Vipzino Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί από το καζίνο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Vipzino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους πριν κάνετε καταθέσεις στις 20.09;
• Έχετε στοιχηματίσει το ποσό της κατάθεσής σας τουλάχιστον μία φορά πριν ζητήσετε ανάληψη;
• Πέρασες την επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Μόλις ολοκληρώθηκε το ποντάρισμα σε ένα πρόσφατο παιχνίδι, παρατήρησα ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έπεσε ξαφνικά στο μηδέν. Δεν μπόρεσα να τοποθετήσω περαιτέρω στοιχήματα ή να εκτελέσω άλλες ενέργειες στον ιστότοπο. Επιπλέον, είχα ακυρώσει προηγουμένως μια προσφορά μπόνους 15 δωρεάν περιστροφών εκείνη την εποχή, η οποία πίστευα ότι δεν θα επηρέαζε το υπόλοιπο των πραγματικών χρημάτων μου.

Προσπάθησα να διερευνήσω το θέμα μέσω της ηλεκτρονικής σας πλατφόρμας, αλλά δεν μπόρεσα να βρω καμία σαφή εξήγηση ή λύση. Επιπλέον, ελέγχοντας διαδικτυακές κριτικές και σχόλια από άλλους χρήστες, διαπίστωσα ανησυχητικές αναφορές και ένα μοτίβο παρόμοιων προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένων λογαριασμών καθυστερημένων ή μη καταβληθέντων κερδών. Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη δικαιοσύνη και την αξιοπιστία των δραστηριοτήτων τους.

Σε μια προσπάθεια να καταλάβω τι συνέβη, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους ζητώντας:

Ένα λεπτομερές αρχείο καταγραφής συναλλαγών της δραστηριότητας του λογαριασμού μου

Πληροφορίες σχετικά με τον ρυθμιστικό φορέα ή την αρχή αδειοδότησης

Προς ανησυχία μου, μου αρνήθηκαν και τα δύο. Μου δόθηκε μόνο μια αόριστη απάντηση μέσω email και καμία πρόσβαση σε κατάλληλη τεκμηρίωση ή κανονιστικές λεπτομέρειες. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας είναι εξαιρετικά ανησυχητική, ειδικά δεδομένου ότι έχω καταθέσει και παίξει ένα σημαντικό χρηματικό ποσό στον ιστότοπό τους.

Έχω καταθέσει και παίξει με τα δικά μου πραγματικά χρήματα στην πλατφόρμα τους. Σε καμία περίπτωση δεν προστέθηκαν χρήματα μπόνους στο υπόλοιπό μου ούτε έγιναν δεκτά από εμένα. Αφού κέρδισα ένα στοίχημα κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης συνεδρίας παιχνιδιού, ολόκληρο το υπόλοιπό μου, συμπεριλαμβανομένων των δικών μου κατατεθειμένων χρημάτων, αφαιρέθηκε από τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση. Αμέσως αποκλείστηκα από οποιαδήποτε περαιτέρω δραστηριότητα.

Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους ζητώντας ένα λεπτομερές αρχείο καταγραφής συναλλαγών και αποδεικτικά στοιχεία για την ύπαρξη κανονισμού, αλλά μου αρνήθηκαν και τα δύο. Μου δόθηκαν μόνο αόριστες απαντήσεις μέσω email και καμία πληροφορία σχετικά με την εξουσιοδότηση που τους παρέχεται. Αυτό εγείρει σοβαρές ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα της επιχείρησής τους.

Αυτό δεν είναι μόνο απαράδεκτο, αλλά μπορεί να αποτελεί και δόλια δραστηριότητα. Υποψιάζομαι τώρα ότι η πλατφόρμα τους λειτουργεί ως μέρος μιας απάτης που έχει σχεδιαστεί για να:

Ενθαρρύνετε τους παίκτες να καταθέσουν πραγματικά χρήματα

Επιτρέπεται περιορισμένο παιχνίδι ή μικρές νίκες

Κατάσχεση υπολοίπων αυθαίρετα όταν προκύπτουν μεγαλύτερα κέρδη

Αποφύγετε την ευθύνη αρνούμενοι τη διαφάνεια

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας! Μπορείτε να μοιραστείτε το στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό μπόνους σας; Έχετε ακυρώσει το μπόνους των 15 FS πριν ενεργοποιηθεί ή πριν ξεκινήσει το ποντάρισμα του μπόνους;

Έχω ακυρώσει

Το μπόνους όταν βλέπω το υπόλοιπό μου ήταν 0 μετά την ολοκλήρωση του παιχνιδιού μπόνους στο Big Bass Splash, αλλά δεν υπήρχε μπόνους. Έπαιξα με τα δικά μου χρήματα. Το ακύρωσα επειδή δεν θέλω μπόνους. Αυτή είναι μια επιλογή ούτως ή άλλως. Δεν θα πρέπει να υπάρχει πρόβλημα στην απόκτηση των κερδών μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας! Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Εδώ μόλις ζήτησα τα χρήματά μου και ένα εκτενές αρχείο με λεπτομέρειες για το πόσα στοιχήματα έχω στοιχηματίσει... ρώτησα επίσης πού μπορώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία, αλλά χωρίς καμία απολύτως βοήθεια από την πλευρά τους...

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Andone01 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Vipzino Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια. Ελπίζω αυτό να είναι ένα σημάδι συναγερμού για άλλους που σκέφτονται να παίξουν στο Vipzino.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σε ένα μπόνους, περίμενα ένα συνολικό υπόλοιπο 4.150 € (που αποτελείται από 250 € μετρητά και 3.900 € από τα κέρδη μπόνους). Ωστόσο, μόλις έληξε η περίοδος μπόνους, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 0 €.

Όταν επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους για να ρωτήσω για τα χρήματα που έλειπαν, απάντησαν ισχυριζόμενοι ότι είχα ακυρώσει ο ίδιος το μπόνους. Αυτό είναι εντελώς αναληθές. Δεν προέβηκα ποτέ σε καμία ενέργεια για να ακυρώσω το μπόνους, ούτε ενημερώθηκα ότι έλαβε χώρα κάποια τέτοια ακύρωση. Ανέφεραν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους για να το δικαιολογήσουν, αλλά η εξήγησή τους δεν ευθυγραμμίζεται με τα γεγονότα της δραστηριότητας του λογαριασμού μου.

Στη συνέχεια, ζήτησα ένα λεπτομερές ιστορικό συναλλαγών ή αρχείο καταγραφής του λογαριασμού μου για να καταλάβω τι ακριβώς συνέβη, αλλά αρνήθηκαν να το παράσχουν, γεγονός που εγείρει περαιτέρω υποψίες και ανησυχίες σχετικά με τη διαφάνεια και τη δικαιοσύνη.

Σε αυτό το σημείο, είμαι πολύ επιφυλακτικός σχετικά με οποιαδήποτε ειλικρινή λύση από την πλευρά του Vipzino, καθώς η απάντησή τους στερείται σαφήνειας, αποδεικτικών στοιχείων και λογοδοσίας. Απλώς ζητώ διαφάνεια και μια σωστή εξήγηση που να υποστηρίζεται από πραγματικά δεδομένα, κάτι που πιστεύω ότι είναι ένα λογικό αίτημα δεδομένου του ποσού των χρημάτων που εμπλέκονται.

Αγαπητέ Andone01,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα χαμένα χρήματα οφείλονταν στην ακύρωση του μπόνους από το οποίο είχαν κερδηθεί.

Λάβετε υπόψη ότι, όπως αναφέρεται στους όρους μπόνους Άρθρο 3.13, μόλις ακυρωθεί ένα μπόνους, τα επόμενα κεφάλαια μαζί με τυχόν κέρδη από αυτά χάνονται επίσης.

Επιπλέον, λαμβάνετε ένα προειδοποιητικό μήνυμα που σας ενημερώνει ότι τα χρήματα μπόνους θα χαθούν εάν ακυρώσετε το εν λόγω μπόνους.

Επίσης, λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να δείτε το ιστορικό παιχνιδιού σας και να δείτε πότε πιστώθηκε η κατάθεσή σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να υπολογίσετε το υπόλοιπό σας ανάλογα.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας έχουμε στείλει ένα email με περισσότερες πληροφορίες. Παρακαλούμε να το ελέγξετε το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Βιπνίνο

Πρώτα και κύρια, θεωρώ εξαιρετικά ανησυχητικό το γεγονός ότι προσπαθήσατε να επισημάνετε και να αποκρύψετε την κριτική μου με 1 αστέρι στο Trustpilot. Αυτή η ενέργεια λέει πολλά για την απροθυμία σας να δεχτείτε ειλικρινή σχόλια και εγείρει ερωτήματα σχετικά με την ακεραιότητα των πολλών κριτικών 5 αστέρων που είναι ορατές αυτήν τη στιγμή — πολλές από τις οποίες φαίνεται να έχουν κίνητρα ή να πληρώνονται.

Επιτρέψτε μου επίσης να διευκρινίσω τα γεγονότα της δικής μου αφήγησης:

Δεν χρησιμοποίησα κανένα σημαντικό μπόνους. Όλα τα χρήματα με τα οποία έπαιξα προήλθαν απευθείας από τις δικές μου καταθέσεις.

Το μόνο μπόνους που ακύρωσα ποτέ ήταν ένα μικρό: 15 δωρεάν περιστροφές με ποντάρισμα 0,10 £ ανά περιστροφή. Το να το χρησιμοποιείς αυτό για να μου αρνηθείς τα νόμιμα κέρδη μου δεν είναι μόνο παράλογο, είναι και προσβλητικό.

Όταν ζήτησα ένα λεπτομερές αρχείο καταγραφής στοιχημάτων για την περίοδο κατά την οποία κέρδισα 3.700 £, αρνηθήκατε κατηγορηματικά να το παράσχετε. Αν είστε πραγματικά ένα αξιόπιστο και διαφανές καζίνο, γιατί να μην κοινοποιήσετε απλώς το πλήρες αρχείο καταγραφής στοιχημάτων και δραστηριότητας παιχνιδιού που ζήτησα;

Ισχυρίζεστε ότι λειτουργείτε από τη Μάλτα, ωστόσο υπάρχουν ουσιαστικές ενδείξεις ότι οι δραστηριότητές σας εδρεύουν στο Κουρασάο, μια δικαιοδοσία όπου η προστασία των παικτών και η νομική προσφυγή είναι ελάχιστες. Αυτό ενισχύει την αυξανόμενη ανησυχία ότι η πλατφόρμα σας δεν λειτουργεί καλόπιστα.

Εκτός εάν μου αποσταλεί το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου —συμπεριλαμβανομένων των ακριβών αρχείων καταγραφής παιχνιδιών και όλων των ενεργειών που οδήγησαν στην απόφασή σας να παρακρατήσετε τα κέρδη μου— θα συνεχίσω να κλιμακώνω το θέμα. Αυτό περιλαμβάνει την κοινοποίηση της εμπειρίας μου σε πολλαπλές πλατφόρμες καταναλωτών και μέσα κοινωνικής δικτύωσης, για να διασφαλίσω ότι οι άλλοι δεν θα παραπλανηθούν ή δεν θα κακομεταχειριστούν.

Ελπίζω ειλικρινά ότι η επιχείρησή σας θα λογοδοτήσει και ότι οι άλλοι θα προειδοποιηθούν πριν κάνουν κατάθεση σε εσάς.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Vipzino Casino.

Αγαπητέ Andone01, Μετά την εξέταση της υπόθεσης, το καζίνο παρείχε εκτενή στοιχεία που υποστηρίζουν τη θέση του. Σύμφωνα με τα αρχεία καταγραφής συναλλαγών και παιχνιδιού, ενεργοποιήθηκε ένα μπόνους κατάθεσης στον λογαριασμό σας. Ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό, τα πραγματικά χρήματα χρησιμοποιούνται πάντα πρώτα. Μόνο όταν εξαντληθούν αυτά τα χρήματα ενεργοποιούνται τα χρήματα μπόνους.

Το ιστορικό του παιχνιδιού δείχνει ξεκάθαρα ότι τα πραγματικά σας χρήματα χάθηκαν πριν αρχίσουν να στοιχηματίζονται τα χρήματα μπόνους. Στη συνέχεια, κάνατε μια άλλη κατάθεση πραγματικών χρημάτων, η οποία επίσης χάθηκε, και τα κέρδη που ακολούθησαν προήλθαν από το ενεργό υπόλοιπο μπόνους. Δυστυχώς, όταν το μπόνους ακυρώθηκε αργότερα, όλα τα σχετικά χρήματα μπόνους και κέρδη καταπέσαν σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο.

Για μελλοντική αναφορά, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο εάν δεν είστε σίγουροι για την κατάσταση των πραγματικών υπολοίπων ή των υπολοίπων μπόνους σας.

Με βάση τα στοιχεία που προσκομίσαμε, διαπιστώνουμε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τις δηλωμένες πολιτικές του και δεν υπάρχει καμία ένδειξη σφάλματος εκ μέρους τους. Ως εκ τούτου, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το παράπονό σας.

Εκτιμούμε την κατανόησή σας και λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να επιτύχουμε ένα πιο ευνοϊκό αποτέλεσμα σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Πέτρος