Vincispin Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη έχει καθυστερήσει εδώ και μήνες.

Καθέκαστα:

Ημερομηνία εγγραφής λογαριασμού: Μάιος 2025

Συνολικές καταθέσεις: 3.500 PLN (3 καταθέσεις τον Μάιο του 2025).

Κέρδη: περίπου 6.000 PLN.

Ημερομηνία πρώτου αιτήματος ανάληψης: 26 Μαΐου 2025

Από την υποβολή του αιτήματος ανάληψής μου, η διαδικασία επαλήθευσης KYC έχει καθυστερήσει υπερβολικά. Έχω προσκομίσει επανειλημμένα τα απαιτούμενα έγγραφα (ταυτότητα, επιβεβαίωση διεύθυνσης, επαλήθευση τρόπου πληρωμής, τραπεζικές κινήσεις κ.λπ.), αλλά κάθε φορά που λαμβάνω αιτήματα για νέα ή πρόσθετα έγγραφα, οι απαντήσεις φτάνουν μόνο μετά από αρκετές εβδομάδες. Μέχρι σήμερα, δεν έχω λάβει καμία ανάληψη, παρά το γεγονός ότι έχω καταθέσει συνολικά 3.500 PLN και πληροί όλες τις προϋποθέσεις (συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους).

Πιστεύω ότι αυτές οι ενέργειες συνιστούν αδικαιολόγητες καθυστερήσεις στην επεξεργασία των κερδών μου, οι οποίες παραβιάζουν τις αρχές του δίκαιου παιχνιδιού και τους όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.

Συνοψίζοντας: Κατέθεσα 3.500 PLN και δεν έχω κάνει ανάληψη ούτε σεντ.

Απαιτώ:

Άμεση ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης και καταβολή του πλήρους ποσού των κερδών.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε.

Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια σημαντική και υποχρεωτική διαδικασία που έχει σχεδιαστεί για να διασφαλίζει την ασφάλεια τόσο των παικτών όσο και του καζίνο. Δεδομένου ότι τα διαδικτυακά καζίνο δεν μπορούν να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός και τα χρήματα ανήκουν στον νόμιμο κάτοχο. Τα αδειοδοτημένα και αξιόπιστα καζίνο αντιμετωπίζουν αυτό το βήμα με μεγάλη προσοχή και, παρόλο που μερικές φορές μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί, πραγματοποιείται για να σας προστατεύσει και να αποτρέψει οποιαδήποτε κακή χρήση του λογαριασμού σας.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάστασή σας και να προχωρήσετε στη διαδικασία, θα μπορούσατε να μας δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

1. Ποια έγγραφα έχετε ήδη υποβάλει στο καζίνο και πότε ακριβώς στείλατε το πιο πρόσφατο;
2. Καταφέρατε να υποβάλετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα εγκαίρως και στη σωστή μορφή;
3. Έχει ζητήσει το καζίνο πρόσφατα κάποια πρόσθετα έγγραφα και, αν ναι, ποια;
4. Υπάρχουν έγγραφα στον λογαριασμό σας που εκκρεμούν επαλήθευση αυτήν τη στιγμή;

Ελπίζω ειλικρινά ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Στον λογαριασμό στοιχημάτων μου, τα ακόλουθα έχουν ήδη επαληθευτεί με επιτυχία: έγγραφο ταυτοποίησης, απόδειξη πληρωμής χρημάτων, απόδειξη κερδών και επιβεβαίωση των πορτοφολιών πληρωμής από τα οποία έκανα καταθέσεις. Όλα αυτά έχουν επαληθευτεί πλήρως.

Ωστόσο, από τον Μάιο/Ιούνιο περίπου, δεν έχουν καταφέρει να επαληθεύσουν τα αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού. Υπάρχει ακόμα ένα μήνυμα στον λογαριασμό του bookmaker που λέει: "Απαιτείται αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού".

Τους έχω ήδη στείλει πολλές φορές αντίγραφα τραπεζικών λογαριασμών για τους μήνες Μάιο, Ιούνιο, Ιούλιο, Αύγουστο, Σεπτέμβριο, Οκτώβριο και Νοέμβριο. Πάντα κάτι δεν τους ταίριαζε.

Την τελευταία φορά, έστειλα τραπεζικά αντίγραφα σε μορφή PDF για τον Σεπτέμβριο, τον Οκτώβριο και τον Νοέμβριο (όπως ζήτησαν συγκεκριμένα σε ένα email) στις 8 Δεκεμβρίου φέτος. Μέχρι σήμερα, δεν τα έχουν επαληθεύσει.

Παρακαλώ προωθήστε μου τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού που δεν έχουν ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και όλες τις επικοινωνίες μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Έστειλα δύο email

Εδώ και μερικές μέρες, λαμβάνω email που μου ζητούν να επαληθεύσω το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού μου λογαριασμού Skrill. Τους έστελνα το αντίγραφο κίνησης στον λογαριασμό μου Vinci και στο email μου, αλλά το απορρίπτουν συνεχώς. Στέλνουν τα ίδια email, σαν να ήταν ρομπότ που τα γράφει. Σου έστειλα ένα email, Weronika, με τις καταχωρίσεις τους και το αντίγραφο κίνησης του Skrill μου, το οποίο ζητούν.

Αγαπητέ Γκόντικ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Γκόντικ,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Vincispin Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σου Γιάνα,

Ελπίζω ότι με τη βοήθειά σας θα μπορέσουμε επιτέλους να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα (υπενθυμίζω: η Vincisino δεν μου έχει πληρώσει ακόμα ούτε δεκάρα – έχω κάνει τρεις καταθέσεις συνολικού ύψους 3.500 PLN).

Η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί πολύ. Τον τελευταίο καιρό, απορρίπτουν συνεχώς κάθε έγγραφο που στέλνω.

Σας έστειλα μέσω email ένα αντίγραφο του τραπεζικού λογαριασμού που επιβεβαιώνει τις μεταφορές μου μέσω Skrill (Μάρτιος-Μάιος, όπως θέλει ο Vincisino). Επίσης, παρείχα τις ακριβείς ημερομηνίες κάθε κατάθεσης και επισύναψα ξεχωριστές επιβεβαιώσεις για κάθε μία.

Παρόλο που όλα είναι σαφώς τεκμηριωμένα, ο Βιντσισίνο δεν μπορεί να τα επαληθεύσει και απορρίπτει συνεχώς τα έγγραφα.

Με εκτίμηση,

Δαμιανός

Γεια σου Γκόντικ,

Εξετάσαμε το έγγραφο που μας έχετε παράσχει. Δεν μπορεί να εγκριθεί, καθώς οι τρεις μήνες συγχωνεύτηκαν σε ένα αρχείο PDF και δεν μπορούμε να εγκρίνουμε τροποποιημένα έγγραφα. Σε αυτήν την περίπτωση, θα σας παρακαλούσαμε να μας παράσχετε τα ακόλουθα:

Ένα ξεχωριστό, μη τροποποιημένο αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που καλύπτει τον Μάρτιο και τον Απρίλιο. Τα ζητάμε ως ξεχωριστά έγγραφα και όχι ως ένα ολόκληρο αρχείο PDF για τους τρεις μήνες.

Επίσης, εάν υπάρχει, επιβεβαίωση ή λεπτομέρειες από τη Skrill σχετικά με το IBAN που εμφανίζεται στο ιστορικό συναλλαγών σας.

Αυτά τα έγγραφα θα μας βοηθήσουν να διερευνήσουμε την υπόθεση άμεσα. Εάν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας και να ανεβάσετε το έγγραφο στην καρτέλα Επαλήθευση, στείλτε το έγγραφο στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μας στη διεύθυνση [email protected] με θέμα «CasinoGuru» και θα προωθηθεί στην αρμόδια ομάδα το συντομότερο δυνατό.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και προσβλέπουμε στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vincispin

Σας έχω ήδη στείλει όλα όσα ζητήσατε σε αυτήν τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Σας το είχα στείλει και προηγουμένως μέσω email, ενημερώνοντάς σας ότι δεν μπορώ να ανεβάσω περισσότερα από ένα έγγραφα στον ιστότοπο, οπότε τα συνδύασα όλα σε ένα μόνο αρχείο!

Ο τρόπος που συμπεριφέρεσαι μοιάζει με μια πολύ κακή προσπάθεια να δοκιμάσεις την υπομονή μου. Σου στέλνω συνέχεια ό,τι μου ζητάς, παρόλο που εσύ πάντα το απορρίπτεις ούτως ή άλλως.

Οι συναλλαγές από την τράπεζά μου προς τη Skrill πραγματοποιήθηκαν χρησιμοποιώντας το BLIK, επομένως προφανώς δεν υπάρχουν ορατοί αριθμοί τραπεζικού λογαριασμού (IBAN) εκεί (παρόλα αυτά, σας έστειλα ήδη νωρίτερα – μέσω email – την επιβεβαίωση όλων των συναλλαγών από τον τραπεζικό μου λογαριασμό προς τη Skrill. Μου πήρε πολύ χρόνο, αλλά τι άλλο μπορώ να κάνω όταν τίποτα δεν φαίνεται να είναι αρκετά καλό για εσάς;)

Παρακαλώ, ρίξτε μια προσεκτική ματιά – τα έχετε όλα καθαρά ασπρόμαυρα.

Θεωρώ ότι το να έχω τον λογαριασμό μου υπό επαλήθευση για πάνω από έξι μήνες είναι ένα απόλυτο σκάνδαλο!

Αγαπητό Vincispin Casino, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ Γκόντικ,

Σύμφωνα με την απάντηση του καζίνο, θα πρέπει να στείλετε τα απαραίτητα έγγραφα. Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία "γνωριμία με τον πελάτη" (KYC) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Godik, ενημερώστε μας εάν τα απαιτούμενα έγγραφα στάλθηκαν αναλόγως.

Γεια σου Γιάνα

Ναι, το έστειλα, περιμένω απάντηση

Χαιρετίσματα

Γεια σου Γκόντικ,

Σας ευχαριστούμε που παρείχατε τα ζητούμενα έγγραφα.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί με επιτυχία και μπορείτε πλέον να προχωρήσετε στις αναλήψεις σας.

Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα ή έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Εκτιμούμε τη συνεργασία και την εμπιστοσύνη σας στις υπηρεσίες μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Vincispin

Αγαπητέ Γκόντικ,

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί. Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε μόλις προχωρήσετε στη διαδικασία ανάληψης.

Σε ευχαριστώ Γιάνα για τη βοήθειά σου.

Έχω λάβει τα χρήματα.

Είναι κρίμα όμως που η Vincispin αντέδρασε μόνο χάρη στην παρέμβαση του CasinoGuru.

Σας ευχαριστώ και πάλι και σας εύχομαι τα καλύτερα!

Αγαπητέ Γκόντικ,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Τζάνα

Casino.Guru