Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 4.470 € δύο εβδομάδες νωρίτερα, αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους. Παρά την αναμονή 16 ημερών, το καζίνο δεν είχε επεξεργαστεί καμία πληρωμή. Το ζήτημα κλιμακώθηκε στο καζίνο, το οποίο διευκρίνισε ότι οι αναλήψεις είχαν ανασταλεί λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης KYC. Αφού ο παίκτης υπέβαλε τα απαιτούμενα έγγραφα, ο λογαριασμός επαληθεύτηκε και το καζίνο άρχισε να επεξεργάζεται τις πληρωμές. Τελικά, όλα τα εκκρεμή ποσά πληρώθηκαν με επιτυχία, οδηγώντας στην επίλυση του παραπόνου.
ViperWin Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 4.470 €
ViperWin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Στις 5 Οκτωβρίου 2025, κατέθεσα 500€ για ένα μπόνους καλωσορίσματος καζίνο 100% και έλαβα 500€ σε χρήματα μπόνους.
https://viperwin3.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους είναι ξεχωριστά στο καζίνο. Όταν μου τελείωσαν τα πραγματικά χρήματα, ενεργοποίησα το μπόνους καζίνο των 500€ και έβγαλα κέρδος.
Αφού εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη 4.470€. Το καζίνο δεν έχει πληρώσει ακόμα τίποτα.
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου για 16 ημέρες, αποφάσισα να υποβάλω καταγγελία και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Εξήγησε το καζίνο τι μπορεί να προκαλεί την καθυστέρηση; Στείλτε μου email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας από τις πιο πρόσφατες ανταλλαγές σας με την υποστήριξη σχετικά με το θέμα, στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας,
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις:
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Δεν έχει ζητηθεί ακόμη επαλήθευση.
Εξήγησε το καζίνο τι μπορεί να προκαλεί την καθυστέρηση;
Μου είπαν απλώς να περιμένω. Θα τους στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης του email.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μπάρμπορα, η οποία θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του ViperWin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό ViperWin Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που μας γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και μας επιτρέψατε να συμμετάσχουμε.
Κατανοούμε τη σημασία των γρήγορων αναλήψεων και θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη από την Popy71 για οποιαδήποτε ταλαιπωρία προκλήθηκε από αυτήν την καθυστέρηση.
Η ομάδα μας έχει πλέον επίγνωση του προβλήματος και λαμβάνει άμεσα μέτρα για την επιτάχυνση των πληρωμών. Παρακαλούμε κάντε λίγη ακόμα υπομονή, θα δημοσιεύσουμε μια επιβεβαίωση μόλις διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις.
Είμαστε ευγνώμονες για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα ViperWin
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο του ViperWin Casino,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας. Εκτιμώ πραγματικά την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και την άμεση απάντησή σας.
Παραμένω βέβαιος ότι το ζήτημα θα επιλυθεί σύντομα και θα περιμένουμε την επιβεβαίωσή σας μόλις διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μιχαήλ,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας μέχρι τώρα.
Λάβετε υπόψη ότι οι αναλήψεις σας έχουν προσωρινά ανασταλεί λόγω συνεχιζόμενης επαλήθευσης KYC.
Αυτή είναι μια τυπική διαδικασία και δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας. Για να μας βοηθήσετε να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση και να επεξεργαστούμε τις αναλήψεις σας, παρακαλούμε να ανεβάσετε τα έγγραφα που ζητήθηκαν στο πιο πρόσφατο email μας και να μας στείλετε μια επιβεβαίωση μόλις ολοκληρωθεί.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας. Εάν προκύψουν οποιεσδήποτε ερωτήσεις, είμαστε απλώς μια απάντηση μακριά.
Με εκτίμηση,
Καζίνο ViperWin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό ViperWin Casino,
Μόλις ανέβασα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σελίδα επαλήθευσης καζίνο.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μιχαήλ,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την άμεση συνεργασία σας και για την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων επαλήθευσης.
Αγαπητό ViperWin Casino,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση KYC του παίκτη;
Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μπάρμπορα,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο πραγματοποίησε την πρώτη του πληρωμή ύψους 500€ σήμερα.
Απομένουν ακόμη 3970 ευρώ σε εκκρεμότητα.
Έχουν ήδη ζητηθεί τρεις ακόμη πληρωμές, των 500€ η καθεμία.
Θα σας ενημερώνω εδώ για περαιτέρω πληρωμές.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Μιχαήλ,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και συνεργασία σας.
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον επαληθευτεί πλήρως και οι εκκρεμείς αναλήψεις έχουν πλέον διεκπεραιωθεί. Κάθε επόμενο αίτημα ανάληψης θα καταβάλλεται εντός του τυπικού χρονικού πλαισίου των τριών εργάσιμων ημερών.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Με εκτίμηση,
Καζίνο ViperWin
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Hello ViperWin Casino, Hello Barbora,
Χθες το απόγευμα, 4 Νοεμβρίου 2025, το καζίνο κατέβαλε δύο ακόμη ποσά των €500 το καθένα. Έτσι, μέχρι στιγμής έχουν καταβληθεί συνολικά €1500.
€2970 εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Σας ευχαριστώ πολύ και με τις καλύτερες ευχές μου,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας. Εκτιμώ την απάντησή σας.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του ViperWin Casino,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας. Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και εξακολουθώ να πιστεύω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί σύντομα. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι η Popy71 να επιβεβαιώσει ότι όλες οι αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μπάρμπορα,
Χθες, καταβλήθηκαν άλλα 500 ευρώ. Μέχρι στιγμής έχουν καταβληθεί συνολικά 2.000 ευρώ.
2470 € εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Μάικλ,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Για να επιβεβαιώσουμε, έχετε λάβει τυχόν επιπλέον πληρωμές από το καζίνο από τα τελευταία 500€ που αναφέρατε;
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν λάβετε περαιτέρω πληρωμές ή εάν παρατηρήσετε οποιεσδήποτε αλλαγές.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Μπάρμπορα,
Χθες το καζίνο πλήρωσε 3 x 500€.
Απομένουν ακόμη 970 ευρώ σε εκκρεμότητα.
Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Μάικλ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση. Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε εάν έχετε λάβει επιπλέον πληρωμές από τις τρεις αναλήψεις των 500€ που αναφέρατε;
Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω πληρωμές ή αλλαγές στην κατάσταση των υπολοίπων 970€ σας.
Θα κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να επιβεβαιώσουμε ότι το πλήρες ποσό έχει καταβληθεί με επιτυχία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Μπάρμπορα,
Χθες, στις 21 Νοεμβρίου 2025, το καζίνο κατέβαλε άλλα 500€.
Απομένουν ακόμη 470 ευρώ σε εκκρεμότητα.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Μάικλ,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση, είναι ωραίο να το ακούω.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις καταβληθούν τα υπόλοιπα 470€ και στη συνέχεια θα μπορέσουμε να κλείσουμε την υπόθεση.
Ευχαριστώ και πάλι που μείνατε σε επαφή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Γεια σου Μπάρμπορα,
Τα 470 ευρώ έχουν πλέον καταβληθεί.
Η υπόθεση μπορεί να κλείσει.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και σας εύχομαι τα καλύτερα,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ Μιχαήλ,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μπάρμπορα Πάλλας
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
