Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε κλειστό λογαριασμό στο Vinylcasino και ενημερώθηκε ότι είχε κλείσει για διοικητικούς λόγους. Ο παίκτης δεν μπόρεσε να συνδεθεί ή να κάνει ανάληψη του υπολοίπου, παρά το γεγονός ότι είχε κερδίσει παίζοντας με κατατεθειμένα χρήματα και χωρίς μπόνους, και βρισκόταν σε διαμάχη με το καζίνο για αρκετές εβδομάδες. Ζητήσαμε από το καζίνο διευκρινίσεις και επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε κλείσει οριστικά από τη διοίκηση σύμφωνα με τους όρους της, ενώ τα υπόλοιπα χρήματα μπορούσαν να καταβληθούν μόλις παρασχεθούν τα ζητούμενα στοιχεία. Αφού ο παίκτης υπέβαλε τις απαιτούμενες πληροφορίες και το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η διαδικασία πληρωμής ήταν σε εξέλιξη, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Vinyl Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 250 €
Vinyl Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΓεια σας, πριν από μερικές εβδομάδες εγγράφηκα στο Vinylcasino και κέρδισα με μια κατάθεση χωρίς μπόνους. Αφού ρώτησα επανειλημμένα γιατί οι καταθέσεις ακυρώνονταν συνεχώς, τελικά έλαβα μια απάντηση που ανέφερε ότι ο λογαριασμός έκλεινε για διοικητικούς λόγους.
Δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ και δεν μπορώ να ζητήσω νέα ανάληψη. Δεν έχω επαληθευτεί και, με βάση την κατάθεσή μου χωρίς μπόνους, έχω δικαίωμα στα κέρδη. Μπορείτε να με βοηθήσετε το συντομότερο δυνατό; Βρίσκομαι σε διαμάχη με το καζίνο εδώ και τρεις εβδομάδες και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα για μένα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε για να συγκεντρώσετε τα κέρδη σας;
- Έχετε υποβάλει στο καζίνο κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για επαλήθευση KYC ή δεν σας ζητήθηκε καθόλου να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης;
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από αυτό το καζίνο πριν κλείσει ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σας, όχι, δεν έχω καταφέρει ακόμα να κάνω ανάληψη. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς να τον επαληθεύσει. Τα προηγούμενα κέρδη μου έγιναν μέσω του Midas2. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να στείλω κανένα έγγραφο. Απλώς έκλεισε χωρίς κανέναν κατανοητό λόγο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στρατάρχη
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στρατάρχη,
Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.
Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.
Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο του Vinyl Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.
Αγαπητό Vinyl Casino,
Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.
Με εκτίμηση,
Σαμουήλ
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στρατάρχη,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Λυπούμαστε που ακούμε για την απογοήτευσή σας.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται υπό εξέταση και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό με περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του VinylCasino
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στρατάρχη,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Σας παρακαλούμε να ελέγξετε τα email σας όπου έχουν ζητηθεί τα στοιχεία σας, προκειμένου να προχωρήσετε στην ανάληψη του υπολοίπου σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του VinylCasino
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Αγαπητό Vinyl Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Εκτιμώ το γεγονός ότι η υπόθεση εξετάζεται και ότι επικοινωνήσατε με τον παίκτη μέσω email.
Για να με βοηθήσετε να αξιολογήσω αντικειμενικά αυτήν την καταγγελία, θα μπορούσατε να εξηγήσετε λεπτομερέστερα τι ακριβώς συνέβη σε αυτήν την περίπτωση; Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσα διευκρινίσεις σχετικά με:
- γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη,
- εάν παραβιάστηκαν οποιοιδήποτε Όροι και Προϋποθέσεις,
- γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη,
- και γιατί ο παίκτης καλείται πλέον μόνο να κάνει ανάληψη του υπολοίπου.
Παρακαλώ δώστε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες, ώστε να μπορέσω να κατανοήσω πλήρως τις περιστάσεις και να αξιολογήσω δίκαια την καταγγελία.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστώ για την υπομονή και την απάντησή σας.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά κατόπιν απόφασης της διοίκησης και ανατρέχοντας στους όρους και τις προϋποθέσεις μας:
3.9 Διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε το άνοιγμα λογαριασμού ή να κλείσουμε έναν υπάρχοντα λογαριασμό χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση ή αιτιολόγηση.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ζητήσαμε τα στοιχεία του πελάτη προκειμένου να προχωρήσουμε στην πληρωμή του υπόλοιπου ποσού.
Αγαπητέ Στρατάρχη,
Σας παρακαλούμε να μας στείλετε τα στοιχεία σας για να προχωρήσουμε στην πληρωμή σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του VinylCasino
ΜετάφρασηΈστειλα τα πάντα στο VinylCasino πριν από μια εβδομάδα – ταυτότητα, έγγραφα κ.λπ. Τι συμβαίνει με αυτό το ανανεωμένο αίτημα; Θέλω να μεταφερθούν τα χρήματα. Το email μου απαντήθηκε, τα έγγραφα στάλθηκαν πριν από μια εβδομάδα, αλλά τα χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Στρατάρχη,
Μετά από έλεγχο, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν λάβαμε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού.
Θα σας παρακαλούσαμε να ελέγξετε τα email σας όπου ζητήσαμε ξανά τα στοιχεία σας.
Απαντήστε στο email με τα ζητούμενα στοιχεία, προκειμένου να προχωρήσετε στην ανάληψη των χρημάτων σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του VinylCasino
ΜετάφρασηΓεια σας, μου φαίνεται μάλλον περίεργο που το Vinyl Casino ζητά ξανά τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Είναι πραγματικά αδιάφοροι. Απλώς πληρώστε και μετά όλοι θα έχουν ησυχία και θα πάρω τα χρήματά μου πίσω. Συνημμένα θα βρείτε τις ανταλλαγές email από τις 24 έως τις 31 Ιουλίου 2026. Με εκτίμηση, Marshal
ΜετάφρασηΓεια σε όλους,
σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις.
Αγαπητό Vinyl Casino,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει το email του παίκτη που περιέχει τα ζητούμενα τραπεζικά στοιχεία και εάν όλα τα απαραίτητα για την επεξεργασία του υπολοίπου είναι ήδη διαθέσιμα από την πλευρά σας;
Αγαπητέ Στρατάρχη,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση και που μοιραστήκατε την αλληλογραφία μέσω email. Θα περιμένω πρώτα το καζίνο να επιβεβαιώσει εάν έχει λάβει τις ζητούμενες πληροφορίες. Εάν εξακολουθεί να λείπει κάτι, είμαι σίγουρος ότι θα μας ενημερώσουν συγκεκριμένα.
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Samuel
