ViperWin Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γειά σου,

Έχουν περάσει μήνες από τότε που προσπαθώ να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά δεν τους ενδιαφέρει καθόλου. Είχα ήδη το ίδιο πρόβλημα με το Pandido, το οποίο φαίνεται να είναι το ίδιο καζίνο.

Το τελευταίο μου αίτημα ήταν τη Δευτέρα και μέχρι τώρα δεν έχω λάβει απαντήσεις. Έχω επίσης στείλει καταγγελία στο Κουρασάο, αλλά δεν μου έχουν απαντήσει ακόμα.

Προσπάθησα αρχικά να κλείσω τον λογαριασμό μου πέρυσι τον Νοέμβριο ή τον Δεκέμβριο και νόμιζα ότι είχε κλείσει, αλλά στην πραγματικότητα δεν είχε κλείσει και κατάφερα να συνδεθώ παρόλο που μου έστειλαν email λέγοντας ότι έχει κλείσει, δεν έκλεισε ποτέ.

Δήλωσα αρκετές φορές ότι είχα εθισμό στον τζόγο, αλλά αντί να κλείσουν, πρόσθεσαν δωρεάν χρήματα στον λογαριασμό για να μείνω.

Νομίζω ότι αν ανέφερα τον εθισμό στον τζόγο σε 3 email, το αίτημά μου θα έπρεπε να ληφθεί αμέσως υπόψη. Έχω χάσει χιλιάδες επειδή δεν σεβάστηκαν το αίτημά μου.

Θα σας στείλω μερικά από τα email που έστειλα και τα υπόλοιπα αργότερα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε τα αρχικά σας email με τα οποία ζητούσατε αυτοαποκλεισμό, στα οποία αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο, στον/στην [email protected] ;
• Έχει απαντήσει το καζίνο στα μηνύματα όπου αναφέρατε τον εθισμό στον τζόγο ως λόγο για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού;
• Σας έχει ζητηθεί να προσκομίσετε κάποια επιβεβαιωτικά έγγραφα ή έγγραφα ταυτοποίησης προκειμένου να προχωρήσετε στο κλείσιμο του λογαριασμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα