Viu-viu Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με τον αυτοαποκλεισμό και τη διαχείριση του λογαριασμού.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία.

Στις 5 Μαΐου 2026, υπέβαλα αίτημα μέσω email για αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Αρχικά, το καζίνο μου πρόσφερε ένα μπόνους για αυτό, αλλά επέμεινα στον αυτοαποκλεισμό μου, μετά τον οποίο το καζίνο με κάλεσε να επιβεβαιώσω τον αυτοαποκλεισμό αρκετές φορές. Τελικά, μου είπαν ότι το αίτημα είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα (βλ. Chats.pdf)

Στις 13 Μαΐου, ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει ακόμη και κατάφερα να κάνω δύο καταθέσεις (45€), βλ. Deposits.pdf.

Στη συνέχεια, ζήτησα επιστροφή χρημάτων, καθώς ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί εδώ και πολύ καιρό. Το καζίνο έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου και προώθησε το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα με επιτυχία μια ακόμη επαλήθευση KYC (βλ. RefundRequest.pdf). Ωστόσο, μετά από δύο εβδομάδες, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση.

Είναι απίστευτο πώς χειρίζεται το καζίνο τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Αυτό δεν έχει καμία σχέση με την προστασία των παικτών.

Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά email.

Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Viu-viu Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων;
• Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο το ποσό που θα σας επιστραφεί;

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας