Vivadice Casino - Τα έγγραφα KYC του παίκτη απορρίπτονται επανειλημμένα.

Υπέβαλα τα έγγραφα KYC μου για ανάληψη σε αυτό το καζίνο, αλλά όσες φορές και να το υποβάλω, απορρίπτεται.

Τα έγγραφα εγκρίνονται χωρίς κανένα πρόβλημα σε άλλα καζίνο και μπορώ να υποθέσω ότι το σύστημα του καζίνο για την ανάγνωση των εγγράφων είναι εκτός λειτουργίας.

Μπορώ επίσης να επιβεβαιώσω ότι δεν είμαι ο μόνος με αυτό το πρόβλημα, καθώς το ίδιο παράπονο υποβλήθηκε πρόσφατα στο καζίνο.

Θα ήθελα να καλέσω τον υπεύθυνο και να ζητήσω από έναν γκουρού του καζίνο να ελέγξει τα έγγραφά μου ως τρίτος για να με διαβεβαιώσει ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με την ποιότητα της εικόνας.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, θα ήθελα να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:

• Παρείχε το καζίνο κάποιον συγκεκριμένο λόγο για την απόρριψη των εγγράφων σας ή απλώς τα αρνούνται χωρίς εξήγηση;
• Τι είδους έγγραφα έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, τρόπος πληρωμής κ.λπ.);
• Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για αυτό το ζήτημα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
• Εάν έχετε σχετικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μεταγραφές συνομιλίας ή στιγμιότυπα οθόνης των απαντήσεων του καζίνο, προωθήστε τα στο [email protected] ώστε να μπορούμε να τα αναθεωρήσουμε.

Η συνεργασία σας είναι το κλειδί για να μας βοηθήσετε να προχωρήσουμε σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε και να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση με το καζίνο.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Δεν άκουσα ξεκάθαρο λόγο.

Υπέβαλα την άδεια οδήγησης και τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας.

Επισυνάπτεται ένα μέρος της αλληλογραφίας με το καζίνο.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την ανταλλαγή της αλληλογραφίας. Απλώς για να διευκρινίσω—αν κατάλαβα καλά, τον Φεβρουάριο, το καζίνο ζήτησε διαβατήριο, αλλά δεν έχετε;

Επιπλέον, έχουν παράσχει εναλλακτικές επιλογές επαλήθευσης ή επιμένουν για διαβατήριο;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ναί. Δεν έχω διαβατήριο.

Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο επειδή εμπιστεύτηκα τις πληροφορίες που μπορεί να ελέγξει αυτό το καζίνο χωρίς διαβατήριο.

Όπως μπορείτε να δείτε από το email μου, το εξήγησα, αλλά το καζίνο αγνόησε την απάντησή μου.

Δεδομένου ότι η βάση του καζίνο για την απαίτηση διαβατηρίου ήταν η ποιότητα εικόνας, θα ήθελα να διαπιστωθεί από τρίτους ότι δεν υπάρχει πρόβλημα με την ποιότητα της εικόνας.

Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Martin ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου andandjonnyx,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σου. Είμαι ο Μάρτιν και θα ασχολούμαι με το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Ας ελπίσουμε ότι θα αντιμετωπίσουμε το θέμα. Θα ήθελα επίσης να καλέσω τον εκπρόσωπο του Vivadice Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

θα μπορούσατε να ελέγξετε την περίπτωση και να μας δώσετε εναλλακτικές επιλογές; Επειδή ο andandjonnyx δεν έχει διαβατήριο, ποιο εναλλακτικό έγγραφο μπορεί να υποβάλει;

Έχω κερδίσει διαβατήριο, αλλά σε κάθε περίπτωση είναι αδύνατο να το υποβάλω από το site του καζίνο.

Επίσης, η Ιαπωνία δεν εκδίδει έγγραφα σχετικά με τη διεύθυνση σε άλλη γλώσσα εκτός από τα Ιαπωνικά.

Γεια,

Όσον αφορά την περίπτωσή σας, πρέπει να ανεβάσετε έγγραφα KYC που ταιριάζουν με το όνομα που καταχωρίσατε στο προφίλ σας.

Εάν το προφίλ σας δείχνει:

Όνομα: ******

Επώνυμο: ******

Ανεβάστε ένα διεθνές διαβατήριο ή ένα παρόμοιο έγγραφο όπου το πλήρες όνομά σας είναι ευδιάκριτο.

Πώς αναμένετε να επαληθεύσουμε τον λογαριασμό σας εάν τα έγγραφα που υποβάλατε είναι στα Ιαπωνικά, το όνομά σας δεν φαίνεται καθαρά και δεν ταιριάζει με το όνομα που καταχωρίσατε;

Απαιτείται να ακολουθούμε αυστηρά τις οδηγίες KYC, καθώς υποβάλλουμε σε ελέγχους τακτικά. Αν κάνουμε λάθη, γίνεται πρόβλημα για εμάς. Γι' αυτό πρέπει να συμμορφωνόμαστε με όλες τις διαδικασίες KYC.

Ανεβάστε έγγραφα που ταιριάζουν με το πλήρες όνομά σας στα Αγγλικά (διεθνής μορφή) και ο λογαριασμός σας θα επαληθευτεί πολύ γρήγορα.

Εναλλακτικά, θα προτιμούσατε να σας στείλουμε έναν σύνδεσμο Sumsub για επαλήθευση, ο οποίος θα επιταχύνει τη διαδικασία και θα εντοπίσει αυτόματα τα πάντα σωστά ή λανθασμένα;

Σας ευχαριστώ.

Η Ιαπωνία δεν εκδίδει έγγραφα γραμμένα στα αγγλικά.

Ή μήπως η κυβέρνηση της χώρας σας εκδίδει έγγραφα στα ιαπωνικά προκειμένου η KYC να χρησιμοποιεί ιαπωνικές υπηρεσίες;

Εάν συναλλάσσεστε με Ιάπωνες πελάτες, είναι φυσικό να έχετε αυτό το επίπεδο γνώσης.

Καταλαβαίνετε ότι πρέπει να χρησιμοποιήσετε ένα μεταφραστικό σύστημα για να επαληθεύσετε έγγραφα;

Εάν πραγματικά δεν καταλαβαίνετε τα Ιαπωνικά, αλλάξτε το προφίλ σας σε Ιαπωνικά ώστε να είναι επεξεργάσιμο.

Γεια,

Θα σας στείλουμε τον σύνδεσμο Sumsub για επαλήθευση σε λίγες ώρες.

Είναι μια εξωτερική υπηρεσία που χρησιμοποιούμε για πιο σύνθετες περιπτώσεις KYC.

Το έχω προωθήσει στην υπεύθυνη ομάδα.

Μπορείτε να περιμένετε το email σε λίγες ώρες και μόλις ολοκληρώσετε το KYC και λάβετε έγκριση, όλα θα πάνε καλά.

Αγαπητά κόμματα,

ευχαριστω για τις απαντησεις σας. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν μελλοντικές εξελίξεις.

Η πιστοποίηση KYC ήταν επιτυχής.

Σας ευχαριστώ πολύ.

Παρακαλούμε θεωρήστε ότι η καταγγελία έχει επιλυθεί.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Χαιρόμαστε που μάθαμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε και για άλλη μια φορά θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης στο Vivadice Casino για τη γρήγορη απάντηση. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru