Voodoo Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.

Στις 12/2/25 χρησιμοποίησα τη δεύτερη προσφορά μπόνους κατάθεσης καλωσορίσματος και έλαβα $50 μπόνους. Εκεί οι όροι και οι προϋποθέσεις αναφέρουν ότι το μέγιστο ποσό μετρητών από το μπόνους είναι X20 του μπόνους, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους που χρησιμοποιείται ορίζουν ότι η μέγιστη νίκη είναι $4000.

Ολοκληρώνω τις απαιτήσεις στοιχηματισμού με υπόλοιπο περίπου $4000. Το μπόνους αφαιρέθηκε και το υπόλοιπο δεν άλλαξε και αναφέρθηκε ολόκληρο το ποσό για ανάληψη. Έπειτα, έπαιξα για άλλη μια μέρα χρησιμοποιώντας χιλιάδες και έβαλα άλλα δύο μπόνους από επίπεδα vip δηλώνοντας ότι τα κλειδωμένα κέρδη χρησιμοποιούνται ως νέα κεφάλαια που δημιουργούνται.

Το υπόλοιπο ήταν έως και $8500 όταν ζητήθηκε ανάληψη $4000. Ενώ εκκρεμούν 4000$ το υπόλοιπό μου με το οποίο έπαιζα ήταν 1500$ όταν η απόσυρσή μου αρνήθηκε και το συνολικό υπόλοιπο άλλαξε σε 1000$.

Δήλωσαν ότι το υπόλοιπο είναι κλειδωμένο από πολλά μπόνους που ολοκληρώθηκαν εκ των προτέρων και ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτά τα κεφάλαια ούτως ή άλλως για να δημιουργήσω περισσότερο υπόλοιπο για ανάληψη και μόνο για ανάληψη $1000. Δεν βλέπω πώς είναι ακόμα κλειδωμένο. Λάβετε φωτογραφίες από μερικά πράγματα που πιστεύετε ότι μπορεί να είναι χρήσιμα αργότερα.

Αγαπητέ anthonyfrancisall,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων


ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Λυπάμαι που δεν καθυστέρησε απλώς. Αρνήθηκε και μου έριξαν το υπόλοιπο.

Έχετε επίσης ένα νέο παράπονο με το ίδιο καζίνο. Από το παιχνίδι με χρήματα από την προηγούμενη καταγγελία, κέρδισα δωρεάν περιστροφές σε επίπεδο προγράμματος επιβράβευσης. Χρησιμοποιώντας τις δωρεάν περιστροφές επιπέδου 5, έλαβα ένα μπόνους 60,6 $. Εξέτασα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και πληρούσα όλες τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και δεν υπήρχαν συγκεκριμένοι όροι για μπόνους σχετικά με τα μέγιστα κέρδη. Έτσι, με βάση τους γενικούς όρους του καζίνο αναφέρεται ότι τα κέρδη από ένα μπόνους δωρεάν περιστροφών μεγιστοποιούνται στο 10 φορές το αρχικό ποσό μπόνους. Έτσι, τα μέγιστα κέρδη μου θα πρέπει να είναι κλειδωμένα στα 606 $. Μόλις ξεπέρασα τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου πήγε από πάνω από $600 σε $150. Επικοινώνησα με την υποστήριξη και έδειξα στοιχεία για τους όρους τους και ρώτησα γιατί το υπόλοιπό μου απορρίφθηκε. Δήλωσαν ότι το μπόνους είχε τους δικούς του συγκεκριμένους όρους. Τους έδειξα ότι για αυτό το μπόνους έχω τους όρους και δεν αναφέρεται. Είπαν ότι ξέρουν ότι δεν δηλώνεται και εργάζονται πάνω σε αυτό, μπορούν να το κάνουν; Αυτό είναι παραποίηση και σίγουρα είναι παραβίαση του συμβολαίου τους. Αυτά είναι δύο μπόνους τώρα που έχουν κατασχέσει κεφάλαια ακόμα και όταν τους παρέχω τους όρους που αναφέρονται. Έχετε φωτογραφίες όρων και συνομιλία με την υποστήριξη.

Αγαπητέ anthonyfrancisall,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Ναι, η απόσυρσή μου ολοκληρώθηκε, αλλά το θέμα μου ήταν το όριο των κερδών μου, το οποίο μειώθηκε δραστικά διαφορετικά από αυτό που αναφέρεται στους όρους. Πληροφορίες παρέχονται στις φωτογραφίες και στην ανάρτησή μου.

Αγαπητέ anthonyfrancisall,

Είναι δυνατόν να προωθήσετε το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων σας στο [email protected] για περαιτέρω έλεγχο - αν υπάρχει;

Παρακαλώ στείλτε το στο [email protected] .

Εν αναμονή της απάντησής σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Μόλις έλαβα ένα αρχείο καταγραφής, εστάλη email.

Ευχαριστώ anthonyfrancisall για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Μην ανησυχείτε έτοιμοι να στείλετε οποιαδήποτε πληροφορία χρειάζεστε. Ευχαριστώ.

Γεια σου, anthonyfrancisall,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Καζίνο Voodoo ,

Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο καταγγέλλων μοιράστηκε ήδη το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών/τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του μαζί μας, θα μπορούσατε να μας δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση της κατάστασης και των γεγονότων που έλαβαν χώρα εκεί; Γιατί χάθηκαν τα κέρδη του χρήστη;

Μπορείτε επίσης να μας δώσετε τους ακριβείς κανόνες που εφαρμόστηκαν σε αυτήν την περίπτωση και πού μπορούμε να τους βρούμε, επίσης ειδικούς κανόνες που ισχύουν για τα επίμαχα μπόνους εάν υπήρχαν; Θα εκτιμούσαμε αν έχουμε αυτές τις πληροφορίες για το δεύτερο μπόνους κατάθεσης καλωσορίσματος και επίσης για μπόνους που σχετίζονται με αλλαγή επιπέδου.

Σας ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας, θα ήθελα να διορθωθεί το συντομότερο δυνατό. Ενημερώστε με αν υπάρχουν άλλες πληροφορίες που μπορώ να δώσω.

Τι θα συμβεί αν δεν απαντήσουν στο χρονοδιάγραμμα;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Παράταση του χρονοδιακόπτη κατά μερικές ακόμη ημέρες μετά την μη αυτόματη επικοινωνία με υπεύθυνες επαφές εκτός του νήματος.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Όσο για την ερώτησή σας (συγγνώμη, το παρέλειψα πριν), anthonyfrancisall, η καταγγελία θα κλείσει ως ανεπίλυτη, ο δείκτης ασφάλειας του καζίνο θα μειωθεί ανάλογα και θα σας προτείνω να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή για περαιτέρω οδηγίες.

Ωστόσο, πιστεύω ότι ο υπεύθυνος θα επικοινωνήσει μαζί μου με το ζητούμενο. Ας μείνουμε θετικοί και υπομονετικοί προς το παρόν.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Branislav και anthonyfrancissal,

Ο παίκτης έχει δηλώσει σωστά ότι το υπόλοιπό του έχει διορθωθεί σύμφωνα με τα όρια κέρδους μπόνους, τα οποία αναφέρονται πάντα στους Όρους & Προϋποθέσεις Μπόνους. https://www.voodoo.casino/bonus-terms-and-conditions

Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή έχουμε αλλάξει ελαφρώς τα όρια μέγιστων κερδών από το μπόνους. Ως εκ τούτου, θα παράσχω τις ακόλουθες πληροφορίες σύμφωνα με τους κανόνες που ίσχυαν τη στιγμή της κατάστασης του παίκτη:

Όπως υποδεικνύεται στο στιγμιότυπο οθόνης από το anthonyfrancisall, τα μέγιστα κέρδη από ένα μπόνους κατάθεσης (ένα μπόνους του οποίου η ενεργοποίηση απαιτεί κατάθεση) είναι 20 φορές το ποσό του μπόνους (50 x 20 = 1000). Αυτοί οι κανόνες εισήχθησαν αρχικά και ο παίκτης τους αποδέχθηκε κατά τη στιγμή της εγγραφής. Κάνουμε συχνά εξαιρέσεις για τους παίκτες μας, αλλά δεν μπορούμε πάντα να κάνουμε τα στραβά μάτια στους κανόνες μας. Προς το παρόν, έχουμε αλλάξει την περιγραφή και τα όρια κερδών από διαφορετικούς τύπους μπόνους. Όλοι μπορούν να τα διαβάσουν σε αυτόν τον σύνδεσμο - https://www.voodoo.casino/bonus-terms-and-conditions .

Τα μέγιστα κέρδη που θα πληρωθούν ως αποτέλεσμα μπόνους γενεθλίων, επιστροφής χρημάτων, επιπέδων ανόδου, καλωσορίσματος, παραπομπής περιορίζονται στο μέγιστο ποσό μπόνους.

Λυπούμαστε πολύ που ο anthonyfrancisall είχε μια αρνητική εμπειρία ενώ έπαιζε μαζί μας. Ωστόσο, προσπαθούμε και κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας προσφέρουμε διασκέδαση ενώ παίζετε. Εάν εξακολουθείτε να έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε πιο λεπτομερείς πληροφορίες, η υποστήριξή μας θα χαρεί να σας βοηθήσει μέσω Ζωντανής συνομιλίας ή email.

Εδώ αναφέρεται ότι το μέγιστο κέρδος από το μπόνους είναι $4000. Όπου οι κύριοι όροι σας αναφέρουν "εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά". Άρα ορίζεται διαφορετικά; Αυτοί οι όροι θα τηρούνται.

Και θα ήθελα να συνομιλήσω περισσότερο, αλλά η ζωντανή συνομιλία και το email δεν τελείωσαν καλά για μένα, όπως μπορώ να δω.

Και μην ανησυχείς Μπράνισλαβ, σε ευχαριστώ που βοήθησες 👍🏻

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ τόσο για τις απαντήσεις σας όσο και για τις πρόσθετες πληροφορίες.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο Voodoo ,

Σίγουρα θα χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση και τις συνθήκες γιατί οι διαδικασίες του καζίνο δεν έχουν κανένα νόημα.

Μπορείτε να μου δώσετε τα εξής:

• Πώς ακριβώς εφαρμόζει το καζίνο τον κανόνα " μέγιστο κέρδος " και μέγιστο cashout (" Τα μέγιστα κέρδη που θα πληρωθούν" ); Πότε/Ποια στιγμή εφαρμόζεται το ποσό " μέγιστο κέρδος " και ποια είναι η έννοια αυτού του ορίου εάν το καζίνο εφαρμόσει το μέγιστο όριο εξαργύρωσης αργότερα ούτως ή άλλως; Δεν είναι λίγο παραπλανητικό να παρέχετε στους παίκτες εντελώς άχρηστες πληροφορίες/όριο (μέγιστο κέρδος για μπόνους μέρος: 4.000 - από τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο) εάν το καζίνο εφαρμόσει αργότερα ένα πολύ χαμηλότερο όριο στα κέρδη των παικτών ούτως ή άλλως; Πότε/Πότε εφαρμόζεται το μέγιστο όριο εξαργύρωσης (" Τα μέγιστα κέρδη που θα πληρωθούν ") και πού ενημερώνονται οι παίκτες σχετικά;
• Καταλαβαίνω σωστά ότι όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους κατάθεσης, το υπόλοιπο μετακινείται σε κανονικό/πραγματικά χρήματα/ανάκτητο υπόλοιπο; Εάν ναι, αυτά τα κέρδη περιορίζονται από το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης και μόνο το μέγιστο όριο εξαργύρωσης μετακινείται στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ή το καζίνο αφήνει όλα τα κέρδη διαθέσιμα για περαιτέρω παιχνίδι, στο υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων, επιτρέποντας στους παίκτες να συνεχίσουν να παίζουν και, στη συνέχεια, το καζίνο απλώς αποφασίζει πότε θα περιορίσει τα κέρδη και θα εφαρμόσει το μέγιστο όριο εξαργύρωσης (" Τα μέγιστα κέρδη που θα πληρωθούν "; Πώς λειτουργεί;
• Ποια είναι η διαφορά μεταξύ του " μέγιστου κέρδους " και του " μέγιστου κέρδους ", όπως το αποκαλείτε - το οποίο θα πρέπει να είναι 20 φορές το ποσό του μπόνους τη στιγμή που ο παίκτης χρησιμοποίησε το μπόνους; Γιατί έπρεπε να είχε εφαρμοστεί κάποιο από αυτά τα όρια στα κέρδη του χρήστη εάν (αν το καταλαβαίνω καλά από τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του) ήταν κάτω από τα δύο όρια τη στιγμή που πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και όλα τα μπόνους δεν κολλάνε; Δεν θα έπρεπε αυτά τα κεφάλαια να θεωρούνται απλώς πραγματικά χρήματα/ανάκτητο υπόλοιπο; Εάν οι κανόνες μπόνους έπρεπε να είχαν εφαρμοστεί στα κέρδη του αφού πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είναι οι παίκτες επαρκώς/επιπλέον ενημερωμένοι σχετικά; Ή - τι πρέπει να κάνουν οι παίκτες αν θέλουν να συνεχίσουν να παίζουν με τέτοια κεφάλαια; Εάν το καζίνο αναμένει από αυτούς να αποσύρουν τέτοια χρήματα και να τα καταθέσουν πίσω για να συνεχίσουν να παίζουν, πώς ενημερώνονται σχετικά;
• Ο παίκτης ισχυρίστηκε ότι τα αμφισβητούμενα κέρδη συσσωρεύτηκαν με το 2ο μπόνους κατάθεσης καλωσορίσματος, το οποίο επιβεβαιώνουν τα αρχεία καταγραφής των παιχνιδιών του, και αναφέρατε το μέγιστο όριο εξαργύρωσης 20 φορές το ποσό του μπόνους από το στιγμιότυπο οθόνης του, το οποίο θα έπρεπε να είχε γίνει σωστά (το αποκαλείτε " τα μέγιστα κέρδη "). Ο επόμενος κανόνας στο ίδιο στιγμιότυπο οθόνης (τους ίδιους Όρους και Προϋποθέσεις) λέει ότι η μέγιστη εξαργύρωση από ένα μπόνους καλωσορίσματος περιορίζεται στο μέγιστο ποσό μπόνους, παρά τους συγκεκριμένους κανόνες για αυτό το μπόνους που λένε ότι η μέγιστη νίκη είναι 4.000 €/$. Συνήθως επικρατούν συγκεκριμένοι κανόνες. Σύμφωνα με τον κανόνα που αναφέρατε στην ανάρτησή σας, ο παίκτης θα έπρεπε να έχει λάβει το μέγιστο cashout των 50, αλλά το καζίνο διόρθωσε το υπόλοιπό του σε 1.000. Λοιπόν, μπορείτε να εξηγήσετε πώς και σύμφωνα με τι και γιατί ισχύει το καζίνο και ποιο όριο; Για να είμαι ειλικρινής, δεν έχει κανένα απολύτως νόημα προς το παρόν.
• Μπορείτε να εξηγήσετε λεπτομερώς τη διαδικασία ενός παιχνιδιού με μπόνους κατάθεσης - από τη στιγμή της διεκδίκησης/ενεργοποίησης ενός μπόνους κατάθεσης, μέσω ενός παιχνιδιού με πραγματικά χρήματα, ενός παιχνιδιού με χρήματα μπόνους, πώς βλέπουν οι παίκτες τα υπόλοιπά τους ( πραγματικά χρήματα/υπόλοιπο μπόνους), πώς αφαιρούνται τα στοιχήματα από τα υπόλοιπα και πώς πιστώνονται τα κέρδη στο υπόλοιπο, πώς υπολογίζεται το ποντάρισμα, τι σημαίνει όταν πληροίτε το στοίχημα εφαρμόζεται, τι σημαίνει " τα μέγιστα κέρδη " (νομίζω ότι είναι γενικά το μέγιστο όριο εξαργύρωσης) και πότε εφαρμόζεται αυτό το όριο;
• Τους πλήρεις Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους που υπήρχαν στον ιστότοπο του καζίνο τη στιγμή που ο χρήστης εγγράφηκε στο καζίνο και τους αποδέχτηκε, πληροφορίες εάν άλλαξαν μεταξύ της εγγραφής του και της διεκδίκησης του 2ου μπόνους κατάθεσης καλωσορίσματος και του μπόνους "επίπεδο ανόδου" (και αν ναι, πώς ενημερώθηκαν οι παίκτες ότι το καζίνο άλλαξε τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους) και αν άλλαξαν - οι πλήρεις Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους ισχύουν εκείνη τη στιγμή.
• Είδα τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη, αλλά δεν είναι ξεκάθαρα όλα τα σημαντικά πράγματα από τα δεδομένα - μπορείτε παρακαλώ να μου δώσετε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του σε ευανάγνωστη μορφή και να επισημάνετε σημαντικές σειρές και να βάλετε εκεί επίσης σημειώσεις, τι συνέβη σε αυτά τα σημεία;

Τουλάχιστον για τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη με σημειώσεις, μη διστάσετε να χρησιμοποιήσετε το email μου ( [email protected] ).

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Εδώ βρήκα ένα πολύ παρόμοιο περιστατικό από άλλο καζίνο που ήταν υπό την ίδια διαχείριση. Το λάθος επιλύθηκε, οπότε δεν μπορώ να καταλάβω γιατί μπορεί να είναι και αυτό; Εξακολουθώ να χρησιμοποιώ το καζίνο αόριστα και αποφασίζω να το χρησιμοποιήσω ως κύριο, ανάλογα με το αποτέλεσμα. Εάν το μέγιστο κέρδος από το μπόνους περιορίζεται στα $4000, αυτό είναι εντάξει, αλλά μπορείτε να δείτε ότι έπαιξα με χιλιάδες αφού εκπληρώθηκαν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπό μου έπεσε ακόμη και στα χίλια προτού το πάρω ξανά στις 8 χιλιάδες, το οποίο δεν χρησιμοποιήθηκε με τα κεφάλαια μπόνους που εφαρμόστηκαν. Πιστεύω με σεβασμό ότι τα κέρδη πρέπει να επιστραφούν; Θα ήθελα να λυθεί αυτό. Ευχαριστώ

https://casino.guru/slotman-casino-player-encountered-an-issue-with-withdrawing

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Δεδομένου ότι το καζίνο έχει αρκετά υψηλό δείκτη ασφάλειας στο casino.guru και σχολίασαν το νήμα προηγουμένως, πράγμα που σημαίνει ότι ο εκπρόσωπος του καζίνο λαμβάνει τις ειδοποιήσεις μας μέσω email και μπορεί να απαντήσει απευθείας εδώ χωρίς προβλήματα και μπορεί να υπάρχει διαφορετικός λόγος για τον οποίο δεν απάντησαν εντός των τυπικών χρονικών πλαισίων, τώρα παρατείνω το χρονόμετρο για άλλη μια φορά, παρέχοντας στο καζίνο άλλες 7 ημέρες για να απαντήσει στις τυπικές ώρες επεξεργασίας των παραπόνων μας.

Ωστόσο, σημειώστε ότι εάν κανένας από το καζίνο δεν μας δώσει τις ζητούμενες πληροφορίες/λεπτομέρειες με οποιονδήποτε τρόπο, εδώ ή έξω από το νήμα, ή δεν απαντήσει καθόλου, μέχρι να λήξει το τρέχον χρονόμετρο, η καταγγελία θα κλείσει σύμφωνα με τις πληροφορίες στην προηγούμενη ανάρτησή μου.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Μπορείτε να με ενημερώσετε με οδηγίες για το πώς να επικοινωνήσω με τον ρυθμιστή Branislav; Θα χαρώ πολύ να ακολουθήσω αυτήν την οδό εάν δεν υπάρξει απάντηση τις επόμενες δύο ημέρες. Ευχαριστώ.

Γεια σου Μπράνισλαβ και Άντονι Φράνσισαλ,

Κατά τη στιγμή αυτής της υπόθεσης, υπήρχαν 2 όρια: το μέγιστο όριο νίκης και το μέγιστο ποσό εξαργύρωσης.

Συμφωνούμε με τον Branislav ότι μπορεί να υπάρξει παρεξήγηση. Γι' αυτό το λόγο τα αλλάξαμε και παρέχουμε σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα όρια μέγιστων κερδών. Το Voodoo Casino δεν έχει ξεχωριστά υπόλοιπα μπόνους και πραγματικών. Δείχνει το συνολικό υπόλοιπο και ο παίκτης μπορεί να ελέγξει το ποσό του κλειδωμένου μπόνους. Σε περίπτωση που ο Παίκτης έχει πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους στον λογαριασμό του, τα πραγματικά χρήματα εξαντλούνται πρώτα. Επομένως, όλα τα κέρδη που πραγματοποιούνται με κατάθεση με ενεργό μπόνους θεωρούνται κέρδη μπόνους και υπόκεινται σε όρια μέγιστων κερδών.

Διαδικασία παιχνιδιού με μπόνους κατάθεσης:

Όπως ανέφερα και πριν: «Σε περίπτωση που ο Παίκτης έχει πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους στον λογαριασμό του, τα πραγματικά χρήματα εξαντλούνται πρώτα», καθώς δεν υπάρχουν ξεχωριστά υπόλοιπα όπως πραγματικά χρήματα και χρήματα μπόνους. Προς το παρόν, όταν ο παίκτης καταθέτει με το μπόνους, εμφανίζεται το συνολικό υπόλοιπο στον λογαριασμό του. Και αυτό το ποσό κλειδώνεται από το μπόνους (ο παίκτης μπορεί να το ελέγξει στο προφίλ του). Όταν ολοκληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού, όλα τα χρήματα του παίκτη ξεκλειδώνονται και ο παίκτης έχει την επιλογή να κάνει αιτήματα ανάληψης. Προς το παρόν, όλα τα αιτήματα ανάληψης ελέγχονται από την ομάδα πληρωμών μας.

Όπως μπορώ να δω στα αρχεία καταγραφής αλλαγών, όλες οι αλλαγές στους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους έγιναν μετά από αυτήν την περίπτωση, επομένως δεν θα μπορούσαν να επηρεάσουν αυτήν την περίπτωση.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άδεια να κοινοποιήσουμε τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών των παικτών σε τρίτους. Ωστόσο, μπορούμε να παρέχουμε αυτές τις πληροφορίες στον παίκτη εάν υποβάλει αίτημα μέσω email - Στη συνέχεια, ο παίκτης θα μπορεί να μοιραστεί αυτές τις πληροφορίες.

Ελπίζω να μπορέσαμε να εξηγήσουμε όλες τις λεπτομέρειες με ακρίβεια. Λυπούμαστε ειλικρινά που ο παίκτης είχε μια αρνητική εμπειρία, αλλά όπως μπορείτε να δείτε, αλλάζουμε προς το καλύτερο. Εάν εξακολουθείτε να έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.

Δίνω άδεια για την κοινοποίηση αρχείων καταγραφής σε τρίτους.

Έλεγξα το υπόλοιπό μου αρκετές φορές για να δω αν ήταν υπόλοιπο μπόνους ή πραγματικό. Πριν ζητήσω την ανάληψη των 4000$ που άλλαξε το υπόλοιπό μου, έκανα ένα άλλο αίτημα την προηγούμενη μέρα. Το υπόλοιπό μου δεν άλλαξε τότε και δείχνει ότι έλεγξα το υπόλοιπό μου. Εάν ισχύει το μέγιστα κέρδη σας από ένα μπόνους, αυτά τα χρήματα μετά τις απαιτήσεις στοιχηματισμού ξεκλειδώνουν και μετατρέπονται σε πραγματικό υπόλοιπο. Άρα το όριό σας είχε ήδη εφαρμοστεί, αλλά τότε μπορώ να χρησιμοποιήσω αυτά τα χρήματα για να κερδίσω περισσότερα χρήματα; Επίσης, το μπόνους σας αναφέρει ότι το μέγιστο κέρδος είναι 4000$, όπως μόλις είπατε ότι εφαρμόζεται το μέγιστα κέρδη. Γιατί το υπόλοιπό μου άλλαξε σε 1000$; Από καλή πίστη θα ήθελα το υπόλοιπο να διορθωθεί.

Αναγνωρίζω ότι προσπαθείς να γίνεις καλύτερος και το εκτιμώ. Αλλά αν οι όροι σου άλλαξαν αφού τελείωσα το παιχνίδι, θα πρέπει να τηρούνται οι ισχύοντες τότε. Γιατί να έχεις δύο όρια για ένα μπόνους όταν το ένα είναι χαμηλότερο από το όριο του άλλου; Αλλά τα κεφάλαιά μου θα έπρεπε να είχαν αλλάξει σε ξεκλείδωτα κεφάλαια και μόνο αφού χρησιμοποίησα τα κερδοφόρα κεφάλαια με ανώτατο όριο, έβγαλα τα χρήματα στα οποία πήγα για ανάληψη. Η συνομιλία με την υποστήριξη που παρείχα μου είπε μάλιστα ότι δεν ήταν στους τρέχοντες όρους και προϋποθέσεις και ότι τα κεφάλαια θα έπρεπε να είναι δωρεάν κεφάλαια. Ορίστε φωτογραφίες που έχω από την τρέχουσα περίοδο.

Δεν δέχομαι την απάντηση. Ευχαριστώ.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Αγαπητέ Άντονι Φράνσισαλ,

Όσον αφορά την προηγούμενη ερώτησή σας σχετικά με την ρυθμιστική αρχή - μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή ( GCB ) ή να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν, ωστόσο, προς το παρόν δεν χειρίζονται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών. Παρόλο που θα μπορούσαν να εξετάσουν την κατάσταση σχετικά με πιθανές παραβιάσεις νόμων ή κανονισμών, και αξίζει να το δοκιμάσετε, δεν είμαι σίγουρος αν είναι σε θέση να σας βοηθήσουν αυτήν τη στιγμή. Τέλος πάντων, θα προτιμούσα να περιμένω την τελική απόφαση του καζίνο σχετικά με την καταγγελία εδώ, μέχρι να ολοκληρωθεί με σαφές αποτέλεσμα. Στη συνέχεια, θα επέλεγα να επικοινωνήσω με την ρυθμιστική αρχή ως την τελευταία επιλογή.

Αγαπητή ομάδα του Voodoo Casino ,

Σας ευχαριστώ για τις επιπλέον πληροφορίες.

Έλαβα τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη από αυτόν πριν από λίγο καιρό. Ήθελα να σας ζητήσω να σχολιάσετε το αρχείο και τις σημαντικές γραμμές, όπου θα εμφανίζατε τα σημεία που προσπαθήσατε να μας εξηγήσετε παραπάνω. Λαμβάνοντας υπόψη τον μόνο τρόπο με τον οποίο θα μπορούσα να λάβω τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του (το αίτημά του και θα λάμβανε μόνο το ίδιο αρχείο), νομίζω ότι είναι ήδη άσχετο.

Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν έχουν απαντηθεί επαρκώς όλες οι προηγούμενες ερωτήσεις μου, θα ήθελα να σας ρωτήσω μερικά ακόμη πράγματα για να διευκρινίσω την κατάσταση και τις περιστάσεις.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι το υπόλοιπο του χρήστη ήταν 778,89 AUD όταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το δεύτερο μπόνους κατάθεσης πληρούνταν πλήρως και το υπόλοιπο του χρήστη δεν περιείχε πλέον χρήματα μπόνους από εκείνο το σημείο και μετά; Εάν ναι, και βρισκόταν κάτω από το μέγιστο όριο εξαργύρωσης (" Τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν "), άρα κάτω από οποιοδήποτε μέγιστο όριο κερδών για το εν λόγω μπόνους, σύμφωνα με τους κανόνες που ίσχυαν τη στιγμή που συνέβη η κατάσταση, άρα δεν υπήρχε λόγος να εφαρμοστεί οποιοδήποτε όριο εξαργύρωσης/μέγιστων κερδών, γιατί θα έπρεπε οι κανόνες μπόνους να εφαρμόζονταν στο περαιτέρω παιχνίδι του ούτως ή άλλως; Τη στιγμή που πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, όντας κάτω από το μέγιστο όριο εξαργύρωσης, ποια θα ήταν η διαφορά μεταξύ της ανάληψης του υπολοίπου του και της κατάθεσής του πίσω για να συνεχίσει να παίζει και απλώς της συνέχισης του παιχνιδιού, όπως έκανε;
• Όταν χρησιμοποίησε το Σύστημα Λειτουργιών Επιπέδου 5, εφαρμόστηκαν νέοι/ενημερωμένοι Όροι και Προϋποθέσεις/Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους ή το παιχνίδι του εξακολουθούσε να υπόκειται στην προηγούμενη έκδοση των κανόνων του καζίνο;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σε αυτήν την περίπτωση, το μέγιστο όριο εξαργύρωσης εφαρμόζεται επίσης όταν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού για το δεύτερο μπόνους κατάθεσης έχουν εκπληρωθεί πλήρως. Όπως αναφέρεται: "Οποιαδήποτε κέρδη υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα χάνονται". Υπάρχει διαφορά μεταξύ του "συνεχίστε να παίζετε με το κερδισμένο ποσό" και του "κάντε ανάληψη και κάντε κατάθεση για αυτό το ποσό", καθώς στην πρώτη περίπτωση θεωρείται κέρδος με το μπόνους, και στη δεύτερη περίπτωση είναι η κατάθεση του παίκτη (στην οποία ο παίκτης θα μπορεί επίσης να ενεργοποιήσει το μπόνους), δυστυχώς, πρέπει να λάβουμε υπόψη αυτές τις λεπτομέρειες.

Όταν ενεργοποιείτε ένα μπόνους, για παράδειγμα Επίπεδο 5 FS, ισχύουν οι κανόνες που ίσχυαν όταν ενεργοποιήθηκε το μπόνους. Εάν ο παίκτης ενεργοποιήσει το μπόνους τώρα, θα ισχύουν οι τρέχοντες κανόνες.

Επίσης, εάν ένας παίκτης ενδιαφέρεται για τυχόν όρους μπόνους ή λύσεις σε πιθανές καταστάσεις, μπορεί πάντα να επικοινωνήσει μαζί μας στην υποστήριξη μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.

Ελπίζω να μπόρεσα να απαντήσω σε όλες τις ερωτήσεις σας. Σας ευχαριστώ!

Ναι, τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν το ποσό θα καταπίπτουν όταν ολοκληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ήμουν κάτω από το ποσό εκείνη τη στιγμή και στη συνέχεια τα χρήματα που κέρδισα από την ολοκλήρωση των όρων γίνονται δικά μου. Πώς θεωρούνται πλέον ως κέρδη από το μπόνους τυχόν μελλοντικά κέρδη όταν πλέον δεν έχω προϋποθέσεις στοιχηματισμού στα κεφάλαιά μου; Το μέγιστο κέρδος θα πρέπει να εφαρμόζεται στα κεφάλαια κατά τη στιγμή της ολοκλήρωσης των προϋποθέσεων στοιχηματισμού.

Ακολούθησα τους όρους και τις προϋποθέσεις που είχαν περιγραφεί εκείνη την εποχή. Έχω απόδειξη από το καζίνο που δηλώνει ότι δεν είχε ενημερωθεί ακόμα ο ιστότοπος και ότι είχε ενημερωθεί εκ των υστέρων. Πώς μπορώ να γνωρίζω τους όρους όταν δεν αναφέρονται; Δεν νομίζω ότι είναι δίκαιο να έχω παγιδευτεί ανάμεσα στην ενημέρωση των όρων και να έχω τιμωρηθεί γι' αυτό.

Θα χαρώ να συζητήσω μέσω email πιθανές λύσεις για διάφορες καταστάσεις. Το προσπάθησα πρώτα, καθώς δεν ήθελα να ακολουθήσω αυτή τη διαδρομή, αλλά δεν τα κατάφερα.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω μέσω email όπως μου πρότειναν και δεν έλαβα καμία απάντηση.

Αγαπητή ομάδα του Voodoo Casino ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Πιστεύεις πραγματικά ότι απάντησες επαρκώς σε όλες μου τις ερωτήσεις;

Έκανα αρκετές ερωτήσεις, όπως πάντα, και για να είμαι ειλικρινής, λυπάμαι, αλλά δεν βλέπω καμία σχετική ή επαρκή πληροφορία ή εξήγηση στην τελευταία σας ανάρτηση.

« Οποιαδήποτε κέρδη υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα ακυρώνονται ».

Αν το καταλαβαίνω σωστά, τη στιγμή που ο χρήστης πληρούσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους 2ης κατάθεσης (δεν επιβεβαιώσατε το ποσό που είχε στο υπόλοιπό του σε αυτό το σημείο και δεν το σχολιάσατε καθόλου - το ρώτησα ξεκάθαρα στην προηγούμενη ανάρτησή μου), βρισκόταν κάτω από οποιοδήποτε μέγιστο όριο που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, οι οποίοι ήταν διαθέσιμοι στον ιστότοπο του καζίνο και ίσχυαν εκείνη τη στιγμή, επομένως δεν υπήρχε λόγος να χάσει τίποτα από το υπόλοιπό του/τα κέρδη του. Επομένως, ο χρήστης θα μπορούσε να είχε κάνει ανάληψη αυτών των χρημάτων χωρίς περαιτέρω περιορισμούς, όντας κάτω από οποιοδήποτε όριο για κέρδη μπόνους.

« Υπάρχει μια διαφορά μεταξύ του «συνεχίστε να παίζετε με το κερδισμένο ποσό» και του «κάντε ανάληψη και κάντε κατάθεση για αυτό το ποσό», καθώς στην πρώτη περίπτωση θεωρείται κέρδος με το μπόνους και στη δεύτερη περίπτωση είναι η κατάθεση του παίκτη (στην οποία ο παίκτης θα μπορεί επίσης να ενεργοποιήσει το μπόνους), δυστυχώς, πρέπει να λάβουμε υπόψη αυτές τις λεπτές αποχρώσεις. »

• Πώς βλέπουν οι παίκτες αυτή τη «σαφή διαφορά» στο υπόλοιπό τους, παρακαλώ, και πώς ενημερώνονται οι παίκτες ότι πρέπει να κάνουν ανάληψη και κατάθεση των κερδών τους για να συνεχίσουν να παίζουν χωρίς περιορισμούς μπόνους; Ή, τι απαιτείται από τους παίκτες σε αυτό το σημείο εάν θέλουν να συνεχίσουν να παίζουν χωρίς τα κέρδη τους να υπόκεινται σε κανόνες μπόνους (κάτι που ουσιαστικά υποδεικνύεται από το γεγονός ότι μπορούν να τα κάνουν ανάληψη);
• Δυστυχώς, δεν μπορώ να δω διαφορά μεταξύ (για παράδειγμα) 800 AUD ως αποτέλεσμα της επιτυχούς εκπλήρωσης των απαιτήσεων στοιχηματισμού του μπόνους και του διαθέσιμου υπολοίπου για ανάληψη (ξεκλείδωτη) και κατάθεση πραγματικών χρημάτων 800 AUD, ειδικά αν εμφανίζονται με τον ίδιο τρόπο και στο ίδιο υπόλοιπο, όπως κατάλαβα από τους προηγούμενους ισχυρισμούς σας. Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε αυτή τη διαφορά με περισσότερες λεπτομέρειες;
• Γιατί είναι απαραίτητο να εφαρμόζονται κανόνες μπόνους σε τέτοια κέρδη (ξεκλειδωμένα και αναλήψιμα);

" Κατά την ενεργοποίηση ενός μπόνους, για παράδειγμα Επιπέδου 5 FS, ισχύουν οι κανόνες που ίσχυαν όταν ενεργοποιήθηκε το μπόνους. Εάν ο παίκτης ενεργοποιήσει το μπόνους τώρα, θα ισχύουν οι τρέχοντες κανόνες."

Επίσης, εάν ένας παίκτης ενδιαφέρεται για τυχόν όρους μπόνους ή λύσεις σε πιθανές καταστάσεις, μπορεί πάντα να επικοινωνήσει μαζί μας στην υποστήριξη μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.

• Εφόσον κατανοώ σωστά τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη, το καζίνο προσάρμοσε το υπόλοιπό του μετά τη χρήση του Επιπέδου 5 FS και την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού από περίπου 600 AUD σε 150 AUD - παρακαλούμε να μας δώσετε τον ακριβή κανόνα που εφαρμόστηκε σε αυτήν την περίπτωση και πού αναφέρθηκε στον ιστότοπο του καζίνο τη στιγμή που ο χρήστης έπαιξε το FS (15 Φεβρουαρίου 2025).
• Απευθύνθηκε στο καζίνο CS (ζωντανή συνομιλία), αλλά ενημερώθηκε ότι δεν υπήρχε τέτοιος κανόνας, ο οποίος θα όριζε οποιοδήποτε μέγιστο όριο εξαργύρωσης/κερδών για αυτό το είδος μπόνους, αλλά ότι το καζίνο εργάζεται πάνω σε αυτό και ενημερώνει τον ιστότοπο/τους κανόνες - ελέγξτε τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης που κοινοποιήθηκαν από τον καταγγέλλοντα νωρίτερα σε αυτό το νήμα.
• Δεν θα ήταν ευκολότερο αν το καζίνο έθετε σαφώς τα σημαντικά όρια στους Όρους και Προϋποθέσεις/Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους αντί να περιμένει από τους ίδιους τους παίκτες να ρωτήσουν για πιθανά κρυφά όρια;

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας δώσετε σαφείς πληροφορίες και εξηγήσεις αυτή τη φορά, για όλες τις ερωτήσεις μου. Διαφορετικά, εάν αυτή η συζήτηση δεν οδηγήσει πουθενά, όπως έχει συμβεί μέχρι τώρα, θα αναγκαστούμε να κλείσουμε την υπόθεση. Ωστόσο, πιθανότατα δεν είναι σύμφωνη με τις προσδοκίες σας.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί σας στο Voodoo Casino μέσω email. Είμαι VIP πελάτης σε ένα άλλο καζίνο και θα είμαι τακτικός πελάτης εδώ αν διορθωθεί αυτό το πρόβλημα. Ευχαριστώ.

Τι συμβαίνει τώρα που το καζίνο δεν έχει απαντήσει;

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Ένας παίκτης μπορεί να ελέγξει την κατάσταση του μπόνους του, καθώς και το κλειδωμένο ποσό ανά μπόνους στο προφίλ του στην καρτέλα «Προσφορά». Ο παίκτης μπορεί επίσης να ελέγξει το διαθέσιμο ποσό ανάληψης στο προφίλ του στην καρτέλα Πορτοφόλι > Ανάληψη.

Μακάρι να μπορούσα να εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του στοιχηματισμού χρημάτων και των κερδών από το μπόνους μετά το στοιχηματισμό με έναν αρκετά σαφή τρόπο. Ωστόσο, έχει διαφορά, για παράδειγμα, όταν ένας παίκτης στοιχηματίζει ένα μπόνους εγγραφής ή οποιοδήποτε άλλο μπόνους. Δεδομένου ότι πρόκειται για το ποσό που κερδήθηκε με το μπόνους νωρίτερα και υπόκειται σε μέγιστα όρια κέρδους. Δεν υπάρχουν μέγιστα όρια κέρδους στις καταθέσεις.

Αντιλαμβανόμαστε ότι μπορεί να είναι δύσκολο να κατανοήσουμε σωστά τους κανόνες, γι' αυτό εργαζόμαστε ενεργά για να κάνουμε τα πράγματα όσο το δυνατόν πιο απλά για τον παίκτη.

Κατά τη στιγμή του στοιχηματισμού Επιπέδου 5 FS, το υπόλοιπο του παίκτη προσαρμόστηκε σύμφωνα με τον κανόνα, ο οποίος ορίζει ότι το μέγιστο κέρδος από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση (ένα μπόνους που δεν απαιτεί κατάθεση για ενεργοποίηση) είναι 75 AUD. Ωστόσο, συχνά κάνουμε εξαιρέσεις για τους παίκτες μας και επιτρέπουμε την ανάληψη x2 αυτού του ποσού, όπως συνέβη σε αυτήν την περίπτωση - 150 AUD. Αυτός ο κανόνας εξακολουθεί να ισχύει, αλλά έχουμε αλλάξει τους κανόνες και έχουμε διαφοροποιήσει τα όρια μέγιστου κέρδους ανάλογα με τον τύπο του μπόνους.

Από όσο κατάλαβα από τα στιγμιότυπα οθόνης που επισυνάπτονται παραπάνω, αυτό σημαίνει ότι οι κανόνες δεν καθόριζαν σε ποιο είδος μπόνους ανήκουν οι παίκτες Επιπέδου 5 του FS. Εξαιτίας αυτού, ο παίκτης ενδέχεται να μην έχει συνειδητοποιήσει ποιο όριο ισχύει σε αυτήν την περίπτωση. Το έχουμε λάβει αυτό υπόψη και έχουμε διορθώσει αυτήν την παράλειψη στους κανόνες.

Αν παραβιάζετε τον κανόνα μέγιστου κέρδους σας, αναφέρετε στους όρους σας ότι το μέγιστο κέρδος από το μπόνους 2ης κατάθεσης είναι 4000 $. Γιατί δεν εφαρμόστηκε αυτό, αν λέτε ότι αυτός είναι ο κανόνας σας;

Ακολουθούν οι όροι σας που ίσχυαν εκείνη τη στιγμή, καθώς και οι ενημερωμένοι όροι σας. Εάν εφαρμόζετε τους κανόνες σε άλλα μπόνους, γιατί επιλέγετε να μην τους ακολουθήσετε σε αυτό το μπόνους;

Τι συμβαίνει τώρα Μπράνισλαβ; Περιμένω μερικές εβδομάδες για απάντηση και η Voodoo δεν έχει απαντήσει σωστά σε όλες σου τις ερωτήσεις. Δεν νομίζω ότι υπάρχει καμία πρόοδος σε αυτό μαζί τους.

Η απάντηση είναι ότι μπορώ να ελέγξω το διαθέσιμο ποσό ανάληψής μου μπαίνοντας και ελέγχοντάς το. Μπορείτε να δείτε ξεκάθαρα στα στιγμιότυπα οθόνης μου ότι το έκανα αυτό, καθώς ζήτησα ακόμη και πολλαπλές αναλήψεις πριν από την τελευταία με υψηλότερο υπόλοιπο, πράγμα που σημαίνει ότι μπορούσα να δω ότι δεν υπήρχαν κλειδωμένα κεφάλαια.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Καταρχάς, θα ήθελα να διευκρινίσω την κατάσταση και τις περιστάσεις γύρω από τα Χρηματοοικονομικά Συστήματα Επιπέδου 5 και το όριο που εφαρμόζεται σε αυτά.

Έψαξα λίγο και κατάφερα να βρω μια προηγούμενη έκδοση των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους του καζίνο (χρησιμοποιώντας δημόσια αρχεία ιστότοπων στο διαδίκτυο), οι οποίοι ήταν διαθέσιμοι στον ιστότοπο του καζίνο στις 11 Φεβρουαρίου 2025, επομένως εφαρμόστηκαν στα κέρδη του χρήστη τη στιγμή που τα συγκέντρωσε.

Έτσι, λαμβάνοντας υπόψη το μέρος των κανόνων που παρέχεται από τον anthonyfrancisall παραπάνω, βρήκα τη σωστή έκδοση των Όρων και Προϋποθέσεων Μπόνους του καζίνο. Ωστόσο, ο καταγγέλλων μας παρείχε ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτών των κανόνων χωρίς τον πρώτο (ο οποίος υπάρχει στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο για όλο το διάστημα).

Στη συνέχεια, κοιτάζοντας το ίδιο στιγμιότυπο οθόνης από τον χρήστη, είναι σαφές ότι το καζίνο δηλώνει ότι «τα μέγιστα κέρδη που θα καταβληθούν» (η μέγιστη εξαργύρωση) που προκύπτει από τα μπόνους «ανόδου επιπέδου» (εκτός από άλλα) περιορίζονται στο μέγιστο ποσό μπόνους.

Επομένως, ανεξάρτητα από το αν η μέγιστη εξαργύρωση ήταν 75 AUD ή το ποσό του μπόνους (περίπου 60$ που κατάφερε να συγκεντρώσει ο χρήστης από αυτό το μπόνους), φαίνεται ότι το καζίνο άφησε περισσότερα στο υπόλοιπο του χρήστη από όσα δικαιούταν - το υπόλοιπό του περιορίστηκε στα 150 AUD τη στιγμή που πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού και το υπόλοιπό του ήταν υψηλότερο από τη μέγιστη εξαργύρωση. Αν και δεν είναι σαφές αν ήταν λάθος ή όχι, ή αν το καζίνο είναι πραγματικά γενναιόδωρο και απλώς αφήνει ένα διπλάσιο μέγιστο ποσό εξαργύρωσης στα υπόλοιπα των παικτών ως χειρονομία καλής θέλησης, νομίζω ότι μπορούμε να κλείσουμε αυτό το ζήτημα εντελώς. Με βάση τους κανόνες και τα όρια του καζίνο (τρέχοντες ή έγκυρους/ισχύοντες τη στιγμή που παρουσιάστηκε το "πρόβλημα"), ο χρήστης έμεινε με περισσότερα από όσα δικαιούταν.

Αγαπητή ομάδα του Voodoo Casino ,

Τώρα, ξανά -> η κατάσταση γύρω από το μπόνους 2ης κατάθεσης και τον κανόνα μέγιστων κερδών/μέγιστων κερδών/μέγιστης εξαργύρωσης, και η εφαρμογή τους, επειδή δεν είναι ακόμη απολύτως σαφής, και υπάρχουν αρκετές ερωτήσεις στις οποίες δεν έχετε απαντήσει επαρκώς ή καθόλου μέχρι στιγμής...

« Όταν ολοκληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού, όλα τα χρήματα του παίκτη ξεκλειδώνονται και ο παίκτης έχει την επιλογή να υποβάλει αιτήματα ανάληψης. »

Εφόσον δηλώσατε παραπάνω ότι η μέγιστη εξαργύρωση " 20x το ποσό του μπόνους (50 x 20 = 1000) " εφαρμόστηκε στα αμφισβητούμενα κέρδη του χρήστη, θα επιμείνω σε αυτό και θα χρειαστούμε σαφείς απαντήσεις και πληροφορίες για τα ακόλουθα:

• Ποιο ήταν το ακριβές ποσό που είχε ο καταγγέλλων στο υπόλοιπό του όταν πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους 2ης κατάθεσης; Του επιτρεπόταν να κάνει ανάληψη αυτού του υπολοίπου σε αυτό το σημείο;
• Τι έπρεπε να κάνει αν αποφάσιζε να συνεχίσει να παίζει με αυτή την ισορροπία;
• Εάν το καζίνο απαιτεί από τους παίκτες να κάνουν ανάληψη τέτοιων χρημάτων και να τα καταθέσουν πίσω στο καζίνο για να συνεχίσουν να παίζουν (αφού πληρούν τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού), χωρίς κανόνες μπόνους - ενημερώθηκε ο χρήστης επιπλέον/επαρκώς (τουλάχιστον με αναδυόμενο παράθυρο/ειδοποίηση) ότι σε περίπτωση που συνέχιζε να παίζει, οι Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους θα εξακολουθούσαν να ισχύουν, μέχρι την επιτυχή ανάληψη; Εάν ναι, μπορείτε να μας παράσχετε ένα στιγμιότυπο οθόνης μιας τέτοιας ανακοίνωσης και μέρος των κανόνων του καζίνο όπου αυτό αναφέρεται επίσης σαφώς;
• Τι συνέβη με την ανάληψη 4.000 AUD από τον χρήστη και τι συνέβη με τα υπόλοιπα κέρδη/υπόλοιπο περίπου 1.300 AUD πριν από την προσαρμογή του υπολοίπου και την έναρξη του παιχνιδιού με τα κέρδη μπόνους που προέκυψαν από το Επίπεδο 7 FS;
• Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός που αναφέρατε (τα πραγματικά χρήματα εξαντλούνται πρώτα), καταλαβαίνω σωστά ότι το παιχνίδι του μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού για το μπόνους 2ης κατάθεσης θεωρήθηκε παιχνίδι με υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων (αναλήψιμο), όπως βασικά υποδεικνύουν τα ίδια τα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού, επειδή φαίνεται ότι του επετράπη να ξεκινήσει να παίζει με κέρδη που συσσωρεύτηκαν από άλλα μπόνους μόνο αργότερα, μετά την προσαρμογή του υπολοίπου (αφαιρώντας τα υπόλοιπα αναλήψιμα κέρδη του των 1.300);
• Κάποια στιγμή, το υπόλοιπο του χρήστη φέρεται να προσαρμόστηκε στα 1.000 AUD, αλλά αυτό δεν εμφανίζεται στα αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού. Πότε συνέβη αυτό, πώς προσαρμόστηκε το υπόλοιπο και τι συνέβη με αυτά τα 1.000 AUD;

Λάβετε υπόψη ότι αυτό έχει ήδη καθυστερήσει πολύ. Επομένως, εάν δεν απαντήσετε σε όλες τις παραπάνω ερωτήσεις με σαφήνεια ή επαρκώς, θα αναγκαστώ να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη και ο δείκτης ασφαλείας του καζίνο στο casino.guru θα επηρεαστεί επαρκώς.

Εάν χρειαστεί ή σας βολεύει περισσότερο, μη διστάσετε να απαντήσετε μέσω email ( [email protected] ).

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μπορεί να βλέπω συνεχώς καζίνο ενεργό σε άλλο νήμα, ενώ το παρατάω αυτό για μήνες και κυριολεκτικά δεν καταλήγω πουθενά. Θα χρειαστούν μόνο μερικές συζητήσεις για να βρεθεί μια λύση. Θα προχωρήσω περαιτέρω με το παράπονο μόλις πείτε ότι είναι έτοιμο 👍🏻

Αγαπητέ Άντονι Φράνσισαλ ,

Ναι, φαίνεται ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται πλέον να λύσει το πρόβλημά σας. Επιπλέον, δεν έχουν απαντήσει επαρκώς ούτε στις ερωτήσεις μου, παρόλο που τις έχω επαναλάβει στο νήμα αρκετές φορές μέχρι στιγμής.

Δυστυχώς, φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Επομένως, τώρα θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών από την οποία ρυθμίζεται το καζίνο (GCB) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Παρόλο που προς το παρόν δεν χειρίζονται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, θα μπορούσαν να εξετάσουν την κατάσταση σχετικά με πιθανές παραβιάσεις νόμων/κανονισμών. Μη διστάσετε να βρείτε περισσότερα ΕΔΩ ή το άρθρο μας σχετικά με τις διαδικασίες υποβολής καταγγελιών των ρυθμιστικών αρχών γενικά ΕΔΩ .

Επιπλέον, παρόλο που το καζίνο δεν αναφέρει καμία Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR), βρήκα την πληροφορία στον ιστότοπο του καζίνο ότι συνιστούν επίσης να απευθυνθείτε στο AskGamblers ως έναν πιθανό τρόπο υποβολής επίσημης καταγγελίας, κάτι που αξίζει να δοκιμάσετε αν δεν το έχετε κάνει ήδη. Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες και τον σύνδεσμο προς τις σχετικές φόρμες των Γενικών Επιτρόπων ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιωνδήποτε ερωτήσεων ή ειδήσεων από τη ρυθμιστική αρχή ή άλλη εναλλακτική επίλυση διαφορών, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.Guru