Ο παίκτης από τη Ρουμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του ύψους 3.050 RON από το Voxcasino, κάτι που είχε ζητήσει δύο εβδομάδες νωρίτερα. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό από τον Ιανουάριο, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός ήταν «υπό έλεγχο», προκαλώντας καθυστερήσεις που θύμιζαν προηγούμενο περιστατικό τον Φεβρουάριο. Ζήτησαν βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από τον παίκτη και το ζήτημα έκλεισε μετά την επιβεβαίωση των πληρωμών.
Vox Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω ελέγχου λογαριασμού.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.050 lei
Vox Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣτις 19 Μαΐου 2026, έκανα μια κατάθεση στο Voxcasino, κέρδισα και ζήτησα δύο ξεχωριστές αναλήψεις συνολικού ύψους 3.050 RON (450 RON και 2.600 RON).
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως τον Ιανουάριο του 2026. Παρά ταύτα, το καζίνο καθυστερεί αυτήν τη στιγμή τις πληρωμές μου με το πρόσχημα μιας «αναθεώρησης λογαριασμού». Αυτή είναι ακριβώς η ίδια τακτική που χρησιμοποίησαν εναντίον μου τον Φεβρουάριο του 2026, η οποία επιλύθηκε μόνο αφού υπέβαλα δημόσια καταγγελία. Χρονολογικά
Χρονολόγιο:
Ιανουάριος 2026: Ο λογαριασμός μου πέρασε με επιτυχία την πλήρη επαλήθευση KYC.
Φεβρουάριος 2026: Είχα μια μεγάλη νίκη. Το καζίνο με μπλόκαρε, ισχυριζόμενο ότι υπήρχαν προβλήματα στον λογαριασμό μου. Αφού υπέβαλα καταγγελία σε ιστότοπους αξιολόγησης, με ξεμπλοκάρισαν, πλήρωσαν τα κέρδη μου, ζήτησαν συγγνώμη και δήλωσαν ρητά ότι ο λογαριασμός μου ήταν απολύτως εντάξει για μελλοντικές καταθέσεις και αναλήψεις.
19 Μαΐου 2026: Έκανα κατάθεση και ζήτησα δύο αναλήψεις (450 RON και 2.600 RON).
Ημέρα 3 (22 Μαΐου): Η υποστήριξη μου είπε ότι οι αναλήψεις χρειάζονται 3 έως 5 ημέρες.
Ημέρα 5 (24 Μαΐου): Η υποστήριξη με διαβεβαίωσε ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν «σε λίγες ώρες». Αλλά δεν έγινε.
Ημέρα 6 (25 Μαΐου): Η ομάδα υποστήριξης άλλαξε την ιστορία της, δηλώνοντας ότι ο λογαριασμός μου ήταν ξαφνικά «υπό έλεγχο». Τους υπενθύμισα την επαλήθευση του Ιανουαρίου και το περιστατικό του Φεβρουαρίου.
Ημέρες 7–10 (26–29 Μαΐου): Επικοινώνησα με την υποστήριξη καθημερινά. Μου έδωσαν αλαζονικές και αντιφατικές απαντήσεις, ισχυριζόμενοι εναλλάξ ότι ο λογαριασμός βρίσκεται «υπό έλεγχο» ή «υπόκειται σε επαλήθευση».
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί εδώ και μήνες και το καζίνο έχει ήδη εκκαθαρίσει τον λογαριασμό μου μετά από επίσημη διαφωνία τον Φεβρουάριο. Αυτή η νέα αξιολόγηση είναι μια κακόπιστη τακτική αναστολής. Περίμενα 10 ημέρες για μια διαδικασία που θα πρέπει να διαρκέσει 3 έως 5 ημέρες.
4 Ιουνίου: εξακολουθούν να αρνούνται να επεξεργαστούν τις αναλήψεις μου. Η Υποστήριξη απαντά με μηνύματα αντιγραφής/επικόλλησης που λένε ότι πρόκειται είτε για επαλήθευση, έλεγχο λογαριασμού είτε για έλεγχο.
Από όσο μπορώ να δω, αυτή είναι η νέα τους τακτική για να μην πληρώνουν τους παίκτες. Υπάρχουν διάφορα παράπονα παρόμοια με τα δικά μου σε άλλες ιστοσελίδες αξιολόγησης καζίνο.
Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να παροτρύνω το VoxCasino να σταματήσει το stalling και να αποδεσμεύσει τα 3.050RON μου (450 και 2600).
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Vox Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Σας ζητήθηκε να υποβάλετε κάποια έγγραφα τον Μάιο ή τον Ιούνιο του 2026, επιπλέον αυτών που υποβάλατε νωρίτερα εκείνο το έτος;
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου!
●Όχι, το Voxcasino δεν ζήτησε κανένα επιπλέον έγγραφο (αυτό έγινε τον Ιανουάριο και τον Μάρτιο και όλα ήταν εντάξει).
● Το τρέχον υπόλοιπο επιτεύχθηκε με κατάθεση, παίζοντας κουλοχέρηδες. Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους, ούτε δωρεάν περιστροφές.
Σου έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης στο email σου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΕνημέρωση 8 Ιουνίου: Το καζίνο Vox πλήρωσε τις 2 αναλήψεις μου.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ddel,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
