Viu-viu Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
• Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Μόλις έλαβα ένα ακόμη email από το τμήμα υποστήριξής σας. Δεν καταλαβαίνω, επειδή έχω ήδη στείλει τα απαραίτητα έγγραφα, φωτογραφίες της ταυτότητάς μου + ένα pdf με τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Περιμένω την επιβεβαίωσή σας ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, ώστε να μπορέσω να ξεκινήσω την ανάληψή μου.

Τζ***

===========================================================================================

Τη Δευτέρα, 7 Ιουλίου 2025 στις 10:42:34 π.μ. GMT+2, Υποστήριξη Viu-Viu < [email protected] > έγραψε:

Αγαπητέ J***,

Ελπίζουμε να είστε καλά!

Σας ευχαριστούμε για την αναμονή, παρακαλούμε να δώσετε προσοχή στους όρους επαλήθευσης:

1. Οι άκρες του εγγράφου είναι ευδιάκριτες και η αυθεντικότητά του επιβεβαιώνεται.

2. Οι πληροφορίες στο έγγραφο είναι ευανάγνωστες (δεν πρέπει να υπάρχουν αντανακλάσεις ή φθορές)

3. Δεν υπάρχουν σημάδια πλαστογραφίας ή photoshop.

Το έγγραφο δεν είναι σάρωση.

3. Το άτομο είναι άνω των 18 ετών.

4. Η φωτογραφία πρέπει να είναι καθαρή, τραβηγμένη ζωντανά και χωρίς φίλτρα

Επιπλέον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας όποτε αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, είμαστε διαθέσιμοι όλο το εικοσιτετράωρο!

Καλό υπόλοιπο ημέρας, και καλή τύχη!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Viu-Viu

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Θα απαντήσει και ο συνάδελφός σου ο Πάβελ μέσω αυτού του φόρουμ ή μπορώ να περιμένω σύντομα ένα email ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί; Σε ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο και την προσπάθειά σου, Κριστίνα!

Με εκτίμηση,

Ζακλίν

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό Viu-viu Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Αγαπητέ Παύλο ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε στείλει μια λεπτομερή εξήγηση σχετικά με το παράπονο του παίκτη στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. .

Εάν χρειάζεστε οποιαδήποτε πρόσθετη πληροφορία ή διευκρίνιση, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Viu-Viu

Αγαπητέ παίκτη,

Παρακαλούμε, προσπαθήστε να υποβάλετε νέες φωτογραφίες για επαλήθευση. Πριν τις υποβάλετε, προσπαθήστε να διαβάσετε τις πληροφορίες στα έγγραφά σας και να δείτε αν το πρόσωπό σας είναι ευδιάκριτο στις φωτογραφίες και να αποφασίσετε αν αυτές οι φωτογραφίες είναι κατάλληλες για επαλήθευση σύμφωνα με αυτό. Το καζίνο πρέπει να είναι σε θέση να διαβάσει τις πληροφορίες στην ταυτότητά σας και σε άλλα έγγραφα και να δει καθαρά το πρόσωπό σας για να επιβεβαιώσει ότι είστε εσείς. Χωρίς φωτογραφίες καλής ποιότητας και φωτισμού, δεν θα είναι σε θέση να επεξεργαστούν τις αναλήψεις σας.

Μόλις έστειλα μέσω email στην υποστήριξη τις απαραίτητες φωτογραφίες από την ταυτότητά μου και τη selfie μου, καθώς και ένα αρχείο pdf από τον λογαριασμό κοινής ωφέλειας. Το email στάλθηκε επίσης στον Pavel, ώστε να μπορέσεις να ελέγξεις μόνος σου ότι όλα είναι εντάξει. Ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ πολύ!

Μόλις έλαβα επιβεβαίωση από την ομάδα υποστήριξης της Viu-Viu:

Αγαπητέ J***,

Ελπίζουμε να είστε καλά!

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τις ζητούμενες πληροφορίες. Έχουμε προωθήσει με επιτυχία το αίτημά σας στο αρμόδιο τμήμα για περαιτέρω επεξεργασία. Να είστε βέβαιοι ότι η υπόθεσή σας αντιμετωπίζεται κατά προτεραιότητα και όλα τα απαραίτητα βήματα θα ολοκληρωθούν πολύ σύντομα. Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή εάν απαιτούνται πρόσθετες λεπτομέρειες, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας χωρίς καθυστέρηση. Εκτιμούμε την υπομονή σας και είμαστε εδώ για εσάς σε περίπτωση που χρειαστείτε περαιτέρω βοήθεια.

Επιπλέον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας όποτε αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, είμαστε διαθέσιμοι όλο το εικοσιτετράωρο!

Καλό υπόλοιπο ημέρας, και καλή τύχη!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Viu-Viu

Ταυτότητα: *****

Εντάξει, ας ελπίσουμε ότι οι φωτογραφίες θα εγκριθούν αυτή τη φορά!

Γεια σου Πάβελ, μόλις σου έστειλα ένα email επειδή νόμιζα ότι δεν μπορούσα πλέον να δημοσιεύω εδώ (δικό μου λάθος). :Όπως αναφέρθηκε, το καζίνο μου δίνει τον τρόπο να παραπέμπω σε έναν σύνδεσμο όπου θα έπρεπε να ανεβάσω τα έγγραφα. Ωστόσο, το έχω δοκιμάσει πολλές φορές και η ζωντανή σάρωση του προσώπου μου αποτυγχάνει ξανά και ξανά. Γι' αυτό θέλω να δέχονται τα έγγραφά μου μέσω email. Παρακαλώ βοηθήστε!

Σας ευχαριστώ πολύ!

Τζ*****

Ενημέρωση - Είχα στείλει δύο νέες selfies με ταυτότητα στον Viu Viu, αλλά μόλις έλαβα παρόμοια απάντηση:

Την Κυριακή, 20 Ιουλίου 2025 στις 12:20:00 μ.μ. GMT+2, Υποστήριξη Viu-Viu < > έγραψε:

Αγαπητέ J*,

Ελπίζουμε να είστε καλά!

Σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που μας δώσατε. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε τα έγγραφά σας με αυτόν τον τρόπο, επειδή πρέπει να τα ανεβάσετε μέσω του συνδέσμου και το οικονομικό μας τμήμα θα ελέγξει τα πάντα το συντομότερο δυνατό και θα ειδοποιηθείτε.

Επιπλέον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας όποτε αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, είμαστε διαθέσιμοι όλο το εικοσιτετράωρο!

Καλό υπόλοιπο ημέρας, και καλή τύχη!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Viu-Viu

Αναγνωριστικό: GXOLG3

Αγαπητέ percival120718,

Οι δύο τελευταίες selfies που μου στείλατε φαίνονται καλές και κατάλληλες για επαλήθευση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον σύνδεσμο του καζίνο και να προσπαθήσετε να τραβήξετε τις ίδιες μέσω του συνδέσμου στο ίδιο μέρος περίπου την ίδια ώρα; Αν μπορείτε, παρακαλώ, τραβήξτε και ένα στιγμιότυπο οθόνης των φωτογραφιών που υποβάλλετε, ώστε να προσπαθήσουμε να καταλάβουμε ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να ολοκληρώσω το βήμα επαλήθευσης αναγνώρισης προσώπου, αλλά το σύστημα αποτυγχάνει κάθε φορά.

Μπόρεσα να σαρώσω την ταυτότητά μου (μπροστά και πίσω). Το σύστημα επιτρέπει μόνο την μεταφόρτωση POA, όχι selfies, γι' αυτό και τις έστειλα μέσω email. Λόγω των αποτυχιών ελέγχου ζωντανότητας, δεν μπορώ να ολοκληρώσω τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ωστόσο, λόγω της κακής ποιότητας σάρωσης του συστήματος, ούτε η ταυτότητά μου έγινε δεκτή.

Αυτό είναι ένα από τα email που έστειλα στον Viu-Viu:

=============================================

Την Κυριακή, 6 Ιουλίου 2025, στις 08:21:47 μ.μ. GMT+2, η jacqueline xxx > έγραψε:

Όχι, το έχω δοκιμάσει αρκετές φορές, αλλά το σύστημα δεν λειτουργεί.

Θέλω να επαληθεύσετε και να αποδεχτείτε τα έγγραφά μου χειροκίνητα, επειδή αυτό δεν οδηγεί πουθενά.

Κάποια στιγμή, ο έλεγχος ενεργότητας φαινόταν να είναι επιτυχής, αλλά η επαλήθευση απορρίφθηκε παρόλα αυτά - συνέχιζε να εμφανίζει αυτό το μήνυμα ότι τα δεδομένα μου υποβάλλονταν σε επεξεργασία, χωρίς επιβεβαίωση ότι η επαλήθευσή μου ήταν επιτυχής:

=========================================================

----- Προωθημένο μήνυμα -----

Από: jacqueline xxx >

Προς: Υποστήριξη Viu-Viu < >

Απεστάλη: Κυριακή, 6 Ιουλίου 2025 στις 08:05:43 μ.μ. GMT+2

Θέμα: Re: Viu-viu.com - Η ανάληψη ακυρώθηκε

Προσπαθώ ξανά, ο έλεγχος ζωντάνιας ολοκληρώθηκε, αλλά η ίδια κακής ποιότητας σάρωση της ταυτότητάς μου μπορεί να προκαλέσει πρόβλημα.

Εξακολουθεί να επαληθεύει τα έγγραφά μου όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης:

===========================================================

Και ένα άλλο email με ένα στιγμιότυπο οθόνης του προσώπου μου κατά τη διάρκεια της ζωντανής σάρωσης:

===========================================================

Την Κυριακή, 6 Ιουλίου 2025, στις 20:00:45 μ.μ. GMT+2, jacqueline xxx > έγραψε:

Γειά σου,

Έχω δοκιμάσει πέντε διαφορετικές φορές -- αυτό είναι το αποτέλεσμα -- είμαι εξοικειωμένος με αυτόν τον τύπο σάρωσης, αλλά το σύστημα δεν μπορεί να προχωρήσει στη σάρωση του προσώπου μου (του κύκλου με τις πράσινες κουκκίδες). Βρίσκομαι σε ένα καλά φωτισμένο δωμάτιο, αλλά αυτό το μήνυμα σφάλματος εμφανίζεται ξανά και ξανά (δείτε παρακάτω).

Έστειλα μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου, οπότε σας παρακαλώ να την αποδεχτείτε χειροκίνητα.

Ζακλίν Σ*

===========================================================================================================

Λάβετε υπόψη ότι έχω χρησιμοποιήσει διαφορετικές συσκευές, συνθήκες φωτισμού και προγράμματα περιήγησης, αλλά χωρίς επιτυχία.

Ως εκ τούτου, θα ήθελα να προτείνω μια εναλλακτική μορφή επαλήθευσης — για παράδειγμα, μια ζωντανή βιντεοκλήση μέσω Skype ή Zoom, κατά την οποία μπορώ να επιδείξω την ταυτότητά μου και να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου σε πραγματικό χρόνο.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν αυτό είναι αποδεκτό. Είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως και θα ήθελα να επιλύσω αυτό το ζήτημα άμεσα.

Viu-viu Casino, παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν συγκεκριμένοι λόγοι για τους οποίους τα έγγραφα των παικτών δεν μπορούν να επαληθευτούν μέσω του Sumsub και εάν υπάρχουν άλλοι τρόποι που θα μπορούσαν να είναι κατάλληλοι για την επαλήθευση στο email μου: [email protected] .

Αγαπητέ Pavel και percival120718 ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Πιστεύουμε ότι δεν έχει νόημα να συνεχίσουμε την επικοινωνία μέσω ιδιωτικού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε αυτό το σημείο, καθώς η κατάσταση δεν έχει αλλάξει σημαντικά. Ως εκ τούτου, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε το θέμα εδώ με διαφάνεια και για τα δύο μέρη.

percival120718 , λάβετε υπόψη ότι σας έχουμε στείλει έναν νέο σύνδεσμο επαλήθευσης στο email σας.

Σας υπενθυμίζουμε ότι όλα τα έγγραφα που ανεβάζετε πρέπει να είναι υψηλής ποιότητας και ευανάγνωστα για να γίνουν δεκτά. Σύμφωνα με τα αρχεία μας, επιχειρήσατε προηγουμένως τη διαδικασία επαλήθευσης από επιτραπέζιο υπολογιστή, αλλά δυστυχώς, η ποιότητα της κάμεράς σας δεν ήταν επαρκής για να επεξεργαστεί σωστά το σύστημα επαλήθευσης την ταυτότητά σας.

Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης μέσω κινητού τηλεφώνου, όπου οι κάμερες συνήθως παρέχουν καλύτερη ανάλυση. Βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε σε καλά φωτισμένο περιβάλλον.

Για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία χρησιμοποιώντας τον νέο σύνδεσμο, παρακαλούμε ανεβάστε τα ακόλουθα έγγραφα:

1. Μια selfie κρατώντας την ταυτότητά/διαβατήριό σας
2. Η ταυτότητά σας/διαβατήριό σας (μπροστινή και πίσω όψη)

Βεβαιωθείτε ότι όλα τα έγγραφα είναι ευκρινή, καλά φωτισμένα και πλήρως ευανάγνωστα.

Αυτά είναι τα μόνα έγγραφα που απαιτούνται για την επιτυχή ολοκλήρωση της επαλήθευσης.

Ελπίζουμε ειλικρινά ότι αυτή τη φορά η επαλήθευση θα είναι επιτυχής.

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε ξανά οποιαδήποτε δυσκολία, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Viu-Viu

Ευχαριστούμε, ομάδα Viu-Viu!

percival120718, τώρα είναι λογικό γιατί δεν κατάφερες να περάσεις την επαλήθευση - λόγω της κάμερας του υπολογιστή. Δοκίμασε να χρησιμοποιήσεις τον σύνδεσμο μέσω του τηλεφώνου σου, όπως είπε το καζίνο, και ενημέρωσέ μας αν θα έχεις κάποια επιτυχία!

Αγαπητέ Βίου-Βίου,

Στείλατε ακριβώς τον ίδιο σύνδεσμο, ο οποίος προκάλεσε προβλήματα τόσο στον υπολογιστή μου όσο και στο κινητό μου τηλέφωνο. Αν ανοίξω τον σύνδεσμο, βλέπω αυτό:

Εξ ου και το αίτημά μου να δεχτείτε τα έγγραφά μου (συμπεριλαμβανομένων δύο selfies) χειροκίνητα και, αν αυτό δεν είναι αρκετό, ας κανονίσουμε μια ζωντανή βιντεοκλήση όπου μπορώ να σας δείξω την ταυτότητά μου. Σας φαίνεται καλή ιδέα;

Με εκτίμηση,

Ζακλίν

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Δοκίμασα άλλη μια φορά στο κινητό μου τηλέφωνο - ο έλεγχος ζωντάνιας ολοκληρώθηκε, αλλά οι φωτογραφίες της ταυτότητάς μου δεν έγιναν δεκτές. Επίσης, ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας με ημερομηνία 25 Ιουνίου 2025 δεν βρίσκεται στο κινητό μου τηλέφωνο και τον έστειλα μέσω email.

Θέλω μόνο να προσθέσω εδώ: ο σύνδεσμός σας δεν επιτρέπει τη λήψη selfies, μόνο έλεγχο ζωντανότητας και φωτογραφίες της ταυτότητάς μου!

--- ...

Όπως μπορείτε να δείτε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης, ο έλεγχος ενεργότητας ολοκληρώθηκε, αλλά η ταυτότητά μου δεν έγινε δεκτή. Επέστρεψα ξανά στον υπολογιστή για να τα δώσω, αλλά ούτε αυτό έγινε δεκτό. Ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας (pdf) μου μεταφορτώθηκε μέσω του συστήματός σας. Το λάβατε;

Έχω αρχίσει να απελπίζομαι πολύ. Μπορείτε παρακαλώ να επαληθεύσετε τα έγγραφά μου χειροκίνητα ή/και να δεχτείτε μια ζωντανή βιντεοκλήση για να ολοκληρώσετε την επαλήθευσή μου;

Αγαπητέ percival120718 ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε δοκιμάσει να κάνετε κλικ στο κουμπί "Εκ νέου υποβολή" στη σελίδα που κοινοποιήσατε στο στιγμιότυπο οθόνης;

Αυτό το κουμπί έχει σχεδιαστεί για να επανεκκινεί τη διαδικασία επαλήθευσης και να σας επιτρέπει να ανεβάσετε ξανά τα έγγραφα και να εκτελέσετε ξανά τον έλεγχο ενεργότητας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Viu-Viu

Αγαπητέ percival120718 ,

Βλέπουμε ότι μόλις προσπαθήσατε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία — η selfie σας έγινε δεκτή με επιτυχία, κάτι που αποτελεί μεγάλη πρόοδο.

Ωστόσο, οι φωτογραφίες του εγγράφου ταυτοποίησής σας μεταφορτώθηκαν σε κακή ποιότητα και, δυστυχώς, το κείμενο δεν είναι ευανάγνωστο. Για αυτόν τον λόγο, η επαλήθευσή σας δεν ήταν δυνατή η έγκριση.

Σας παρακαλούμε να υποβάλετε ξανά τις φωτογραφίες της ταυτότητάς σας (τόσο την μπροστινή όσο και την πίσω όψη), διασφαλίζοντας ότι έχουν ληφθεί σε καλό φωτισμό, είναι πλήρως ορατές και έχουν υψηλή ανάλυση, ώστε όλες οι λεπτομέρειες να είναι ευανάγνωστες.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Viu-Viu

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να υποβάλω ξανά τις φωτογραφίες της ταυτότητάς μου, τόσο στο κινητό μου τηλέφωνο όσο και στον υπολογιστή μου. Τόσο το μπροστινό όσο και το πίσω μέρος της ταυτότητάς μου είναι σε καλό φωτισμό, ευδιάκριτα και η ανάλυση είναι αρκετά υψηλή (ίδια ανάλυση με τον έλεγχο ζωντανότητας). Λάβετε υπόψη ότι έχω ήδη στείλει φωτογραφίες μέσω email της ταυτότητάς μου + δύο selfies όπου κρατάω την ταυτότητά μου. Αυτές οι φωτογραφίες είναι καλής ποιότητας.

Γιατί δεν δέχεσαι (ως έσχατη λύση) μια ζωντανή βιντεοκλήση όπου μπορώ να σου δείξω την ταυτότητά μου; Αυτό είναι το καλύτερο και των δύο κόσμων - μπορούμε ακόμη και να μιλήσουμε για να ξέρεις σίγουρα ότι είμαι ο J***S, που μένω στο C... στο Άμστερνταμ.

Αν αρνηθείτε να αποδεχτείτε το δικό του, δεν μπορώ να κάνω την ανάληψή μου ύψους 1.197 €, κάτι που είναι πολύ άδικο δεδομένου ότι είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ με κάθε δυνατό τρόπο.

Αγαπητή ομάδα Viu-Viu,

Φαίνεται ότι βρισκόμαστε σε αδιέξοδο. Ο παίκτης δεν μπορεί να περάσει την επαλήθευση απευθείας μέσω του Sumsub, πιθανότατα λόγω επιπλοκών ή ασυμβατότητας λογισμικού/υλικού. Καταλαβαίνω ότι οι εσωτερικές σας πολιτικές απαιτούν από τους παίκτες να περάσουν τη διαδικασία KYC αποκλειστικά μέσω του Sumsub, ωστόσο, σας ρωτάω αν υπάρχει η δυνατότητα να γίνει χειροκίνητη επαλήθευση είτε χρησιμοποιώντας φωτογραφίες ταυτότητας της παίκτριας που μας έχει ήδη στείλει είτε μέσω βιντεοκλήσης, όπως είχε προτείνει η ίδια η παίκτρια.

Ο μόνος άλλος τρόπος που μπορώ να δω εδώ εκτός από τον χειροκίνητο έλεγχο είναι ο παίκτης να χρησιμοποιήσει τη συσκευή άλλου ατόμου για να προσπαθήσει να υποβάλει το αναγνωριστικό απευθείας στο Sumsub.

Παρακαλώ, αν και οι δύο επιλογές δεν είναι εφικτές, προτείνετε κάτι άλλο. Είμαι βέβαιος ότι η παίκτρια θα συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις σας, καθώς ήταν πολύ συνεργάσιμη καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.

Έχω ήδη δοκιμάσει διαφορετικές κινητές συσκευές... οπότε θα εκτιμούσα ιδιαίτερα μια ζωντανή επαλήθευση μέσω βιντεοκλήσης.

Γεια σου Πάβελ,

Γνωρίζω ότι το καζίνο έχει ακόμη λίγες ώρες για να απαντήσει πριν λήξει επίσημα η προθεσμία. Ωστόσο, δεδομένου ότι δεν έχει ληφθεί καμία απάντηση μέχρι στιγμής και η καταγγελία είναι ανοιχτή εδώ και αρκετές ημέρες, ήθελα να επικοινωνήσω μαζί του εκ των προτέρων για να εκφράσω τις ανησυχίες μου και να ρωτήσω ποια θα είναι τα επόμενα βήματα σε περίπτωση που το καζίνο παραμείνει αδιάφορο.

Με εκπλήσσει το γεγονός ότι το καζίνο δεν έχει ασχοληθεί καθόλου — ειδικά αν λάβουμε υπόψη την προσφορά μου να οργανώσω μια ζωντανή βιντεοκλήση για να δείξω την ταυτότητά μου σε πραγματικό χρόνο. Αντίθετα, έχω την αίσθηση ότι μπορεί να χρησιμοποιούν το σύστημα Sumsub ως ασπίδα ή δικαιολογία για να αποφύγουν την πληρωμή, αντί να βοηθούν πραγματικά στη διαδικασία επαλήθευσης με καλή πίστη.

Το σύστημα επαλήθευσης φαίνεται τεχνικά ελαττωματικό. Σε κάποιο σημείο κατά τη διάρκεια της καταγγελίας (όπως σημειώθηκε παραπάνω), μου δόθηκε η εντολή να ανεβάσω μια selfie κρατώντας την ταυτότητά μου μέσω της πλατφόρμας Sumsub — αλλά αυτή η επιλογή απλά δεν υπήρχε. Το σύστημα επέτρεπε μόνο τις ακόλουθες τρεις ενέργειες: ολοκλήρωση ενός ελέγχου ζωντάνιας (τον οποίο πέρασα), φωτογράφιση της ταυτότητάς μου και ανάρτηση αποδεικτικού διεύθυνσης.

Δεν υπήρξε ποτέ καμία τεχνική δυνατότητα να ανεβάσω μια selfie με την ταυτότητά μου, σε αντίθεση με ό,τι ζητήθηκε. Αυτή η ασυνέπεια ενισχύει την εντύπωση ότι η διαδικασία είναι είτε κακοσχεδιασμένη είτε σκόπιμα παρεμποδιστική.

Παρόλο που ολοκλήρωσα με επιτυχία τον έλεγχο ζωντάνιας, οι φωτογραφίες της ταυτότητάς μου (μπρος και πίσω όψη) απορρίφθηκαν επανειλημμένα λόγω «κακής ποιότητας/αναγνωσιμότητας». Ωστόσο, το σύστημα δεν παρείχε σχόλια σχετικά με το τι ακριβώς ήταν λάθος με τις εικόνες και κανέναν τρόπο για να τις επαληθεύσει ή να τις βελτιώσει. Αυτό με άφησε ουσιαστικά ανίκανο να ολοκληρώσω τη διαδικασία, παρά τις καλύτερες προσπάθειές μου και τη συνεργασία μου.

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για το τι θα συμβεί στη συνέχεια εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός της προθεσμίας; Υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω από την πλευρά μου ή ποιες ενέργειες θα κάνει το Casino Guru σε εκείνο το σημείο;

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και την υποστήριξή σας — το εκτιμώ πραγματικά.

JS

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ percival120718 ,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και παρακαλούμε να δεχτείτε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες για την καθυστέρηση στην απάντηση.

Εκτιμούμε την υπομονή σας και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι είμαστε έτοιμοι να εξετάσουμε το ενδεχόμενο ολοκλήρωσης της επαλήθευσης του λογαριασμού σας χειροκίνητα. Έχουμε ήδη λάβει και ελέγξει σχεδόν όλα τα έγγραφά σας, είτε υποβλήθηκαν μέσω του Sumsub είτε μας στάλθηκαν απευθείας μέσω email, και τα περισσότερα από αυτά είναι καλής ποιότητας.

Ωστόσο, ένα έγγραφο εξακολουθεί να λείπει με αποδεκτή ανάλυση — η πίσω όψη της ταυτότητάς σας. Για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με τη χειροκίνητη επαλήθευση, σας παρακαλούμε να στείλετε μια φωτογραφία υψηλής ποιότητας της πίσω όψης της ταυτότητάς σας στη διεύθυνση email μας.

Μόλις λάβουμε αυτό το έγγραφο σε καλή ποιότητα, θα μπορέσουμε να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση χειροκίνητα και να προχωρήσουμε ανάλογα.

Ελπίζουμε στην κατανόησή σας και αναμένουμε σύντομα να λάβουμε το ζητούμενο έγγραφο.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Viu-Viu

Σας ευχαριστώ πολύ! Θα το κάνω τώρα!

Αγαπητέ percival120718 ,

Καλημέρα!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία, χειροκίνητα.

Τώρα μπορείτε να προχωρήσετε στην υποβολή αιτήματος ανάληψης.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.

Αυτό είναι υπέροχο, θα ξεκινήσω την ανάληψή μου τώρα και θα σας ενημερώσω όταν τα χρήματα βρίσκονται στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Σας ευχαριστώ πολύ!

Ενημέρωση: Έλαβα αυτήν την επιβεβαίωση μέσω email:

Το αίτημα ανάληψης δημιουργήθηκε!

Λάβαμε το αίτημά σας για ανάληψη και βρίσκεται τώρα στη διαδικασία εξέτασης. Η ομάδα μας εργάζεται για να διευθετήσει τα πάντα το συντομότερο δυνατό.

Ποσό ανάληψης: 1197,8 EUR

Θα σας ειδοποιήσουμε μόλις εξεταστεί το αίτημά σας.

Ευχαριστώ για την υπέροχη παρουσία σου και καλή τύχη στο επόμενο παιχνίδι σου!

Απλώς να σας ενημερώσω ότι δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψή μου από BTC.

Ενημέρωση: τα bitcoin έχουν τεθεί σε αναμονή από την Bitvavo (όπου έχω το πορτοφόλι μου). Έστειλα το παρακάτω email στην ομάδα Viu-Viu και περιμένω την απάντησή τους:

Την Παρασκευή, 8 Αυγούστου 2025, στις 17:41:19 μ.μ. GMT+2, ο χρήστης j*** s*** έγραψε:

Αγαπητή ομάδα Viu-Viu,

Το ποσό που στείλατε σε BTC έχει παραληφθεί από την Bitvavo (το πορτοφόλι μου). Ωστόσο, σύμφωνα με τον Κανόνα Ταξιδιού, η Bitvavo απαιτεί πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον τύπο του πορτοφολιού που χρησιμοποιείτε και απόδειξη ιδιοκτησίας του πορτοφολιού αποστολής (δείτε τα παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης).

Θα μπορούσατε να μου δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τον τύπο πορτοφολιού που χρησιμοποιείται από το Viu-viu.com, καθώς και αποδεικτικό ιδιοκτησίας του πορτοφολιού αποστολής; Πρέπει να υποβάλω αυτές τις πληροφορίες στο Bitvavo για να αποφύγω την επιστροφή των χρημάτων στο πορτοφόλι αποστολής.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζ*** Σ***

Εκσυγχρονίζω:

Την Παρασκευή, 8 Αυγούστου 2025, στις 11:27:21 μ.μ. GMT+2, xxxxxx < [email protected] > έγραψε:

Γειά σου,

Δεν έχω λάβει ακόμα απάντηση στο παρακάτω email μου.

Παρακαλώ δώστε μου τις πληροφορίες σχετικά με τον τύπο του πορτοφολιού και την απόδειξη ιδιοκτησίας - ένα στιγμιότυπο οθόνης της συναλλαγής και ένα έγγραφο που να αποδεικνύει την ταυτότητα του κατόχου της διεύθυνσης του πορτοφολιού αποστολής.

Τζ*** Σ***

--- ...

Την Παρασκευή, 8 Αυγούστου 2025, στις 17:41:19 GMT+2, xxxxxxx < [email protected] > έγραψε:

Αγαπητή ομάδα Viu-Viu,

Το ποσό που στείλατε σε BTC έχει παραληφθεί από την Bitvavo (το πορτοφόλι μου). Ωστόσο, σύμφωνα με τον Κανόνα Ταξιδιού, η Bitvavo απαιτεί πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον τύπο του πορτοφολιού που χρησιμοποιείτε και απόδειξη ιδιοκτησίας του πορτοφολιού αποστολής (δείτε τα παρακάτω στιγμιότυπα οθόνης).

Θα μπορούσατε να μου δώσετε λεπτομέρειες σχετικά με τον τύπο πορτοφολιού που χρησιμοποιείται από το Viu-viu.com, καθώς και αποδεικτικά στοιχεία ιδιοκτησίας του πορτοφολιού αποστολής; Πρέπει να υποβάλω αυτές τις πληροφορίες στο Bitvavo για να αποφύγω την επιστροφή των χρημάτων στο πορτοφόλι αποστολής.

Ανυπομονώ για την άμεση απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζ***Σ***

--- ...

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Έλαβα ένα email στις 23:50 CET:

Αγαπητέ/ή J****,

Ελπίζουμε να είστε καλά!

Έχουμε υποβάλει το αίτημά σας στο αρμόδιο τμήμα και αυτή τη στιγμή εξετάζεται και διεκπεραιώνεται από την ομάδα μας. Σας παρακαλούμε να δείξετε την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας. Μόλις λάβουμε απάντηση, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας άμεσα μέσω email. Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Επιπλέον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας όποτε αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, είμαστε διαθέσιμοι όλο το εικοσιτετράωρο!

Καλό υπόλοιπο ημέρας, και καλή τύχη!

Δεν έχω λάβει ακόμη τις απαραίτητες πληροφορίες, παρακαλώ δείτε τα email μου παρακάτω, καθώς και την απάντηση της Viu-Viu:

Την Τρίτη, 12 Αυγούστου 2025, στις 09:07:43 π.μ. GMT+2, xxxxx < [email protected] > έγραψε:

Γεια σας ομάδα,

Χρειάζομαι αυτές τις πληροφορίες το συντομότερο δυνατό. Διαφορετικά, τα χρήματα θα επιστραφούν στο πορτοφόλι αποστολής.

Μπορείτε να μας δώσετε τις παρακάτω πληροφορίες σήμερα;

Με εκτίμηση,

Τζ*** Σ***

Δευτέρα, 11 Αυγούστου 2025, στις 09:30:53 μ.μ. GMT+2, xxxxx < [email protected] > έγραψε:

Γεια σας ομάδα,

Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση από εσάς σχετικά με το αίτημά μου για πρόσθετες πληροφορίες. Ρίξτε μια ματιά στο παρακάτω email. Είναι σημαντικό να έχετε τον σωστό πάροχο πορτοφολιού και να μπορείτε να υποβάλετε αποδεικτικό ιδιοκτησίας (κατά προτίμηση σε μορφή PDF) μέσω του συστήματος επαλήθευσης της Bitvavo.

