Η παίκτρια από τη Γερμανία προσπαθούσε να κάνει ανάληψη χρημάτων από τον λογαριασμό της στο Vinyl Casino για πάνω από έξι εβδομάδες, αλλά όλα τα αιτήματα ανάληψης ακυρώνονταν συνεχώς χωρίς σαφή εξήγηση. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη για βοήθεια, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο και ζήτησε βοήθεια για να κατανοήσει τις ακυρώσεις και να εξασφαλίσει τα χρήματά της. Ζητήσαμε λεπτομέρειες σχετικά με προηγούμενες αναλήψεις, την ολοκλήρωση του KYC και το εάν τα κέρδη συνδέονταν με κάποιο ενεργό μπόνους, αλλά η παίκτρια αργότερα σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο.
Vinyl Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν και ακυρώνονται.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 20 €
Vinyl Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
ΜετάφρασηΑντιμετωπίζω ένα συνεχές πρόβλημα με τις αναλήψεις από τον λογαριασμό μου στο Vinyl Casino.
Για περισσότερο από ένα μήνα, προσπαθούσα επανειλημμένα να κάνω ανάληψη των διαθέσιμων χρημάτων μου, αλλά κάθε αίτημα ανάληψης ακυρωνόταν. Προσπάθησα να υποβάλω αιτήματα ανάληψης πολλές φορές, αλλά το πρόβλημα συνεχίζεται χωρίς σαφή εξήγηση ή επίλυση.
Επικοινώνησα με την υποστήριξη του Vinyl Casino σχετικά με το ζήτημα, αλλά το πρόβλημα παραμένει άλυτο.
Θα ήθελα το Casino Guru να με βοηθήσει να διερευνήσω γιατί οι αναλήψεις μου ακυρώνονται συνεχώς και να με βοηθήσει να αποκτήσω τα διαθέσιμα χρήματα για ανάληψη.
Το καζίνο δεν μου έχει δώσει μια ικανοποιητική εξήγηση για το γιατί ακυρώνονται οι αναλήψεις, ούτε μου έχει παράσχει μια σαφή λύση που θα μου επέτρεπε να κάνω επιτυχή ανάληψη.
Αυτό που ζητώ:
Μια εξήγηση για το γιατί ακυρώνονται οι αναλήψεις μου.
Επιβεβαίωση για το εάν υπάρχει κάποιος περιορισμός ή πρόβλημα με τον λογαριασμό μου.
Επιβεβαίωση για το εάν απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση ή τεκμηρίωση.
Βοήθεια για την επιτυχή επεξεργασία της ανάληψής μου.
Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των ακυρωμένων αιτημάτων ανάληψης, την επικοινωνία μου με το καζίνο και οποιεσδήποτε άλλες πληροφορίες που απαιτούνται για τη διερεύνηση του θέματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
ΜετάφρασηΑγαπητέ qcdnskjc,
Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε και εκτιμώ που μας το επισημάνατε. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση και να σας βοηθήσω το συντομότερο δυνατό, θα μπορούσατε να απαντήσετε σε μερικές σύντομες ερωτήσεις;
- Έχετε κάνει στο παρελθόν επιτυχημένες αναλήψεις από τον λογαριασμό σας;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε;
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, παρακαλούμε προσδιορίστε ποιο.
Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα άμεσα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
ΜετάφρασηΓεια σου Κριστίνα,
Το πρόβλημα λύθηκε τώρα μετά την αποστολή ενός μακροσκελούς email.
Αλλά εδώ είναι οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις που τέθηκαν:
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από τον λογαριασμό σας στο παρελθόν; - Όχι. Αυτή ήταν η πρώτη ανάληψη.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε; - Δεν έχω την επιλογή να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC στην περιοχή μου.
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ κάποιο μπόνους ήταν ενεργό ή χωρίς ενεργό μπόνους; Εάν κάποιο μπόνους ήταν ενεργό, προσδιορίστε ποιο. - Όχι. Κανένα μπόνους δεν ήταν ενεργό. Πονταρίστηκε ολόκληρο το ποσό και τα κέρδη συσσωρεύονται χωρίς μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή qcdnskjc,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kristina
Αυτόματη μετάφραση:
