Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις στην επαλήθευση του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει πρωτότυπα και σωστά έγγραφα. Δεν έλαβε καμία απάντηση σχετικά με τα προβλήματα με τα έγγραφά του και υποψιαζόταν ότι το καζίνο καθυστερούσε σκόπιμα για να εμποδίσει την πρόσβαση στα τετραψήφια κέρδη του. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη, διευκολύνοντας την επικοινωνία μεταξύ του παίκτη και του καζίνο, η οποία τελικά οδήγησε στην επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του. Το αίτημα ανάληψής του ύψους 1.000 € ολοκληρώθηκε και τα υπόλοιπα 1.340 € καταβλήθηκαν επίσης, επιλύοντας το πρόβλημα ικανοποιητικά.
Vinyl Casino - Η διαδικασία επαλήθευσης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.340 €
Vinyl Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Πραγματικοί απατεώνες προσπαθούν να αποτρέψουν την επαλήθευση του λογαριασμού μου εδώ και μήνες, παρόλο που τα έγγραφα PDF που υπέβαλα από την τράπεζά μου είναι πρωτότυπα και σωστά.
Είτε χρησιμοποιώ ζωντανή συνομιλία είτε email, δεν απαντούν στην ερώτησή μου σχετικά με το τι συμβαίνει με τα έγγραφά μου.
Υποτίθεται ότι κάποιος θα επικοινωνούσε μαζί μου μέσω email και θα μου έδινε τη διεύθυνση, αλλά αυτό δεν συνέβη ποτέ!
Συμπέρασμα: Μια εταιρεία που χρησιμοποιεί φτηνά κόλπα και σκόπιμα δεν ολοκληρώνει τη διαδικασία επαλήθευσης για να μην μπορώ να βάλω στην τσέπη τα τετραψήφια κέρδη μου!
Απολύτως εξωφρενικό, μην καταθέτετε ποτέ τα χρήματά σας εκεί!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Παρακαλώ κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;
- Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Κριστίνα,
Είμαι πολύ εξοικειωμένος με το KYC και κατανοώ τις σχετικές διαδικασίες.
Μπόρεσα επίσης να επαληθεύσω την ταυτότητά μου σε άλλα καζίνο χωρίς κανένα πρόβλημα.
Εκτός από τις καταστάσεις των δύο πιστωτικών μου καρτών, τις οποίες ανέβασα ως πρωτότυπα PDF, όλα τα έγγραφα έχουν εγκριθεί.
Επισύναψα ακόμη και στιγμιότυπα οθόνης από κάθε κατάθεση, αλλά τα έγγραφά μου απορρίφθηκαν αρκετές φορές.
Είτε πρόκειται για ζωντανή συνομιλία είτε για email, η εξυπηρέτηση πελατών απλά δεν με βοηθάει, και αν μου απαντήσουν μέσω email, αυτό είναι μάλλον σπάνιο!
Με εκτίμηση, Φάμπο
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας προώθησα το ιστορικό συνομιλιών μέσω email. Υπήρχαν, φυσικά, πολλές συνομιλίες, αλλά αποθήκευσα μόνο αυτήν.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ χρήστη,
Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Vinyl Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό Vinyl Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Fabo777 ,
Σας ενημερώνουμε ότι για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση, πρέπει να ανεβάσετε τα ακόλουθα δύο απαιτούμενα έγγραφα:
- Ιστορικό συναλλαγών από την C24 Bank, που καλύπτει ολόκληρους τους μήνες Ιούνιο και Ιούλιο, σε μορφή PDF. Το έγγραφο θα πρέπει να εμφανίζει με σαφήνεια όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές.
- Ιστορικό Συναλλαγών (Καταγραφή Τραπεζικού Λογαριασμού) του 490638******5638 για τον Μάιο, που δείχνει όλες τις συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν από την κάρτα σας κατά την εν λόγω περίοδο. Όλες οι εισερχόμενες και εξερχόμενες συναλλαγές θα πρέπει να είναι ορατές, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων που έγιναν στο καζίνο μας.
Παρακαλούμε, ανεβάστε τα απαιτούμενα έγγραφα από την καρτέλα Επαλήθευση στον λογαριασμό σας.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Vinyl Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Κυρίες και Κύριοι
Γνωρίζω ότι απαιτείται η υποβολή δικαιολογητικών.
Ωστόσο, θα ήθελα να ρωτήσω γιατί αυτά δεν γίνονται δεκτά, παρόλο που τα πρωτότυπα προέρχονται και από τις δύο τράπεζές μου και όλα είναι σωστά.
Αν ανεβάσω ξανά τα έγγραφα, είναι πιθανό να μην γίνουν δεκτά.
Επομένως, είναι απαραίτητο να εντοπιστεί το σφάλμα.
Χαιρετισμούς Φάμπο
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ χρήστη,
Παρακαλούμε να ανεβάσετε τα απαραίτητα έγγραφα και να μας ενημερώσετε για την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Fabo777 ,
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως και ότι το πρώτο σας αίτημα ανάληψης έχει ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί καθώς προσπαθούμε να διεκπεραιώσουμε τα υπόλοιπα αιτήματά σας για ανάληψη.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Vinyl Casino
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε, Vinyl Casino, για την ενημέρωση.
Αγαπητέ χρήστη,
Θα περιμένουμε την επιβεβαίωση της απόσυρσης από την πλευρά σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα Ρόμι,
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί με επιτυχία και έχει ήδη πραγματοποιηθεί ανάληψη 1.000€.
Ακόμα περιμένω τα υπόλοιπα 1340€.
Πολλές ευχαριστίες στην ομάδα του Casino Guro για την γρήγορη και χρήσιμη βοήθεια!
Χαιρετισμούς Φάμπο
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Ρόμι,
Όλα τα χρήματα έχουν καταβληθεί και η υπόθεση έχει κλείσει.
Σας ευχαριστώ και πάλι!
Χαιρετισμούς Φάμπο
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε και που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε πλέον το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
