Viu-viu Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη άνοιξε ξανά μετά από χρόνια αυτοαποκλεισμού.

Αφού αυτοαποκλείσα από αυτό το καζίνο πριν από πολλά χρόνια, έλαβα email από τη VIP manager που μου ζητούσε να εγγραφώ ξανά και θα φρόντιζε τα υπόλοιπα και ο λογαριασμός μου από χαμηλό και κάτω άνοιξε ξανά!

Στη συνέχεια, αποφάσισα να κλείσω αυτόν τον λογαριασμό με αυτοαποκλεισμό μετά από περίπου μια εβδομάδα, και τότε όλα πήραν τον δρόμο τους!

Μετά από 15 email που τους ζητούσαν να κλείσουν τον λογαριασμό σε διάστημα δύο εβδομάδων και όλες τις απώλειες που είχα, έκλεισαν τον λογαριασμό μου.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Πότε ακριβώς αυτοαποκλειστήκατε από αυτό το καζίνο για πρώτη φορά; Μπορείτε παρακαλώ να μου προωθήσετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού, μαζί με την επιβεβαίωση του καζίνο ότι ο λογαριασμός σας αυτοαποκλείστηκε; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
• Θα μπορούσατε επίσης να μου προωθήσετε την πρόσφατη συνομιλία σας με τον VIP manager, στον οποίο προσφέρατε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας;
• Πόσες καταθέσεις κάνατε μετά την επαναλειτουργία του λογαριασμού σας;
• Πότε ακριβώς επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για να ζητήσετε ξανά αυτοαποκλεισμό; Παρακαλώ προωθήστε μου και τα email με τα επανειλημμένα αιτήματά σας για κλείσιμο.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Έχω λάβει την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών από τις 18 Φεβρουαρίου και μετά. Ωστόσο, θα χρειαστώ κάποιες πρόσθετες πληροφορίες για να συνεχίσω την έρευνα.

Συγκεκριμένα, παρακαλούμε να υποβάλετε το αρχικό αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, μαζί με την επιβεβαίωση του καζίνο ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε.

Λάβετε υπόψη ότι ένα σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού θα πρέπει να αναφέρει με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο ζητείται το κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς και τη διάρκεια του αυτοαποκλεισμού. Πρέπει να ελέγξουμε εάν έχετε προσδιορίσει τον λόγο του κλεισίματος και εάν ο λογαριασμός προοριζόταν να κλείσει οριστικά ή μόνο προσωρινά.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

μόλις τώρα το παρέλαβα αυτό;

Σας ευχαριστώ για τα στιγμιότυπα οθόνης. Καταλαβαίνω πόσο δύσκολη είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, είναι σημαντικό να δηλώσετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και να καθορίσετε την ακριβή χρονική περίοδο του αποκλεισμού. Βεβαιωθείτε ότι η γραμμή θέματος του email είναι σαφώς σημειωμένη και εύκολα αναγνωρίσιμη. Οι ομάδες υποστήριξης καζίνο λαμβάνουν συχνά μεγάλο όγκο email καθημερινά, επομένως μια καλά επισημασμένη γραμμή θέματος θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι το αίτημά σας θα γίνει αντιληπτό και θα διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα. Επιπλέον, σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα ένα αντίγραφο του αιτήματός σας για αυτοαποκλεισμό — είτε πρόκειται για ένα απεσταλμένο email, μια μεταγραφή συνομιλίας είτε για ένα στιγμιότυπο οθόνης. Η κατοχή έγκυρης απόδειξης του αιτήματός σας μπορεί να είναι εξαιρετικά χρήσιμη σε περίπτωση μελλοντικών διαφορών ή παρεξηγήσεων.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς στο Καζίνο Viu-viu,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Στείλτε ένα άλλο email στο Viu-viu Casino, προσθέστε τη διεύθυνση email μου [email protected] στο CC και να με ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Έστειλα αυτό το email, ας δούμε τι θα γίνει

Μόλις ενημερώθηκα ότι η συμμόρφωση εξετάζει το θέμα και θα επανέλθω.

εγώ, θα το επισημάνω ως επιλυμένο

Αγαπητέ/-ή charlie4512,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Veronika

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του charlie4512. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητέ charlie4512,

Έχουν υπάρξει ενημερώσεις από το τμήμα συμμόρφωσης σχετικά με την έρευνα;

Εάν έχετε λάβει οποιαδήποτε νέα επικοινωνία—όπως email, στιγμιότυπα οθόνης ή μεταγραφές συνομιλίας—σχετικά με το πρόβλημά σας, παρακαλώ προωθήστε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Βερόνικα

Δεν έχω ακούσει τίποτα ακόμα;

Αγαπητέ charlie4512

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπο, Munya ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ charlie4512,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Viu-viu Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο Viu-viu,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε τα σχόλιά σας σχετικά με αυτήν την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Αγαπητή Μούνια,

Εργαζόμαστε ενεργά για την επίλυση της κατάστασης και η υπόθεση βρίσκεται σε διεξοδική εξέταση. Όπως ενημερώσαμε τον κ. charlie4512, λόγω της ιδιαίτερης φύσης αυτών των εξετάσεων και της ανάγκης συντονισμού με τους συνεργάτες μας σε θέματα πληρωμών και νομικών θεμάτων, ο εκτιμώμενος χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθεί κατά 3-6 μήνες και έχουμε λάβει θετική απάντηση από αυτόν. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε μια λύση το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Viu-viu

Καζίνο Viu-viu

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και την προθυμία σας να διερευνήσετε αυτό το θέμα. Εκτιμώ τις προσπάθειές σας και φαίνεται ότι ίσως λάβατε μια θετική απάντηση από τον παίκτη σχετικά με την προτεινόμενη μελλοντική πορεία.

Ωστόσο, αισθάνομαι την ανάγκη να εκφράσω τις ανησυχίες μου σχετικά με αυτήν την προσέγγιση. Η επικοινωνία από τον παίκτη δείχνει σαφώς ότι ένας VIP Manager επικοινώνησε μαζί του σχετικά με προσφορές ενώ βρισκόταν σε αυτοαποκλεισμό. Ελπίζω ότι η αναθεώρηση του απομαγνητοφωνημένου κειμένου επικοινωνίας μεταξύ του εκπροσώπου σας και του παίκτη δεν θα πάρει πολύ χρόνο.

Επιπλέον, πιστεύω ότι η ανάκτηση του ιστορικού των καταθέσεων του παίκτη μετά το άνοιγμα του λογαριασμού του θα πρέπει επίσης να είναι μια απλή διαδικασία.

Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτή δεν είναι η πρώτη φορά που το καζίνο σας έχει δεσμευτεί να εξετάσει αυτό το ζήτημα. Η καταγγελία άνοιξε ξανά επειδή η διαβεβαίωση από το τμήμα συμμόρφωσης δεν απέδωσε την επίλυση που αναζητά ο παίκτης. Σας παροτρύνω θερμά να επανεξετάσετε την προτεινόμενη πορεία προς τα εμπρός και να προσπαθήσετε να παρέχετε σχόλια εγκαίρως.

Δυστυχώς, πρέπει να τονίσω ότι η διατήρηση της καταγγελίας ανοιχτής για τρεις έως έξι μήνες δεν είναι εφικτή από την πλευρά μου. Εάν δεν επιτευχθεί λύση, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να την επισημάνω ως μη επιλυμένη, κάτι που θα μπορούσε να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή σας. Αναμένω με ανυπομονησία τα σχόλιά σας σχετικά με αυτό το θέμα.

Χαιρετισμοί.

Καλησπέρα, πρέπει να διεξάγουμε μια ενδελεχή έρευνα, καθώς η κατάσταση από την πλευρά μας φαίνεται εντελώς διαφορετική:

1. Δεν μπορούμε να βρούμε επιβεβαίωση ότι ο παίκτης αποκλείστηκε λόγω αυτοαποκλεισμού.

2. Ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε με βάση την αποδοχή ευθύνης από τον πελάτη.

3. Οι δηλωμένες καταθέσεις είναι λανθασμένες. Ο παίκτης δεν έχει επιτυχημένες καταθέσεις συνολικού ύψους 5.435 EUR.

4. Ο πελάτης μπλοκαρίστηκε αμέσως μετά την επικοινωνία μαζί μας λόγω εθισμού.

Εμείς, από την πλευρά μας, ανταποκρινόμαστε γρήγορα σε παράπονα VIP πελατών σχετικά με τον εθισμό, παρέχουμε βοήθεια και μπλοκάρουμε τον λογαριασμό χωρίς δυνατότητα περαιτέρω επικοινωνίας ή ανάκτησης.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Viu-viu

Καζίνο Viu-viu

Σας ευχαριστώ για τη δέσμευσή σας στη διεξαγωγή ενδελεχούς έρευνας. Θα ζητήσω από τον παίκτη να παράσχει οποιαδήποτε πληροφορία που μπορεί να σας βοηθήσει σε αυτό το θέμα.

charlie4512

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού πριν από αρκετά χρόνια σε αυτό το νήμα ή μέσω email στη διεύθυνση; [email protected] Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία κατά την οποία το email που περιλαμβάνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που κοινοποιήσατε σε αυτό το νήμα στις 26.03.2026 στάλθηκε αρχικά στο καζίνο; Αφού στείλατε αυτό το email, έκλεισε ο λογαριασμός σας και κάνατε καταθέσεις μετά το email; Θα το εκτιμούσα επίσης ιδιαίτερα αν μπορούσατε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις σας στο καζίνο, οι οποίες ανέρχονται συνολικά σε 5.435 EUR. Η συνεργασία σας είναι απαραίτητη για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.

Αρχικά, ζήτησα ξανά αυτοαποκλεισμό στις 22/2/2026, το άλλο θα ήταν το 2025, όχι email ή στιγμιότυπο οθόνης σχετικά με τον πρώτο αυτοαποκλεισμό.

Δεν μπορώ να επιστρέψω τόσο μακριά με την τράπεζά μου, καθώς έχω νέο λογαριασμό από το 2026, έχω καταθέσει ένα σημαντικό ποσό σε αυτόν τον λογαριασμό, είχα ένα σύνολο χωρίς να εξαιρέσω τις αναλήψεις, δικό μου λάθος εκεί. Θα ελέγξω ξανά με το email και τις τραπεζικές μου κινήσεις και θα σας ενημερώσω.

Ο λογαριασμός έκλεισε και δεν πραγματοποίησα καμία κατάθεση μετά την ημερομηνία 26/03/2026.

Θα είναι δύσκολο να εντοπιστούν οι καταθέσεις, καθώς έχουν διαφορετικά ονόματα και όχι το Viu Viu Casino.

charlie4512

Σας ευχαριστώ για τις άμεσες απαντήσεις σας. Θα ήθελα να τονίσω ότι οι πληροφορίες που ζήτησα είναι κρίσιμες για την επίλυση αυτού του ζητήματος. Επομένως, είναι σημαντικό όλοι να κατανοήσουν καλύτερα τα ζητήματα που αντιμετωπίζουμε. Θα εκτιμούσα τις διευκρινίσεις σας σχετικά με τα ακόλουθα σημεία:

1. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε τι εννοείτε με τη φράση "... όχι email ή στιγμιότυπο οθόνης σχετικά με τον πρώτο αυτοαποκλεισμό " σε σχέση με το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού;
2. Στο πρώτο σας μήνυμα σε αυτό το νήμα αναφέρατε ότι είχατε αυτοαποκλειστεί «πριν από πολλά χρόνια», ωστόσο στην τελευταία σας απάντηση, υποδείξατε ότι ο πρώτος αυτοαποκλεισμός σας θα ήταν το 2025. Θα μπορούσατε να μου διευκρινίσετε αυτήν την ασυμφωνία;
3. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι εννοούσατε με τον όρο "... σκληρή παρακολούθηση καταθέσεων, καθώς αυτές εμφανίζονται με διαφορετικά ονόματα και όχι με το καζίνο Viu Viu ;" Κατά την άποψή μου, για οποιαδήποτε μέθοδο πληρωμής έχετε χρησιμοποιήσει για να καταθέσετε στον λογαριασμό παίκτη σας, θα πρέπει να μπορείτε να δείτε το ιστορικό των συναλλαγών σας.

Σας ευχαριστώ που αναγνωρίζετε ότι το συνολικό ποσό των καταθέσεων που δώσατε είναι λανθασμένο λόγω λάθους εκ μέρους σας. Σας ενθαρρύνω να αφιερώσετε χρόνο για να παρέχετε ακριβείς και λεπτομερείς πληροφορίες, καθώς αυτό θα διασφαλίσει ότι όλες οι πτυχές του θέματος θα αντιμετωπιστούν κατάλληλα. Αυτό θα βοηθήσει στην αξιολόγηση της υπόθεσης και στην εξεύρεση λύσης.

Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.

Ο λογαριασμός έκλεισε το 2024. Έλαβα email το 2025 από τον VIP manager μου, τον Tim, με μια προσφορά και μετά συνειδητοποίησε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά και αυτό ήταν όλο. Μέχρι που έλαβα email από τον VIP manager της Stella και έχω αυτά τα email. Έψαξα για αυτά τα email, δυστυχώς δεν μπορώ να τα βρω. Αλλά αυτή είναι η ιστορία με αυτό το θέμα και τώρα βλέπω ότι μου το λένε αυτό, με κάθε είδους δικαιολογίες. Μπορούν να κρατήσουν τις καταθέσεις που έκανα. Όλα έχουν να κάνουν με αρχές και να ενημερώσουν τους ανθρώπους για το τι θα κάνει το καζίνο και για τι θα πουν ψέματα.

Είμαι μάλλον απογοητευμένος που τώρα φαίνεται να πιστεύεις ότι πρόκειται για μεγάλη απάτη, ήσουν γκουρού του καζίνο.

Μπορείτε να ρωτήσετε πότε έκλεισε για πρώτη φορά ο λογαριασμός; Όχι αυτή τη φορά;

πρέπει να έχει κλείσει το αρχείο λογαριασμών

charlie4512

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή πρόσθετου πλαισίου. Αναγνωρίζω την απογοήτευσή σας και θέλω να σας διαβεβαιώσω ότι δεν υπάρχει καμία υπόνοια ότι η υπόθεσή σας είναι αναληθής. Το αίτημα για συγκεκριμένες λεπτομέρειες και διευκρινίσεις αποτελεί τυπικό μέρος της διαδικασίας επίλυσης διαφορών, κάτι που με βοηθά να δημιουργήσω ένα σαφές, βασισμένο σε τεκμήρια χρονοδιάγραμμα και να υπερασπιστώ την υπόθεσή σας όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.

Καταλαβαίνω ότι προσπαθήσατε να εντοπίσετε τα email, αλλά δεν τα καταφέρατε. Αυτό μπορεί να συμβεί. Για να διευκρινίσουμε τα πράγματα στο μέλλον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν δεν έχετε πρόσβαση σε κανένα από τα ζητούμενα έγγραφα (όπως το αρχικό email σας με το οποίο ζητάτε αυτοαποκλεισμό, το email που επιβεβαιώνει το πρώτο κλείσιμο ή τον αυτοαποκλεισμό και το ιστορικό καταθέσεών σας είτε από τη μέθοδο πληρωμής σας είτε από τον λογαριασμό παίκτη);

Έχετε ακόμα κάποια επικοινωνία από τον Τιμ και πώς συνειδητοποίησε ο Τιμ ότι ο λογαριασμός σας είχε κλείσει οριστικά; Εάν ήταν γραπτή, θα μπορούσατε να εντοπίσετε το email και να το μοιραστείτε μαζί μου;

Είμαι εδώ για να διασφαλίσω ότι η υπόθεση θα εξεταστεί δίκαια και διεξοδικά, και η συνεργασία σας αποτελεί σημαντικό μέρος αυτής της διαδικασίας.

Μπορώ να κάνω οτιδήποτε από τα παραπάνω, και για να είμαι ειλικρινής, ο Όλιβερ και η Άντα ήταν αυτοί που επικοινώνησαν μαζί μου, βλέπε email. Υποθέτω ότι έχω γεράσει πολύ με όλα αυτά και η μνήμη μου δεν είναι τόσο καλή όσο ήταν παλιά.

Ξέρω ότι το έκλεισα αυτό πριν από λίγο καιρό και ζητώ συγγνώμη

charlie4512

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Κατανοώ τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε στην παροχή των ζητούμενων πληροφοριών.

Αυτή τη στιγμή, θα παρακολουθώ τυχόν εξελίξεις σχετικά με την έρευνα του καζίνο για την υπόθεσή σας.

Καζίνο Viu-viu

Θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τυχόν ενημερώσεις σχετικά με αυτό το θέμα. Η συνεργασία σας εκτιμάται ειλικρινά.

Αγαπητή Μούνια,

Εργαζόμαστε ενεργά για την επίλυση αυτής της κατάστασης και επανελέγχουμε προσεκτικά όλες τις σχετικές πληροφορίες.

Επιβεβαιώσαμε επίσης την ημερομηνία εγγραφής και την πρώτη σύνδεση για τον λογαριασμό «charlie4512». Ο λογαριασμός καταχωρήθηκε και η πρώτη πρόσβαση σε αυτόν έγινε στις 21 Δεκεμβρίου. Πριν από αυτό, δεν υπήρχαν λογαριασμοί που να σχετίζονται με την παρεχόμενη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο σύστημά μας.

Μετά το αίτημα για μπλοκάρισμα λογαριασμού, ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε αμέσως.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Viu-viu

Καζίνο Viu-viu

Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειές σας. Ανυπομονώ να λάβω σύντομα περισσότερες ενημερώσεις από εσάς. Η συνεργασία και η βοήθειά σας εκτιμώνται ιδιαίτερα.

Αγαπητή Μούνια,

Αφού εξετάσαμε διεξοδικά την υπόθεση, θεωρούμε ότι η κατάσταση έχει επιλυθεί.

Ο λογαριασμός «charlie4512» δεν άνοιξε ποτέ ξανά ή δεν επανενεργοποιήθηκε ποτέ, σε αντίθεση με τη δήλωση του παίκτη. Όλες οι δραστηριότητες παιχνιδιού και όλες οι επικοινωνίες που στάλθηκαν στον παίκτη διεξήχθησαν πλήρως σύμφωνα με τους κανόνες και τις διαδικασίες μας.

Επιπλέον, μόλις ο πελάτης μας ενημέρωσε ότι επιθυμούσε να μπλοκάρει τον λογαριασμό λόγω αυτοαποκλεισμού, το αίτημα διεκπεραιώθηκε αμέσως και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε οριστικά χωρίς καθυστέρηση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Viu-viu

Ο λογαριασμός έκλεισε το 2025 και άνοιξε ξανά από τον VIP manager το 2026, αφού έλαβα email από τον ίδιο, δείτε παραπάνω, email που έχω email που με καλωσόρισε πίσω στις αρχές του 2025, δεν έχω ιδέα τι κάνουν, η Ada Oliver και οι δύο VIP managers είναι τρελές, τα αρχεία τους δεν δείχνουν το ίδιο, ίσως χάνουμε τον χρόνο μας κυνηγώντας αυτούς τους ανθρώπους, και είμαι εντάξει αν θέλετε να κλείσετε αυτό το παράπονο, αλλά δεν έχει επιλυθεί.

ευχαριστώ Charlie4512

άφησέ το σε εσένα

Δείτε τα email από την Ada στις 19 Φεβρουαρίου

charlie4512

Πριν κλείσω την καταγγελία όπως υπαινιχθήκατε, θα ήθελα να κάνω μια τελευταία προσπάθεια να διερευνήσω το θέμα από μια άλλη οπτική γωνία, καθώς αυτό μπορεί να μας βοηθήσει να αξιολογήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά εκ μέρους σας.

Αν είναι δυνατόν, μπορείτε να μου το στείλετε σε αυτό το νήμα ή μέσω email, [email protected] :

• Ένα αντίγραφο κίνησης λογαριασμού ή ιστορικό συναλλαγών από τη μέθοδο πληρωμής σας, ειδικά μετά τις 22/02/2026 (ημερομηνία του πρόσφατου αιτήματος αυτοαποκλεισμού σας), ώστε να μπορώ να ελέγξω και να εντοπίσω τυχόν καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το πιο πρόσφατο αίτημα αυτοαποκλεισμού σας· και
• Οποιαδήποτε email αυτοαποκλεισμού ή κλεισίματος λογαριασμού που ενδεχομένως έχετε ακόμα διαθέσιμα, κατά προτίμηση προωθημένα στην αρχική τους μορφή, μαζί με οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία που σχετίζεται με προηγούμενα αιτήματα αποκλεισμού.

Κατανοώ ότι η συλλογή αυτών των πληροφοριών μπορεί να μην είναι εύκολη και αυτό το αίτημα είναι απλώς μια προσπάθεια να βοηθήσω περαιτέρω και να διασφαλίσω ότι δεν θα παραβλεφθεί καμία δυνητικά σημαντική λεπτομέρεια.

Ωστόσο, εάν εξακολουθείτε να προτιμάτε να κλείσει η καταγγελία σε αυτό το στάδιο, ενημερώστε με και θα προβώ στις αναγκαίες ενέργειες.

Έστειλα αυτά τα email απευθείας στον εαυτό μου

Όπως μπορείτε να δείτε, ο λογαριασμός έκλεισε και άνοιξε ξανά.

όχι αυτό που δήλωσε το καζίνο στην τελευταία απάντηση

charlie4512

Επιβεβαιώνω την παραλαβή των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Θα χρειαστώ λίγο χρόνο για να εξετάσω το περιεχόμενο που κοινοποιήθηκε και θα επανέλθω με μια ενημέρωση. Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας.

Χαιρετισμοί.

Ευχαριστώ συγγνώμη, δεν είμαι και πολύ γνώστης της τεχνολογίας

Αγαπητέ charlie4512,

Δυστυχώς, με βάση την τεκμηρίωση και τα δεδομένα που εξετάσαμε, δεν μπορέσαμε να βρούμε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό ότι ο λογαριασμός είχε προηγουμένως κλείσει για αυτοαποκλεισμό και αργότερα άνοιξε ξανά από το καζίνο. Η διαθέσιμη επικοινωνία δείχνει ότι το αρχικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού τον Δεκέμβριο του 2025 σχετιζόταν με απώλειες και δυσαρέσκεια με το RTP και όχι με ανησυχίες για υπεύθυνο τζόγο. Επομένως, η επικοινωνία με τον VIP manager πριν από το αίτημα αυτοαποκλεισμού τον Φεβρουάριο του 2026 δεν θα συνιστούσε παραβίαση. Επιπλέον, οι πληροφορίες που παρείχατε επιβεβαιώνουν ότι ο λογαριασμός έκλεισε μετά το αίτημα αυτοαποκλεισμού τον Φεβρουάριο του 2026 και ότι δεν πραγματοποιήθηκαν καταθέσεις στη συνέχεια. Ως εκ τούτου, δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία.

Συνεπώς, είμαστε υποχρεωμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία ως απορριφθείσα, καθώς οι ενέργειες του καζίνο φαίνεται να είναι πλήρως σύμφωνες με τους Όρους και Προϋποθέσεις που έγιναν δεκτοί κατά την εγγραφή.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι, ως ανεξάρτητο μέρος, έχουμε εξετάσει προσεκτικά και διεξοδικά όλες τις υποβληθείσες πληροφορίες. Η απόφασή μας βασίζεται αυστηρά σε επαληθευμένα στοιχεία και σε αντικειμενική αξιολόγηση των γεγονότων, χωρίς καμία εξωτερική επιρροή ή υποθέσεις.

Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να μην είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας — είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Μούνια