Voodoo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει και τα κέρδη κατάσχονται.

Γεια σας, εγγράφηκα στον ιστότοπο και έκανα δύο καταθέσεις των 500 ευρώ η καθεμία. Έχω παίξει μόνο μπλακτζάκ και δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ μπόνους. Αφού τα χρήματα στον λογαριασμό μου έφτασαν τα 1680 ευρώ, ζήτησα ανάληψη 700 ευρώ. Η ανάληψή μου απορρίφθηκε και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε. Αφού μίλησα μαζί τους, μου είπαν ότι αυτή ήταν μια απόφαση του τμήματος ασφαλείας και δεν υπόκειτο σε έφεση και ότι όλα τα χρήματά μου θα κατασχεθούν. Το θεωρώ άδικο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσω αποτελεσματικά, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της εξυπηρέτησης πελατών του καζίνο σχετικά με την κατάσχεση των κερδών σας στη διεύθυνση; [email protected] ;
• Έχει διευκρινίσει το καζίνο ποιους κανόνες ή όρους της πλατφόρμας φέρεστε να παραβιάσατε που οδήγησαν στην κατάσχεση του υπολοίπου σας;
• Έχετε ολοκληρώσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σας, η επικοινωνία μου με το καζίνο έγινε μέσω ζωντανής συνομιλίας και δεν έχω ιστορικό επικοινωνίας. Τι προτιμάτε; Να τους γράψετε ένα email ή να τους ρωτήσετε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Έχετε χρησιμοποιήσει κάποιο λογισμικό VPN ή IP-masking για να αλλάξετε την πραγματική σας τοποθεσία κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν έχετε λάβει κανένα email από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;

Κανείς από το σπίτι μου ή από την IP μου δεν έχει εγγραφεί στον ιστότοπο. Ούτε εγώ χρησιμοποιώ VPN. Ναι, σωστά.

Δεν έχω λάβει email, όταν προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, μου εμφανίζει ένα σφάλμα ότι είμαι αποκλεισμένος και τους έγραψα μέσω live chat.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ/ή yanitsalazarova90031,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Voodoo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο ο λογαριασμός του παίκτη έχει μπλοκαριστεί και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μαρτίνα,

Ο παίκτης ελέγχθηκε από την ομάδα καταπολέμησης της απάτης και εντοπίστηκε δόλια δραστηριότητα εκ μέρους του παίκτη. Ως αποτέλεσμα, τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε.

Ενεργήσαμε σύμφωνα με τους κανόνες που αποδέχτηκε ο παίκτης κατά την εγγραφή.

Δυστυχώς, δεν μπορώ να αποκαλύψω όλες τις λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των συστημάτων μας κατά της απάτης και της ασφάλειας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Βουντού

Αγαπητή ομάδα Voodoo, σας ευχαριστούμε που διευκρινίσατε την κατάσταση!

Σου έστειλα email, οπότε αν μπορούσες να το ελέγξεις, θα σου ήμουν πολύ ευγνώμων!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητή ομάδα του Voodoo Casino,

Κατανοώ απόλυτα ότι ορισμένες πληροφορίες ενδέχεται να υπόκεινται σε περιορισμούς λόγω της πολιτικής σας. Ωστόσο, ελπίζω ότι θα είναι δυνατό να μοιραστείτε μαζί μου τυχόν διαθέσιμα στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] , ώστε να μπορέσω να εξετάσω πιο προσεκτικά και να βοηθήσω στην προώθηση της υπόθεσης.

Χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο από την πλευρά σας, δεν θα είχα άλλη επιλογή από το να κλείσω την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει την αξιολόγησή σας. Ελπίζω πραγματικά ότι μπορούμε να συνεργαστούμε για να το αποφύγουμε αυτό και να καταλήξουμε σε μια δίκαιη λύση για όλους τους εμπλεκόμενους.

Γεια σου Μαρτίνα,

Σου έχω απαντήσει στο email σου, οπότε αν μπορείς να το ελέγξεις, θα σου ήμουν πολύ ευγνώμων!

