Vivaspin Casino - Το αίτημα λογαριασμού του παίκτη παραμένει ανεπεξέργαστο.

Επικοινώνησα με την υποστήριξη της Vivaspins πριν από 3 μήνες και της είπα ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ότι θα χρειαζόμουν βοήθεια για να κλείσω τον λογαριασμό μου και να μου γίνει αποκλεισμός. Αυτό έλεγε ότι θα προωθούσαν το αίτημα εσωτερικά και θα παρείχαν μια ενημέρωση.

3 μήνες αργότερα, λαμβάνω ένα μήνυμα στο email μου που λέει ότι έχω ένα μήνυμα στον λογαριασμό μου. Συνδέομαι. Δεν έχω μπλοκαριστεί. Έχω υποτροπή και χάνω 3300 ευρώ, διαγράφοντας όλη την πρόοδό μου που είχα από τους τελευταίους 3 μήνες.

Δεν είμαι σίγουρος ότι αυτό αποτελεί βάση για επίσημη καταγγελία, αλλά νομίζω ότι τουλάχιστον θα πρέπει να επηρεάσει τη βαθμολογία ασφαλείας τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Vivaspin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας δώσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Συγκεκριμένα, πότε άνοιξε ξανά το καζίνο τον λογαριασμό σας και πότε έγινε η τελευταία σας κατάθεση;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας