VivatBet Casino IE - Τα κέρδη του παίκτη έχουν περιοριστεί λανθασμένα.

Θέμα - Παράπονο κατά του Vivat Bet Casino – Λάθος περιορισμός κερδών

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία κατά του Vivat Bet Casino σχετικά με μη καταβληθέντα κέρδη και παραπλανητικούς όρους μπόνους.

Έκανα μια κατάθεση 300€ στο Vivat Bet Casino και έλαβα ένα μπόνους καλωσορίσματος 300€. Αφού ολοκλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, κέρδισα νόμιμα 1.949,50€.

Ωστόσο, αυτό το ποσό δεν έχει πιστωθεί στο υπόλοιπό μου στο καζίνο. Όταν επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για να ρωτήσω σχετικά με τα κέρδη που έλειπαν, με ενημέρωσαν ότι τα κέρδη μου περιορίζονται σε ένα μέγιστο ποσό ίσο με το μπόνους που έλαβα, το οποίο ήταν 300€.

Το ζήτημα είναι ότι δεν υπάρχει καμία αναφορά στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο ή στους κανόνες μπόνους που να αναφέρει ότι το μέγιστο κέρδος περιορίζεται στο ποσό του μπόνους ή ότι περιορίζεται στα 300€. Σε κανένα σημείο πριν από την αποδοχή του μπόνους δεν ενημερώθηκα για έναν τέτοιο περιορισμό.

Πιστεύω ότι αυτή είναι μια σαφής περίπτωση:

Εφαρμογή μη γνωστοποιημένων ή ανύπαρκτων κανόνων μπόνους

Παρακράτηση νόμιμων κερδών μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού

Άδικοι και παραπλανητικοί όροι μπόνους.

Ζητώ τη βοήθεια του Casino Guru για να ανακτήσω όλα τα κέρδη μου, ύψους 1.949,50 €.

Έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει το υπόλοιπο μετά το ποντάρισμα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το VivatBet Casino IE.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Δικαιολόγησε το καζίνο τον περιορισμό των κερδών σας, αναφέροντας τυχόν όρους και προϋποθέσεις που βρίσκονται στον ιστότοπο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Καλημέρα Τόμας,

Σας έχω προωθήσει το email. Το καζίνο έδωσε μια εξήγηση στο email, αν και δεν υπάρχει πουθενά στους όρους τους.

Αγαπητέ BrickmanLee,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ BrickmanLee ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το VivatBet Casino IE και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Θα προσπαθήσω τώρα να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του VivatBet Casino IE μέσω email, ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό τους και με οποιονδήποτε άλλο δυνατό τρόπο. Ας ελπίσουμε ότι θα συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και θα συμβάλουν στην επίλυση του παραπόνου σας.

Εάν κάποιος εκπρόσωπος του VivatBet Casino IE εμπλακεί σε αυτήν την υπόθεση, παρακαλούμε να απαντήσει, ώστε να μπορέσουμε να εργαστούμε για την επίλυση του προβλήματος το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ BrickmanLee,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το VivatBet Casino IE, αλλά δεν τα κατάφερα. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία τους, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά. Θα επισημάνω το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας του καζίνο που προκλήθηκε από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής τους. Εάν το καζίνο αποφασίσει να απαντήσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την επίσημη ρυθμιστική αρχή και να υποβάλετε καταγγελία.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο σωστής υποβολής καταγγελίας στην ρυθμιστική αρχή σε αυτό το άρθρο .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