Αγαπητό Voodoo Casino, σας ευχαριστούμε για το email σας.

Αγαπητέ/ή yanitsalazarova90031, Αυτή τη στιγμή συζητάμε το ζήτημα με την ομάδα του καζίνο και εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εμάς.

Σας ευχαριστώ που είστε τόσο υπομονετικοί.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή yanitsalazarova90031, Αυτή τη στιγμή συζητάμε το ζήτημα με την ομάδα του καζίνο και εξακολουθούν να υπάρχουν ορισμένες πτυχές που παραμένουν ασαφείς για εμάς.

Σας ευχαριστώ που είστε τόσο υπομονετικοί.

Αγαπητέ/ή yanitsalazarova90031,

Για να συνεχίσουμε αυτήν τη διαδικασία, χρειαζόμαστε το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού σας. Σύμφωνα με τους κανόνες μας, μπορεί να ληφθεί μόνο κατόπιν αιτήματός σας. Επιτρέψτε μου να σας ζητήσω να στείλετε ένα αίτημα στη διεύθυνση [email protected] για να λάβετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας; Παρακαλούμε δώστε επίσης τις ακόλουθες πληροφορίες:

• Ονοματεπώνυμο
• Ημερομηνία γεννήσεως
• Διεύθυνση
• Αριθμός κινητού τηλεφώνου
• Μέθοδοι πληρωμής που χρησιμοποιήθηκαν
• Παιχνίδια που παίζονται πιο συχνά μαζί μας

!Εναλλακτικά, μπορείτε απλώς να ανεβάσετε ένα αντίγραφο της ταυτότητάς σας!

Μόλις λάβουμε τις απαραίτητες πληροφορίες, θα προχωρήσουμε με το αίτημά σας.

Λάβετε υπόψη ότι ΔΕΝ είστε ΑΠΑΙΤΟΥΜΕΝΟΣ να κοινοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες στον ιστότοπο του Casino Guru. Αυτές οι πληροφορίες απαιτούνται στο αίτημα καταγραφής παιχνιδιών σας που αποστέλλεται στη διεύθυνση [email protected] .

Ευχαριστώ Voodoo Casino για το μήνυμα και για τη διευκρίνιση!

Αγαπητέ/ή yanitsalazarova90031,

Όπως αναφέρθηκε, δεν χρειάζεται να ανεβάσετε εδώ τα ευαίσθητα έγγραφά σας — είναι απολύτως εντάξει αν το κάνετε, καθώς μπορώ να επισημάνω το μήνυμα ως ιδιωτικό, ώστε μόνο εσείς, το καζίνο και εγώ να μπορούμε να το δούμε. Ωστόσο, η αποστολή τους απευθείας στην ομάδα του καζίνο είναι συνήθως η πιο γρήγορη και βολική επιλογή.

Μόλις λάβετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού σας, παρακαλώ προωθήστε το και σε εμένα.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Γεια σας, έστειλα email με τις πληροφορίες στο Voodoo Casino και το προώθησα και στη Martina.

Ευχαριστώ yanitsalazarova90031!

Παρακαλώ, μόλις λάβετε το αρχείο καταγραφής του παιχνιδιού, μπορείτε να το προωθήσετε και σε εμένα; ​​Σας ευχαριστώ πολύ.

Ναι, σας το μεταφέρω.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Ευχαριστούμε, yanitsalazarova90031 και Voodoo Casino, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Αγαπητέ/ή yanitsalazarova90031,

Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλα τα έγγραφα και τις πληροφορίες που λάβαμε και τα εξετάσαμε ανεξάρτητα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι πρέπει να απορρίψουμε την αίτησή σας. Η αξιολόγησή μας δείχνει ότι η απόφαση του καζίνο βασίζεται σε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων, και συγκεκριμένα της Ρήτρας 10 – Πολιτική κατά της Απάτης.

Δεδομένης αυτής της παραβίασης, δυστυχώς δεν μπορούμε να παρέμβουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

Λυπάμαι.

Με σεβασμό,

Μαρτίνα