Vox Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Στις 14 Αυγούστου 2025 και στις 15 Αυγούστου 2025, ζήτησα αναλήψεις συνολικού ύψους 42.050 PLN.

Κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό εκείνη την περίοδο και τα χρήματα προέρχονταν μόνο από το πραγματικό μου υπόλοιπο.

Η επαλήθευση του λογαριασμού μου (KYC) ολοκληρώθηκε με επιτυχία την 1η Αυγούστου 2025, όπως επιβεβαιώθηκε με email από το καζίνο.

Προηγουμένως, έκανα με επιτυχία αρκετές μικρότερες αναλήψεις:

13 Ιουνίου 2025 – 600 PLN

15 Ιουνίου 2025 – 400 PLN + 600 PLN

17 Ιουνίου 2025 – 485 PLN

Είμαι σε επικοινωνία με την ομάδα υποστήριξης από τις 22 Αυγούστου 2025, με την τελευταία απάντηση που έλαβα στις 2 Σεπτεμβρίου 2025 (επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης).

Στις 16 Σεπτεμβρίου 2025, τους υπενθύμισα ότι η δηλωμένη προθεσμία για την ανάληψή μου έληγε, όπως είχε επιβεβαιωθεί νωρίτερα από την υποστήριξη του Vox Casino.

Την ίδια ημέρα, 16 Σεπτεμβρίου 2025, έληξε η τελική προθεσμία για την επεξεργασία της ανάληψής μου, αλλά τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί στον τραπεζικό μου λογαριασμό, ούτε έλαβα καμία επιβεβαίωση της μεταφοράς.

Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru για τη βοήθεια του στην επίλυση αυτού του ζητήματος και στη διασφάλιση ότι το καζίνο θα επεξεργαστεί την ανάληψή μου σύμφωνα με τους όρους που παρέχονται.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πόσες ημέρες χρειάστηκαν για την επεξεργασία της τελευταίας επιτυχημένης ανάληψης;
• Χρησιμοποιούσατε πάντα την ίδια μέθοδο πληρωμής για να ζητήσετε όλες τις αναλήψεις;
• Υπάρχουν συγκεκριμένοι λόγοι που αναφέρονται από το καζίνο για την καθυστέρηση στην επεξεργασία της ανάληψής σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου!

Χθες, αφού πρόσθεσα αυτήν την ανάρτηση εδώ, ενώ βρισκόταν ακόμη υπό αξιολόγηση, έλαβα ένα email από την υποστήριξη του Vox Casino που ανέφερε: "Δυστυχώς, οι πληροφορίες που λάβατε προηγουμένως ήταν λανθασμένες. Ο χρόνος αναμονής είναι 33 εργάσιμες ημέρες, πράγμα που σημαίνει ότι τα Σαββατοκύριακα και οι αργίες δεν υπολογίζονται. Επιπλέον, το μέγιστο ποσό που μπορείτε να λάβετε ανά μήνα είναι 42.000 PLN. Καλή σας μέρα."

- Οι προηγούμενες αναλήψεις για τα μικρότερα ποσά που ανέφερα παραπάνω χρειάζονταν 2-3 ημέρες και τα χρήματα ήταν στον λογαριασμό μου.

- Ναι, όλες οι αναλήψεις διεκπεραιώθηκαν με την ίδια μέθοδο και στον ίδιο λογαριασμό.

- Όχι, το καζίνο δεν παρείχε συγκεκριμένο λόγο για την καθυστέρηση. Η μόνη πληροφορία που παρείχαν ήταν ότι η μέγιστη ανάληψη ανά μήνα είναι 42.000 PLN, επομένως η δική μου θα διαρκέσει 33 ημέρες.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Με εκτίμηση, και περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας ;)

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, κύριε Δ. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση των αιτημάτων ανάληψής σας; Έχουν επισημανθεί ως εκκρεμή ή έχουν διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.

Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γειά σου!!

Από την ημέρα που παρήγγειλα την πληρωμή, η κατάσταση ήταν η ίδια, δηλαδή "επεξεργασία".

Στέλνω αλληλογραφία μέσω email.

Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Γειά σου,

Από την 1η Οκτωβρίου 2025, έχουν περάσει 33 εργάσιμες ημέρες, επομένως έχω στείλει αρκετά email στην υποστήριξη και λαμβάνω απαντήσεις όπως: "Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην πληρωμή σας. Οι ειδικοί μας εργάζονται για την επίλυση του προβλήματός σας. Έχω προωθήσει προσωπικά τις πληροφορίες στο οικονομικό τμήμα. Παρακαλώ να είστε υπομονετικοί."

«Το οικονομικό μας τμήμα εξετάζει αυτήν τη στιγμή τον λογαριασμό σας και τα αιτήματα ανάληψης. Μερικές φορές η μεταφορά διαρκεί λίγο περισσότερο από τις πολιτικές του ιστότοπου.»

«Ο λογαριασμός σας και τα αιτήματα ανάληψης που υποβάλατε εξετάζονται αυτήν τη στιγμή. Αυτή η διαδικασία μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει περισσότερο από τις τυπικές πολιτικές του ιστότοπου.»

Θα μου πληρώσουν καν τα χρήματα; Τι πρέπει να κάνω; Δεν έχω λάβει ούτε δεκάρα από αυτές τις δύο πληρωμές...

Με εκτίμηση, και παρακαλώ βοηθήστε :)

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Ιγκόρ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ κύριε D,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Vox Casino. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vox Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Vox Casino,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Καλημέρα,

Λυπούμαστε πολύ που ακούμε ότι αντιμετωπίσατε αυτήν την κατάσταση. Έχω ήδη προωθήσει τις πληροφορίες στο αρμόδιο τμήμα και θα επικοινωνήσω μαζί σας με μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό.

Γειά σου,

Το Vox Casino κάνει ό,τι μπορεί για να αποτρέψει τις αναλήψεις. Παρόλο που έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν με μικρότερα ποσά και παρόλο που είχαν 33 εργάσιμες ημέρες για να κάνουν ανάληψη χρημάτων, σήμερα έλαβα ένα email που μου ζητούσε μια τραπεζική κίνηση για μια συναλλαγή.

Γιατί πιστεύεις ότι υπάρχει πρόβλημα;

Αγαπητό Vox Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ κύριε D,

Καταλαβαίνω απόλυτα την ανησυχία σου, αλλά προς το παρόν, η καλύτερη προσέγγιση είναι να κάνεις υπομονή.

Όπως αναφέρατε προηγουμένως, υπερβήκατε ελαφρώς το μηνιαίο όριο ανάληψης, κάτι που ενδέχεται να προκάλεσε κάποιες απροσδόκητες καθυστερήσεις στη διαδικασία ανάληψης.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Γειά σου!

Ναι, γνωρίζω πλήρως ότι έχω υπερβεί ελαφρώς το μηνιαίο όριο ανάληψης, επομένως η ανάληψη θα πρέπει να διαρκέσει το πολύ 33 εργάσιμες ημέρες. Εναλλακτικά, θα πρέπει να λάβω κάποια χρήματα τον πρώτο μήνα και στη συνέχεια άλλη μια μετά από κάποιο χρονικό διάστημα.

Έχουν περάσει πολλές μέρες ακόμα και το καζίνο δεν έχει κάνει τίποτα γι' αυτό. Ψάχνουν μια αφορμή για να δημιουργήσουν πρόβλημα.

Περιμένω με ανυπομονησία τη μεταγραφή!

Γειά σου!

Χθες έλαβα μια πληρωμή που ζητήθηκε στις 14 Αυγούστου και τώρα, ΠΡΟΣΟΧΗ! Σήμερα συνδέθηκα στον λογαριασμό μου στο Vox Casino και όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη της μεγαλύτερης πληρωμής που ζητήθηκε στις 15 Αυγούστου, μου έστειλε μήνυμα με την ένδειξη "σφάλμα"!!

Έγραψα στη συνομιλία ρωτώντας τι συμβαίνει. Περίμενα αυτήν την πληρωμή τόσες μέρες και το άτομο απάντησε: «Βλέπω ότι ακυρώσατε μόνοι σας την πληρωμή».

Χαχαχα..... Απλώς δεν μπορώ να πιστέψω αυτή τη συμπεριφορά. Τι είδους συμπεριφορά είναι αυτή;

Τελευταίο μήνυμα συνομιλίας:

«Έχω δώσει απάντηση σχετικά με τις πληροφορίες που μου εμφανίστηκαν.»

Μόλις με ενημερώσατε ότι δεν είχατε ακυρώσει την ανάληψη, σας διαβίβασα αμέσως ένα αίτημα για διευκρινίσεις και σας ενημέρωσα ότι θα λάβατε μια πραγματική απάντηση στο email σας.

Σε αυτό το σημείο, μπορείτε να υποβάλετε ξανά το αίτημα ανάληψής σας και να περιμένετε τα χρήματά σας.

Αυτό είναι απλώς ένα αστείο, δεν μπορώ να το πιστέψω.

Καλημέρα,

Αναγνωρίζουμε ότι τα πρόσφατα αιτήματά σας ανάληψης έχουν επισημανθεί ως "Αποτυχία" και έχουν ακυρωθεί στο σύστημα. Παρακαλούμε υποβάλετε νέα αιτήματα ανάληψης το συντομότερο δυνατό.

Δεν θέλω να βρίζω, αλλά αυτό είναι το μόνο που μπορώ να κάνω. Αυτού του είδους η συμπεριφορά πρέπει να τιμωρείται. Μου λένε ότι ακύρωσα την ανάληψή μου. Θα ήμουν εντελώς χάλια αν το έκανα. Να περιμένω τόσες μέρες και να ακυρώσω; Ξέρω ήδη ότι αυτό το καζίνο είναι μια πλήρης απάτη και ψεύτες ;) Οπότε, τελειώνω αυτή τη συζήτηση και θα κάνω ό,τι χρειάζεται με τις πληροφορίες που έχω.

Αγαπητέ κύριε Δ.,

Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας. Το Vox Casino δήλωσε μόνο ότι η ανάληψή σας χαρακτηρίστηκε ως «αποτυχημένη» και ποτέ δεν ανέφερε ότι την ακυρώσατε εσείς οι ίδιοι.

Όπως πρότεινε το καζίνο, θα πρέπει να ζητήσετε νέα ανάληψη και να περιμένετε να διεκπεραιωθεί.

Ας ελπίσουμε ότι η νέα ανάληψη θα ολοκληρωθεί το συντομότερο δυνατό.

Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Αγαπητέ/-ή Mr.D,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Igor