Ελπίζω να σας ακούσω σύντομα.

Με εκτίμηση,

Τζ*** Σ***

Δευτέρα, 11 Αυγούστου 2025 στις 11:16:30 π.μ. GMT+2, xxxx έγραψε:

Έλαβα το παρακάτω μήνυμα από το Bitvavo (μετάφραση από τα ολλανδικά στα αγγλικά):

Για να επαληθεύσετε με επιτυχία μια διεύθυνση πορτοφολιού, απαιτούνται τα ακόλουθα βήματα:

Επιλέξτε τον πάροχο του πορτοφολιού: Ζητήστε από τον αποστολέα να δηλώσει με σαφήνεια ποιος είναι ο πάροχος του πορτοφολιού του. Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης.

Απόδειξη ιδιοκτησίας: Ζητήστε απόδειξη ιδιοκτησίας, όπως ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει τη διεύθυνση του πορτοφολιού μέσα στη διεπαφή του πορτοφολιού τους. Βεβαιωθείτε ότι η πλήρης διεύθυνση είναι ευδιάκριτη και ταιριάζει με την παρεχόμενη διεύθυνση.

Ανυπομονώ να λάβω αυτές τις πρόσθετες πληροφορίες το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ.

Τζ*** Σ***

Τη Δευτέρα, 11 Αυγούστου 2025 στις 10:35:43 π.μ. GMT+2, Υποστήριξη Viu-Viu < [email protected] > έγραψε:

Αγαπητέ ****,

Ελπίζουμε να είστε καλά!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι οι πληροφορίες που περιέχονται στο στιγμιότυπο οθόνης που επισυνάπτουμε παρακάτω θα πρέπει να είναι επαρκείς για τη διαδικασία επαλήθευσης. Ελέγξτε τις παρεχόμενες λεπτομέρειες και ενημερώστε μας εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες ή έγγραφα.

Επιπλέον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας όποτε αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, είμαστε διαθέσιμοι όλο το εικοσιτετράωρο!

Καλό υπόλοιπο ημέρας, και καλή τύχη!

Με εκτίμηση,

Ομάδα Viu-Viu

Αναγνωριστικό: 5IS7W4

ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ: Μόλις έλαβα αυτό το τελευταίο μήνυμα από τον Viu-Viu:

Αγαπητέ/ή ***,

Ελπίζουμε να είστε καλά!

Έχουμε επικοινωνήσει με την ομάδα πληρωμών μας για να ρωτήσουμε σχετικά με την πιθανότητα παροχής των ζητούμενων δεδομένων. Προς το παρόν, περιμένουμε την απάντησή τους και θα σας ενημερώσουμε μόλις λάβουμε οποιαδήποτε πληροφορία. Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα και σας ευχαριστούμε που μας το επισημάνατε.

Viu-viu Casino, είναι δυνατόν να παρέχετε στον παίκτη ένα τέτοιο στιγμιότυπο οθόνης, ώστε να μπορεί να λάβει τα χρήματά του στο πορτοφόλι Bitvavo;

Όχι μόνο ένα στιγμιότυπο οθόνης (σε μορφή PDF, ώστε να μπορώ να το ανεβάσω μέσω του συστήματός τους), αλλά και το όνομα του παρόχου του πορτοφολιού αποστολής . Η βοήθειά σας εκτιμάται ιδιαίτερα.

Γεια σας Πάβελ και κα. percival120718 ,

Έχουμε ήδη κοινοποιήσει ένα στιγμιότυπο οθόνης συναλλαγής στον παίκτη. Καθώς ο παίκτης ζήτησε μια έκδοση PDF και το όνομα του παρόχου πορτοφολιού προέλευσης για να προχωρήσει με την Bitvavo, έχουμε προωθήσει το θέμα στον επεξεργαστή πληρωμών μας και ζητήσαμε αυτά τα συγκεκριμένα έγγραφα. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε την επιβεβαίωσή τους σχετικά με το τι μπορεί να παρασχεθεί βάσει της πολιτικής κοινής χρήσης δεδομένων τους. Θα ενημερώσουμε αυτό το νήμα αμέσως μόλις λάβουμε απάντηση.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Viu-Viu

Σας ευχαριστώ που ενημερώσατε τον επεξεργαστή πληρωμών σας για το θέμα. Κατανοώ πλήρως ότι εξαρτάστε από την επιβεβαίωσή τους, αλλά επειδή η επαλήθευση του Κανόνα Ταξιδιού της Bitvavo εξαρτάται από τον χρόνο, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να συνεχίσετε να επικοινωνείτε μαζί τους τακτικά.

Λάβετε υπόψη ότι εάν τα απαιτούμενα στοιχεία του πορτοφολιού δεν παρασχεθούν εγκαίρως, η Bitvavo θα πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα στο πορτοφόλι αποστολής. Ακόμα και μια επιβεβαίωση για το ποια στοιχεία μπορούν ή δεν μπορούν να κοινοποιηθούν θα με βοηθούσε να σχεδιάσω τα επόμενα βήματα.

Δυστυχώς, το στιγμιότυπο οθόνης που στείλατε δεν εμφανίζει την πλήρη διεύθυνση πορτοφολιού του αποστολέα.

Αγαπητέ percival120718, δεν θα φοβόμουν σε αυτήν την περίπτωση, καθώς το χειρότερο που μπορεί να συμβεί είναι η καθυστέρηση. Εάν τα χρήματα επιστραφούν στο καζίνο, μπορείτε πάντα να προσπαθήσετε να κάνετε ανάληψη μέσω της άλλης μεθόδου ή στο προσωπικό σας κρυπτογραφικό πορτοφόλι, από το οποίο μπορείτε να τα στείλετε στο Bitvavo.

Καταλαβαίνω Πάβελ, σε ευχαριστώ που με καθησυχάζεις. Εάν ο επεξεργαστής πληρωμών δεν επιθυμεί να παράσχει τις πληροφορίες, μπορώ να ενημερώσω αμέσως την Bitvavo για να επιστρέψει τα χρήματα, ώστε να μπορέσω να υποβάλω ξανά την ανάληψή μου στο πορτοφόλι μου που δεν είναι υποχρεωτικό για φύλαξη, το οποίο έχω ανοίξει εν τω μεταξύ.

Έστειλα τώρα το παρακάτω email. Μόλις τα χρήματα επιστραφούν στον λογαριασμό μου στο καζίνο, θα υποβάλω ξανά το αίτημα ανάληψής μου - αυτή τη φορά σε ένα πορτοφόλι που δεν είναι διαθέσιμο για φύλαξη.

Την Πέμπτη, 14 Αυγούστου 2025, στις 13:21:17 μ.μ. GMT+2, xxxxxx < [email protected] > έγραψε:

Γεια σας ομάδα,

Όπως μπορείτε να δείτε στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης, τα χρήματά μου έχουν επιστραφεί από την Bitvavo στη διεύθυνση του πορτοφολιού αποστολής. Μπορείτε παρακαλώ να καταθέσετε το ποσό πίσω στον λογαριασμό μου στο καζίνο, ώστε να μπορέσω να υποβάλω ξανά την ανάληψή μου - αυτή τη φορά μέσω ενός πορτοφολιού που δεν είναι θεματοφύλακας;

Ευχαριστώ!

Τζ*** Σ***

Δυστυχώς, έχουν περάσει άλλες δύο μέρες και ακόμα δεν έχω λάβει μήνυμα από τη Viu-Viu ότι θα επιστρέψουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Αρχίζω να ανησυχώ.

Την Παρασκευή, 15 Αυγούστου 2025 στις 06:19:13 μ.μ. GMT+2, xxxx < [email protected] > έγραψε:

Γεια σας ομάδα,

Μέχρι σήμερα, τα χρήματα δεν έχουν επιστραφεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Στείλτε μου ένα email και πείτε μου τι συμβαίνει.

Θα ήθελα πολύ να κλείσω την καταγγελία και να ενημερώσω το Casino Guru και την κοινότητα γενικότερα για το αίσιο αποτέλεσμα!

Ευχαριστώ!

Τζ* Σ*

Αυτό το email στάλθηκε πριν από 2 ημέρες --

Τη Δευτέρα, 18 Αυγούστου 2025 στις 09:07:38 π.μ. GMT+2, Υποστήριξη Viu-Viu < [email protected] > έγραψε:

Αγαπητέ J***,

Ελπίζουμε να είστε καλά!

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημά σας και όλες οι πληροφορίες που παρέχονται σε αυτό έχουν διαβιβαστεί με επιτυχία στο αρμόδιο τμήμα μας. Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουμε ότι το αίτημά σας θα διεκπεραιωθεί γρήγορα και αποτελεσματικά! Μόλις υπάρξουν αλλαγές, θα ειδοποιηθείτε μέσω email!

Επιπλέον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας όποτε αντιμετωπίσετε οποιεσδήποτε δυσκολίες ή χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, είμαστε διαθέσιμοι όλο το εικοσιτετράωρο!

Καλό υπόλοιπο ημέρας και καλή επιτυχία

Με εκτίμηση,

Ομάδα Viu-Viu

Αναγνωριστικό: KMQWY8

Ωστόσο, τα χρήματα δεν έχουν ακόμη επιστραφεί στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Μακάρι ο εκπρόσωπος του καζίνο να μπορούσε να εξετάσει το ζήτημα πίσω από τις οθόνες.

Αγαπητέ percival120718 ,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Ελέγξαμε προσεκτικά τη συναλλαγή και μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι λάβαμε μια κατάθεση 0,01219328 BTC στον έμπορό μας. Το αντίστοιχο ποσό σε EUR έχει ήδη προστεθεί στο υπόλοιπο του καζίνο σας.

Μπορείτε πλέον να κάνετε ανάληψη αυτών των χρημάτων σε άλλο κρυπτονομισματικό πορτοφόλι όποτε σας βολεύει.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Viu-Viu

Αυτό είναι υπέροχο! Λόγω διακυμάνσεων, το ποσό είναι 12 ευρώ μικρότερο, αλλά εντάξει, επιτέλους! Ελπίζω η ανάληψη να διεκπεραιωθεί πιο γρήγορα από την προηγούμενη!

Αγαπητέ/-ή percival120718,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Pavel