VOLNA Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Hello, I ask for help

Casino Volna - SCAMMERS!!!!

This problem started literally on May 29, 2026. I had previously played at this casino and had many deposits and withdrawals.

Some changes were made to the site recently!!! We can only guess what exactly they involved!

There's reason to believe that someone started interfering with my game session during the game. There are numerous bugs in games, regardless of the game or the provider.

Chat support ignores and does not respond to anything other than a scam that they came up with to avoid withdrawing funds, or to delay this process. I will explain the essence of this.

I know that there was some work done on the casinos associated with this, with logos like Irvin Casino and Patang Casino, and I also waited for the withdrawals from those two casinos with a delay.

5 days ago I received letters from these casinos, including Volna Casino, stating that all technical work had been completed!!!!

I made a deposit, played, and set the funds for withdrawal to a crypto wallet. As a result, I have been waiting more than 50 hours for the withdrawal. The chat operators are either simply silent or write about the work!!!!!!

And when I asked what work they were talking about, even though it was previously reported as COMPLETED! The operators simply IGNORE me!!!

Please provide your full support and evaluate these inappropriate actions. It appears as if this casino and the casinos associated with it have simply changed hands, and they are dishonest! I see no other explanation. I repeat, this didn't happen three months ago; funds were withdrawn without any problems.

Today, this casino is behaving simply inappropriately!

I will provide screenshots of the letter stating that all work was completed at the time of deposit.

This whole problem started exactly as soon as I put the funds up for withdrawal!!!!

Здравствуйте прошу оказать помощь

Casino Volna - ОБМАНЩИКИ!!!!

Данная проблема началась буквально 29.05.2026 ранее я играл в данном казино и имел множество депозитов а так же выводов

Не так давно на сайте проводились какие то изменения!!! Чего именно они касались, можно лишь догадываться!

Тут начали вмешиваться в игровую сессию во время игры и есть основания так считать. Ошибки в играх многочисленные, в независимости от игры и провайдеров.

Поддержка чата игнорирует и ничего не отвечает кроме обмана, который они придумали а бы не выводить средства, или затягивать данный процесс, в чём заключается суть я объясню.

Я знаю что на казино связанное с этим с такими логотипами как - Irvin casino - PATANG Casino были яко бы работы какие то и выводы на тех двух казино я тоже ждал с задержкой.

5 дней назад я получил письма от этих казино в том числе от казино Volna где было указано о том, что все технические работы завершены!!!!

Я внёс депозит поиграв поставил средства на вывод на крипто кошелёк, итог жду более 50 часов вывода, операторы чата либо просто молчат, либо пишут о тех работах!!!!!!

И на вопрос о каких работах идёт речь, если ранее сообщалось что они ЗАВЕРШЕНЫ! Операторы просто ИГНОРИРУЮТ!!!

Прошу оказать максимальную поддержку и дать оценку на все эти не адекватные действия. Выглядит это так будто бы в данном казино и казино которые повязанные с этим просто сменился владелец который не добросовестный!! Других объяснений я не вижу, я повторюсь ещё месяца три назад такого не было средства выводились без каких либо проблем.

На сегодняшний день это казино ведёт себя просто не адекватно!

Скриншоты письма, о том что на момент внесения депозита все работы были завершены Я предоставлю.

Вся эта проблема началась ровным счётом как только я поставил средства на вывод!!!!

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear matrosov033,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.

That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings within 14 days since requesting the withdrawal, please let us know, and we will intervene and try to help you.

Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,

Tomas

Hello, I have been at this casino for a long time and I have made withdrawals of 16,900 UAH and more.

I have completed full verification.

I don't know what's going on there before, but not so long ago I withdrew 1100 UAH quickly and without any problems. This also happened in May of this year.

I don't really know what's going on, but I have the feeling that this casino has a new owner who is simply SCAMMING.

I'll describe the situation to you in more detail and then add screenshots.

Let's begin!!!!!!

On May 26, 2026, I received an email stating that all technical work had been completed (a screenshot will be provided).

I made a deposit on May 28, 2026, played, and withdrew on August 29, 2026.

Previously, funds were processed in an average of 3 to 30 minutes. When I saw that the application was being processed after 5 hours, I decided to ask to clarify when it would be processed, to which I received the answer that some technical work was being carried out.

May 30th is the same

May 31st is the same.

On June 1, 2026, the application was rejected! The reason was allegedly on the payment system's side (fraud)!!!!

So, they asked me to resubmit my application, which I did. I wrote back to them, saying that they had carried out some maintenance work, but they assured me that no work had been done and that the problem was with the payment service.

Today, June 2, 2026, I wrote in the chat again and they told me to wait, the application has already been submitted and is on the payment service side, and now, literally 20 minutes ago, they again told me that they are having technical work there again and the withdrawal will be as soon as it is finished😡😡😡😡

Well, I have no words, I can barely restrain myself from simply writing insults to them.

Today they are simply behaving like a SCAM and FRAUDSTERS!

I have attached screenshots below showing that verification has been completed and that I received withdrawals earlier. There are also their responses + 2 screenshots with a letter showing that everything was working stably at the time of making the deposit.

Здравствуйте я на данном казино нахожусь давно и у меня тут были выводы и 16,900 UAH и крупнее.

У меня полностью пройдена верификация

Я не знаю что там происходит раньше да вот даже совсем не так давно выводил 1100 UAH быстро вывели без проблем это тоже было в мае этого года

Я не знаю правда что происходит но такое ощущение что в данном казино новый владелец который попросту занимается МОШЕННИЧЕСТВОМ.

Я опишу вам ситуацию более детальнее потом добавлю скрины

Начнём!!!!!!

26.05.2026 я получаю письмо на почту о том что все работы технические завершены ( скрин будет)

Я совершив депозит 28.05.2026 поиграв поставив на вывод 29.08.2026

Если раньше средства обрабатывались от 3 минут в среднем до 30 минут то я увидев что после 5 часов заявка в обработке решил спросить уточнить когда будет обработана на что получил ответ что проводятся какие то там технические работы

30 мая тоже самое

31 мая тоже самое.

01.06.2026 вечером заявка была отклонена! Причина яко бы на стороне платёжной системы ( Обман)!!!!

В общем попросили переоформить заявку я так и сделал. Я им пишу мол так у вас там тех работы проводились на что меня уверяли что не каких робот не проводилось и проблема именно на платёжном сервисе.

Сегодня уже 02.06.26 я опять писал в чат и мне ответили мол ждите заявка уже передана и находится на стороне платежного сервиса и вот сейчас буквально 20 минут назад мне опять сообщают что у них там опять технические работы и вывод будет как только они закончатся😡😡😡😡

Ну нет у меня слов я еле себя сдерживаю что бы просто им не писать оскорбления.

Они себя на сегодняшний день ведут просто как СКАМ и МОШЕННИКИ!

Я ниже прилагаю скриншоты там и то что верификация пройдена и то что выводы ранее я получал так же там есть ихние ответы + 2 скриншота с письмом где на момент внесения депозита всё работало стабильно.

This is the letter that arrived two days before the deposit.

Это письмо которое приходило за два дня до депозита

Here you can see that the data is confirmed, here I opened the transactions and it is clear that the withdrawal was also made last month.

Тут вы можите видеть что данные подтверждены вот открыл транзакции видно что так же в прошлом месяце вывод был

Here are the operators' responses, and one always writes that the application has already been processed and to wait for final confirmation, but then in the evening they say that the withdrawal will be after some maintenance work.

They're just kidding me!!!!! They're acting like SCAMMERS

The fact that I previously received a bunch of withdrawal requests does not speak to their honesty in withdrawals; there were a lot of them three months ago.

What is happening now is very alarming!!

I have given you all the necessary information, here you can see everything you need.

In addition to everything in general, I would like to add that it was not by chance that I received this letter. I had previously played at the PATANG casino and also at the IRVIN casino, where I had the same problems, but I received a withdrawal of funds there and such problems did not arise there.

I don't think there's any work going on there; it's all done deliberately, either to avoid returning my winnings or to keep me playing. They know full well that even when I could have had a much larger balance, I could have simply blown it to nothing. I think that's what they're waiting for! Since this casino is currently using dirty tricks to avoid refunds, I've lost all desire to visit them.

The withdrawal was made to a crypto wallet.

Вот ответы операторов и постоянно один пишет уже мол заявку обработали и ждите подтверждения окончательного как тут же вечером сообщают что вывод будет после тех профилактических работ

Да они просто издеваются !!!!! Ведут себя как МОШЕННИКИ

То что мне ранее выводили куча заявок на вывод не говорит о ихней порядочности выводов было много ещё месяца три назад.

То что происходит сейчас очень настораживает!!

Я передал вам всю нужную информацию тут вы сами можите видеть всё что нужно.

К всему общему хочу добавить, что данное письмо я получал не случайно ранее я играл в казино PATANG а так же в казино IRVIN там были те же проблемы но вывод средств я там получил и таких проблем там не возникало.

Я считаю что там нет не каких работ это всё делается специально а бы не возвращать выигрыш либо с целью что бы я продолжал играть они прекрасно знают что даже когда я мог иметь балан намного более крупнее я его мог просто слить по ноль. Вот мне кажется они этого и ждут!! Так как данное казино использует на данный момент грязные методы по не возвращению средств желания дальше их посещать больше не иснует

Вывод проводился на крипто кошелёк

Well, look, it's now 06/03/2026, 16:20 Kyiv time, write in the chat about withdrawing funds, another 72 hours pass, that is, Max time, and the funds are hanging, I write and what answer do I get? Wait, applications are processed in the order of the queue!!!

Another lie! Just yesterday, another operator wrote that the request had been processed and sent to the payment server, please wait for final processing. Today, another operator is writing, claiming the finance department hasn't reviewed it yet! When I showed him a screenshot of yesterday's conversation, the operator responded, "The situation is evolving, so every operator is providing different information!" When I asked him to carefully read what was written, the operator disconnected me from the chat.

Ну смотрите сейчас 03.06.2026 время 16:20 по Киевскому часу пиши в чат по поводу вывода средств проходит очередные 72 часа то есть Макс время а средства висят пишу я и что мне отвечают ждите заявки обрабатываются в порядке очереди!!!

Очередное враньё! Ещё вчера другой оператор писал заявка обработана и передана в платёжный сервер ждите пока будет финальная обработка. Уже сегодня пишет другой оператор мол что её ещё не рассматривал финансовый отдел!!! Когда я показал скриншот с вчерашней переписки оператор ответил так ,, Ситуация не стоит на месте поэтому каждый оператор пишет разную информацию!!! Когда я написал что бы он внимательно прочитал что там написано оператор отключил меня от чата

Every time everyone writes something different!!!

I don't know how they check this information, but it seems like they don't check at all and write whatever comes to their mind.

Каждый раз все пишут кто что!!!

Я не знаю как они проверяют данную информацию но такое впечатление будто бы они вообще не проверяют и пишут то что приходит им в голову

Now I asked you to point out the paragraph that contains the regulations for the maximum processing times for transactions by the finance department.

The operator writes that the withdrawal is still on the payment system's side and that it was processed by the financial department. The maximum time is 72 hours, that is, until tomorrow.

I wrote that the previous operator wrote to me today that the application had not yet been reviewed by the finance department.

This operator requested changes for an incorrect response and insisted that the application was still being processed (screenshots 👇👇)

Сейчас попросил указать п.п в котором есть регламент сроков максимального обрабатывания транзакций фин отделом

Оператор пишет мол вывод всё же находиться на стороне платёжной системы и то что он был обработан фин отделом Макс время 72 часа то есть до завтра

Я написал о том что мне писали сегодня предыдущий оператор что заявка ещё не была рассмотрена фин отделом

Данный оператор попросил изменения за не корректный ответ и убеждала что заявка всё же в обработке скриншоты 👇👇

Now I asked you to point out the paragraph that contains the regulations for the maximum processing times for transactions by the finance department.

The operator writes that the withdrawal is still on the payment system's side and that it was processed by the financial department. The maximum time is 72 hours, that is, until tomorrow.

I wrote that the previous operator wrote to me today that the application had not yet been reviewed by the finance department.

This operator requested changes for an incorrect response and insisted that the application was still being processed (screenshots 👇👇)

Сейчас попросил указать п.п в котором есть регламент сроков максимального обрабатывания транзакций фин отделом

Оператор пишет мол вывод всё же находиться на стороне платёжной системы и то что он был обработан фин отделом Макс время 72 часа то есть до завтра

Я написал о том что мне писали сегодня предыдущий оператор что заявка ещё не была рассмотрена фин отделом

Данный оператор попросил изменения за не корректный ответ и убеждала что заявка всё же в обработке скриншоты 👇👇

Hello, please close my complaint as the problem has been resolved.

The problem was in the city token, namely USDT ERC20

The funds were received before the casino, I have no claims.

Здравствуйте прошу закрыть мою жалобу так как проблема решена.

Проблема была в сити токена а именно в USDT ERC20

Средства получены до казино притензий не имею

Dear matrosov033,

We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.

As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.

Thank you in advance for your time.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru