Viu-viu Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Γεια σας, ο bookmaker με μπλόκαρε. Κατέθεσα 45 ευρώ την πρώτη φορά και 25+ ευρώ τη δεύτερη φορά, αλλά τα πίστωσαν χειροκίνητα. Δεν έγινε αυτόματα. Έπαιξα με την κατάθεση και ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Είδα ότι η ανάληψη απαιτούσε σύνδεσμο πορτοφολιού. Έγραψα για το πώς θα μπορούσα να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Είπαν ότι έπρεπε να κάνω κατάθεση. Τους είπα ότι δεν θα έκανα τρίτη κατάθεση. Εξήγησα ότι οι καταθέσεις δεν γίνονται αυτόματα, μόνο χειροκίνητα, δηλαδή μέσω ενός χειριστή. Τους έχω γράψει πολλές φορές ζητώντας να μου επιστραφούν τα χρήματά μου. Ήθελα επιστροφή χρημάτων, αλλά με μπλόκαραν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Viu-viu Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την ανταλλαγή email/συνομιλίας με το καζίνο όπου συζητήσατε την πίστωση των 2 πρώτων καταθέσεων στο καζίνο στον λογαριασμό του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Σου έστειλα το αρχείο καταγραφής συνομιλίας, δηλαδή στιγμιότυπα οθόνης. Πώς μπορείς να το επαληθεύσεις αυτό; Σου έγραψα ότι δεν έχουν απαντήσει εδώ και τρεις ημέρες.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Από την άποψή μου, λείπουν πληροφορίες. Εάν έχετε αποθηκεύσει περισσότερες πληροφορίες από την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης του καζίνο, παρακαλώ δώστε τες. Επίσης, σημειώσατε ότι το καζίνο σας μπλόκαρε. Παρακαλώ δώστε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση απαντώντας στις ερωτήσεις μου.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την ανταλλαγή email/συνομιλίας με το καζίνο όπου συζητήσατε την πίστωση των 2 πρώτων καταθέσεων στο καζίνο στον λογαριασμό του παίκτη σας;

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αγαπητέ/ή koselapavlo,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σας,

Ευχαριστούμε koselapavlo που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Viu-viu Casino για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ Πέτρο ,

Σας ευχαριστώ που επικοινωνήσατε και για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο λογαριασμός έκλεισε μετά από αίτημα που υπέβαλε ο παίκτης. Δεν εφαρμόστηκαν πρόσθετα μέτρα από το καζίνο πέραν αυτής της διαδικασίας.

Όσον αφορά την επίλυση του προβλήματος του παίκτη, έχουμε ήδη επικοινωνήσει απευθείας με τον παίκτη και έχουμε ζητήσει τις απαραίτητες λεπτομέρειες για να προχωρήσουμε με την επιστροφή των καταθέσεών του. Σε αυτό το στάδιο, περιμένουμε την απάντηση του παίκτη προκειμένου να προχωρήσουμε τη διαδικασία το συντομότερο δυνατό.

Παραμένουμε πλήρως αφοσιωμένοι στην επίλυση αυτής της υπόθεσης με δίκαιο και διαφανή τρόπο και θα χαρούμε να σας παρέχουμε ενημερώσεις μόλις λάβουμε τις ζητούμενες πληροφορίες από τον παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Viu-viu

Μου απαντήσατε μόλις σήμερα. Περίμενα ένα μήνα για την απάντησή σας, αλλά δεν μου απαντήσατε μέχρι που υπέβαλα καταγγελία. Είναι καλό που η ομάδα υποστήριξης του Guru βοηθάει.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Viu-viu Casino.

Αγαπητέ koselapavlo, έχετε ήδη παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες στο καζίνο; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Ναι, το παρείχα, όλα είναι καλά, τα χρήματα μου στάλθηκαν, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ/ή koselapavlo,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος