Vincispin Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη απορρίπτεται.

Γειά σου,

Έχω κηρυχθεί νομικά ανίκανος από δικαστή λόγω εθισμού στον τζόγο και παίζω σε αυτόν τον ιστότοπο εδώ και μήνες χωρίς κανένα πρόβλημα. Ανέφερα το πρόβλημα τζόγου μου σήμερα και ζήτησα την επιστροφή όλων των χρημάτων που κατατέθηκαν στον ιστότοπό σας. Αρνούνται να το κάνουν.

Αγαπητέ Πάτρυ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Vincispin Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας είναι ακόμα ανοιχτός;
• Έχετε ζητήσει αυτοαποκλεισμό κατά την αναφορά του εθισμού σας στον τζόγο στο καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο στη διεύθυνση; [email protected] ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Είμαι εγγεγραμμένος στη Γενική Διεύθυνση Ρύθμισης Τυχερών Παιχνιδιών, την οποία έχω στείλει στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Ο λογαριασμός είναι κλειστός. Και είχα εβδομαδιαία επιστροφή μετρητών, η οποία δεν μου έχει επιστραφεί.

Αγαπητέ Πάτρυ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω πόσο οδυνηρή είναι αυτή η κατάσταση για εσάς. Ωστόσο, επειδή αναφέρατε τον εθισμό σας στον τζόγο στο καζίνο μόνο αφού εξαντλήσατε τα χρήματά σας, δεν μπορούμε να δεχτούμε την καταγγελία σας. Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις μόνο εάν ένας παίκτης δηλώσει ρητά τον αγώνα του με τον εθισμό στον τζόγο και το καζίνο δεν λάβει τα απαραίτητα προστατευτικά μέτρα. Δυστυχώς, εάν δεν ενημερώσατε το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας, τα χρήματά σας θεωρούνται χαμένα κατά τη διάρκεια του τυπικού παιχνιδιού και δεν μπορούν να επιστραφούν.

Επιπλέον, είναι σημαντικό να επισημανθεί ότι το καζίνο δεν διαθέτει ισπανική άδεια. Το RGIAJ είναι ένα μητρώο για την ισπανική αγορά τυχερών παιχνιδιών και μπορεί να ρυθμίζει μόνο τους φορείς εκμετάλλευσης με ισπανική άδεια. Όπως μπορείτε να δείτε, το VIncispin Casino δεν διαθέτει καθόλου άδειες, επομένως δεν υποχρεούται να ακολουθεί τις οδηγίες των εθνικών μητρώων αυτοαποκλεισμού.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε αφού ενημερώσατε το καζίνο για την κατάστασή σας, δεν μπορούμε να θεωρήσουμε αυτήν την περίπτωση ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό. Μπορώ μόνο να σας συμβουλεύσω να υποβάλετε επίσημα αίτημα αυτοαποκλεισμού στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι χάνετε τον έλεγχο.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς καζίνο σας σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία