Volerbet Casino - Το υπόλοιπο του λογαριασμού του παίκτη έχει υπολογιστεί λανθασμένα.

04.12. Άνοιξα λογαριασμό και έκανα την πρώτη μου κατάθεση 125 ευρώ.

06.12. Τα χρήματα απλώς εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου. Το αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού μου θα έπρεπε να είναι 97 ευρώ. Έχω μικρό ιστορικό στοιχημάτων. Είναι εύκολο να το υπολογίσω αυτό. Είχα χάσει στοιχήματα - 90 ευρώ, κέρδισα 62.

Τώρα το υπόλοιπο του λογαριασμού μου δείχνει 0 ευρώ.

Εδώ και τρεις εβδομάδες προσπαθώ να λάβω πληροφορίες και να αναφέρω το σφάλμα στον λογαριασμό μου. Κάθε μέρα λαμβάνω την ίδια απάντηση ότι η υπόθεσή μου εξετάζεται από την αρμόδια ομάδα. Χρειάζεται ένα λεπτό για να υπολογιστεί το υπόλοιπο και δεν έχω καταφέρει να πάρω πίσω τα χρήματά μου εδώ και τρεις εβδομάδες.

Έχω στιγμιότυπα οθόνης του λογαριασμού μου για να το αποδείξω.

Ζητώ μια υποστήριξη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς παρατηρήσατε την απόκλιση στο υπόλοιπό σας;
• Έχετε λάβει ειδοποιήσεις ή μηνύματα που σας ενημερώνουν για πιθανές κατασχέσεις του υπολοίπου σας;
• Στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα ή παίζατε και σε παιχνίδια καζίνο;
• Μου έχεις στείλει στιγμιότυπα οθόνης από όλα τα στοιχήματα που έκανες από τότε που κατάθεσες χρήματα σε αυτό το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

1. Χρήματα εξαφανίστηκαν από τον λογαριασμό μου στις 06.12.

2. Όχι. Κάθε φορά που ρωτάω πότε θα επιστραφούν τα χρήματα στον λογαριασμό μου, μου λένε ότι το θέμα βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση. Έχει περάσει ένας μήνας τώρα.

3. Μόνο αθλητικά στοιχήματα

4. Ναι, στα στιγμιότυπα οθόνης υπάρχει όλο το ιστορικό στοιχημάτων. Μόνο έξι στοιχήματα, 4 χαμένα (90 ευρώ) και 2 κερδισμένα (62 ευρώ).

Είναι εύκολο να υπολογίσετε τον λογαριασμό. 125 - 90 + 62 =97

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής καταγγελίας.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι εάν το υπόλοιπό σας ακυρώθηκε και τοποθετήσατε στοιχήματα μόνο σε αθλητικά στοιχήματα, το καζίνο ενδέχεται να έχει εντοπίσει συγκεκριμένη δραστηριότητα που οδήγησε σε αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν έχουμε επαρκή εμπειρία ή πρόσβαση σε εργαλεία που θα μας επέτρεπαν να αξιολογήσουμε σωστά τις διαφορές που σχετίζονται με τα αθλητικά στοιχήματα.

Αυτό σημαίνει ότι δεν θα είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε σωστά τα αποτελέσματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο πλευρές. Λάβετε υπόψη ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο — απλώς δεν είμαστε σε θέση να το κρίνουμε κατάλληλα.

Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.