Vox Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστέρησε.

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Vox Casino (voxcasino.com), το οποίο λειτουργεί η Udwin BV, μια εταιρεία που έχει συσταθεί σύμφωνα με τους νόμους του Κουρασάο με αριθμό εταιρείας 147117 και έχει λάβει άδεια από την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για την προσφορά τυχερών παιχνιδιών με αριθμό άδειας 8048/JAZ2023-044 σύμφωνα με το Εθνικό Διάταγμα περί Τυχερών Παιχνιδιών.

08.07.2025 - 09.07.2025 (ήδη επαληθευμένο)

Ήθελαν μια φωτογραφία της πρώτης πληρωμής στον λογαριασμό, την οποία έψαχνα - τη βρήκα και την έστειλα + πράγματα KYC ΚΛΠ.

05.08.2025 - Εδώ ξεκινούν τα πρώτα προβλήματα. Ζήτησα ανάληψη περίπου 4.000 PLN και μετά τον καθορισμένο χρόνο αναμονής των 5 ημερών, έλαβα ένα email που μου έλεγε να μοιράσω τις αναλήψεις 10 φορές τα 500 PLN, επειδή «το σύστημα πληρωμών τους μπορεί να το απορρίψει με κάποιο τρόπο».

23.08.2025 - Έλαβα πληροφορίες μέσω email από το VOX-casino, οι οποίες τεκμηριώνονται ως εξής: Η ανάληψή σας έχει ανασταλεί προσωρινά. Ο λογαριασμός σας ελέγχεται για τυχόν παραβάσεις. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, η ανάληψή σας θα συνεχιστεί αυτόματα.

Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας παρέχουμε ακριβή χρόνο αναμονής. Μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση, η ανάληψή σας θα διεκπεραιωθεί.

(χρειάστηκαν 7 ημέρες για "αυτή την αξιολόγηση")

29.08.2025 - Έλαβα πληροφορίες μέσω email από το VOX-casino:

Συνιστούμε να χωρίσετε την ανάληψη σε πολλά αιτήματα, καθένα από τα οποία δεν υπερβαίνει τα 200 PLN. Αυτό είναι απαραίτητο για να διασφαλιστεί ότι το σύστημα πληρωμών δεν θα τα απορρίψει λόγω υπέρβασης του μέγιστου επιτρεπόμενου ποσού για μία συναλλαγή. Έτσι, μετά από 6 ημέρες πρέπει να περιμένω άλλες (5 ~ ημέρες) για να λάβω μόνο ένα (οπότε μου έστελναν καθημερινά μόνο 200 PLN)

28.09.2025 - Έλαβα πληροφορίες από έναν σύμβουλο χωρίς καν να με ενημερώσουν μέσω email ότι ο λογαριασμός μου έχει ανασταλεί ξανά μετά από ένα μήνα (23/08) και ελέγχουν εάν ο λογαριασμός μου παραβιάζει ΞΑΝΑ τους κανονισμούς.

02.10.2025 - Λαμβάνω πληροφορίες ότι η επαλήθευση λογαριασμού έχει ολοκληρωθεί και οι καταθέσεις είναι διαθέσιμες. Μετά από κάθε «επαλήθευση και έλεγχο λογαριασμού», η ώρα ανάληψης μηδενίζεται. Έλαβα αυτές τις πληροφορίες από δύο συμβούλους, με την απόδειξη να παρέχεται

Μετά από μια μέρα έγινε άλλη μια επαλήθευση για τον ίδιο λόγο

03.10.2025 - Ο λογαριασμός σας έχει ελεγχθεί. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να περιμένετε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος. Η διάρκεια της παρακολούθησης εξαρτάται από τον αριθμό των συναλλαγών που εκτελούνται από τους ειδικούς μας. Επομένως, απλώς περιμένετε να ολοκληρωθεί η διαδικασία.

Αυτή η καθυστέρηση είναι απαράδεκτη και παραβιάζει σαφώς τους εύλογους χρόνους επεξεργασίας ανάληψης που ορίζονται στους κανονισμούς και είναι αντίθετη με την πολιτική του παρόχου άδειας - Κουρασάο

Σας παρακαλώ θερμά να ξεκινήσετε έρευνα για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γιατί κάνουν τόσες πολλές επαληθεύσεις σε ένα μήνα και δύο ημέρες; Υπάρχει μια διαφανής διαδικασία για την παράταση των πληρωμών. Μετά από κάθε «επαλήθευση και έλεγχο», ο χρόνος πληρωμής μηδενίζεται.

Δεν έχει αποσταλεί καμία πληρωμή από τις 22 Σεπτεμβρίου

0 PLN / 50.000 PLN

Λοιπόν, σήμερα έλαβα τα εξής email:

Όπως μπορείτε να δείτε, στις 1:00 μ.μ., έλαβα ένα email ότι τα χρήματά μου ήταν υπό επεξεργασία. Στις 3:00 μ.μ., έλαβα ένα email ότι δεν υπήρχε πλέον έλεγχος λογαριασμού και ότι τα χρήματα θα μεταφέρονταν εντός 5 ημερών. Στις 4:11 μ.μ., έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός σας επαληθευόταν. Ολοκληρώθηκε πριν από 3 ώρες και παρείχα επίσης τις προηγούμενες ημερομηνίες παραπάνω. Είμαι εξοργισμένος και αηδιασμένος από όλη την κατάσταση. Πρόκειται για καθαρή αποφυγή ανάληψης χρημάτων και παράτασης.

Για επιβεβαίωση, έστειλα επίσης μια συνομιλία με έναν σύμβουλο

Αγαπητέ nwkk3,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητή Ντομίνικα,

Δυστυχώς, δεν έχει αλλάξει τίποτα. Τερματίζουν την επαλήθευση κάθε τρεις ημέρες και ξεκινούν από την αρχή. Θα σας υπενθυμίσω ότι έχω επαληθευτεί πολλές φορές και ο λογαριασμός μου ελέγχθηκε επίσης για λόγους ασφαλείας. Το κάνουν αυτό κάθε λίγες ημέρες.

Δημοσίευσα μια ενημέρωση παραπάνω που δείχνει πώς φαίνεται όλο αυτό, πρέπει να εγκρίνετε την ανάρτηση από την πλευρά σας.

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Ναι, μερικές φορές, αλλά ούτε μία από τις 22.09

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Χωρίς κανένα μπόνους

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Λοιπόν, τους έδωσα την ταυτότητά μου, την πρώτη μου μεταφορά στο καζίνο, και έλαβαν επιβεβαίωση. Λένε συνέχεια ότι ο λογαριασμός μου ελέγχεται αυτήν τη στιγμή για τυχόν παραβιάσεις των κανόνων και του ιστορικού παιχνιδιών μου. Και όταν ολοκληρωθεί ο έλεγχος του λογαριασμού, η προθεσμία ανάληψης μηδενίζεται και όταν πλησιάζει ξανά η προθεσμία ανάληψης, αναφέρουν τον ίδιο λόγο. Σε κάθε περίπτωση, συνεχίζω να τα ελέγχω όλα με επιτυχία, αλλά τα χρήματα δεν φτάνουν.

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Δεν μου ζητούν στην πραγματικότητα έγγραφα, αλλά ελέγχουν συνεχώς τον λογαριασμό μου; Ή κάτι τέτοιο. Τα παρείχα όλα σε φωτογραφίες. Δεν έχω ξανασυναντήσει κάτι παρόμοιο και συνιστώ να το κάνετε πάντα αυτό πριν πληρώσετε.

Έλαβα πληροφορίες από τους συμβούλους ότι αύριο είναι η τελευταία ημέρα για το «μικρό μέρος της πληρωμής» των 4.000 PLN. Λαμβάνοντας υπόψη ότι απομένουν ακόμη 50.000 PLN, δεν είναι πολλά, αλλά γίνονται βήμα προς βήμα.

Τέλος πάντων, θα σας ενημερώσω εδώ αν θα ληφθεί ένα μικρό ποσοστό του υπολοίπου μου.

Λοιπόν, ένας από τους συμβούλους έγραψε ότι αν υπάρξει καθυστέρηση στην πληρωμή, τότε... ακυρώστε την και περιμένετε άλλες 5 εργάσιμες ημέρες. Δεν είναι λίγο εξωφρενικό αυτό; Δεν έχω λάβει τίποτα από τις 22 Σεπτεμβρίου ούτως ή άλλως; Το κάνω σε δόσεις ούτως ή άλλως.

Σήμερα έπρεπε να λάβω μια πληρωμή 3.950 PLN, αλλά έλαβα μόνο 977 PLN. Και έλαβα αυτήν την πληροφορία από τη συνομιλία μετά από μια ερώτηση σχετικά με τα υπόλοιπα χρήματα.

Αυτό είναι ένα μεγάλο αστείο που κάνει το VOX CASINO.. Στέλνει τέτοια μηνύματα κάθε δύο μέρες.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου nwkk3,

Είμαι πάλι ο Μίχαλ. Έχω αναλάβει και αυτό το παράπονο. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vox Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Vox Casino,

Επικοινωνούμε εκ μέρους του πελάτη σας σχετικά με τα προβλήματα καθυστέρησης ανάληψης, τα οποία δεν έχουν ακόμη αντιμετωπιστεί επαρκώς από την ομάδα σας. Δυσκολεύομαι να κατανοήσω τη συνεχιζόμενη διαδικασία "επαλήθευσης λογαριασμού" για τον παίκτη, η οποία διαρκεί ασυνήθιστα πολύ χρόνο. Ενώ αναγνωρίζω την εξουσία σας να επαληθεύετε τον τρόπο παιχνιδιού του παίκτη, ακόμη και σε συνεργασία με τον πάροχο του παιχνιδιού, παρόμοια με την απαίτηση ο παίκτης να ολοκληρώσει τις διαδικασίες KYC ή/και AML, φαίνεται ότι δεν έχουν υπάρξει προβλήματα ως προς αυτό. Επομένως, οι καθυστερήσεις στην επεξεργασία της ανάληψης του παίκτη και η εκταμίευση μόνο ελαχίστων ποσών δεν πληρούν τα δίκαια πρότυπα που αναμένουμε από αξιόπιστα καζίνο.

Περιμένω με ανυπομονησία την διευκρίνιση της κατάστασης.

Σε περίπτωση που υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητή Ντομίνικα,

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο που αφιερώσατε σε αυτό το θέμα

Γρήγορη ενημέρωση από εμένα:

Για να διευκολύνω τα πράγματα, διέταξα μια ανάληψη 4.000 PLN (4 αιτήσεις κάτω των 1.000 PLN η καθεμία) στις 3 Οκτωβρίου. Μέχρι σήμερα, 16 Οκτωβρίου 2025, έχω λάβει μόνο δύο πληρωμές κάτω των 2.000 PLN!!! Ο χρόνος ανάληψης για 4.000 PLN είναι το πολύ 5 ημέρες. Κατανοώ τυχόν καθυστερήσεις και τα λοιπά, αλλά αυτή είναι μια κατάφωρη έλλειψη σεβασμού.

Χθες έλαβα μία από τις τέσσερις παραγγελθείσες πληρωμές, έγραψα ότι δεν ήταν το ποσό που έπρεπε να λάβω, σήμερα το πρωί έλαβα ένα άλλο μήνυμα ότι το οικονομικό τμήμα έλεγχε τον λογαριασμό, στις 15 Οκτωβρίου όλα ήταν καλά γιατί φυσικά κάποια από αυτά έφτασαν. Αυτό που κάνουν είναι απλά αηδιαστικό, είμαι τόσο απογοητευμένος με αυτό το καζίνο που πάντα εκτιμούσα και, λοιπόν, σίγουρα θα αναφέρω τον τρόπο που φέρονται στους παίκτες, δημοσιεύω τα στοιχεία παρακάτω.

Λυπάμαι, απλά δεν βρίσκω λόγια για όλη αυτή την κατάσταση, και είναι απίστευτα λυπηρό. Άλλη μια ενημέρωση από εμένα στη φωτογραφία. Συνεχίζουν να επαναφέρουν τον χρόνο πληρωμής ως εξής

Ελπίζω ότι αυτές οι φωτογραφίες θα προβληθούν ως ανοιχτές πληροφορίες, όπου και άλλοι παίκτες θα έχουν πρόσβαση σε αυτές και θα σχηματίσουν τις δικές τους απόψεις.

Καλημέρα,

Λυπάμαι που ακούω ότι αντιμετωπίσατε αυτήν την κατάσταση. Αφού εξέτασα τον λογαριασμό σας, προώθησα τις πληροφορίες στο αρμόδιο τμήμα και τώρα αναμένω την απάντησή τους. Θα επικοινωνήσω μαζί σας με μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ όμιλο Vox Casino,

Ελπίζω να τα διαβάσατε όλα και να καταλάβατε πώς έχει η κατάσταση. Κάθε δύο μέρες επαλήθευση; Και μου λέτε αντιγραφή και επικόλληση από τις συνομιλίες συμβούλων... ευχαριστώ. Θα ήθελα να σας ρωτήσω γιατί το κάνετε αυτό κάθε δύο μέρες, μηδενίζει την ώρα πληρωμής αργότερα.

Vox Casino, σε παρακαλώ πες μου ότι αυτό είναι αστείο.. ; Σε ένα μήνα θα πάρω 1850 zł και θέλεις να ακυρώσω τώρα τις αναλήψεις μου; Και θα λαμβάνω 500 zł εβδομαδιαίως. Αυτό είναι ασέβεια..

Σύντομη ενημέρωση από εμένα:

Από τις 20.10, το Vox Casino έχει στείλει περίπου 25.000 PLN. Είναι καλό που ακούω ότι κάτι επιτέλους κινείται. Τα μισά χρήματα έχουν ήδη σταλεί, οπότε ελπίζω ότι όλα θα πάνε καλά με τα υπόλοιπα χρήματα. Θα γράψω την επόμενη ενημέρωση σε λίγες μέρες.

ευχαριστώ όλους για την συμμετοχή τους σε αυτό το θέμα και τον χρόνο που αφιέρωσαν

Αγαπητέ nwkk3,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Χαίρομαι που η υπόθεση έχει κινηθεί προς τη σωστή κατεύθυνση και έχετε λάβει ένα σημαντικό μέρος των κερδών σας. Εξακολουθώ να ελπίζω ότι τα υπόλοιπα κεφάλαια θα σας καταβληθούν σε εύλογο χρονικό διάστημα.

Ανυπομονώ για την επόμενη, ελπίζω, θετική ενημέρωσή σας.

Λοιπόν, από ό,τι βλέπω, το πρόβλημα ξεκινάει ξανά:

Θέλουν να ακυρώσουν την πληρωμή και να υποβάλουν αιτήσεις για 500 PLN, μηδενίζοντας τον χρόνο αναμονής. Προηγουμένως, παραδόξως, δεν υπήρχε πρόβλημα με την αποστολή μιας αξίας 9.999 PLN.

Αγαπητέ nwkk3,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Αγαπητό Vox Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί ο παίκτης αντιμετωπίζει ξανά τα προβλήματα;

Καλημέρα,

Βλέπω ότι από το αρχικό σας ερώτημα, έχουν γίνει επιτυχείς αναλήψεις 26.964 PLN και αυτήν τη στιγμή υπάρχουν ενεργά αιτήματα ανάληψης συνολικού ύψους 14.998 PLN. Να είστε σίγουροι ότι κάνω ό,τι είναι δυνατόν για να επιταχύνω την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Λοιπόν, έχω ακόμα περισσότερες αναλήψεις να επεξεργαστώ, αλλά δεν θέλω να σας επιβαρύνω με τόσα πολλά αν η επεξεργασία είναι προβληματική. Αγαπητό Vox Casino, παρακαλώ ανατρέξτε στο πλαίσιο της συζήτησης που είχα μαζί σας παραπάνω, σχετικά με την υποτιθέμενη διαίρεση πληρωμής των 500 PLN και την επαναφορά του χρόνου ανάληψης. Δυστυχώς, δεν συμφωνώ με τον διαχωρισμό της πληρωμής σε βήματα των 500 PLN.

Παρακαλώ μην μου γράφετε σαν συμβούλους που στέλνουν έτοιμες φόρμουλες αντιγραφής και επικόλλησης. Ευχαριστώ.

Γρήγορη ενημέρωση:

Ποσό 14.998 PLN εξαφανίστηκε από το υπόλοιπό μου και η πληρωμή δεν έφτασε, αλλά η πληρωμή είναι ορατή στο ιστορικό πληρωμών ως "επεξεργασία".

Αφού ρώτησα τον σύμβουλο τι συνέβαινε, έλαβα την εξής απάντηση: «Σας ευχαριστώ που περιμένατε. Από ό,τι βλέπω, ο λογαριασμός σας βρίσκεται υπό έλεγχο. Οι αναλήψεις θα ανασταλούν όσο ο λογαριασμός σας ελέγχεται».

Αυτό αποτελεί απόλυτη ασέβεια προς τον παίκτη. Ο λογαριασμός επαληθεύεται για 30ή φορά, τα χρήματα έχουν εξαφανιστεί από το υπόλοιπο και η ανάληψη δεν έχει γίνει ακόμη.

Vox Casino, παρακαλώ αντιμετωπίστε αυτήν την κατάσταση. Με διαβεβαίωσαν ότι θα κάνετε ό,τι περνάει από το χέρι σας, αλλά το αποτέλεσμα είναι το αντίθετο.

Ο λογαριασμός μου ελέγχεται κάθε εβδομάδα ή μιάμιση εβδομάδα. Πιστεύω ότι πρόκειται για κατάφωρη κατάχρηση εκ μέρους σας και ότι το κάνετε αυτό για να καθυστερήσετε την ανάληψή μου. Ένα καζίνο τόσο αξιόπιστο όσο το VoxCasino θα έπρεπε να ντρέπεται. Δυστυχώς, δημιουργείτε κακό όνομα με αυτό το είδος συμπεριφοράς και οι παίκτες, συμπεριλαμβανομένου και εμού, βλέπουν τον στόχο σας σε αυτήν την ενέργεια.

Νέο email που έλαβα από το Vox Casino

Πρέπει να επικρατεί απίστευτο χάος και αναστάτωση εκεί.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλημέρα,

Παρακαλώ περιμένετε έως και 2 ημέρες, καθώς βλέπω ότι οι αναλήψεις σας βρίσκονται αυτήν τη στιγμή στο τελικό στάδιο επεξεργασίας.

Έλαβα το ποσό που αναφέρθηκε. Η τελική πληρωμή έχει διαταχθεί.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλημέρα,

Η καταγγελία θα έπρεπε να έχει ήδη κλείσει, καθώς τα υπόλοιπα 14.998 PLN έχουν παραληφθεί με επιτυχία από τον χρήστη. Προς το παρόν, ο χρήστης έχει υποβάλει νέο αίτημα ανάληψης, το οποίο δεν σχετίζεται με την παρούσα καταγγελία.

Σοβαρά μιλάς; Εντάξει, μπορούμε να το κλείσουμε αυτό και θα επανέλθω σε ένα μήνα με το ίδιο πρόβλημα. Αρχίστε επιτέλους να σέβεστε τους παίκτες. Δεν περιμένω να κάνετε ανάληψη αυτών των χρημάτων αύριο ή ακόμα και την επόμενη εβδομάδα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλημέρα,

Ζήτησα την περάτωση της αξίωσης επειδή το αναφερόμενο ποσό έχει ήδη καταβληθεί με επιτυχία. Σεβόμαστε βαθιά τους πελάτες μας και δίνουμε πάντα τη μέγιστη προσοχή σε κάθε περίπτωση. Λυπάμαι ειλικρινά που οι χρόνοι επεξεργασίας πληρωμών μπορεί μερικές φορές να παραταθούν για τεχνικούς λόγους. Ωστόσο, θέλω να σας διαβεβαιώσω: τα χρήματα καταβάλλονται πάντα και δεν χάνονται ποτέ.

Αν με σεβόσουν, δεν θα είχες κλείσει αυτό το νήμα τόσο έντονα. Αν το έκανες, θα είχες απαντήσει τουλάχιστον μία φορά στις ερωτήσεις που τέθηκαν πριν από ένα μήνα. Δεν έχω λάβει καμία εξήγηση για κανέναν από τους ισχυρισμούς. Υπάρχουν ακόμα 25.000 PLN στο υπόλοιπό μου. Ζήτησα ανάληψη 4.000 PLN x2, ώστε να είναι πιο εύκολο για εσένα να κάνεις ανάληψη μικρότερου ποσού από ολόκληρο το ποσό μονομιάς.

Vox Casino, κοιτάξτε την άποψη που δίνετε στον εαυτό σας τώρα. Αν είχατε απαντήσει ότι θα αποσταλεί εντός του υποσχεμένου χρονικού πλαισίου, το οποίο αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις, όλο αυτό θα είχε διαφορετικό νόημα. Και όπως είπα και προηγουμένως, αποδέχομαι το χρονικό πλαίσιο που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις.

Προσπαθώ να είμαι δίκαιος απέναντί ​​σου, και θα έπρεπε να είσαι κι εσύ δίκαιος απέναντί ​​μου. Πριν δημοσιεύσεις αυτό το παράπονο εδώ, μου φέρθηκες απαίσια ως παίκτη σου, και τώρα προσπαθείς να κλείσεις το θέμα με τη βία.

Αγαπητό Vox Casino,

Πιστεύω ότι ο παίκτης εξέφρασε μια βάσιμη ανησυχία και θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε σε αυτήν κατάλληλα. Επιπλέον, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να δώσετε οδηγίες για το πώς ο παίκτης μπορεί να αποκτήσει τα κέρδη του, διασφαλίζοντας ότι αυτό είναι σύμφωνο με τα χρονοδιαγράμματα της πολιτικής ανάληψης.

Καλημέρα,

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την δυσάρεστη εμπειρία. Τα υπόλοιπα χρήματα — συγκεκριμένα, τα δύο αιτήματα ανάληψης των 4.000 PLN το καθένα — θα διεκπεραιωθούν σήμερα. Η καθυστέρηση προέκυψε λόγω πρόσθετων ελέγχων ασφαλείας, οι οποίοι ήταν απαραίτητοι και οδήγησαν στην παράταση του χρόνου επεξεργασίας.

Καλημέρα,

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες σχετικά με την πληρωμή και για την γρήγορη απάντηση, το εκτιμώ. Δεν ήξερα καν ότι υπήρχε καθυστέρηση, επειδή οι σύμβουλοι είπαν ότι υπήρχε ακόμα χρόνος. Ελπίζω οι έλεγχοι ασφαλείας που κάνω να είναι λιγότερο συχνοί, καθώς υπήρχαν τόσοι πολλοί. Να και πάλι η ερώτησή μου - Vox Casino.

Μπορώ να ζητήσω πλήρη ανάληψη στο καζίνο; Λαμβάνω συνεχώς οδηγίες να χωρίσω την πληρωμή σε δόσεις και το κάνω πάντα. Επίσης, δεν θέλω να σας επιβαρύνω με μεγαλύτερο ποσό και πρόσθετες καθυστερήσεις.

Θα σας ενημερώσω πότε θα φτάσει η εν λόγω πληρωμή

ΤΙ ΣΤΟ ΔΙΑΟΛΟ ΕΙΝΑΙ ΑΥΤΟ; :(

VOX ΚΑΖΙΝΟ;

Καλημέρα,

Λάβαμε μια λεπτομερή απάντηση από το Τμήμα Ασφαλείας σχετικά με τον λόγο της παράτασης της περιόδου ελέγχου. Σύμφωνα με τα ευρήματά τους, έχετε παραβιάσει αρκετές διατάξεις των Όρων και Προϋποθέσεων μας, και συγκεκριμένα:

8.12.5. Οι αναλήψεις πρέπει να πραγματοποιούνται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση χρημάτων στον λογαριασμό του Πελάτη.

11.2. Απαγορεύεται οποιαδήποτε προσπάθεια κατάχρησης των προσφορών μπόνους της Εταιρείας, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της χρήσης πολλαπλών λογαριασμών ή της χειραγώγησης των όρων μπόνους. Εάν η Εταιρεία υποψιάζεται κατάχρηση, διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει ή να ακυρώσει τυχόν αναλήψεις κερδών.

Λόγω του συνδυασμού αυτών των παραγόντων, η υπόθεσή σας εμπίπτει στην ακόλουθη διάταξη:

5.7. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να κλείσει τον Λογαριασμό του και να κατάσχει όλα τα κεφάλαια από το υπόλοιπο του Λογαριασμού, εάν διαπιστωθεί ότι ο Πελάτης έχει παραβιάσει οποιαδήποτε από τις διατάξεις των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, δόλιας συμπεριφοράς, χρήσης ψευδών πληροφοριών ή παραβίασης των κανόνων τυχερών παιχνιδιών.

Το πλήρες ποσό που σχετίζεται με αυτήν την καταγγελία — 50.300 PLN — έχει καταβληθεί. Κατόπιν αυτού, λάβαμε την απόφαση να περιορίσουμε την πρόσβασή σας στον ιστότοπό μας.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, παραμένουμε διαθέσιμοι να σας βοηθήσουμε.

Δυστυχώς, το προηγούμενο μήνυμά μου στάλθηκε πρόωρα (σχετικά με την ανάληψη χρημάτων σήμερα), πριν λάβω την λεπτομερή απάντηση και τα αποτελέσματα της έρευνας από το Τμήμα Ασφαλείας. Ωστόσο, αυτά τα αιτήματα ανάληψης (δύο αιτήματα των 4.000 PLN το καθένα) δεν σχετίζονται με την συγκεκριμένη καταγγελία.

Είσαι φυσιολογικός; Περίμενες μέχρι να πληρωθεί το πλήρες ποσό της καταγγελίας και μετά μπλόκαρες τον λογαριασμό. Καλό σχέδιο. Τα χρήματα στον λογαριασμό είναι δικά μου, ήταν δικά μου!

ΔΕΝ ΕΠΑΙΞΑ ΣΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΣΑΣ ΓΙΑ ΤΑ ΜΠΟΝΟΥΣ. ΔΕΥΤΕΡΟ, ΟΙ ΠΛΗΡΩΜΕΣ ΓΙΝΟΝΤΑΙ ΕΞΑΚΟΛΟΥΘΩΣ ΜΕ ΤΗΝ ΙΔΙΑ ΜΕΘΟΔΟ ΠΛΗΡΩΜΗΣ.

Κάνεις 10 επαληθεύσεις την εβδομάδα!! Είναι φυσιολογικό αυτό; Ελπίζω το casino.guru να είναι απολύτως αντικειμενικό εδώ και να επιλύσει αυτή τη διαδικασία δίκαια. ΔΕΝ ΠΑΡΑΒΙΑΣΤΗΚΑΝ ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ, και επιπλέον, δεν είναι ωραίο να προστίθεται ο κανόνας 8.12.5 στους κανονισμούς επειδή, από όσο καταλαβαίνω, αυτός ο κανόνας δεν υπήρχε από την αρχή, έτσι δεν είναι;

Όσο για τον κανόνα 8.12.5, είναι εντελώς ηλίθιος, και μπορώ μόνο να φανταστώ πόσους παίκτες έχεις πληγώσει με αυτό, ειδικά επειδή, από όσο καταλαβαίνω, στέλνεις ειδοποίηση μέσω email αν δεν αναγνωρίζεις μια δεδομένη διεύθυνση ανάληψης κρυπτονομισμάτων. Αφού επιβεβαιώσεις ότι ζητήθηκε από τον παίκτη, τον αποδέχεσαι.

Ξέρω τι κάνεις. Πλήρωσες 50.300 PLN από μια καταγγελία και νομίζεις ότι είσαι δίκαιος; Δεν το είχες ξαναδεί αυτό; Και τώρα ξαφνικά θυμάσαι ότι «παραβαίνω» τους κανονισμούς; Τι ψέμα. Όλα είναι καταγεγραμμένα εδώ: κάθε καταγγελία, κάθε παράταση πληρωμών, ΚΑΘΕ έλεγχος λογαριασμού, εκ των οποίων υπήρχαν περίπου 40.

Θέλω να πάρω πίσω τα χρήματα που ήταν στον λογαριασμό μου και δεν θέλω να έχω καμία σχέση μαζί σου.

Πραγματοποιήσατε καταθέσεις μέσω Binance Pay, Litecoin και BLIK, ενώ επιχειρούσατε να κάνετε ανάληψη χρημάτων χρησιμοποιώντας διαφορετική μέθοδο πληρωμής με κρυπτονομίσματα. Η δήλωσή σας ότι υποτίθεται ότι εξακολουθούσαμε να επεξεργαζόμαστε την ανάληψη που σχετίζεται με αυτήν την καταγγελία είναι επίσης λανθασμένη — το πλήρες ποσό καταβλήθηκε με επιτυχία πριν από δύο εβδομάδες.

Επιπλέον, λαμβάνατε μπόνους ενώ ταυτόχρονα παίζατε ακριβώς τα ίδια παιχνίδια που χρησιμοποιούνται στα τουρνουά μας και στις προσφορές του δικτύου παρόχων μας. Είμαι βέβαιος ότι αυτό δεν είναι σύμπτωση.

Εάν το Casino.guru χρειαστεί αποδεικτικά στοιχεία, είμαστε πλήρως προετοιμασμένοι να παρέχουμε όλα τα δικαιολογητικά απευθείας στο email του διαχειριστή.

Διεξήχθη εκτεταμένη έρευνα που αποκάλυψε αυτές τις παραβάσεις.

Μπορώ επίσης να προσκομίσω στον διαχειριστή του Casino.guru απόδειξη της ημερομηνίας τελευταίας τροποποίησης των Όρων και Προϋποθέσεων μας, ώστε να μπορέσει να επαληθεύσει ότι δεν έχουν προστεθεί ή τροποποιηθεί πρόσφατα όροι.

Έχετε ήδη λάβει ένα σημαντικά μεγαλύτερο ποσό από αυτό που καταθέσατε. Λόγω παραβίασης των κανόνων μας, διατηρούμε το δικαίωμα να κατάσχουμε κέρδη και κεφάλαια στο υπόλοιπο του παίκτη.

Είναι κάποιο είδος αστείου αυτό; Αυτές πρέπει να ήταν μερικές από τις πρώτες καταθέσεις, και τώρα θυμάσαι; Δεν μπορώ να πιστέψω ότι είναι αλήθεια. Δεν υπάρχει περίπτωση να υπάρχει κάτι τέτοιο στους κανόνες. Αν υπήρχε, το 80% των παικτών θα αποκλείονταν.

Οπότε απλά κέρδισα πάρα πολλά, κέρδισα πολύ περισσότερα από όσα κατέθεσα, οπότε μπορείτε να αποκλείσετε τον λογαριασμό μου, λοιπόν, αν υπήρχαν περισσότερες αναλήψεις, όλα θα ήταν καλά, σωστά;

Μην γράφετε για ένα επινοημένο σημείο από τους κανονισμούς αν δεν υπήρχαν τέτοια προβλήματα.

Δικαιούμαι τα χρήματα που υπήρχαν στον λογαριασμό μου επειδή τα κέρδισα ειλικρινά και χωρίς καμία χειραγώγηση.

Binance Pay, Litecoin, - Όλα αυτά είναι τα ίδια χρησιμοποιώντας ΜΟΝΟ BINANCE,

BLIK - κατάθεση μέσω τηλεφωνικού αριθμού επειδή τότε το binance δεν λειτουργούσε νομίζω

Κοίτα αυτό

Εδώ με ρωτάς αν η διεύθυνση μου ανήκει, φυσικά και έγραψα ότι ναι.

Έτσι θα έπρεπε να λειτουργεί; Σωστά; Δεν υπήρχε πρόβλημα τότε επειδή οι πληρωμές ήταν μεγαλύτερες;

Και οι αναλήψεις γίνονταν μόνο μέσω USDC, οπότε υποθέτω ότι ούτε αυτό σε πείραξε.

Σας ευχαριστώ όλους για τις απαντήσεις σας.

Αυτή η υπόθεση αποδείχθηκε πιο περίπλοκη από ό,τι αρχικά αναμενόταν. Παρόλο που χαίρομαι που η ίδια η καταγγελία φαίνεται να έχει επιλυθεί και το αμφισβητούμενο ποσό αυτής της καταγγελίας έχει πιστωθεί στον παίκτη, ο χρόνος των πρόσθετων βημάτων της ομάδας του καζίνο είναι κάπως απροσδόκητος.

Ωστόσο, είναι κατανοητό ότι μόνο μια πιο εμπεριστατωμένη εξέταση μπορεί μερικές φορές να αποκαλύψει παραβιάσεις κανόνων. Σε περίπτωση που συμβεί αυτό, η ομάδα του καζίνο θα έχει το απόλυτο δικαίωμα να λάβει τα μέτρα που θεωρεί κατάλληλα σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες της.

Αγαπητό Vox Casino,

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να μου στείλετε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, όπως αναφέρονται παραπάνω, στη διεύθυνση: [email protected] για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση.

Επιπλέον, σας παρακαλώ να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την πιο πρόσφατη ημερομηνία τροποποίησης των όρων και προϋποθέσεών σας.

Θα ήθελα να ρωτήσω το Vox Casino: Σε τι χρησιμεύουν οι επιβεβαιώσεις λογαριασμών σε ανταλλακτήρια και τραπεζικούς λογαριασμούς; Γιατί μερικές φορές τις ζητούν αν κάνουν κάτι τέτοιο; Εμείς, ως άνθρωποι που παίζουμε σε καζίνο, που το προωθούμε αυτό, πρέπει να ξυπνήσουμε και να βάλουμε ένα τέλος στη συμπεριφορά που αποκάλυψε σήμερα το Vox Casino. Αυτό είναι εντελώς γελοίο. Παθολογικά καζίνο, των οποίων τέτοια κόλπα θα αυξάνονται. Αυτή είναι μια τεράστια κακή υπηρεσία για ολόκληρο τον κλάδο. Και ας μην προσποιούμαστε ότι το ποσό που αναφέρεται στην καταγγελία έχει σημασία, γιατί δεν έχει. Δεν έχει σημασία αν ήταν 50.000 ή 80.000 PLN.

Casino.guru, Μίχαλ

Ο λογαριασμός μου ελέγχονταν καθημερινά, όπως ακριβώς και στα στοιχεία που αποκάλυψα πριν από μερικές εβδομάδες. Γιατί σκέφτηκαν αυτή την ιδέα ακριβώς τη στιγμή που έπρεπε να στείλουν ξανά τα χρήματα; Συγκεντρώθηκαν πολλά στοιχεία που έδειχναν αθέμιτο παιχνίδι από το εν λόγω καζίνο εναντίον μου.

Ως απόδειξη, δημοσίευσα ακόμη και μια φωτογραφία του παραπάνω email όπου το vox casino ρωτάει αν αυτή είναι η διεύθυνση ανάληψής μου (την οποία χρησιμοποιούσα πάντα στις αναλήψεις).

Καλημέρα,

Η επαλήθευση είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία σε κάθε καζίνο. Μας βοηθά να προστατευόμαστε από δόλιες δραστηριότητες και επίσης προστατεύει τους παίκτες από κλοπή λογαριασμού και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στα κεφάλαιά τους.

Μίχαλ, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου. Θα σου στείλω όλα τα απαραίτητα στοιχεία αργότερα σήμερα.

Είμαι υπέρ της υποχρεωτικής επαλήθευσης, αλλά όχι του καθημερινού ελέγχου λογαριασμών και της αναβολής των αναλήψεων όπως κάνατε εσείς. Δεν βλέπετε τα στοιχεία που δημοσίευσα παραπάνω;

Vox casino γιατί έστειλες αυτό το email; Για να προκαλέσεις ή τι;

«Είμαστε βέβαιοι ότι με την πάροδο του χρόνου η δραστηριότητά σας θα επιστρέψει σε επίπεδο VIP και μαζί με αυτό θα αποκατασταθούν όλα τα προνόμια VIP»;

Δεν έχω ξανασυναντήσει τέτοια αγένεια από καζίνο.

Καλησπέρα Μιχάλη,

Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία έχουν αποσταλεί ξανά στο email σας.

Αγαπητέ Damian N*****,

Αυτό το μήνυμα στάλθηκε κατά λάθος. Έχουμε δεκάδες χιλιάδες χρήστες και ποτέ δεν είχαμε — και δεν έχουμε — καμία πρόθεση να προκαλέσουμε κανέναν χρήστη.

Αναρωτιέμαι πόσους ανθρώπους κοροϊδεύεις, άστο.

Αγαπητό Vox Casino,

Σας ευχαριστώ για το email με τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία. Έχω απαντήσει με ορισμένες περαιτέρω ερωτήσεις και αναμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ nwkk3,

Οι συνθήκες έχουν αλλάξει ελαφρώς για άλλη μια φορά και μπορώ να καταλάβω γιατί η ομάδα του καζίνο έχει εξετάσει πιο προσεκτικά το gameplay σας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα ή με αυξημένη συχνότητα από ό,τι είναι συνηθισμένο.

Ενώ πιστεύουμε ότι τυχόν περιορισμοί κατά το παιχνίδι με ένα ενεργό μπόνους θα πρέπει ιδανικά να επιβάλλονται αυτόματα από το σύστημα του καζίνο για να βοηθούνται οι παίκτες να αποφεύγουν την ακούσια παραβίαση των κανόνων, από την άλλη πλευρά, οι πληροφορίες και τα στοιχεία που έχω συγκεντρώσει μέχρι στιγμής υποδηλώνουν ότι σκόπιμα επικεντρώσατε το συγκεκριμένο gameplay σας σε ορισμένα παιχνίδια, κάτι που αντιβαίνει άμεσα στις αρχές του ψυχαγωγικού παιχνιδιού που αναμένονται από τους παίκτες. Το επαναλαμβανόμενο συγκεκριμένο gameplay σας σε ορισμένα παιχνίδια μπορεί πράγματι να εμπίπτει στις απαγορευμένες ενέργειες που περιγράφονται στους κανόνες 11.2 και 5.7, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως. Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί έχετε επικεντρωθεί κυρίως σε ορισμένα παιχνίδια ενώ παίζετε με μπόνους, συμμετέχετε σε τουρνουά και ούτω καθεξής;

Αγαπητέ Μιχάλ,

Μπορείτε να μου πείτε πότε χρησιμοποιήθηκε το μπόνους σε παιχνίδια τουρνουά; Έχω ένα υπόλοιπο 10.000 PLN, 20.000 ή περισσότερο για μεγάλο χρονικό διάστημα. Συχνά έπαιζα νέα slots από την GAMZIX επειδή πάντα μου άρεσαν και ήταν μοναδικά, καθώς και τα αγαπημένα μου slots που ήταν σε τουρνουά, στα οποία με προσκαλούσαν επανειλημμένα μέσω email που η VOX έστελνε 4-5 την ημέρα. Ο στόχος μου δεν ήταν να παίξω κανένα από τα μπόνους σε παιχνίδια τουρνουά. Δεν θα απέφερε καν εισόδημα επειδή οι παίκτες παίζουν για τεράστια πονταρίσματα που είναι ανέφικτα για μένα. Την ημέρα πριν ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΕΙ ο λογαριασμός μου, χτύπησα το υψηλότερο τζακπότ του παιχνιδιού, το "GRAND", το οποίο μου έδωσε 16.000 PLN σε fair play χωρίς το μπόνους.

Το Vox Casino μου έστελνε συνεχώς ΔΩΡΕΑΝ ΠΕΡΙΣΤΡΟΦΕΣ, αλλά δεν ήθελα καν να τις δεχτώ

Δεν πιστεύω ότι έχω παραβιάσει κάποιον από τους κανόνες 11.2 και 5.7. Πάντα έπαιζα παιχνίδια που μου αρέσουν, ακόμα και όταν δεν προσέφεραν κέρδος, επειδή είναι καζίνο.. Τις περισσότερες φορές δεν θα έπρεπε να δίνουν κανένα κέρδος.

Οι κατηγορίες που διατυπώνει το Vox Casino είναι εξωφρενικές εναντίον μου. Δεν έλαβα ποτέ κανένα μήνυμα από αυτούς ότι «καταχρώμαι» οτιδήποτε. Ήμουν και εξακολουθώ να είμαι ένας συνηθισμένος παίκτης που κέρδισε ένα σημαντικό χρηματικό ποσό. Το Vox Casino με ενθάρρυνε πλήρως να συμμετέχω σε τουρνουά και μπόνους στέλνοντας εκατοντάδες email και μηνύματα κειμένου στον αριθμό τηλεφώνου μου.

Δεν μου απαγορεύτηκε ποτέ να λαμβάνω μπόνους ή να συμμετέχω σε συγκεκριμένα τουρνουά, όπως μπορείτε να δείτε στις φωτογραφίες. Με ενθάρρυναν συνεχώς. Μέσα από αυτά τα email, θέλω να δείξω ότι ολόκληρη η κατηγορία εναντίον της VOX είναι εντελώς αβάσιμη. αβάσιμο και απίστευτο. Αν ίσχυε αυτό, το εν λόγω καζίνο θα είχε παρέμβει αμέσως, αντί να ψάχνει για μια επιβεβλημένη δικαιολογία. Ακόμα δεν καταλαβαίνω γιατί μου αφαιρέθηκε ολόκληρο το χρηματικό ποσό.

Αγαπητέ nwkk3,

Ενώ καταλαβαίνω το επιχείρημά σας ότι η ομάδα του καζίνο επικοινωνεί τακτικά μέσω email με διάφορες προσφορές, αυτή είναι μια τυπική πρακτική μάρκετινγκ σε ολόκληρο τον κλάδο. Ωστόσο, τυχόν παραβιάσεις κανόνων συνήθως αποκαλύπτονται κατά τη διάρκεια ελέγχων KYC ή/και AML, τους οποίους η ομάδα του καζίνο μπορεί να ξεκινήσει ανά πάσα στιγμή, αλλά συχνότερα συμβαίνουν όταν υποβάλλεται αίτημα ανάληψης. Αυτοί οι έλεγχοι μπορεί μερικές φορές να είναι χρονοβόροι και ενδέχεται να απαιτούν τη συμμετοχή του παρόχου παιχνιδιών. Ως αποτέλεσμα, ακόμη και αν μια συγκεκριμένη «στρατηγική» δεν επισημανθεί αμέσως, μπορεί να εντοπιστεί αργότερα — κάτι που φαίνεται να συνέβη σε αυτήν την περίπτωση.

Οι κανόνες του καζίνο—είτε πρόκειται για γενικούς κανόνες είτε για εκείνους που συνδέονται με ένα συγκεκριμένο μπόνους ή τουρνουά στο οποίο επιλέγετε να συμμετάσχετε—ισχύουν για όλους τους παίκτες εξίσου και όλοι αναμένεται να τους ακολουθούν, ανεξάρτητα από τα προσωπικά τους συναισθήματα. Είναι σημαντικό να θυμάστε ότι συμφωνήσατε με αυτούς τους κανόνες. Καταλαβαίνω ότι αυτή η κατάσταση είναι σημαντική για εσάς και θέλω να διασφαλίσω ότι θα την αντιμετωπίσουμε δίκαια. Περιμένω ακόμη διευκρινίσεις από το καζίνο σε ορισμένα σημεία, επομένως δεν είμαι ακόμη σε θέση να εκφέρω οριστική γνώμη, αλλά θα σας ενημερώσω μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες.

Αγαπητό Vox Casino,

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας σχετικά με το τελευταίο μου email.

Αν κανείς εδώ δεν βλέπει την κακοποίηση που έχει διαπράξει το καζίνο εναντίον μου όλο αυτό το διάστημα, τότε κάτι πρέπει να μην πάει καλά. Η θεωρία περί παραβίασης των κανόνων είναι επίσης τραβηγμένη, με στόχο το καζίνο να κατάσχει ένα μεγάλο χρηματικό ποσό που κέρδισα. Δεν υπήρχε καμία τακτική όταν έπαιζα στο καζίνο. Συνδέθηκα και έπαιξα τα παιχνίδια που ήθελα, συνήθως αυτά που προσφέρονταν στον κύριο ιστότοπο. Ίσως θα έπρεπε να αρχίσουμε να θεωρούμε τα καζίνο υπόλογα και να ελέγχουμε πόσες φορές έχουν παραβιάσει τα δικαιώματα των καταναλωτών.

Αν ένα καζίνο προσφέρει συγκεκριμένες προσφορές μέσω email και στη συνέχεια παραπονεθεί για επαναλαμβανόμενη χρήση, κάτι δεν πάει καλά.

Το ποσό που «μου πήραν» δεν είναι μερικά δολάρια, αλλά πάνω από 10.000 δολάρια.

Πρέπει όντως να βασιστούμε στο γεγονός ότι το ποσό που καταχωρήθηκε ήταν 50.000 PLN και όχι, ας πούμε, 80.000 PLN;

Δεν πιστεύει κανείς ότι πρόκειται για σκόπιμη ενέργεια του καζίνο, το οποίο πιστεύει ότι μετά την αποστολή του ποσού που αναφέρεται, η διαφορά θα κλείσει και θα μπορεί να κάνει ό,τι θέλει – στην προκειμένη περίπτωση, να μπλοκάρει και να κατάσχει ένα τεράστιο χρηματικό ποσό;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλημέρα,

Σου έστειλα απάντηση

Αγαπητό Vox Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Ενώ εκτιμώ την απάντησή σας, ορισμένες από τις ερωτήσεις μου παραμένουν αναπάντητες. Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να παράσχετε τις πρόσθετες λεπτομέρειες που απαιτούνται για μια πλήρη αξιολόγηση του θέματος.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητό Vox Casino,

Σας γράφω σε συνέχεια του προηγούμενου ηλεκτρονικού μου μηνύματος, καθώς δεν έχω λάβει ακόμη τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησα.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Καλησπέρα, σου έστειλα απάντηση

Αγαπητό Vox Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Μοιράστηκα τις σκέψεις μου επί του θέματος και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Καλημέρα,

Σου έστειλα απάντηση μέσω email

Αγαπητό Vox Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει και περιμένω την απάντησή σας.

Αγαπητέ nwkk3,

Επικοινώνησα μαζί σας μέσω email και περιμένω και εγώ την απάντησή σας.

Καλησπέρα Μιχάλη,

Σου έστειλα απάντηση

Αγαπητέ nwkk3,

Ξεμπλοκάραμε τον λογαριασμό σας, ώστε να μπορείτε να κάνετε ανάληψη του τρέχοντος υπολοίπου σας. Υποβάλετε σύντομα ένα αίτημα ανάληψης και θα σας βοηθήσω να επιταχύνετε την ανάληψή σας. Απαγορεύονται τα τυχερά παιχνίδια κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Μετά από μια επιτυχημένη ανάληψη, ο λογαριασμός σας θα αποκλειστεί οριστικά. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τη συνεργασία σας στην εξεύρεση μιας εύλογης λύσης σε αυτήν την υπόθεση, ομάδα Vox Casino.

Αγαπητέ nwkk3,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μέσω email.

Έχω συζητήσει με την ομάδα του καζίνο σχετικά με την υπόθεσή σας και πιστεύω ότι έχουμε καταλήξει σε μια κατάλληλη συμφωνία για τον τρόπο πλήρους επίλυσης αυτού του ζητήματος.

Ενώ η ομάδα του καζίνο εξακολουθεί να υποστηρίζει ότι έχετε παραβιάσει τον κανόνα του καζίνο όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, έχει συμφωνηθεί ως εφάπαξ εξαίρεση ότι θα σας επιτραπεί να κάνετε ανάληψη του υπολοίπου που υπήρχε στον λογαριασμό σας πριν από το κλείσιμό του. Μετά την επεξεργασία αυτής της ανάληψης, ο λογαριασμός σας θα κλείσει οριστικά χωρίς δυνατότητα επαναλειτουργίας.

Μια ερώτηση για το VOX Casino:

Να χωρίσω την πληρωμή σε μικρότερα ποσά ή στο πλήρες ποσό; Όπως έχω πει πολλές φορές, δεν θέλω να βλάψω το καζίνο και αν περιμένω λίγο, δεν θα συμβεί τίποτα.

Αγαπητέ Μιχάλ,

Σου έστειλα μια ερώτηση μέσω email

Φυσικά, μπορείτε να φτιάξετε μικρότερες ποσότητες ή ολόκληρη ποσότητα, όπως επιθυμείτε

Αλλά γιατί ανταλλάσσετε πόντους; Μιλήσαμε για το υπόλοιπο των 5168 PLN, και τώρα το αυξήσατε. Το πρώτο πράγμα που βλέπω ότι κάνατε ήταν η ανταλλαγή, και μετά από αυτό κάνατε ανάληψη.

Περιμένετε, έχω ζητήσει δύο αναλήψεις. Δεν έχω ξεπεράσει τα 5.168 PLN. Μέχρι στιγμής, μόνο 3.000 PLN. Παρακαλώ μην ψάχνετε για κανένα πρόβλημα. Όλα είναι δίκαια και σωστά. Δεν έχει πληρωθεί ούτε δεκάρα από τους πόντους. Μόνο αργότερα είδα ότι δεν συμπεριλήφθηκαν πόντοι ή επιστροφή μετρητών.

Βλέπω τα αιτήματά σας και έχω προωθήσει τις πληροφορίες στο οικονομικό τμήμα. Σας παρακαλώ επίσης να υποβάλετε ένα αίτημα για το υπόλοιπο ποσό, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε τα πάντα επειγόντως και να επιλύσουμε αυτό το παράπονο το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόηση!

Αγαπητέ nwkk3,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Όπως σας έχω ενημερώσει, μόλις λάβετε όλα τα υπόλοιπα χρήματα, ενημερώστε με ώστε να μπορέσω να κλείσω οριστικά αυτήν την υπόθεση όπως έχει διευθετηθεί/επιλυθεί.

Απομένει μία τελευταία πληρωμή

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ nwkk3,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο