Ο λογαριασμός του παίκτη από την Αυστραλία απενεργοποιήθηκε μετά τη νίκη του και δεν μπόρεσε να συνδεθεί. Παρά τα πολλαπλά email και τις προσπάθειες μέσω ζωντανής συνομιλίας, δεν έλαβε καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού. Το καζίνο εξήγησε ότι ο λογαριασμός βρισκόταν υπό τυπικό έλεγχο παρόχου τυχερών παιχνιδιών λόγω των μεγάλων κερδών και ο παίκτης διαβεβαιώθηκε ότι θα λάμβανε τα χρήματά του μόλις ολοκληρωνόταν ο έλεγχος. Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα και επικοινωνία, ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, επιβεβαιώνοντας ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.
ViperSpin Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη απενεργοποιείται μετά τα κέρδη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: A$170.000
ViperSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μπρούκι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Πέρασες την επαλήθευση πριν χάσεις την πρόσβαση στον λογαριασμό;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΈπαιζα κουλοχέρηδες μόνο με λίγο μπλακτζάκ και ρουλέτα σε αυτό το διάστημα.
Είχα περάσει την επαλήθευση του λογαριασμού μου και είχα κάνει δύο αναλήψεις τις προηγούμενες δύο εβδομάδες μέχρι το εβδομαδιαίο όριο που μου επιτρεπόταν
Δεν υπήρχε μπόνους στον λογαριασμό μου κατά τη διάρκεια της νίκης, αν αυτό συνέβαινε, δεν θα είχα λάβει ποτέ τις δύο αρχικές πληρωμές της προηγούμενης εβδομάδας.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Μπρούκι.
Ο λογαριασμός σας είναι απολύτως εντάξει, ωστόσο αυτή τη στιγμή διεξάγουμε έλεγχο παρόχου τυχερών παιχνιδιών, κάτι που είναι τυπικό για τα καζίνο σε περίπτωση μεγάλων κερδών. Για λόγους διαφάνειας, αναστέλλουμε τους λογαριασμούς παικτών που κερδίζουν μεγάλα ποσά χρημάτων, όπως το ποσό που έχετε κερδίσει εσείς, για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα χάσετε τα χρήματα, ενώ ο πάροχος διεξάγει τους ελέγχους του.
Να είστε σίγουροι ότι θα λάβετε τα χρήματά σας όπως συνήθως, μόλις μας δώσουν την επιβεβαίωση. Δεν είχαμε ποτέ πρόβλημα με κάποιον πάροχο με δυσλειτουργίες κ.λπ. και στην περίπτωσή σας πιστεύω ότι δεν θα συμβεί το ίδιο καλά, οπότε δεν υπάρχει λόγος ανησυχίας! Ωστόσο, υπάρχει μια διαδικασία που πρέπει να ακολουθήσουμε.
Οι πάροχοι δεν φημίζονται για τις γρήγορες απαντήσεις τους, επομένως προτείνουμε να περιμένετε 7-10 ημέρες.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας viperspin, απλώς ανησυχούσα επειδή συνήθως το email υποστήριξης είναι πολύ γρήγορο και δεν είχα λάβει καμία απάντηση από αυτούς, οπότε ανησυχούσα για αυτό το γεγονός και για τα χρήματα στον λογαριασμό που ήταν αυτά που ήταν.
Με εκτίμηση
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
Μπρούκσι , θα μπορούσες σε παρακαλώ να διευκρινίσεις πότε ακριβώς περιορίστηκε η πρόσβαση στον λογαριασμό σου;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕλπίζω να έχω νέα από τον viperspin την επόμενη μέρα περίπου, καθώς μέχρι στιγμής δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από αυτούς εκτός από το παραπάνω μήνυμα.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΕντάξει, ευχαριστώ. Ας περιμένουμε μερικές μέρες ακόμα και, αν δεν υπάρξει κάποια εξέλιξη, θα διερευνήσουμε περαιτέρω. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΤη Δευτέρα (9) ρώτησα σχετικά μέσω email την υποστήριξη και πήρα απάντηση ότι δεν έχουν λάβει καμία απάντηση από τους παρόχους και θα στείλουν άλλο email σχετικά με αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σου Kristina, τους έστειλα ξανά μήνυμα χθες και σήμερα και δεν έλαβα καμία είδηση σχετικά με αυτό ακόμα. Αλλά πιστεύω ότι το καζίνο βρίσκεται σε φάση επέκτασης ή αλλαγής εταιρικής ταυτότητας, οπότε μπορεί να ήταν απασχολημένοι με αυτό, θα πρέπει να περιμένουμε και να δούμε.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας, ήθελα απλώς να πω ότι αυτό λύθηκε μέσω email με την viperspin σήμερα. Θα ήθελα να προσθέσω στο τέλος με την απόφασή μου ότι έχουν κάνει ό,τι απαιτείται από αυτούς. Οι αξιολογήσεις του παρόχου ήταν περισσότερες από το αναμενόμενο, καθώς είχε συμβεί κάποια δυσλειτουργία στα παιχνίδια. Η viperspin είχε κάθε δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη και να μου επιστρέψει τα στοιχήματά μου, αλλά ήθελε να ανταποκριθεί σε ένα πρότυπο και μου επέτρεψε να κρατήσω τα κέρδη μου, κάτι που είναι καταπληκτικό και δεν μπορώ να τους ευχαριστήσω αρκετά γι' αυτό. Ευχαριστώ γκουρού για τις συμβουλές σε αυτό το διάστημα και ευχαριστώ viperspin που έκανες αυτό που έκανες, δεν μπορώ να τους κατηγορήσω για αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Brooksy,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
