ViperSpin Casino - Τα χρήματα του παίκτη κατάσχονται λόγω ακύρωσης μπόνους.

Αγόρασα μια προσφορά στον ιστότοπο που αντιστοιχούσε στην κατάθεσή μου. Κατέθεσα 100 CAD και έλαβα 100$ μπόνους. Αφού έπαιξα σε κουλοχέρηδες και έχασα όλα τα χρήματα μπόνους, ήθελα να χρησιμοποιήσω τα αρχικά μου 100 CAD για να παίξω μπλακτζάκ. Ωστόσο, δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση στο online μπλακτζάκ επειδή το μπόνους επιστροφής μετρητών ήταν ακόμα ενεργό. Όταν ακύρωσα το μπόνους, αφαιρέθηκαν και τα αρχικά μου 100$. Τους έστειλα email σχετικά, αλλά μου είπαν ότι ήταν δικό μου λάθος που ακύρωσα το μπόνους και ότι τα χρήματά μου χάθηκαν.

Στο τέλος, ήθελα απλώς να παίξω μπλακτζάκ, αλλά μου πήραν τα λεφτά επειδή μια ηλίθια προσφορά επιστροφής μετρητών με μπλόκαρε.

Αγαπητέ/ή pkoq,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες λεπτομέρειες;

• Ποια συγκεκριμένη προσφορά αγοράσατε από το καζίνο; Παρακαλώ στείλτε μου ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο προς αυτήν.
• Λάβατε ειδοποιήσεις ή προειδοποιήσεις πριν ακυρώσετε το μπόνους ή πριν κάνετε κατάθεση;
• Υπήρξε κάποιο συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος όταν προσπαθήσατε να αποκτήσετε πρόσβαση στο μπλακτζάκ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας ευχαριστώ πολύ που το λάβατε αυτό στα σοβαρά.

• Η προσφορά ονομάζεται «Πέμπτη 100% Ταιριασμένο»
• Δεν αναφέρθηκε τίποτα πριν από την κατάθεση. Πριν από την ακύρωση, έλαβα μια ειδοποίηση προειδοποίησης που έλεγε ότι το μπόνους θα τερματιζόταν ή κάτι παρόμοιο, αλλά ποτέ δεν μου είπαν ότι θα έχανα τα πραγματικά μου χρήματα.
• Ήταν ένα σύντομο μήνυμα σφάλματος, κάτι σαν "Δεν είναι δυνατή η πρόσβαση στο σφάλμα".

Ελπίζω αυτό να σας βοηθήσει. Μη διστάσετε να ρωτήσετε αν χρειάζεστε περισσότερες λεπτομέρειες.

Ευχαριστώ και πάλι

Παρακαλώ ζητήστε από το καζίνο να σας στείλει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel από τη στιγμή που ενεργοποιήσατε το μπόνους αγώνα της Πέμπτης μέχρι τη στιγμή που ακυρώθηκε το υπόλοιπό σας και στη συνέχεια προωθήστε το σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Δεν έχουν διαθέσιμες αυτές τις πληροφορίες. Ορίστε ένα email με το αίτημά μου. Το μόνο διαθέσιμο ιστορικό στοιχημάτων βρίσκεται στον ιστότοπό τους.

Γεια σου Βερόνικα,

Στην πραγματικότητα, κάθε φορά που ακυρώνετε ένα μπόνους, αυτό δείχνει ότι τα πραγματικά χρήματα θα αφαιρεθούν. Πρέπει κυριολεκτικά να το επιβεβαιώσετε.

Δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης που βλέπουν όλοι οι παίκτες. Έχουμε κάνει όλα τα μπόνους ίδια. Αν ένας παίκτης επιθυμεί να το ακυρώσει, είναι στην πραγματικότητα αδύνατο να μην το δει. Κατά καιρούς, οι παίκτες επικοινωνούν μαζί μας για βοήθεια ή ερωτήσεις, κάτι που δεν ισχύει σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του ViperSpin Casino,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και που παρείχατε τις πρόσθετες πληροφορίες που χρειαζόμασταν για να βοηθήσουμε στην επίλυση του παραπόνου του παίκτη.

Αγαπητέ/ή pkoq,

Αφού είδατε το προειδοποιητικό μήνυμα που εμφανίστηκε από το καζίνο σε αυτό το νήμα, επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών για διευκρινίσεις ή ακυρώσατε το μπόνους χωρίς να κάνετε κανένα ερώτημα;

Όχι, δεν επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών για αυτό. Το προειδοποιητικό μήνυμα που έλαβα αφορούσε την αφαίρεση του μπόνους, ποτέ την χρέωση των πραγματικών μου χρημάτων από το υπόλοιπό μου. Δεν έλαβα ποτέ κανένα μήνυμα που να με έλεγε ότι θα έχανα τα πραγματικά μου χρήματα. Δεν θα δεχόμουν ποτέ με τα λογικά μου να χάσω 100$ έτσι.

Αγαπητέ/ή pkoq,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Ελέγξαμε προσεκτικά τις πληροφορίες που παρείχαν και τα δύο μέρη και, με βάση το στιγμιότυπο οθόνης από το καζίνο, είναι σαφές ότι πριν από την ακύρωση του μπόνους, στον παίκτη εμφανίζεται ένα μήνυμα επιβεβαίωσης που δηλώνει ρητά ότι τόσο το μπόνους όσο και τα πραγματικά χρήματα θα χάσουν. Για να προχωρήσετε περαιτέρω, απαιτείται η ενεργή επιβεβαίωση της συμφωνίας του παίκτη με αυτόν τον όρο.

Ενώ κατανοούμε ότι αυτό το αποτέλεσμα είναι απογοητευτικό, ειδικά αν το μήνυμα δεν διαβάστηκε προσεκτικά, πρέπει να συμπεράνουμε ότι το καζίνο ακολούθησε τους όρους και τις διαδικασίες του σε αυτήν την περίπτωση. Σας ενθαρρύνουμε ανεπιφύλακτα να διαβάζετε προσεκτικά όλα τα μηνύματα στην οθόνη στο μέλλον, για να αποφεύγετε παρόμοιες παρεξηγήσεις.

Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να ανακτήσετε τα χαμένα σας χρήματα, αλλά σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε την υπηρεσία παραπόνων μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru