Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του, καθώς το καζίνο δεν δεχόταν το τραπεζικό του αντίγραφο, παρά το γεγονός ότι προσκόμισε τα κατάλληλα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου ενός εκτυπωμένου τραπεζικού λογαριασμού και μιας απόδειξης κατάθεσης. Η πληρωμή δεν εμφανιζόταν στο αρχικό του αντίγραφο λόγω χρονισμού και περίμενε τρεις εβδομάδες για να διεκπεραιώσει την πρώτη του ανάληψη. Το πρόβλημά του προχώρησε καθώς το τραπεζικό του αντίγραφο τελικά εγκρίθηκε και άρχισε να λαμβάνει μέρος των κερδών του, αν και κάποια παρέμεναν σε εκκρεμότητα. Η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη όταν ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε αρχίσει να εκπληρώνει τις υποσχέσεις ανάληψης, με συνεχή επικοινωνία με την Ομάδα Παραπόνων να διασφαλίζει την παρακολούθηση της κατάστασης.
Vinyl Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων επαλήθευσης λογαριασμού.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 7.950 €
Vinyl Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Δεν δέχονται το τραπεζικό μου αντίγραφο. Τους έστειλα ένα απολύτως σωστό έγγραφο από την τράπεζά μου σε έντυπη και πρωτότυπη έκδοση. Και επίσης μια απόδειξη για την κατάθεσή μου. Ωστόσο, λένε ότι η κατάθεση πρέπει να εμφανίζεται στο τραπεζικό μου αντίγραφο. Και εμφανίζεται σε αυτήν την έντυπη έκδοση. Και πράγματι έστειλα την απόδειξη. Δεν θα έπρεπε αυτές οι πληροφορίες να είναι αρκετές για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου; Αυτή η πληρωμή δεν εμφανίζεται στο πρωτότυπο τραπεζικό αντίγραφο επειδή λαμβάνω ένα τραπεζικό αντίγραφο μία φορά το μήνα από την τράπεζα και αυτό το τραπεζικό αντίγραφο λήγει την 8η ημέρα της κατάθεσης, την 9η ημέρα. Θα λάμβανα αυτό το τραπεζικό αντίγραφο μόνο σε δύο εβδομάδες και τώρα περιμένω τρεις εβδομάδες από τότε που προσπάθησα να κάνω την πρώτη μου ανάληψη. Μπορείτε να με βοηθήσετε με αυτό; Είναι μια σκόπιμη καθυστέρηση. Και έχω επίσης στείλει στιγμιότυπα οθόνης από τον ιστότοπο της τράπεζας. Αυτή είναι απλώς μια προσθήκη.
Αγαπητέ Παίκτη,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα την KYC.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου γνωστοποιήσετε τα έγγραφα που δεν δέχτηκε το καζίνο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Σας έστειλα έγγραφα μέσω email, τα οποία δεν δέχτηκαν. Είχα μια συζήτηση μέσω email και επίσης σε συνομιλία. Αλλά το θέμα δεν προχωρά. Αν δείτε τα έγγραφα που έστειλα, δεν δείχνουν όλα όσα χρειάζονται για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου;
Καταλαβαίνω την απογοήτευσή σας. Ευχαριστώ για τις πληροφορίες που παρείχατε.
- Κατάλαβα σωστά ότι χρησιμοποιήσατε την επιλογή τραπεζικής μεταφοράς κατά την πραγματοποίηση της κατάθεσης στο καζίνο;
- Εάν το πρόβλημα επιμένει, θα μπορούσατε να μοιραστείτε την πρόσφατη συζήτησή σας με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με τις απαιτήσεις για την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
- Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητέ/ή kujala00000,
Αποδέχτηκε το καζίνο την κατάσταση και επεξεργάστηκε την πληρωμή στον τραπεζικό σας λογαριασμό;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Το τραπεζικό αντίγραφο εγκρίθηκε. Αλλά η ανάληψή μου εξακολουθεί να ακυρώνεται. Ισχυρίζονται ότι ο λόγος είναι ο πάροχος υπηρεσιών, δηλαδή ο zimpler. Μου λένε να υποβάλλω ξανά την ανάληψη κάθε φορά, αλλά ποιο είναι το νόημα να την υποβάλλω ξανά και να περιμένω τρεις μέρες για να την ακυρώσουν; Θα σας στείλω ένα email με μια συνομιλία συνομιλίας, ώστε να δείτε ότι ο διακομιστής συνομιλίας λέει απλώς ότι δεν έχω περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό.
Ευχαριστώ για την εξήγηση.
Έλυσε το καζίνο το πρόβλημα με τις πληρωμές; Σας καταβλήθηκαν τα κέρδη σας;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Έχω λάβει τώρα 2500€ από τα κέρδη μου. Το μεγαλύτερο μέρος τους εκκρεμεί ακόμα. Αλλά τώρα πληρώνουν 500€ κάθε τόσο. Ας ελπίσουμε ότι θα πάρω όλα τα κέρδη μου. Ωστόσο, θα ήθελα να κρατήσω αυτήν την υπόθεση ανοιχτή μέχρι να πάρω όλα τα κέρδη μου; Ότι δεν χρειάζεται να ανοίξω νέα υπόθεση αν τα κέρδη μου δεν φτάσουν σε εμένα.
Σας ευχαριστώ πολύ, kujala00000, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Πλέον, λαμβάνω καθημερινά ανάληψη 500€. Μερικά από τα κέρδη μου δεν έχουν φτάσει ακόμα. Αλλά τώρα είναι ενεργά και έχουν εκπληρώσει ό,τι υπόσχονται σχετικά με τις αναλήψεις μου. Επομένως, αν συνεχίσουν να δέχονται ενεργά αναλήψεις, θα σημειώσω αυτό το παράπονο ως επιλυμένο μέχρι το τέλος της εβδομάδας.
Αγαπητέ/ή kujala00000,
Το όνομά μου είναι Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σου τώρα.
Χαίρομαι που τα πράγματα προχωρούν και περιμένω την ενημέρωσή σας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Romi
