 13.09.

Σας ευχαριστούμε, Vox Casino, για την ενημέρωση σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ χρήστη,

Παρακαλούμε επιβεβαιώστε μας ότι έχετε λάβει το προαναφερθέν ποσό και ενημερώστε μας κάθε φορά που θα λάβετε ολόκληρο το ποσό.

Επίσης, παρακαλούμε ενημερώστε μας για το συνολικό ποσό όλων των αναλήψεών σας.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Γεια σας. Βλέπω ότι το Vox Casino έχει δηλώσει ότι θα κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων στις 13 Σεπτεμβρίου 2025 - δεν νομίζω, επειδή εκτός από τις αναλήψεις που έχουν ήδη παραγγελθεί και εκκρεμούν, έχω ακόμα 350 PLN να κάνω ανάληψη, τα οποία θα κάνω ανάληψη μόνο αφού λάβω όλες τις αναλήψεις που έχουν παραγγελθεί στις 21 Αυγούστου 2025, επειδή κάθε επόμενη ανάληψη ξεκινά μια νέα διαδικασία που διαρκεί 14 ημέρες (πληροφορίες από τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο).

Καλημέρα,

Σωστά, όπως ανέφερα, το υπόλοιπο ποσό θα εισπραχθεί έως τις 13 Σεπτεμβρίου. Αυτή τη στιγμή, μιλάμε για 300 PLN, εκ των οποίων τα 150 θα αναληφθούν αύριο και τα 150 μεθαύριο. Επιπλέον, μπορώ να τεκμηριώσω τα λεγόμενά μου με αποδεικτικά στοιχεία όπου βλέπω αναλήψεις για ολόκληρη την περίοδο. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι αυτή η κατάσταση θα τελειώσει πολύ σύντομα και λυπάμαι πολύ που αντιμετωπίσατε αυτό το πρόβλημα.

Σας ευχαριστούμε, Vox Casino, για τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ χρήστη, παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για την κατάσταση.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Καλημέρα. Μετά από 3,5 μήνες, το καζίνο μου πλήρωσε όλα τα χρήματά μου. Δυστυχώς, ήταν σε δόσεις (11.000 PLN) (αρκετές μεταφορές ήταν 150 PLN η καθεμία).

Θα ήθελα να προειδοποιήσω όλους τους μελλοντικούς παίκτες του VOX CASINO... να το σκεφτούν δύο φορές πριν καταθέσουν χρήματα εκεί. Δεν είμαι ο μόνος που έχει αντιμετωπίσει αυτό το πρόβλημα. Μπορείτε να διαβάσετε πολλές αρνητικές κριτικές για αυτό το καζίνο σε φόρουμ και στον ιστότοπο του Casino Guru.

Ρόμι, σε ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σου και τον χρόνο σου.

Ανεξάρτητα από αυτό, πιστεύω ότι η βαθμολογία του Vox Casino θα έπρεπε να είναι πολύ χαμηλότερη, καθώς η τρέχουσα είναι πολύ παραπλανητική για τους πιθανούς μελλοντικούς παίκτες.

VOX CASINO - παρακαλώ διαγράψτε όλα τα δεδομένα μου από τον ιστότοπό σας και κλείστε τον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε και που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε πλέον το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Casino.Guru