Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, ωστόσο ο λογαριασμός του παρέμεινε ενεργός, επιτρέποντας δύο καταθέσεις. Αφού ζήτησε επιστροφή χρημάτων, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του, αλλά δεν απάντησε στην παρακολούθησή του μετά την ολοκλήρωση της πρόσθετης επαλήθευσης, αφήνοντάς τον απογοητευμένο με τον χειρισμό του αυτοαποκλεισμού του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και επικοινώνησε με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι οι καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού θα επιστραφούν. Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώθηκε μέσω κρυπτονομισμάτων, αφού ο παίκτης παρείχε τα απαραίτητα στοιχεία του πορτοφολιού. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή των χρημάτων.
Viu-viu Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα με τον αυτοαποκλεισμό και τη διαχείριση του λογαριασμού.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 45 €
Viu-viu Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.9 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω καταγγελία.
Στις 5 Μαΐου 2026, υπέβαλα αίτημα μέσω email για αυτοαποκλεισμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.
Αρχικά, το καζίνο μου πρόσφερε ένα μπόνους για αυτό, αλλά επέμεινα στον αυτοαποκλεισμό μου, μετά τον οποίο το καζίνο με κάλεσε να επιβεβαιώσω τον αυτοαποκλεισμό αρκετές φορές. Τελικά, μου είπαν ότι το αίτημα είχε προωθηθεί στο αρμόδιο τμήμα (βλ. Chats.pdf)
Στις 13 Μαΐου, ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει ακόμη και κατάφερα να κάνω δύο καταθέσεις (45€), βλ. Deposits.pdf.
Στη συνέχεια, ζήτησα επιστροφή χρημάτων, καθώς ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε μπλοκαριστεί εδώ και πολύ καιρό. Το καζίνο έκλεισε αμέσως τον λογαριασμό μου και προώθησε το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Στη συνέχεια, ολοκλήρωσα με επιτυχία μια ακόμη επαλήθευση KYC (βλ. RefundRequest.pdf). Ωστόσο, μετά από δύο εβδομάδες, δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση.
Είναι απίστευτο πώς χειρίζεται το καζίνο τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Αυτό δεν έχει καμία σχέση με την προστασία των παικτών.
Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά email.
Μεταφράστηκε με το DeepL.com (δωρεάν έκδοση)
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Viu-viu Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με την επιστροφή χρημάτων;
- Έχει επιβεβαιώσει το καζίνο το ποσό που θα σας επιστραφεί;
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Μετάφραση- Η τελευταία επικοινωνία ήταν χθες και απάντησαν ότι ο έλεγχος της επιστροφής χρημάτων θα διαρκέσει 3-6 μήνες:
- Όχι, δεν το επιβεβαίωσαν. Απλώς είπαν ότι το έλεγξαν.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Maximov95,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Maximov95,
Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Viu-viu Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Σε αυτό το σημείο, η υπόθεση μας φαίνεται ξεκάθαρη. Ο παίκτης είχε εκφράσει την επιθυμία του να αποκλειστεί, αλλά αντ' αυτού του προσφέρθηκε ένα μπόνους και μια πρόσκληση για το πρόγραμμα VIP. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν είστε διατεθειμένοι να διεκπεραιώσετε την επιστροφή των δύο καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στις 13 Μαΐου.
Σε περίπτωση που υπάρχουν επιπλέον πληροφορίες που θεωρείτε σχετικές, παρακαλώ ενημερώστε με εδώ ή στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το ζήτημα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν ,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξετάσαμε την υπόθεση και την επικοινωνία που σχετίζεται με το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη. Κατά τη στιγμή που πραγματοποιήθηκαν οι καταθέσεις, το αίτημα του παίκτη βρισκόταν ακόμη υπό επεξεργασία από το αρμόδιο τμήμα.
Μετά την εσωτερική μας αξιολόγηση, επικοινωνήσαμε με τον παίκτη σχετικά με την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε την απάντηση του παίκτη, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε στις απαραίτητες διευθετήσεις.
Θα σας ενημερώσουμε με νεότερη ανακοίνωση μόλις λάβουμε την απάντηση του παίκτη.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Viu-viu
ΜετάφρασηΈλαβα ένα email από το καζίνο πριν από 18 λεπτά.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Maximov95,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε. Μπορείτε να μας αποκαλύψετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επικοινωνία σας με το καζίνο; Σας προσφέρθηκε επιστροφή χρημάτων;
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε για το ποσό της προσφοράς που έλαβε ο παίκτης;
ΜετάφρασηΒίου-Βίου:
Ελπίζουμε να είστε καλά.
Θα θέλαμε να σας ρωτήσουμε εάν θα ήσασταν διατεθειμένοι να λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας μέσω κρυπτονομίσματος ως εναλλακτική μέθοδο πληρωμής.
Εάν αυτή η επιλογή είναι κατάλληλη για εσάς, παρακαλούμε να μας δώσετε τις ακόλουθες πληροφορίες, ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την επιστροφή χρημάτων:
1. Διεύθυνση πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων ή κωδικός QR.
2. Κρυπτονομισματικό διακριτικό (π.χ. USDT, BTC, ETH, κ.λπ.)
3. Προτιμώμενο δίκτυο blockchain (π.χ., TRC20, ERC20, BEP20, κ.λπ.).
Μόλις λάβουμε αυτά τα στοιχεία, θα τα εξετάσουμε και θα προχωρήσουμε ανάλογα με τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Viu-Viu
Τους απάντησα με τις πληροφορίες και έλαβα επιβεβαίωση ότι τις έλαβαν. Αλλά ακόμα δεν έχω επιστροφή χρημάτων.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάρτιν ,
Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας.
Μετά την επικοινωνία μας με τον παίκτη, λάβαμε τα στοιχεία του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων που ζητήθηκαν και προχωρήσαμε στην επιστροφή χρημάτων.
Η επιστροφή χρημάτων που αντιστοιχεί στις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν στις 13 Μαΐου έχει διεκπεραιωθεί και έχει σταλεί στη διεύθυνση πορτοφολιού που παρείχε ο παίκτης. Παρακαλούμε τον παίκτη να επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων. Εάν είναι απαραίτητο, μπορούμε να παρέχουμε πρόσθετες λεπτομέρειες σχετικά με τη συναλλαγή.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο Viu-viu
ΜετάφρασηΑγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Maximov95,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε. Παρακαλούμε ενημερώστε μας μόλις λάβετε τα χρήματά σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Martin
