Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 3.778 € αφού είχε εκπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για ένα μπόνους 500 €, αλλά είχαν καταβληθεί μόνο 1.500 €. Περίμενε την τελευταία πληρωμή των 500 € από τις 4 Σεπτεμβρίου 2025, χωρίς καμία επεξεργασία από το καζίνο. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει όλα τα κέρδη του έως τις 4 Οκτωβρίου 2025. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από την Ομάδα Παραπόνων.
Vinyl Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 2.287 €
Vinyl Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Στις 24 Αυγούστου 2025, κατέθεσα 500€ για ένα μπόνους καλωσορίσματος καζίνο και έλαβα 500€.
Τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους είναι ξεχωριστά σε αυτό το καζίνο. Αφού έχασα τα πραγματικά μου χρήματα, ενεργοποίησα το μπόνους καζίνο των €500.
Αφού εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, μπόρεσα να ζητήσω ανάληψη 3.778 €. Το καζίνο έχει πληρώσει 1.500 € μέχρι στιγμής.
Στις 4 Σεπτεμβρίου 2025, ζήτησα την τελευταία πληρωμή των 500€.
Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί αυτήν την ανάληψη από τότε, αποφάσισα να υποβάλω καταγγελία και ελπίζω να μπορέσουν να με βοηθήσουν να επιλύσω αυτό το ζήτημα.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας;
- Έχετε ελέγξει τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους για να δείτε αν υπάρχει κάποιο όριο στα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη που προέρχονται από το μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Έχετε υποβάλει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο και έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Θα μπορούσατε να μας υποδείξετε εάν έχετε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας;
Ναι, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω email. Μου είπαν να κάνω υπομονή.
Έχετε ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους για να δείτε αν υπάρχει κάποιο όριο στα μέγιστα κέρδη που επιτρέπονται από το μπόνους;
Ναι, έλεγξα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους. Έλαβα 500€ σε χρήματα μπόνους και, αφού στοιχημάτισα, είχα 3.778€ σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους (Ενότητα 17, βλ. στιγμιότυπο οθόνης), δεν υπάρχει μέγιστο όριο κερδών για τη χώρα μου (Γερμανία).
Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
https://vinylcasino561428.com/en/promotions/casino/welcome-bonus
Έχετε προσκομίσει έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο και έχει επαληθευτεί ο λογαριασμός σας;
Η επαλήθευση έχει ήδη ολοκληρωθεί με επιτυχία και όλα τα έγγραφα έχουν γίνει δεκτά και δεν ζητούνται περαιτέρω έγγραφα.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Χθες, στις 25 Σεπτεμβρίου 2025, το καζίνο μου πλήρωσε ξανά 3x 500€.
Αυτό σημαίνει ότι εξακολουθούν να εκκρεμούν 787 ευρώ.
Θα σας ενημερώσω εδώ μόλις το καζίνο επεξεργαστεί τις πληρωμές.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ που με ενημερώνετε. Έχετε ζητήσει την ανάληψη του υπολοίπου σας ύψους 787€; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας προσδιορίσετε την/τις ακριβή/ές ημερομηνία/ες, τον αριθμό των αιτημάτων ανάληψης που υποβλήθηκαν και τα ποσά για κάθε αίτημα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Στις 26 Σεπτεμβρίου 2025, ζήτησα πληρωμή 500€ και στις 27 Σεπτεμβρίου 2025, ζήτησα πληρωμή 287€.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας έως τις 10 Οκτωβρίου, παρακαλούμε ενημερώστε με και θα συνεχίσουμε την διερεύνηση του παραπόνου σας. Εκτιμώ την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Βερόνικα,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο κατέβαλε όλα τα κέρδη μέχρι τις 4 Οκτωβρίου 2025.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας και τους θερμούς σας χαιρετισμούς,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις βελτίωσης, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα Φριτς
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
