Viu-viu Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω παρακρατήσεων υπολοίπου.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με την παρακράτηση του υπολοίπου μου μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μιας προσφοράς VIP μπόνους.

Γεγονότα:

• Προκαταβολή: 250€

• Μπόνους: 75€

• Ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα

• Συνολικό υπόλοιπο μετά το ποντάρισμα: 701€

• Υπόλοιπο σε συνδυασμό με δραστηριότητα με πραγματικά χρήματα σε καζίνο και αθλητικά στοιχήματα: 1539€

Αίτημα ανάληψης: 1539€

• Το υπόλοιπο μειώθηκε σε: 750€

Η έκπτωση δικαιολογήθηκε με αναφορά στον γενικό κανόνα «10x ποσό μπόνους».

Ωστόσο, αυτή η δικαιολογία είναι λανθασμένη για τους ακόλουθους λόγους:

1️⃣ Ειδικοί Όροι Μπόνους Παράκαμψη Γενικής Πολιτικής

Η VIP προσφορά ανέφερε ξεκάθαρα:

Μέγιστη ανάληψη: 1.000 €

Δεν υπήρχε καμία ένδειξη στους συγκεκριμένους όρους προσφοράς ότι ένα ξεχωριστό όριο 10x θα υπερίσχυε αυτού του δηλωμένου μέγιστου ποσού ανάληψης.

Μια συγκεκριμένη προωθητική προσφορά με τους δικούς της όρους δεν μπορεί λογικά να αντικατασταθεί από μια γενική πολιτική μπόνους μετά την ολοκλήρωσή της.

Εάν η μέγιστη ανάληψη είναι 1.000 €, τότε η εφαρμογή ορίου 750 € αντιβαίνει στους ρητά διαφημιζόμενους όρους.

2️⃣ Κέρδη με πραγματικά χρήματα μετά την ολοκλήρωση του στοιχήματος

Αφού ολοκληρωθεί η απαίτηση στοιχηματισμού:

• Το υπόλοιπο ποσό προήλθε από αθλητικά στοιχήματα και παιχνίδια καζίνο

• Αυτά τα στοιχήματα τοποθετήθηκαν με πραγματικά χρήματα (όχι με χρήματα μπόνους)

• Το μπόνους είχε ήδη μετατραπεί πλήρως

Επομένως, το υπόλοιπο δεν μπορεί να θεωρηθεί εξ ολοκλήρου ως «κέρδη μπόνους».

Η εφαρμογή του κανόνα του 10x σε κέρδη από πραγματικά χρήματα που πραγματοποιήθηκαν μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού είναι αδικαιολόγητη.

3️⃣ Λανθασμένη εφαρμογή του κανόνα 10x

Ακόμα κι αν εφαρμοζόταν ο κανόνας του 10x:

10 × 75 € = 750 €

Αλλά η συγκεκριμένη προσφορά αναφέρει σαφώς μέγιστο ποσό ανάληψης 1.000€.

Η ύπαρξη ενός σαφώς καθορισμένου μέγιστου ποσού εξαργύρωσης έρχεται σε αντίθεση με την εφαρμογή της γενικής ρήτρας 10x.

Αιτούμενη Επίλυση

Παρακαλώ:

• Λεπτομερής ανάλυση υπολογισμού για τον τρόπο με τον οποίο καθορίστηκε το ποσό των 750€

• Διευκρίνιση για το γιατί αγνοήθηκε το δηλωμένο μέγιστο ποσό ανάληψης των 1.000 €

• Προσαρμογή της ανάληψής μου σύμφωνα με το διαφημιζόμενο όριο των 1.000€

Εάν αυτό το ζήτημα δεν μπορεί να επιλυθεί εσωτερικά, θα το παραπέμψω στην αρμόδια αρχή αδειοδότησης και στην υπηρεσία διαμεσολάβησης σε διαφορές.

Με εκτίμηση,

Λέοντος

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης με τους κανόνες μπόνους που σχετίζονται με το VIP μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους;
• Ποιο ήταν το υπόλοιπο του λογαριασμού σας αφού ολοκληρώσατε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού; Υπήρξε περιορισμός στα κέρδη σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού;
• Στον λογαριασμό σας, εμφανίζονται ξεχωριστά το υπόλοιπο μπόνους και το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων; Εάν ναι, μεταφέρθηκαν τα κέρδη σας στο υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα