Viu-viu Casino - Το μπόνους του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Χρησιμοποίησα το μπόνους κατάθεσης σε αυτό το καζίνο.

Αφού αυξήθηκε το μπόνους των 100€ στα 700€, το μπόνους εξαφανίστηκε ξαφνικά.

Η υποστήριξη ισχυρίζεται ότι με απέκλεισαν από το μπόνους.

Ενώ ο αποκλεισμός χρηστών από τα μπόνους μπορεί να είναι προνόμιο του καζίνο, τέτοιοι αποκλεισμοί θα πρέπει να ισχύουν μόνο μετά από ειδοποίηση του χρήστη.

Το να προσφέρεις ένα μπόνους κατάθεσης, να κάνεις τους χρήστες να κάνουν κατάθεση και στη συνέχεια να το ακυρώσεις μόλις φτάσει σε επίπεδο όπου η εξαργύρωση είναι βέβαιη είναι υπερβολικά αυθαίρετο.

Απαιτώ αυστηρή τιμωρία.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ andandjonnyx,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Viu-viu Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο, παρακαλώ;
• Έχετε ολοκληρώσει το ποντάρισμα αυτού του μπόνους;
• Σας έχει ζητηθεί να κάνετε την επαλήθευση KYC, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Παίζω εδώ και αρκετούς μήνες.

Το KYC έχει ολοκληρωθεί.

Το μπόνους μου ξαφνικά εξοφλήθηκε πριν καν πληρωθούν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού.

Αγαπητέ andandjonnyx,

σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.

Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Καταρίνα

Σας ευχαριστώ πολύ, andandjonnyx, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε andandjonnyx που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Viu-viu Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκε το μπόνους του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Πέτρο ,

Ελέγξτε το email σας. Μόλις λάβαμε μια λεπτομερή απάντηση σχετικά με αυτό το θέμα.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Viu-viu

Παρακαλώ μην με αποκλείσετε από τη συζήτηση.

Παρακαλώ δημοσιεύστε το και εδώ για να βεβαιωθείτε ότι δεν θα γίνει πληροφορία που ωφελεί το καζίνο.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Viu-viu Casino, Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!

Αγαπητέ andandjonnyx, θα σε ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σε ευχαριστώ για την υπομονή σου όλο αυτό το διάστημα!

Αγαπητέ andandjonnyx, Το καζίνο μας παρείχε πληροφορίες σχετικά με το μπόνους, υποδεικνύοντας ότι επρόκειτο για μια ειδική προσφορά της Τρίτης που έληγε εάν δεν χρησιμοποιούνταν εντός μίας ημέρας. Σύμφωνα με το ιστορικό στοιχημάτων σας, ολοκληρώσατε το παιχνίδι της ημέρας ενώ το μπόνους δεν είχε ακόμη στοιχηματιστεί πλήρως και, ως εκ τούτου, κατασχέθηκε την επόμενη ημέρα σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της προσφοράς.

Ενώ κατανοούμε την ανησυχία σας ότι ο χρόνος στοιχηματισμού ενδέχεται να μην ήταν επαρκής, τα καζίνο δικαιούνται να ορίσουν τις παραμέτρους των προωθητικών προσφορών τους όπως κρίνουν κατάλληλο. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρέμβουμε σε αυτό το θέμα.

Ως εκ τούτου, πρέπει να απορρίψουμε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του andandjonnyx.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Viu-viu Casino, έστειλα ένα email ζητώντας περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με το θέμα, καθώς ο παίκτης ορθώς επισήμανε αποκλίσεις στο σκεπτικό της κατάσχεσης. Θα περιμένω την απάντησή σας!

Αγαπητέ andandjonnyx, Το καζίνο επιβεβαίωσε εκ νέου ότι το μπόνους ίσχυε μόνο κατά τη διάρκεια της καθορισμένης ημέρας και το σύστημά του το αφαίρεσε αυτόματα στις 00:00:11 την επόμενη ημέρα σύμφωνα με τις προκαθορισμένες διαμορφώσεις και τους δηλωμένους όρους μπόνους, καθώς δεν επρόκειτο για χειροκίνητη παρακράτηση. Αναφέρατε προηγουμένως ότι είχατε λάβει ένα παρόμοιο μπόνους στο παρελθόν που παρέμεινε ενεργό για 24 ολόκληρες ώρες αντί για τη διάρκεια της καθορισμένης ημέρας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα τυχόν αποκλίσεις και να παρέχουμε μια λεπτομερή αξιολόγηση, θα μπορούσατε να μοιραστείτε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτήν την εμπειρία; Η άποψή σας θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.

Μόλις πρόσφατα οι όροι για τα μπόνους του καζίνο όριζαν ως προθεσμία μόνο την Τρίτη.

Όπως αποδεικνύεται από τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω ήδη υποβάλει, όταν χρησιμοποίησα το μπόνους στα τέλη Σεπτεμβρίου, δεν υπήρχε τέτοια δήλωση στους Όρους Χρήσης ή στην καρτέλα μπόνους.

Με άλλα λόγια, το καζίνο άλλαξε το σύστημα μπόνους του, αλλά ξέχασε να προσθέσει αυτές τις πληροφορίες στους όρους και τις προϋποθέσεις ή στην ενότητα προσφορών.

https://viu-viu.com/policy/bonus/

Με την παρούσα υποβάλλουμε την τρέχουσα πολιτική μπόνους μας ως απόδειξη ότι το καζίνο δεν την έχει συμπεριλάβει στους όρους και τις προϋποθέσεις του.

Αν το μπόνους καζίνο ίσχυε μόνο για την ημέρα που εκδόθηκε εξαρχής, αυτή η σελίδα θα το ανέφερε επίσης, αλλά δεν υπάρχει τέτοια ένδειξη.

Με άλλα λόγια, το καζίνο συνεχίζει να παραμελεί την προσθήκη αυτού του στοιχείου στην πολιτική μπόνους του ακόμη και τώρα.

Δεδομένου ότι ένα τέτοιο καζίνο κάνει τέτοια λάθη, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι θα άργησε να δημοσιεύσει την προσφορά.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση andandjonnyx. Το καζίνο παρείχε επίσης το ακόλουθο στιγμιότυπο οθόνης με τους όρους του μπόνους κατά τη στιγμή της λήψης του μπόνους.

Όπως μπορείτε να δείτε, οι επισημασμένοι όροι αναφέρουν ότι το μπόνους ισχύει μόνο τις Τρίτες. Έτσι, στην πραγματικότητα αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, όπως συνιστούμε στα καζίνο να κάνουν.

Ναι. Ωστόσο, αυτή η περιγραφή προστέθηκε πολύ πρόσφατα και δεν υπήρχε στα τέλη Σεπτεμβρίου, όταν κέρδισα το μπόνους.

Επιπλέον, αυτό δεν αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Ο κανόνας που αναφέρεται εδώ είναι ότι η περίοδος κατά την οποία μπορείτε να ενεργοποιήσετε το μπόνους είναι η Τρίτη.

Όπως μπορείτε να δείτε, το χρονικό όριο μετά την ενεργοποίηση του μπόνους ορίζεται σε 24 ώρες.

Αγαπητέ Πέτρο ,

Ας συνοψίσουμε, λοιπόν, τι έχουμε από την πλευρά του καζίνο:

- η σαφής εξήγηση με αποδεικτικά στοιχεία που συνδέονται άμεσα με το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού του παίκτη·

- οι όροι του μπόνους στον ιστότοπο υποδεικνύουν σαφώς ότι η διάρκεια του μπόνους είναι μόνο μία ημέρα και είναι μόνο Τρίτη·

- άλλα εβδομαδιαία μπόνους ακολουθούν την ίδια αρχή — η διάρκειά τους περιορίζεται μόνο στις Πέμπτες ή τα Σαββατοκύριακα. Αυτοί οι όροι ισχύουν από τη στιγμή που ορίστηκαν τα μπόνους και δεν έχουν ποτέ τροποποιηθεί.

- το υπόλοιπο μπόνους αφαιρέθηκε αυτόματα εντός των πρώτων δευτερολέπτων της επόμενης ημέρας, σύμφωνα με τους όρους που δημοσιεύτηκαν στον ιστότοπο και την αρχική προεπιλογή μπόνους·

- 24 ώρες; Δεν βλέπω πουθενά καμία πληροφορία για το 24ωρο. Αυτό που βλέπω καθαρά είναι η λέξη " Διά βίου " και " Μόνο την Τρίτη ".

- την επιβεβαίωση ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε ένα παρόμοιο μπόνους μια εβδομάδα αργότερα και δεν αντιμετώπισε προβλήματα, καθώς ποντάρισε πλήρως την Τρίτη.

Τι έχουμε από την πλευρά του παίκτη; Ένα στιγμιότυπο οθόνης που δεν μπορεί να γίνει δεκτό ως αποδεικτικό στοιχείο, καθώς μπορεί να επεξεργαστεί πολύ εύκολα, αυτό είναι όλο.

Η ομάδα υποστήριξής μας λειτουργεί 24/7 και είναι έτοιμη να σας εξηγήσει τους όρους του μπόνους ανά πάσα στιγμή. Ωστόσο, ο παίκτης προτιμά να κάνει καταθέσεις χωρίς να ελέγξει τους όρους και στη συνέχεια να υποβάλει παράπονα στο CasinoGuru όταν οι όροι του μπόνους δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες του.

Με σεβασμό,

Εκπρόσωπος Καζίνο Viu-viu

Αν μια 1 ημέρα δεν είναι 24 ώρες, τότε τι στο καλό είναι;

Οι Όροι Χρήσης αναφέρουν σαφώς 1 ημέρα, από όσο μπορώ να καταλάβω.

Αν ισχυρίζεστε ότι έχετε επεξεργαστεί το στιγμιότυπο οθόνης, τότε όλα επιτρέπονται.

Με άλλα λόγια, το καζίνο δεν μπορεί πλέον να αρνηθεί τις υποψίες ότι έχει παραβιάσει τους όρους παροχής υπηρεσιών, αλλά είναι αυτό αποδεκτό;

https://viu-viu.com/policy/bonus/

Καταρχάς, τα στιγμιότυπα οθόνης που υπέβαλα δείχνουν απλώς ένα μέρος των τρεχόντων όρων παροχής υπηρεσιών του καζίνο.

Φαίνεται ότι δεν έχουν γίνει ενημερώσεις από τον Ιούλιο του 2023. Εάν το μπόνους είχε εφαρμοστεί από τη στιγμή που ορίστηκε, θα πρέπει να τεκμηριωθεί εδώ.

Ωστόσο, δεν υπάρχει. Αυτό αποτελεί απόδειξη ότι το καζίνο άλλαξε τους όρους στη μέση και ξέχασε να ενημερώσει την πολιτική μπόνους του.

Σας ευχαριστώ για την διευκρίνιση, εκπρόσωπο του Viu-viu Casino.

Αγαπητέ andandjonnyx, Ενώ κατανοούμε πλήρως την απογοήτευσή σας σχετικά με αυτήν την κατάσταση, πρέπει να διευκρινίσουμε ότι ο ρόλος μας δεν είναι να παρέχουμε νομική ερμηνεία των όρων και προϋποθέσεων. Αντίθετα, ενεργούμε ως ουδέτεροι διαμεσολαβητές μεταξύ καζίνο και παικτών.

Είναι λογικό να αναμένουμε ότι ένα μπόνους Τρίτης θα ισχύει μόνο την Τρίτη. Το καζίνο έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία ότι το μπόνους έληξε αυτόματα τα μεσάνυχτα στην τοπική σας ώρα, υποδεικνύοντας ότι το σύστημα έχει ρυθμιστεί να λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο. Παρόλο που κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα είναι απογοητευτικό για εσάς, δεν έχουμε βρει καμία ένδειξη ότι το καζίνο ενήργησε άδικα ή αντίθετα με τις αρχές του δίκαιου τζόγου.

Για αυτούς τους λόγους, είμαστε υποχρεωμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος