Viu-viu Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα δεν είναι προσβάσιμα.

Καταγγελία κατά του Viu-Viu Casino

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με την αδυναμία ανάληψης των χρημάτων μου και τις ενέργειες που έλαβε η Viu-Viu σε σχέση με τον λογαριασμό μου.

Αρχικά έβαλα χρήματα στον λογαριασμό μου σε USDT και το υπόλοιπό μου εμφανιζόταν επίσης σε USDT. Στη συνέχεια, το καζίνο μετέτρεψε αναγκαστικά το υπόλοιπό μου από USDT σε EUR χωρίς τη συγκατάθεσή μου ή προηγούμενη ειδοποίησή μου.

Μετά από αυτό, αντιμετώπισα προβλήματα κατά την ανάληψη των χρημάτων μου σε κρυπτονομίσματα. Επικοινωνώ με την υποστήριξη της Viu-Viu εδώ και αρκετές εβδομάδες, αλλά οι απαντήσεις τους ήταν πολύ αργές και δεν μου έχει δοθεί κάποια συγκεκριμένη λύση.

Η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιούσα προηγουμένως δεν είναι πλέον διαθέσιμη και, ως εκ τούτου, η αντίστοιχη μέθοδος ανάληψης δεν είναι πλέον διαθέσιμη. Μου δόθηκε εντολή να κάνω μια νέα κατάθεση μέσω C2F, έστω και για το ελάχιστο ποσό, προκειμένου να είναι δυνατές οι αναλήψεις.

Μετά από αρκετά αιτήματα, τους ζήτησα να επιβεβαιώσουν με σαφήνεια εάν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη του υπάρχοντος υπολοίπου μου συγκεκριμένα σε USDT μετά από μια τέτοια κατάθεση. Η Viu-Viu επιβεβαίωσε γραπτώς ότι μετά την ελάχιστη κατάθεση C2F, το κρυπτονόμισμα θα ήταν διαθέσιμο ως μέθοδος ανάληψης και το USDT θα ήταν διαθέσιμο ως νόμισμα ανάληψης.

Ωστόσο, προέκυψε ένα άλλο πρόβλημα: από τη Δευτέρα, δεν έχω καμία δυνατότητα πρόσβασης στον ιστότοπο από τη Λευκορωσία. Όταν προσπαθώ να αποκτήσω πρόσβαση στον ιστότοπο, λαμβάνω ένα μήνυμα που αναφέρει ότι οι παίκτες από τη Λευκορωσία δεν υποστηρίζονται πλέον.

Ως αποτέλεσμα, προς το παρόν δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου ή να κάνω ανάληψη των χρημάτων που μου ανήκουν. Το καζίνο άλλαξε αρχικά μονομερώς το νόμισμα του υπολοίπου μου από USDT σε EUR, στη συνέχεια κατέστησε μη διαθέσιμες τις αναλήψεις σε κρυπτονομίσματα, μου έδωσε εντολή να κάνω μια επιπλέον κατάθεση για να ξεκλειδώσω τις αναλήψεις και τώρα η πρόσβασή μου στον ιστότοπο από τη Λευκορωσία είναι εντελώς περιορισμένη.

Δεν θέλω να χρησιμοποιήσω VPN ή να παρακάμψω με οποιονδήποτε άλλο τρόπο τυχόν περιορισμούς χωρίς σαφείς οδηγίες από το καζίνο σχετικά με τον τρόπο πρόσβασης στον λογαριασμό μου και ανάληψης των χρημάτων μου.

Θέλω να κάνω ανάληψη ολόκληρου του διαθέσιμου υπολοίπου μου σε USDT — το ίδιο κρυπτονόμισμα με το οποίο χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου. Δεν θεωρώ λογικό να απαιτήσω από εμένα να καταθέσω επιπλέον χρήματα για να έχω πρόσβαση σε χρήματα που μου ανήκουν ήδη.

Ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτήν την κατάσταση και να με βοηθήσει στην επίλυσή του με το Viu-Viu Casino, συγκεκριμένα:

1. Σε ποια βάση μετατράπηκε το υπόλοιπό μου από USDT σε EUR χωρίς τη συγκατάθεσή μου;

2. Γιατί απαιτείται νέα κατάθεση μέσω C2F για την ανάληψη χρημάτων που υπάρχουν ήδη στον λογαριασμό μου;

3. Γιατί το καζίνο σταμάτησε να εξυπηρετεί παίκτες από τη Λευκορωσία και πώς υποτίθεται ότι έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου υπό αυτές τις συνθήκες;

4. Πώς μπορώ να κάνω άμεση ανάληψη ολόκληρου του υπολοίπου μου σε USDT;

Είμαι πλήρως προετοιμασμένος/η να ολοκληρώσω οποιαδήποτε απαιτούμενη επαλήθευση ταυτότητας και να προσκομίσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Είμαι επίσης προετοιμασμένος/η να αποδείξω την κυριότητα του πορτοφολιού κρυπτονομισμάτων στο οποίο θα γίνει η ανάληψη των χρημάτων μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Viu-viu Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με και τα δύο ζητήματα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ξεκίνησα να παίζω σε αυτό το καζίνο το 2025. Ο λογαριασμός μου δεν είχε αποκλειστεί από το καζίνο. Έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό μου αφού άρχισε να εμφανίζεται ένα μήνυμα όταν προσπάθησα να συνδεθώ, το οποίο έλεγε ότι η πρόσβαση από τη Λευκορωσία απαγορεύεται. Δεν είχα αντιμετωπίσει τέτοιους περιορισμούς πριν και μπόρεσα να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό μου κανονικά.

Έπαιξα παιχνίδια καζίνο και αθλητικά στοιχήματα. Τα χρήματα που έχω αυτήν τη στιγμή στο υπόλοιπό μου δεν προήλθαν από τη χρήση κανενός μπόνους.

Η αλληλογραφία με το καζίνο ήταν αρκετά μακροσκελής. Για να την συνοψίσω εν συντομία, το τελευταίο στιγμιότυπο οθόνης δείχνει την τρέχουσα θέση του καζίνο σχετικά με την ανάληψη των χρημάτων μου.

Είμαι ικανοποιημένος με την απάντηση του καζίνο ότι μπορώ να χρησιμοποιήσω ένα VPN για να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου. Ωστόσο, εξακολουθώ να μην καταλαβαίνω γιατί πρέπει να κάνω μια επιπλέον κατάθεση για να κάνω ανάληψη χρημάτων που βρίσκονται ήδη στο υπόλοιπό μου.

Για μένα, η απαίτηση κατάθεσης επιπλέον χρημάτων πριν από την ανάληψη χρημάτων που ήδη μου ανήκουν φαίνεται ασυνήθιστη και εγείρει εύλογες ανησυχίες. Θα ήθελα το καζίνο να εξηγήσει με σαφήνεια σε ποια βάση απαιτείται αυτή η επιπλέον κατάθεση και γιατί η ανάληψη δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί χωρίς αυτήν.

Γι' αυτόν τον λόγο ζήτησα βοήθεια για την επίλυση αυτής της κατάστασης. Δεν αρνούμαι να συμμορφωθώ με τις εύλογες απαιτήσεις του καζίνο, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω τον σκοπό και την αιτιολόγησή τους.

Αγαπητέ Μπάλεν,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητέ Μπάλεν,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Viu-viu Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο Viu-viu,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.