VoodooDreams Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Έκανα εγγραφή στις 30/01/25 και έκανα 3 καταθέσεις.

Πρώτη κατάθεση στις 30/01/25 250 £

Δεύτερη και τρίτη κατάθεση στις 31/01/25 των £650 & £800.

Ακόμα στις 31/01/25 περίπου στις 08:00 ζήτησα ανάληψη 6000 £ και λίγο μετά το υπόλοιπο των 503,87 £.

Δεν έγιναν αναλήψεις και 8 συμβουλεύτηκαν τη συνομιλία εάν απαιτούνταν περαιτέρω επαλήθευση. Είπαν να περιμένουν καθώς οι αναλήψεις μπορεί να χρειαστούν περαιτέρω έλεγχοι καθώς ήταν πάνω από 2000 £.

Έως τις 13:57 στις 31/01/25 έλαβα ένα αίτημα για περαιτέρω επαλήθευση. Ο ιστότοπος αναφέρει ότι ο λογαριασμός τηλεφώνου, ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας, το φορολογικό έγγραφο, οι τραπεζικές καταστάσεις είναι κατάλληλα. Έδωσα διαβατήριο για ταυτότητα και λογαριασμό κινητού τηλεφώνου.

Δεν είχα καμία απάντηση από την επαλήθευση και η συνομιλία ήταν άχρηστη, αν και ευγενική.

Στις 04/02/25 επιτέλους επικοινώνησα μαζί μου μέσω επαλήθευσης για να πω ότι οι λογαριασμοί κινητού τηλεφώνου δεν είναι αποδεκτοί.

Στη συνέχεια παρείχα φορολογική επιστολή σε μορφή φωτογραφίας και αντίγραφο πιστωτικής κάρτας σε μορφή pdf που κατέβασα από την εφαρμογή μου.

Στη συνέχεια έλαβα επικοινωνία λέγοντας ότι οι σαρώσεις δεν είναι αποδεκτές, εκ των οποίων καμία από αυτές δεν είναι.

Τώρα έστειλα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, άλλη φορολογική επιστολή και αντίγραφο πιστωτικής κάρτας και καμία περαιτέρω απάντηση. Φαίνεται απρόθυμοι να δεχτούν οποιαδήποτε αποδεκτή τεκμηρίωση ως απόδειξη ταυτότητας

Αγαπητέ Kalten70,

Κατανοήστε ότι το KYC (Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια κρίσιμη διαδικασία για τη διασφάλιση ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο λογαριασμού. Δεδομένου ότι τα καζίνο δεν έχουν τη δυνατότητα να επαληθεύουν φυσικά κάθε παίκτη, βασίζονται στο KYC για να προστατεύσουν τόσο τον εαυτό τους όσο και τους παίκτες τους. Αυτή η διεξοδική διαδικασία είναι απαραίτητη για όλα τα αξιόπιστα και αδειοδοτημένα καζίνο και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν κάποιο από τα έγγραφα ταυτότητάς σας έχει περάσει την επαλήθευση KYC;

Η ομάδα υποστήριξης πελατών σας έχει ενημερώσει για συγκεκριμένα κριτήρια που πρέπει να πληρούνται για τα έγγραφά σας που είχαν απορριφθεί στο παρελθόν;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και περιμένω την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια,

Το Casino δέχθηκε τελικά τα έγγραφά μου και πλήρωσε.

Με εκτίμηση

Μπάρι

Αγαπητέ Kalten70,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα Φριτς

Casino.Guru