ViperSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει απενεργοποιηθεί.

Κέρδισα 60.000, έκανα ανάληψη την περασμένη εβδομάδα (το έκανα), έχω ακόμα υπόλοιπο 60.000 στον λογαριασμό μου και όταν προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου σήμερα, μου έλεγε ότι ο χρήστης απενεργοποιήθηκε. Είμαι πολύ ανήσυχος και φοβισμένος.

Αγαπητέ WherezYourHeadAt,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με τον λογαριασμό σας. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας;
• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και, αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
• Τι είδους παιχνίδια παίζατε λίγο πριν απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

• Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την απενεργοποίηση του λογαριασμού σας;

Χωρίς λόγο, χωρίς επικοινωνία και χωρίς απάντηση για πάνω από 12 ώρες μέσω email. Η ζωντανή υποστήριξη μου είπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email.

• Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο και, αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;

Η ζωντανή υποστήριξη μου είπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email.

• Τι είδους παιχνίδια παίζατε λίγο πριν απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας;

Έπαιξα κουλοχέρηδες, συνέχισα να κερδίζω και μάλιστα έκανα και μια ανάληψη την περασμένη εβδομάδα, η οποία και έγινε πραγματικότητα. Σκόπευα να κάνω ανάληψη και να παίξω κι άλλο χθες το βράδυ, αλλά όταν προσπάθησα να συνδεθώ, μου είπε ότι ο χρήστης ήταν απενεργοποιημένος.

• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Είχα ένα μπόνους πριν από περίπου 2 εβδομάδες, το πόνταρα και το ολοκλήρωσα. Φρόντισα να κάνω οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την ανάληψη και οτιδήποτε δεν ήμουν σίγουρος, οι οποίες απαντήθηκαν από την ζωντανή υποστήριξη και την υποστήριξη μέσω email.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;

Ναι, έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν και πρόσφατα χωρίς κανένα πρόβλημα.

• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;

Ναι, έχω δώσει επαλήθευση, διαφορετικά δεν θα μπορούσα να κάνω ανάληψη.

Επίσης, βρίσκομαι στην Αυστραλία και όχι στη Νέα Ζηλανδία (δεν είμαι σίγουρος γιατί το λέει αυτό, αλλά θα μπορούσατε να το αλλάξετε)

Δεν έχω πολλούς λογαριασμούς επειδή η δημιουργία ενός μόνος μου είναι πολύ δύσκολη.

Δεν κυνηγάω μπόνους.

Επίσης, όσο βρίσκεστε στα μπόνους, δεν μπορείτε να στοιχηματίσετε πάνω από το ποσό στο οποίο έχετε όριο, επομένως δεν θα μπορούσα να στοιχηματίσω πολύ υψηλά όσο ήταν ενεργό οποιοδήποτε μπόνους (θα σας ενημερώσει ή θα σας κάνει να ανανεώσετε τον κουλοχέρη).

Δεν μείωσα το ποντάρισμά μου για να καλύψω το ποντάρισμα (το διατήρησα ίδιο ή το αύξησα)

Η μέθοδος κατάθεσης ήταν χρεωστική κάρτα

Η επιλογή ανάληψης είναι η τραπεζική μεταφορά

Δεν είχα κανένα πρόβλημα ή προειδοποίηση στο παρελθόν ή στο παρόν

Επίσης, δεν έχω παίξει τις τελευταίες 5-6 μέρες.

Γεια σου Μπεν,

Ονομάζομαι Ματέο και θα βοηθήσω τον Γκουρού σε αυτήν την υπόθεση και σε εσάς.

Έχουμε μια συνάντηση με τη διοίκηση σήμερα και μόλις τελειώσει, θα σας ενημερώσω αν υπάρχουν προβλήματα στον λογαριασμό σας και θα σας δώσω μια εξήγηση.

Με εκτίμηση

Ακόμα καμία απάντηση πουθενά

Σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο που θα μπορούσε να μας βοηθήσει στην διερεύνηση της υπόθεσής σας στη διεύθυνση [email protected] .

Έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email στην υποστήριξη.

Επίσης, δεν έχω λάβει ακόμη απαντήσεις από το viperspin από τότε που ρώτησα γιατί ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.

Σας ευχαριστώ πολύ, WherezYourHeadAt, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε WherezYourHeadAt που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το ViperSpin Casino τη βοήθειά του στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του προβλήματος.

Σας ευχαριστώ!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Η Viperspins επικοινώνησε μαζί μου και μου έδωσε ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό μου.

Έπαιξα επίσης και κέρδισα αυτή τη στιγμή στα 120.000 australians.

Αλλά ανησυχώ ότι αυτό μπορεί να συμβεί ξανά.

Αγαπητέ WherezYourHeadAt, Σας ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση. Θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Αγαπητέ WherezYourHeadAt,

Λάβαμε το email σας και χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος